云计算数据中心运维团队外包协议

云计算数据中心运维团队外包协议第一章总则第一条合同目的甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，就云计算数据中心运维团队外包事项，达成如下协议，以资共同遵守。第二条合同签订依据1.甲乙双方均为合法成立的法人或其他组织。2.甲乙双方均具备履行本合同所必需的资金、技术、人员等条件。第三条定义1.“云计算数据中心”是指由甲方提供的、用于存放服务器、存储设备、网络设备等基础设施的数据中心。2.“运维团队”是指乙方提供的、负责云计算数据中心日常运营维护的团队。3.“运维服务”是指乙方根据本协议提供的技术支持、故障排除、安全保障等运维服务。第四条运维服务内容1.运维团队应负责云计算数据中心的日常运营维护，包括但不限于：（1）服务器硬件设备的日常检查、故障处理和备件管理；（2）存储设备的监控、优化和维护；（3）网络设备的配置、优化和故障排除；（4）系统软件的安装、配置和升级；（5）安全保障，包括防火墙、入侵检测系统等的安全策略设置、维护和更新。2.乙方应根据甲方的要求，对运维服务进行合理分工和配置。第五条服务质量和期限1.乙方提供的运维服务应达到以下标准：（1）设备正常运行时间不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过4小时；（3）问题解决率不低于95%。2.本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章甲乙双方的权利与义务第六条甲方权利与义务1.甲方有义务为乙方提供必要的技术支持和配合，保证乙方能够顺利开展运维服务。2.甲方有义务按照约定的费用支付乙方，并在合同约定的期限内支付。3.甲方应负责数据中心的安全管理，保证数据中心内设备的安全稳定运行。第七条乙方权利与义务1.乙方有义务按照甲方的要求，提供合格的运维服务，保证数据中心的稳定运行。2.乙方有义务遵守国家的相关法律法规，保证运维服务的合规性。3.乙方有义务对运维过程中获取的甲方信息保密，不得泄露给第三方。第三章服务费用与支付第八条服务费用1.乙方按照本合同约定提供运维服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。2.服务费用计算方式如下：（1）根据甲方需求，乙方提供运维服务人员的数量、工时等因素，计算月度费用；（2）根据甲方需求，乙方提供的数据中心设备数量、配置等因素，计算设备租赁费用；（3）根据甲方需求，乙方提供的安全保障、系统优化等因素，计算增值服务费用。第九条支付方式1.甲方应按照合同约定的期限和金额，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。2.支付时间：（1）月度费用：甲方应在每月____日前支付上月服务费用；（2）设备租赁费用：甲方应在合同签订后____日内支付首期租赁费用，此后每月支付租赁费用；（3）增值服务费用：甲方应在合同签订后____日内支付增值服务费用，此后按照约定时间支付。第四章知识产权和保密第十条知识产权1.乙方提供的运维服务及其相关的技术文档、软件等知识产权归乙方所有。2.甲方在使用乙方提供的运维服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。第十一条保密1.甲乙双方对本合同内容及其履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.本保密条款在合同终止后仍然有效，除非甲乙双方另有约定。第五章违约责任第十二条违约责任1.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。2.乙方未按约定提供运维服务的，应向甲方支付____%的违约金。3.双方如因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。4.双方如违反保密义务，应承担相应的法律责任。第六章人员与管理第十三条运维团队人员组成1.乙方应向甲方提供一支具备丰富经验和专业技能的运维团队，团队成员应包括但不限于系统管理员、网络工程师、安全专家等。2.乙方应保证团队成员的稳定性，不得随意更换主要运维人员，如有特殊情况需要更换，应提前通知甲方并获得甲方同意。第十四条人员培训与资格认证1.乙方应对运维团队成员进行定期的技能培训，保证团队成员掌握最新的技术知识和运维方法。2.乙方应保证团队成员具备相关行业的资格认证，如CompTIA、Cisco、Oracle等。第十五条工作时间与值班制度1.运维团队应按照甲方要求的工作时间表提供服务，保证数据中心724小时的正常运行。2.