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文档简介
酒店客房用品配备与更换制度酒店客房用品配备与更换制度第一章总则第一条为规范酒店客房用品的配备与更换工作,提高客房服务质量,确保客人舒适入住,特制定本制度。第二条本制度适用于本酒店所有客房的用品配备与更换。第三条客房用品的配备与更换应遵循以下原则:1.质量保证:配备的客房用品必须符合国家相关标准和酒店规定,确保品质优良。2.安全卫生:客房用品应保持清洁、卫生,定期消毒,防止交叉感染。3.个性需求:尊重客人个性需求,提供个性化客房用品服务。4.节约环保:合理使用客房用品,减少浪费,倡导绿色环保。第二章用品配备第四条客房用品分为基本配备和特殊配备。第五条基本配备包括:1.卫浴用品:牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、浴巾、毛巾、拖鞋、梳子等;2.生活用品:茶叶、一次性雨伞、一次性纸杯、衣架、手纸等;3.洗漱用品:牙缸、毛巾、梳子、肥皂、洗发水、沐浴露等;4.清洁用品:地板清洁剂、玻璃清洁剂、衣物清洁剂等。第六条特殊配备根据客人需求而定,包括:1.孕妇用品:孕妇专用的洗发水、沐浴露、护肤品等;2.儿童用品:儿童洗发水、沐浴露、护肤品、婴儿床等;3.老年用品:防滑拖鞋、特制浴巾、助听器等。第三章用品更换第七条客房用品更换周期如下:1.卫浴用品:每日更换一次;2.生活用品:每客更换一次;3.清洁用品:根据使用情况适时更换。第八条客房用品更换流程:1.客房服务员在客人退房前检查客房用品是否齐全、完好;2.如有破损或缺失,及时上报相关部门;3.相关部门在规定时间内予以更换;4.更换后,客房服务员再次检查确认。第四章用品管理第九条客房用品采购应遵循以下要求:1.选用知名品牌、高品质的客房用品;2.严格控制采购成本,确保合理利润;3.遵守国家相关法律法规,确保采购渠道正规。第十条客房用品入库、出库、报废等环节严格管理,确保库存准确、合理。第五章奖惩第十一条对认真执行本制度,为酒店创造良好声誉的员工给予表扬和奖励。第十二条对违反本制度,影响酒店声誉的员工,视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。第六章附则第十三条本制度由酒店客房部负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。第七章用品验收第十五条客房用品验收标准:1.外观:无破损、变形、褪色等现象;2.结构:配件齐全,功能完好;3.包装:完整,无损坏。第十六条客房用品验收流程:1.客房服务员在收到客房用品后,及时检查;2.对验收合格的客房用品进行入库登记;3.对验收不合格的客房用品,及时上报相关部门。第八章用品保养第十七条客房用品保养要求:1.定期对客房用品进行清洁、消毒;2.保持客房用品干燥、通风;3.防止客房用品受潮、生锈、变形。第十八条客房用品保养流程:1.客房服务员在客人入住前,对客房用品
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