客户关系管理协议

客户关系管理协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方公司名称，为提供客户关系管理服务的主体。1.2乙方：指乙方公司名称，为接受客户关系管理服务的主体。1.3服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的客户关系管理相关服务。1.4协议：指甲乙双方签署的《客户关系管理协议》。第二章服务内容2.1甲方应向乙方提供以下客户关系管理服务：2.1.1客户信息收集与管理；2.1.2客户需求分析与挖掘；2.1.3客户满意度调查与提升；2.1.4客户关系维护与优化。第三章服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2双方同意在协议有效期内，根据实际情况提前终止或延长服务期限，具体事宜另行协商。第四章服务费用与支付4.1乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；4.1.2乙方在协议生效后____个工作日内，向甲方支付服务费用；4.1.3支付方式为____（现金、转账、等）。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.1.2双方应采取一切合理措施，保证对方秘密信息的安全。5.2知识产权5.2.1甲方在本协议项下提供的服务，所产生的知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权权益。第六章服务标准与质量控制6.1甲方应按照以下标准提供客户关系管理服务：6.1.1甲方应保证所提供的服务符合行业标准及法律法规要求；6.1.2甲方应设立专门的服务团队，负责服务的实施与监督；6.1.3甲方应定期对服务团队进行培训，提高服务质量与效率；6.1.4甲方应建立客户反馈机制，及时收集并处理客户意见与建议。6.2质量控制6.2.1甲方应制定详细的服务质量控制流程，保证服务满足乙方需求；6.2.2甲方应定期对服务质量进行检查，保证服务达到约定的标准；6.2.3乙方有权对甲方提供的服务进行评估，并将评估结果反馈给甲方；6.2.4如乙方对服务质量不满意，甲方应在接到反馈后____个工作日内进行整改。第七章违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。7.2违约金的计算方式为：违约金=合同总金额的_____%。7.3若因不可抗力因素导致任何一方无法履行本协议，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明，以减轻或免除违约责任。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章协议的修改与补充9.1本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签字。9.2修改或补充的条款与本协议具有同等法律效力，但不得违反法律法规的强制性规定。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期限结束之日终止。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的签订地为中华人民共和国____市____区，适用中华人民共和国法律法规。10.5本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十一章保密义务的例外11.1双方因法律、法规、司法或监管要求而必须披露保密信息的，不视为违反保密义务，但应尽可能事先通知对方。11.2双方在法律诉讼、仲裁中必须披露保密信息的，应采取一切合理措施保护该等信息不被进一步泄露。第十二章数据保护12.1甲方在提供客户关系管理服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规，保证客户数据的安全和隐私。12.2甲方应采取适当的技术和组织措施，保护客户数据免受未经授权的访问、披露、损失、破坏或更改。12.3乙方应保证其提供的客户数据真实、准确、完整，并有权要求甲方删除或更正错误的客户数据。第十三章终止与解除13.1双方同意，在以下情况下，本协议可以提前终止或解除：13.1.1双方协商一致，书面同意终止或解除本协议；13.1.2任何一方违反本协议的实质性条款，且无法在____个工作日内纠正；13.1.3任何一方发生重大违约行为，严重影响对方权益；13.1.4法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。13.2终止或解除本协议后，双方应办理交接手续，甲方应向乙方交付所有相关资料，并协助乙方处理与客户关系的后续事宜。第十四章一般条款14.1本协议的任何条款的标题仅为方便查阅，不构成对本协议条款的解释。14.2本协议的任何条款的部分无效，不影响其他条款的有效性。14.3本协议的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并经双方签署。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。签字部分：甲方（服务提供方）：____________