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文档简介

酒店客房清洁保养制度一、总则1.为确保酒店客房的清洁与保养，提升客人住宿体验，特制定本制度。2.本制度适用于酒店所有客房及附属设施。二、客房清洁标准1.客房清洁分为日常清洁、周清洁、月清洁和季度清洁四个级别。2.日常清洁：每日完成，包括床单、枕套、被套更换，地面、卫生间清洁，垃圾清理等。3.周清洁：每周完成，除日常清洁内容外，还包括窗帘、沙发、地毯的清洁与消毒。4.月清洁：每月完成，除周清洁内容外，还包括床垫、窗帘、沙发、地毯的深度清洁与保养。5.季度清洁：每季度完成，除月清洁内容外，还包括空调、冰箱、洗衣机等设施的清洁与消毒。三、客房保养标准1.客房保养分为日常保养、周保养、月保养和季度保养四个级别。2.日常保养：每日完成，包括房间通风、调节室内温度、湿度，检查设施设备等。3.周保养：每周完成，除日常保养内容外，还包括检查房间设施设备的运行状态，及时更换损坏的部件。4.月保养：每月完成，除周保养内容外，还包括对房间内设施设备进行全面的检查、维修和保养。5.季度保养：每季度完成，除月保养内容外，还包括对房间内设施设备进行深度保养，确保设备正常运行。四、客房清洁与保养流程1.客房清洁与保养人员应按照清洁保养标准，对客房进行日常、周、月、季度的清洁与保养工作。2.清洁与保养人员进入客房时，应佩戴口罩、手套，保持个人卫生。3.清洁与保养人员在清洁客房时，应先关闭房间内设施设备，避免对客人造成不便。4.清洁与保养人员在工作过程中，应注意保持客房卫生，防止交叉感染。5.清洁与保养人员完成工作后，应对客房进行整理，确保房间整洁、舒适。五、客房清洁与保养质量管理1.客房部设立专门的清洁与保养质量管理小组，负责监督、检查客房清洁与保养工作。2.质量管理小组定期对客房进行抽查，确保客房清洁与保养工作达到标准。3.对不符合标准的客房，责令相关人员进行整改，直至达标。4.对在清洁与保养工作中表现突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。六、附则1.本制度由酒店客

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