酒店服务英语课件 1 健身服务

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TomHanks先生等一行7人入住沈阳国际酒店后，对酒店之前提供的接待，餐饮及商务服务都非常满意。在酒店入住期间，客人们去健身中心健身，作为健身房的服务人员，应该如何接待他们？应该掌握什么样的基本知识和技巧？引入leading旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务Howwillyoureceivethehotelguests?HowwillyoureceivetheGymmembers?Whatbasicskillsshouldyougettogivethebestservice?旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务Cleaningthegym清扫客房Greetingtheguests问候接待客人Guestservice对客服务Explainingthebasicrules解释有关规定personalizedservice个性化服务健身房工作任务旅游管理系酒店英语Gymservice

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小组讨论：1）酒店健身房都有哪些设施？英文怎么说？2）如果你是酒店健身房服务员，给客人进行服务的服务程序是什么，各个程序应如何与客人进行英语沟通？3)如果有不了解的服务项目，怎么用英语与客人沟通?旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务Treadmillslocker2-tierhorizontaldumbbellracktableshadeashtrayRemotecontrol任务一：酒店健身房设施操练一drillone旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务任务二：健身房服务的服务程序根据情境，小组讨论思考：给客人进行服务的服务程序是什么？情境a：晚上Hanks等人来到健身房，准备健身，请用英文练习迎宾服务和送客服务。操练二drilltwo旅游管理系酒店英语Gymservice

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ExpressingthewishesAskingtheguestiftheyneedanyhelpExplainingthebasicrulesofthegymcenterGreetingtheguestsServiceProcedure任务二：健身房服务的服务程序旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务SampleA

H:Goodevening,sir.Areyouthehotelguests?G:Goodevening.Yes.H:Wouldyoupleaseshowyourroomcard？G:Sure，hereitis.H:Room1507.Allright,sir.Pleasefollowme.Thelockerroomisjustonyourleft.G:Thankyou,it’sverykindofyouH:It’smypleasure.Haveanicestay.旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务Greetingtheguestsa.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam/Miss.b.Areyoutheguestofourhotel,Sir?c.Couldyoupleaseshowusyourroomcardtoregister?/Couldyoupleaseshowusyourmembercardtoregister?d.Couldyoupleasesignyournamehere?Askingtheguestiftheyneedanyhelp.e.Doyouneedthesafe-depositservice?f.Thisisthekeytothelocker。g.Pleasekeepitwell.Lockerroomisoverthere.Lady’sisontherightandgentlemen’sisontheleft.h.Sir/Miss,Excuseme,Thehealthclubwillbeclosedin5min.i.Wesupplyservicetotheourhotelguestsandtheclubmembersandtheirfriends.操练三drillthree旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务Expressingthewishes

j.Haveagoodevening.k..Pleasecontactusifyouneedanyhelpl.Pleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelpm.Lookforwardtoseeingyouagain.n.Thankingforcoming.Nowit’syourtimetoshow重新编排情境a要求：每组选出一名学生扮演Hanks先生，一名学生扮演健身房服务员；服务程序全面；注意服务礼貌，禁忌训练一

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健身房服务完善任务二：健身房服务过程中的特殊情况以小组为单位讨论情境b:Hanks先生健身过程中有不和要求的行为，最为服务人员，向客人说明健身房的使用须知和危险提示要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌深化一

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IfIcanbeofassistance.Pleasedonothesitate.Excuseme,Sir/Miss,It’smotallowedtogointhegymwearingbathingsuit/trunks.Youcandoexercisesingymifyouputonthesportsshoesandsuits.Sir/Miss.Excuseme,theHealthClubwillbeclosedin5minutes.健身房服务过程中的特殊情况旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务以小组为单位讨论情境c：如何接待办理本健身中心的非住店客人？要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌任务三:健身房过程中的特殊情况深化二

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健身房服务任务三：健身房服务过程中的特殊情况Askingtheguestifhe\sheisthehotelguestThemembercardonlyforgymorforswimis700for30timesandavailablein3month.Themembercardforgymandswimis900for30timesandavailablein3monthsAreyougoingtoswimorbody-fit?Areyoutheguestofourhotel,Sir?Couldyoupleaseshowusyourroomcardtoregister?/Couldyoupleaseshowusyourmembercardtoregister?

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健身房服务情境d：服务员帮助Hanks先生找到其储物柜播放一段有关情境c的音频，学生们可以从音频中总结出相应的英文语句。训练二

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健身房服务音频旅游管理系酒店英语Gymservice

健身房服务SampleBStaff:Excuseme,MayIhelpyou?Guest:Yes,I’mlookingformylocker.Staff:MayIknowyourlockernumber,please?Guest:Yes,mylockernumberis018.Staff:That’sattheotherendofthecorridor..Followme.Please.I’llshowyoutoyourlocker.Guest:Thankyou.It’sverykindofyou.Staff:It’smypleasuretoserveyou.Pleaseenjoyyourstay.Guest:Yes.Iwill.旅游管理系酒店英语Gymservice

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