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文档简介

酒店客房设备维护与故障处理制度一、制度总则第一条本制度旨在规范酒店客房设备的维护与故障处理工作，确保客房设备正常运行，提高客房服务质量，为顾客提供舒适的住宿环境。第二条本制度适用于本酒店所有客房设备，包括但不限于家具、电器、卫浴设备、空调、网络设备等。第三条酒店客房设备维护与故障处理工作应遵循预防为主、防治结合、安全第一的原则。二、设备维护第四条设备维护工作分为日常维护、定期维护和特殊维护。第五条日常维护（一）客房服务员每日对客房设备进行巡查，发现设备异常应及时报告相关部门。（二）客房服务员对设备进行清洁、擦拭，保持设备整洁。（三）客房服务员对设备进行简单保养，如调节家具螺丝、检查电源插座等。第六条定期维护（一）客房服务员每月对客房设备进行一次全面检查，记录设备使用情况。（二）客房服务员每季度对客房设备进行一次深度清洁和保养。（三）客房服务员每年对客房设备进行一次全面检修，确保设备正常运行。第七条特殊维护（一）客房服务员发现设备故障或异常情况，应立即上报。（二）工程部接到报告后，应及时进行现场勘查，确定故障原因。（三）工程部根据故障原因制定维修方案，及时修复设备。三、故障处理第八条故障处理分为现场处理和报修处理。第九条现场处理（一）客房服务员发现设备故障，应立即尝试自行处理。（二）客房服务员无法处理的故障，应立即上报工程部。（三）工程部接到报告后，应立即派技术人员到现场进行修复。第十条报修处理（一）客房服务员上报设备故障后，工程部应立即进行派工。（二）工程部接到派工通知后，应尽快安排技术人员前往维修。（三）工程部应确保在第一时间内修复设备，恢复正常运行。四、责任与考核第十一条客房服务员对客房设备的维护与故障处理负有直接责任。第十二条工程部对客房设备的维修质量负有直接责任。第十三条酒店设立专门考核小组，对客房设备维护与故障处理工作进行定期考核。第十四条考核结果与客房服务员、工程部员工的绩效考核挂钩。五、附则第十五条本制度自

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