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文档简介

酒店客房钥匙卡服务规范制度酒店客房钥匙卡服务规范制度第一章总则第一条为规范酒店客房钥匙卡服务，确保客人安全与酒店利益，特制定本制度。第二条本制度适用于本酒店所有客房钥匙卡的管理与服务。第三条本制度遵循公开、公正、便民、高效的原则。第二章钥匙卡种类与发行第四条酒店客房钥匙卡分为以下几种：（一）普通钥匙卡：供客人使用，具有开启客房门锁的功能；（二）贵宾钥匙卡：供酒店贵宾使用，享有更高权限，包括开启部分客房内设施等；（三）工程钥匙卡：供酒店工程人员使用，用于维修、巡查等；（四）管理人员钥匙卡：供酒店管理人员使用，用于日常管理。第五条钥匙卡的发行：（一）普通钥匙卡：由客人入住时由前台服务员发放；（二）贵宾钥匙卡：由酒店贵宾部根据客人身份发放；（三）工程钥匙卡：由酒店工程部根据人员需求发放；（四）管理人员钥匙卡：由酒店人力资源部根据管理人员职责发放。第三章钥匙卡管理第六条钥匙卡实行实名制，每张钥匙卡对应一名客人或员工。第七条钥匙卡遗失或损坏，客人或员工应立即通知前台服务员，办理补卡或换卡手续。第八条钥匙卡如有以下情况之一，应立即收回并销毁：（一）过期；（二）损坏无法使用；（三）未经授权擅自复制、转让；（四）其他违反本制度的行为。第九条钥匙卡回收时，应登记回收时间、原因、责任人等信息，并及时上报酒店负责人。第四章钥匙卡服务第十条客房钥匙卡服务包括：（一）发放：前台服务员应热情、耐心地为客人发放钥匙卡；（二）解释：前台服务员应向客人解释钥匙卡的使用方法、注意事项等；（三）回收：客人离店时，前台服务员应主动回收钥匙卡；（四）解答：客人对钥匙卡使用过程中遇到的问题，前台服务员应耐心解答。第十一条钥匙卡服务要求：（一）确保钥匙卡数量充足，满足客人需求；（二）保持钥匙卡清洁，避免遗失；（三）严格执行钥匙卡管理制度，防止滥用；（四）提高服务质量，提升客人满意度。第五章奖惩措施第十二条对遵守本制度，认真履行职责的员工，酒店将给予奖励。第十三条对违反本制度的员工，酒店将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解聘等处分。第六章附则第十四条本制度由酒店客房部负责解释。第十五条本制度自发布之日起实施。第十六条本制度如有未尽事宜，由酒店客房部负责修订。第七章钥匙卡使用注意事项第十七条客人使用钥匙卡时，应注意以下事项：（一）妥善保管钥匙卡，避免遗失；（二）不要将钥匙卡借给他人使用；（三）钥匙卡如损坏，应及时更换；（四）离店时，主动将钥匙卡交还前台服务员。第十八条员工使用钥匙卡时，应注意以下事项：（一）严格遵守本制度，不得滥用；（二）妥善保管钥匙卡，防止丢失；（三）不得将钥匙卡借给他人使用；（四）严格执行钥匙卡回收制度。第八章安全保障第十九条酒店应设立专门的钥匙卡存放区域，确保钥匙卡安全。第二十条钥匙卡管理过程中，酒店应加强内部监控，防止钥匙卡遗失、滥用等情况发生。第二十一条酒店应定期对钥匙卡进行审查，确保钥匙卡使用的合规

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