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文档简介

2025年客户满意度增强协议书甲方（以下简称“甲方”）：【甲方全称】乙方（以下简称“乙方”）：【乙方全称】鉴于甲方是一家提供【甲方业务范围】的公司，乙方是一家专业的客户服务咨询公司，为了提高甲方客户满意度，双方经友好协商，达成以下协议：一、协议目的1.1本协议旨在明确双方在____年度内共同推进甲方客户满意度提升的相关事宜，确保甲方客户服务质量达到行业领先水平。二、合作内容2.1乙方为甲方提供以下服务：（1）对甲方现有客户满意度进行调研，分析存在的问题和不足；（2）根据调研结果，为甲方制定客户满意度提升方案；（3）协助甲方实施客户满意度提升方案，包括但不限于培训、指导、监督等；（4）定期对甲方客户满意度进行跟踪评估，提出改进意见。2.2甲方应乙方要求提供以下资料：（1）甲方客户服务相关资料，包括客户档案、服务记录、投诉记录等；（2）甲方内部管理制度、流程等相关资料；（3）甲方员工名单及联系方式。三、合作期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日止。四、费用及支付4.1乙方为甲方提供的服务费用为人民币【金额】元（大写：【金额】元整），甲方应按照以下方式支付：（1）协议签订后____个工作日内，支付协议总额的____%作为预付款；（2）乙方完成调研报告后，支付协议总额的____%；（3）乙方完成客户满意度提升方案并协助甲方实施后，支付协议总额的____%。4.2甲方支付费用后，乙方开具正规发票。五、保密条款5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任，赔偿损失。6.2乙方未能按照约定提供相应服务，导致甲方客户满意度未达到预期目标，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。八、其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，

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