机场候机楼保洁服务标准流程_第1页
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文档简介

机场候机楼保洁服务标准流程一、制定目的及范围为确保机场候机楼的环境整洁、卫生，提升旅客的舒适度和满意度，特制定本保洁服务标准流程。该流程适用于机场候机楼内的所有保洁工作，包括公共区域、候机区、洗手间、餐饮区等。二、保洁服务原则1.保洁工作应遵循“安全、卫生、及时、规范”的原则，确保候机楼环境的整洁与安全。2.所有保洁人员需经过专业培训，掌握相关的保洁技能和安全知识。3.保洁工作应定期检查，确保服务质量符合标准。三、保洁流程1.日常保洁流程1.1准备工作：保洁人员在上班前需检查清洁工具和清洁剂的完好性，确保所有设备正常运作。1.2区域划分：将候机楼划分为多个保洁区域，明确每位保洁人员的责任区域。1.3清洁工作：公共区域：定时清扫地面，擦拭座椅、扶手，保持地面无杂物。候机区：定时清理候机区的垃圾桶，保持候机区的整洁。洗手间：每小时进行一次清洁，确保洗手间内的卫生纸、洗手液等物品充足。餐饮区：餐饮区需在每个航班到达前后进行清洁，确保环境卫生。1.4垃圾处理：定期将各区域的垃圾集中处理，确保垃圾及时清理，避免异味产生。1.5设备维护：定期检查保洁设备，确保其正常运作，及时进行维修或更换。2.专项保洁流程2.1深度清洁：每周进行一次深度清洁，包括地毯清洗、窗户擦拭等，确保候机楼的整体卫生。2.2消毒工作：在流感季节或疫情期间，需增加消毒频率，特别是高频接触的区域，如电梯按钮、扶手等。2.3节假日保洁：在节假日高峰期，需增加保洁人员，确保候机楼在客流高峰期间的卫生状况。3.应急保洁流程3.1突发事件处理：如发生意外溢出、污渍等情况，保洁人员需立即进行处理，确保不影响旅客的正常出行。3.2报告机制：保洁人员需及时向主管报告突发事件的处理情况，并记录在案，以便后续跟进。四、质量检查所有保洁工作完成后，需由专门的质量检查人员进行检查，确保保洁效果符合标准。检查内容包括清洁度、卫生状况、垃圾处理等。检查结果需记录在案，并定期进行汇总分析。五、培训与考核1.培训计划：定期对保洁人员进行培训，内容包括保洁技能、安全知识、服务礼仪等。2.考核机制：建立保洁人员的考核机制，根据日常工作表现和质量检查结果进行评估，优秀者给予奖励，表现不佳者进行再培训。六、反馈与改进建立旅客反馈机制，鼓励旅客对保洁服务提出意见和建议。定期对反馈信息进行分析，针对存在的问题进行改进，确保保洁服务的持续提升。七、备案与记录所有保洁工作需进行详细记录，包括日常保洁记录、深度清洁记录、消毒记录等，确保可追溯性。记录应定期整理

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