乙方应建立完善的值班制度，保证在运维团队人员休息期间，有备用人员能够及时接替工作。第十六条质量监控与报告1.乙方应定期对运维服务质量进行监控，并向甲方提供详细的运维报告，包括但不限于故障处理记录、系统运行状态、安全事件等。2.报告应至少每周一次，并在每月的第一周内提交上月总结报告。第十七条甲方管理权限1.甲方有权对运维团队的工作进行监督，包括但不限于定期检查、现场访问等。2.甲方有权根据实际情况调整运维服务内容，乙方应及时响应并配合调整。第七章技术支持与培训第十八条技术支持范围1.乙方应提供全面的现场技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、网络问题解决等。2.技术支持应涵盖乙方提供的所有运维服务范围内的技术问题。第十九条响应时间与问题解决1.乙方应在接到甲方技术支持请求后，在____小时内响应并开始处理问题。2.乙方应尽快解决问题，保证数据中心的正常运行。第二十条培训安排与内容1.乙方应根据甲方需求，提供定期的培训服务，包括但不限于新系统培训、高级运维技巧培训等。2.培训内容应针对甲方实际需求，保证甲方人员能够快速掌握相关技能。第二十一条培训记录与效果评估1.乙方应记录每次培训的参与人员、培训内容、培训效果等，并及时向甲方反馈。2.甲方有权对培训效果进行评估，并提出改进建议。第八章数据备份与恢复第二十二条备份策略1.乙方应根据甲方数据的重要性，制定合理的备份策略，包括备份频率、备份介质等。2.备份数据应加密存储，保证数据安全。第二十三条备份执行与验证1.乙方应定期执行备份操作，并对备份的有效性进行验证。2.备份验证应在每月至少进行一次，保证备份数据可用。第二十四条数据恢复1.乙方应保证在数据丢失或损坏的情况下，能够快速恢复数据。2.数据恢复服务应在接到甲方请求后____小时内开始执行。第二十五条备份日志与报告1.乙方应记录备份操作的相关信息，并定期向甲方提供备份日志。2.备份报告应包括备份状态、备份数据量、恢复测试结果等。第九章安全与合规第二十六条安全管理1.乙方应制定完善的安全管理制度，包括但不限于访问控制、病毒防护、安全审计等。2.乙方应保证所有运维服务均符合国家相关安全标准。第二十七条安全事件处理1.乙方应在发觉安全事件时，立即采取应急措施，减少损失。2.乙方应在事件发生后____小时内向甲方报告，并协同甲方进行调查和处理。第二十八条合规性要求1.乙方应保证运维服务符合相关法律法规的要求。2.甲方有权要求乙方提供合规性证明文件。第十章协议的终止与续约第二十九条终止条件1.如一方违反本合同约定，另一方有权终止合同。2.如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均有权终止合同。第三十条终止程序1.一方有意终止合同时应提前____日书面通知对方。2.收到终止通知的一方应在____日内确认，并在____日内办理相关手续。第三十一条续约1.如双方满意本合同的履行，可在合同到期前____日内协商续约。2.续约条款应与原合同一致，除非双方另有约定。第十一章通知与沟通第三十二条通知方式1.除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送。2.通知可以通过以下方式发送：（1）快递邮件；（2）邮件；（3）传真。第三十三条通知内容1.通知应包含以下内容：（1）发送方的名称和地址；（2）收件方的名称和地址；（3）通知的具体内容；（4）发送日期。第三十四条通知送达1.通知应以如下方式视为送达：（1）通过快递邮件的，以邮件签收日期为准；（2）通过邮件的，以发送成功后的第一个工作日视为送达；（3）通过传真的，以发送成功后的第一个工作日视为送达。第三十五条沟通渠道1.甲乙双方应通过以下沟通渠道保持联系：（1）定期会议；（2）邮件；（3）即时通讯工具。第十二章合同变更第三十六条变更程序1.合同任何条款的变更需经甲乙双方书面同意。2.变更协议作为合同的一部分，具有同等法律效力。第三十七条变更内容1.变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限、责任等。2.变更内容应详细描述，并附上相关附件。第三十八条生效日期1.合同变更自双方签字盖章之日起生效。2.任何变更均不影响合同中未变更条款的效力。第十三章其他第三十九条不可抗力1.不可抗力是指因自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的事件。2.发生不可抗力事件时，双方应相互协商，尽力减轻损失。第四十条法律适用与争议解决1.本合同的解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第四十一条附件1.