2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告_第1页
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文档简介

2一、报告摘要 3二、整体数据 5 5 5 6 7三、评级数据与典型案例 8 8 四、关于我们 19 3一、报告摘要在此背景下，2月17日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”诉量TOP10有一只船教育、对啊网、帮考网、中安建培教育、中安建培、赛优45二、整体数据河南省（5.405%）浙江省（5.405%678三、评级数据与典型案例（一）2024年Q4“网易云课堂”获“建议下单”91问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，~~问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，~~（二）2024年Q4“帮考网”获“谨慎下单”1一段时间了，帮考网又没有倒闭，客服以过期为借口，（三）2024年Q4“尚德机构”获“不予评级”【案例一】课程不适合转班“尚德机构”被指难退费望按未出勤比例退接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督【案例二】“尚德机构”被指诱导付款退款难个人信息疑泄露（四）2024年Q4“常青藤爸爸”获“不予评级”金额主要在100-500元、500-1000元、未选择金额等1上买了几款打卡返现的课程，分别是日课小古文240句(￥299），英文分级阅读动画课(￥299以及给孩子的第一门科普系统课￥150。再几款课程按要求要被迫等近十年后才能拿到退款?多次联系客服，均已只能排队为理由，拒绝安（五）2024年Q4“潭州教育”获“不予评级”【案例一】用户投诉“潭州教育”网课下架课程无法观看1来变成什么晶家配音，内部资源协调非常乱。段洪先生表示未上课之后本人联系潭州教育工作人员询问能否退（六）2024年Q4“一只船教育”获“不建议下单”1北京一只船教育咨询有限公司客服人员微信联系诱骗报名冯先生通过上网查询了解到一只船教育。2.微信添加客服诱骗报名参加消防工程师培训，欺骗报名高端培训班包通过考试。31（七）2024年Q4“中安建培”获“不建议下单”1先生打了个电话后就退费事情不了了之，今年【案例二】用户投诉“中安建培”称退款陷阱多退款之路漫漫四、关于我们2

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