大学生礼仪 课件 ch08 职场礼仪

第八章大学生实用礼仪职场礼仪01职场礼仪概述根据教育部最新统计，2022年中国高校毕业生超过了1076万人，就业形势十分严峻，就业压力日益增大，“毕业即失业”的心理阴影笼罩在广大毕业生心中，考研考公等竞争也日趋激烈。为什么当代大学生的就业形势严峻?我们可以从客观、主观和用人需求等方面来探究。职场礼仪概述01职场礼仪的重要性职场礼仪概述01职场礼仪的重要性(一)客观原因大学毕业生的供给和需求比例严重失衡。由于我国高等教育实现了由精英向大众教育的转化，高校的急剧扩招导致了这几年大学毕业生数量迅速增长，而社会经济的发展远远不能满足大学生的就业需要，从而导致我国劳动力就业市场出现了大学毕业供给明显大于需求的状况，这种状况造成了高校学生的就业困难。职场礼仪概述01职场礼仪的重要性(二)主观原因不少大学毕业生在就业任职过程中缺乏良好的职场礼仪和形象，失去了单位青睐他们的机会，结果被“炒鱿鱼”。在职场中有如下三类学生非常不受用人单位欢迎。1.难以与人合作。这类学生目中无人、恃才傲物、孤芳自赏、鄙薄他人、没有热情并且不善于集体协作，也不愿与他人合作。职场礼仪概述01职场礼仪的重要性(二)主观原因2.以自我为中心，傲慢自负。这类学生以自我为中心，目无领导、同事，刚愎自用，听不进别人的意见，总想强迫别人服从自己的意志，动辄辞职，频频跳槽。3.人际关系紧张。这类学生不善于社会交往，感情淡薄，不懂得关心和体谅别人，对于集体活动通常采取拒绝态度，一见困难就躲。可想而知现代大学生的职业礼仪教育是何等重要，在校期间打造良好的职业形象，培养职场修养，树立强烈的职场形象意识是大学生走向职场的前提条件。职场礼仪概述02职场礼仪的作用职场礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置，早在先秦时期就建立了一套完备的官廷礼仪。职场礼仪是人类历史发展积淀下来的一种文化，它始终以某种精神的约束力支配着职场人的行为，是促进个人进步和成功的重要资本。职场礼仪概述(一)提高个人素质我们在职场工作中，通信、举止行为、沟通、会议等也都有相应的礼仪规范，要想在职场中脱颖而出，除较强的工作能力之外，还必须在礼仪方面严格要求自己，在举手投足、言谈举止中，体现出良好的个人素质。遵从职场中的礼仪规范，能最大限度地获得别人的善意和尊重，让自己的素质在无形中得到提高，也给自己的工作提供了更多的机会。02职场礼仪的作用职场礼仪概述(二)塑造企业形象要树立良好的企业形象，就要注重企业内部员工的精神风貌、服务态度、仪态仪表等，员工代表的就是企业的形象和行为。企业员工都要按照职场礼仪规范来要求自己的行为，让社会公众对企业产生认同感，为企业带来有形和无形的财富。02职场礼仪的作用职场礼仪概述(三)协调人际关系礼仪是人际关系和谐发展的调节器。在工作中，同事之间、上下级之间在交往时按照职场礼仪规范去做，有助于彼此建立友好合作的关系，避免不必要的矛盾和冲突。02职场礼仪的作用尊重为本是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现的全部要义都集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水和无本之木。尊重要求在职场活动中与交往对象既要互尊互敬、友好相待、和睦共处，又要把对交往对象的重视、恭敬和友好放在第一位。职场礼仪概述03职场礼仪的基本原则(一)尊重为本职场人离不开社交，要社交就要交流，要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场人要善于表达、善于表现，要具备卓越的社交和沟通能力。好的沟通从问候开始，但绝不是像有些人喜欢问的“你吃了没有”,有些人甚至在洗手间碰面也这样问候，这只会让人感到尴尬。