旅游导游带团出行承诺书

旅游导游带团出行承诺书合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（导游）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________导游资格证书编号：__________联系方式：__________地址：__________一、导言1.背景与目的本承诺书旨在明确导游在带团出行过程中的职责、义务以及服务标准，保证游客的权益得到充分保障，旅游行程顺利进行。甲方作为旅行社，委托乙方作为导游带领旅游团队进行旅游活动。双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。二、导游的基本信息与资质1.个人信息乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系电话、联系地址等。2.导游资格证书乙方保证其具有合法有效的导游资格证书，并在带团过程中随身携带，以备相关部门检查。乙方应遵守国家有关导游人员的管理规定，不断提高自身的业务素质和服务水平。三、旅游行程安排1.行程概述本次旅游行程的出发地为__________，目的地为__________，行程共计__________天。具体行程安排如下：第一天：从出发地乘坐__________（交通工具）前往目的地，抵达后入住__________（酒店名称）。第二天：游览__________（景点名称），感受其独特的自然风光和人文景观。第三天：（按实际行程依次详细列出）2.景点介绍对行程中涉及的各个景点进行详细介绍，包括景点的历史背景、文化内涵、特色景观等，让游客对景点有更深入的了解。3.活动安排除了景点游览外，行程中还安排了一些特色活动，如民俗体验、文化讲座、户外运动等。活动的时间、地点、内容及注意事项应在行程中明确说明。四、服务标准与职责1.服务内容乙方应按照行程安排，为游客提供全程导游服务，包括但不限于讲解景点、安排餐饮、住宿、交通等事宜，解答游客的疑问，处理旅游过程中出现的问题。2.服务质量标准乙方应保证服务质量，做到热情、周到、专业。讲解内容应准确、生动、有趣，符合游客的需求和期望。在安排餐饮、住宿、交通等方面，应选择符合标准的供应商，保证游客的安全和舒适。3.职责与义务（1）乙方应提前熟悉旅游行程和相关资料，做好充分的准备工作。（2）在旅游过程中，乙方应严格按照行程安排进行导游服务，不得擅自更改行程或减少景点。如因不可抗力等特殊原因需要更改行程，应及时向游客说明情况，并征得游客的同意。（3）乙方应关注游客的安全和健康状况，提醒游客注意安全事项，如遇突发情况，应及时采取有效的应急措施，保障游客的生命财产安全。（4）乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得歧视、侮辱或侵犯游客的合法权益。（5）乙方应保持良好的职业道德和行为规范，不得向游客索要小费或收受回扣，不得强迫游客购物或参加自费项目。五、游客权益保障1.游客的权利（1）游客有权按照行程安排享受相应的服务，包括景点游览、餐饮、住宿、交通等。（2）游客有权要求乙方提供真实、准确的旅游信息和讲解服务，有权对乙方的服务质量进行监督和评价。（3）游客在旅游过程中如遇到问题或纠纷，有权向乙方提出投诉和建议，有权要求乙方及时解决问题。（4）游客有权自主选择是否参加自费项目和购物活动，有权拒绝乙方的强制消费行为。2.投诉处理机制（1）甲方应设立投诉处理机制，公布投诉电话和邮箱，及时受理游客的投诉和建议。（2）游客如对乙方的服务质量不满意，可以向甲方进行投诉。甲方应在接到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客。（3）如游客的投诉涉及到乙方的违约责任，甲方应按照本承诺书的约定，对乙方进行相应的处罚。六、安全保障措施1.安全管理制度（1）甲方应建立健全安全管理制度，加强对旅游团队的安全管理。乙方应严格遵守甲方的安全管理制度，配合甲方做好安全工作。（2）乙方应在旅游团队出发前，对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项，如交通安全、饮食安全、住宿安全等。（3）在旅游过程中，乙方应密切关注游客的安全状况，及时发觉和消除安全隐患。如遇突发情况，应按照应急预案及时进行处理。2.应急处理预案（1）甲方应制定应急处理预案，包括但不限于交通、自然灾害、突发疾病等方面的应急预案。乙方应熟悉应急处理预案的内容和流程，在突发情况发生时，能够迅速、有效地进行处理。（2）乙方应在旅游团队出发前，向游客介绍应急处理预案的内容和流程，让游客了解在突发情况下应如何应对。（3）如遇突发情况，乙方应立即启动应急处理预案，采取有效的措施进行救援和处理，并及时向甲方报告情况。在处理突发情况时，乙方应优先保障游客的生命安全，尽量减少游客的财产损失。七、费用说明1.团费构成本次旅游团费包括以下费用：（1）交通费用：包括往返交通费用以及旅游过程中的市内交通费用。（2）住宿费用：按照行程安排，为游客提供的住宿费用。（3）餐饮费用：旅游过程中的早、中、晚餐费用。（4）景点门票费用：行程中涉及的景点门票费用。（5）导游服务费用：乙方的导游服务费用。（6）其他费用：包括旅游保险费用、小费等。2.费用支付方式（1）游客应在报名时向甲方支付团费的__________%作为定金，剩余团费应在出发前__________天内支付完毕。（2）游客可以通过现金、银行转账、等方式支付团费。（3）如游客未按照约定时间支付团费，甲方有权解除合同，并扣除定金作为违约金。八、变更与取消1.行程变更条件（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方应及时通知游客，并根据实际情况调整行程安排。（2）如因游客自身原因要求变更行程，游客应提前向甲方提出申请，并承担因变更行程而产生的额外费用。2.取消政策（1）游客在出发前__________天内取消行程，甲方将扣除团费的__________%作为违约金；在出发前__________天至__________天内取消行程，甲方将扣除团费的__________%作为违约金；在出发前__________天内取消行程，甲方将扣除团费的__________%作为违约金。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游团队无法成行，甲方应及时通知游客，并全额退还团费。九、保密条款1.保密内容（1）双方应对在履行本承诺书过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等保密内容进行保密，不得向第三方泄露。（2）保密内容包括但不限于旅游行程安排、游客名单、费用构成、合作协议等。2.保密期限本承诺书的保密期限为自本承诺书生效之日起至本承诺书终止之日后__________年。十、违约责任1.导游的违约责任（1）如乙方未按照本承诺书的约定履行职责和义务，导致游客的权益受到损害，乙方应承担相应的违约责任，向游客赔偿因此而造成的损失。（2）如乙方擅自更改行程、减少景点、强迫游客购物或参加自费项目等，乙方应按照团费的__________%向游客支付违约金，并退还游客因此而多支付的费用。（3）如乙方在旅游过程中发生安全，乙方应承担相应的法律责任，并向游客赔偿因此而造成的损失。2.游客的违约责任（1）如游客未按照本承诺书的约定支付团费，游客应按照未支付团费的__________%向甲方支付违约金。（2）如游客在旅游过程中违反法律法规或本承诺书的约定，给甲方或其他游客造成损失的，游客应承担相应的法律责任，并向受损方赔偿因此而造成的损失。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本承诺书过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本承诺书中不涉及争议的其他条款。十二、其他条款1.通知与送达（1）双方在履行本承诺书过程中，如需向对方发出通知或文件，应以书面形式通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。（2）通知或文件的送达日期以对方签收日期为准；如通过邮寄方式送达，送达日期以邮件寄出后的第__________天为准；如通过传真或邮件方式送达，送达日期以传真或邮件发送成功的日期为准。2.合同的生效与终止（1）本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，至旅游行程结束且双方履行完毕各自的义务后终止。（2）本承诺书一式两份，双方各执一份，