企业信息技术运维服务协议

企业信息技术运维服务协议第一章合同订立1.1合同编号本合同编号为：（此处填写合同编号）1.2合同双方甲方（服务提供方）：名称：（此处填写甲方名称）地址：（此处填写甲方地址）联系人：（此处填写甲方联系人）联系方式：（此处填写甲方联系电话）乙方（服务接受方）：名称：（此处填写乙方名称）地址：（此处填写乙方地址）联系人：（此处填写乙方联系人）联系方式：（此处填写乙方联系电话）1.3合同订立时间本合同于（此处填写订立日期）在（此处填写订立地点）订立。1.4合同订立依据甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供信息技术运维服务事宜达成如下协议：1.5合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务范围乙方委托甲方提供以下信息技术运维服务：（1）硬件设备维护与管理（2）网络设备维护与管理（3）软件系统维护与管理（4）数据备份与恢复（5）安全防护与监测（6）技术支持与咨询2.2服务标准甲方应按照乙方提供的设备清单和服务需求，提供符合国家标准、行业标准和甲方自身服务标准的运维服务。2.3服务响应时间甲方应在接到乙方服务请求后，按照以下标准响应：（1）一般性问题：4小时内响应（2）紧急问题：2小时内响应（3）重大问题：1小时内响应2.4服务质量保证甲方应保证提供的服务质量，如因甲方原因导致服务中断或服务质量不符合约定，甲方应立即采取补救措施，并承担相应的责任。第三章服务期限3.1服务期限本合同服务期限为（此处填写服务期限，如：一年）。3.2服务期限延长如甲乙双方同意延长服务期限，应在本合同服务期限届满前30日内签订书面服务期限延长协议。第四章服务费用4.1服务费用乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，支付甲方相应服务费用。4.2费用支付方式（1）乙方应按月支付服务费用，具体支付日期为每月的（此处填写具体日期）。（2）乙方应将服务费用支付至甲方指定的账户。4.3费用调整如国家政策调整、市场行情变化等原因导致服务费用发生变化，甲乙双方应协商一致后进行调整。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未按照约定提供服务，导致乙方损失的，应赔偿乙方损失。（2）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任（1）乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金。（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。5.3违约金甲乙双方在本合同中约定的违约金条款，按照《中华人民共和国合同法》相关规定执行。第六章人员配置与培训6.1人员配置甲方应按照乙方要求，配备具备相应资质和经验的信息技术运维人员，保证服务团队的专业性和稳定性。6.2人员资质甲方服务人员应具备以下资质：（1）相关专业技术资格证书（2）熟悉乙方业务流程和系统环境（3）具备良好的沟通能力和团队合作精神6.3培训与考核（1）甲方应对服务人员进行定期培训，保证其技能和知识更新。（2）乙方有权对甲方服务人员进行考核，考核不合格者甲方应予以更换。第七章设备与工具7.1设备要求甲方提供的服务所需设备应满足以下要求：（1）设备功能符合行业标准（2）设备品牌和型号为乙方认可（3）设备维护保养及时，保证设备正常运行7.2工具使用（1）甲方在提供服务过程中应使用乙方认可的工器具。（2）甲方应定期对工器具进行检查和保养，保证其功能完好。7.3设备与工具的更新（1）如市场有新技术或产品更新，甲方应在乙方同意后，及时更新相关设备与工具。（2）更新费用由甲乙双方协商确定。第八章服务记录与报告8.1服务记录甲方应详细记录每一次服务过程，包括服务时间、服务内容、服务结果等信息。8.2服务报告（1）甲方应在每月末向乙方提交服务报告，报告内容包括但不限于：a.服务概述b.服务项目完成情况c.存在的问题及解决方案d.下月服务计划8.3服务记录与报告的存档甲方应将服务记录和报告保存至少（此处填写具体时间）年，以备乙方查阅。第九章服务数据与信息安全9.1数据保护甲方在提供服务过程中，应保证乙方数据的安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或损坏。9.2信息安全甲方应遵守国家相关法律法规，对乙方信息系统进行安全防护，防止非法侵入、攻击或病毒感染。9.3数据备份与恢复（1）甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据可恢复。（2）在数据备份过程中，甲方应保证不影响乙方业务的正常运行。第十章协同工作与沟通10.1沟通方式甲乙双方应通过以下方式进行沟通：（1）定期召开会议，讨论服务过程中的问题及改进措施。（2）利用即时通讯工具进行日常沟通。10.2问题反馈与处理（1）乙方应在发觉问题后，及时向甲方反馈。（2）甲方应在收到反馈后，及时响应并采取措施解决。10.3协同工作（1）甲乙双方应建立良好的合作关系，共同推进项目进度。（2）甲方应按照乙方要求，参与项目相关会议和活动。第十一章保密条款11.1保密信息甲乙双方在本合同履行过程中所获得对方的技术秘密、商业秘密和其他保密信息，均属于保密信息。11.2保密义务（1）甲乙双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。（2）甲方服务人员应遵守保密义务，不得利用乙方保密信息进行不正当竞争。11.3保密期限本合同涉及的保密信息，自合同签订之日起至合同终止后（此处填写具体时间）年止。第十二章合同解除12.1合同解除条件（1）任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失的，另一方有权解除合同。（2）如法律法规发生变化，导致本合同部分或全部条款无效，双方可协商解除合同。12.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应提前（此处填写具体时间）日书面通知对方。（2）合同解除后，双方应按照本合同约定，处理未完成的服务和费用结算。12.3合同解除后的责任（1）合同解除后，双方应按照本合同约定，承担相应的责任。（2）如因一方原因导致合同解除，给对方造成损失的，责任方应承担赔偿责任。第十三章其他条款13.1通知（1）甲乙双方应按照本合同约定，及时向对方提供通知。（2）通知应以书面形式发送，自发送之日起（此处填写具体时间）日后视为送达。13.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同修改本合同任何条款的修改，均应以书面形式进行，并由甲乙双方签字盖章。13.4合同未尽事宜本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。甲方（服务提供方）：名称：（此处填写甲方名称）地址：（