2025年网络购物消费者权益保护协议

2025年网络购物消费者权益保护协议一、协议背景随着互联网技术的飞速发展，网络购物已成为我国消费者日常生活的重要组成部分。为了保障消费者在网络购物过程中的合法权益，维护公平、公正、有序的网络购物环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，特制定本协议。二、协议主体甲方：网络购物平台运营商（以下简称“平台”）乙方：网络购物消费者（以下简称“消费者”）三、协议内容1.甲方权益保障（1）甲方应依法取得网络经营许可证，具备合法的经营资格。（2）甲方应保障平台的稳定运行，确保消费者能够顺畅地进行购物。（3）甲方应建立健全商品质量管理体系，确保所售商品符合国家质量标准。（4）甲方应对平台上的商家进行严格审核，确保商家具备合法的经营资格和良好的信誉。（5）甲方应建立健全售后服务体系，及时解决消费者在购物过程中遇到的问题。2.乙方权益保障（1）乙方有权在平台内自主选择商品，享受公平、公正、透明的购物环境。（2）乙方有权要求甲方提供商品的真实、完整、准确的信息。（3）乙方有权要求甲方提供安全、可靠的支付方式。（4）乙方有权要求甲方按照约定时间和质量提供商品及售后服务。（5）乙方有权要求甲方对侵犯其合法权益的行为进行赔偿。3.商品质量保障（1）甲方应确保所售商品符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权商品。（2）乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题，有权要求甲方退换货。（3）甲方应在收到乙方退换货申请后的____个工作日内，及时处理并反馈处理结果。4.价格保障（1）甲方应确保商品价格真实、合理，不得虚构原价、虚假降价等误导消费者的行为。（2）乙方在购物过程中，有权要求甲方提供价格优惠政策。（3）甲方在调整商品价格时，应提前通知乙方，确保乙方的知情权。5.支付保障（1）甲方应提供安全、可靠的支付方式，确保乙方的资金安全。（2）乙方在支付过程中，如发现异常情况，有权要求甲方立即停止支付，并追究相关责任。6.售后服务（1）甲方应建立健全售后服务体系，为乙方提供优质的售后服务。（2）乙方在收到商品后，如对商品质量、售后服务等问题有疑问，有权要求甲方进行解答和解决。（3）甲方应在收到乙方售后服务申请后的____个工作日内，及时处理并反馈处理结果。7.争议解决（1）本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。4.本协议的修改、补充、解除、终止，均应书面进行，经双方确认后生效。甲方（盖章）：____乙方（签名）：____签订日期：____签订日期：____五、附则1.本协议的签订地为中华人民共和国____省/市/自治区。2.本协议的签订时间为____年____月____日。3.本协议的履行地为中华人民共和国____省/市/自治区。4.本协议的适用法律为中华人民共和国法律法规。5.本协议的争议解决地为中华人民