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文档简介

2025年保险客户服务协议书标准范本甲方（保险人）：____乙方（客户）：____鉴于甲方是一家依法设立并具有合法经营资格的保险公司，乙方为甲方提供的保险产品的购买者，双方为了明确保险服务的内容、标准和责任，确保乙方在保险期间内获得优质的服务，经双方友好协商，特订立本协议。一、协议背景1.1甲方具备以下条件：（1）依法取得《保险业务经营许可证》；（2）具备与乙方签订保险合同所需的资质和信誉；（3）拥有完善的客户服务体系。1.2乙方具备以下条件：（1）具有完全民事行为能力的自然人或法人；（2）自愿购买甲方提供的保险产品；（3）按照甲方的要求提供真实、完整的投保信息。二、协议内容2.1保险服务内容2.1.1甲方承诺为乙方提供以下保险服务：（1）保险产品的咨询与推荐；（2）保险合同的签订与解释；（3）保险理赔服务；（4）保险产品的续保、退保服务；（5）客户投诉处理；（6）其他与保险服务相关的事项。2.1.2甲方应确保提供的服务符合以下标准：（1）及时性：甲方应在约定的时间内完成保险服务的各个环节；（2）准确性：甲方提供的信息应真实、准确、完整；（3）专业性：甲方应具备专业的保险知识和技能，为乙方提供专业、高效的保险服务；（4）保密性：甲方应对乙方的个人信息和投保资料予以保密，不得泄露给第三方。2.2保险服务承诺2.2.1甲方承诺：（1）在保险期间内，为乙方提供优质的保险服务；（2）在保险合同约定的范围内，承担保险责任；（3）及时向乙方反馈保险理赔进展情况；（4）对于乙方提出的合理投诉，甲方应在____个工作日内予以答复并采取改进措施。2.2.2乙方承诺：（1）按照甲方的要求提供真实、完整的投保信息；（2）在保险期间内，遵守保险合同的约定；（3）在保险事故发生后，及时向甲方报案并提供相关证明材料；（4）对于甲方的合理要求，乙方应予以配合。三、协议期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如双方无异议，协议自动续约。四、违约责任4.1甲方违反本协议的，应承担以下违约责任：（1）未按照约定时间提供保险服务的，应支付违约金；（2）提供虚假信息或遗漏重要信息的，应承担相应的法律责任；（3）未按照约定承担保险责任的，应支付赔偿金；（4）泄露乙方个人信息和投保资料的，应承担相应的法律责任。4.2乙方违反本协议的，应承担以下违约责任：（1）提供虚假投保信息的，甲方有权解除保险合同；（2）未按照约定履行保险合同义务的，甲方有权拒绝承担保险责任；（3）故意制造保险事故的，甲方有权解除保险合同并追究乙方法律责任。五、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议

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