2025年住宅物业服务策划与质量保障协议范本

2025年住宅物业服务策划与质量保障协议范本甲方（以下简称“甲方”）：____乙方（以下简称“乙方”）：____鉴于甲方为住宅物业的所有者或管理者，乙方为专业的物业服务企业，双方为了确保住宅物业的服务质量，维护业主的合法权益，现就住宅物业服务策划与质量保障事项达成如下协议：一、协议背景与目的1.1甲方作为住宅物业的所有者或管理者，有责任确保物业的正常运行和管理，为业主提供优质的居住环境。1.2乙方作为专业的物业服务企业，具备丰富的物业管理经验和专业技能，有能力为甲方提供高效、专业的物业服务。1.3双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议，旨在明确双方的权利义务，提高住宅物业服务质量，为业主创造舒适的居住环境。二、服务内容与标准2.1服务内容2.1.1乙方负责住宅物业的日常管理，包括但不限于：（1）物业设施的维护与管理；（2）公共区域的环境卫生；（3）公共安全与秩序维护；（4）业主投诉与纠纷处理；（5）物业费用的收缴与管理。2.1.2乙方根据甲方要求，提供以下增值服务：（1）家政服务；（2）房屋租赁与销售代理；（3）社区活动组织与策划；（4）其他甲方认可的服务。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家和行业的相关规范、标准，提供优质的物业服务。2.2.2乙方应确保物业设施的正常运行，对损坏的设施及时进行维修、更换。2.2.3乙方应保持公共区域的环境卫生，定期进行清洁、消杀。2.2.4乙方应加强公共安全与秩序维护，确保业主的生命财产安全。2.2.5乙方应积极处理业主的投诉与纠纷，确保业主合法权益不受侵害。三、服务费用与支付3.1甲方按照双方协商确定的物业费用标准，按时足额支付给乙方。3.2物业费用包括以下两部分：（1）基本服务费：用于支付乙方提供的基本物业服务；（2）增值服务费：用于支付乙方提供的增值服务。3.3甲方应在协议生效后____日内，向乙方支付首期物业费用。之后，甲方应按季度支付物业费用。四、服务质量保障4.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量达到以下要求：（1）物业设施的正常运行率不低于____%；（2）公共区域环境卫生满意度不低于____%；（3）公共安全满意度不低于____%；（4）业主投诉处理满意度不低于____%。4.2乙方应定期对服务质量进行自评，并向甲方报告。4.3如乙方未能达到服务质量要求，甲方有权要求乙方进行整改，并可视情况扣除部分或全部服务质量保证金。五、违约责任5.1双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。5.2乙方未能按照约定提供物业服务，导致甲方或业主遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3甲方未按时支付物业费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。六、协议的变更、解除与终止6.1双方同意，本协议的任何变更、解除或终止，均应书面形式进行。6.2如甲方因特殊情况需解除协议，应提前____日书面通知乙方，并支付乙方已提供服务期间的相应费用。6.3如乙方因特殊情况需解除协议，应提前____日书面通知甲方，并协助甲方做好物业服务的交接工作。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协