对此，应该掌握问候的六种表达方式，即“你好”“你好吗”“早上好”“下午好”“晚上好”和“晚安”,这样可以避免令人不悦和尴尬。至于在公共场所中的沟通，应注意不要大声喧哗。职场礼仪概述03职场礼仪的基本原则(二)沟通为要规范就是标准，就是社会成员的共同意志，是人们在一切交际场合中必须采用的自律和敬人的尺度。对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言，例如在正式场合穿一身休闲装，怎么看都让人不舒服，适时穿上正装就会显得非常优雅，这就是规范的魔力。职场礼仪概述03职场礼仪的基本原则(三)规范为优应当学习运用礼仪营造一个良好的职场氛围，这种氛围的逐渐形成和发展终将演化为一种文化。这种文化一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。职场礼仪概述03职场礼仪的基本原则(四)氛围为上职场礼仪概述03职场礼仪的基本原则适度的原则是要求将礼仪运用得恰到好处、恰如其分，切勿过犹不及。凡事都要求尽善尽美、过了头或不到位，都不能恰如其分地展现企业、学校及个人的形象。(五)适度为好应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省、自我对照和自我检点，这就是自律的原则。不遵守自律的原则，职场礼仪便无从谈起。(六)自律为先02求职礼仪现代社会的竞争无处不在。求职路上，想要从众多的应聘竞争者中脱颖而出，除了要具备投递岗位所要求的必要条件和专业素质，还需要了解和掌握求职的基本礼仪。求职礼仪求职礼仪01求职前的准备工作机会永远是留给有准备的人。想要成功应聘自己向往的岗位，就应该在求职前做好相应的准备工作。求职前的准备工作可以分为心理准备、形象准备和资料准备三部分。求职礼仪(一)心理准备心理准备是求职前准备工作的基础，只有了解自己、树立自信，才能在求职过程中更顺利地达成目标。01求职前的准备工作(二)形象准备求职礼仪试官的第一印象，印象的好坏往往关系到应聘者求职的成败——第一次见面，面试官往往会凭借自己的经验和阅历，根据应聘者的外在形象来对求职者的身份、地位、学识、性格等进行一个初步判断。这个印象往往比求职者的简历、介绍信等更为直接，效果也更为明显。因此，求职过程中的形象准备十分重要。01求职前的准备工作求职礼仪(三)资料准备除了做好心理准备、形象准备，求职前的资料准备也十分重要。需要准备的资料包括信息资料、个人简历和证件资料等。01求职前的准备工作求职礼仪02面试的基本礼仪求职者做好求职前的准备工作后，就需要对面试过程中可能会遇到的各种情况进行预估并想好对策，了解面试过程中的注意事项，从而有的放矢地应对求职面试中的各种情况。在面试当天到达面试场地时应做到遵守时间、提前到达，学会耐心等候，举止文明。(一)面试前的礼仪求职礼仪02面试的基本礼仪面试过程中，求职者应当注意以下几个方面。1．面试时的神态2．面试时的动作3．面试时的语言4．面试时回答问题的技巧(二)面试中的礼仪求职礼仪03面试的基本礼仪面试的结束并不代表求职的终止。许多求职者只注重面试时的礼仪，而忽视了面试后的礼仪。正确地运用面试后的礼仪，在一定程度上也能加深面试官对自己的印象，从而提高求职的成功率。求职礼仪03面试的基本礼仪(一)表达自己的谢意参加面试时尽量把所有细节都记下来，尤其是面试时与你交谈的人的名字和职位。在面试结束后两三天，可以尝试给面试官打电话、写感谢信或发送邮件等方式致谢。致谢的内容在开头应包含自己的姓名、面试的时间和地点、面试岗位及面试官的名字，感谢企业提供的面试机会等，信中应重申自己对企业、对岗位的兴趣，信尾则可以表达对自己能力符合岗位的信心以及对这个岗位的渴求并再次致谢。感谢信的内容应简洁明了，让面试官一目了然。这种方式可以加深面试官对自己的印象，弥补自己在面试时的不足。(二)不要急于打听结果求职礼仪03面试的基本礼仪一般情况下，面试结束后，用人单位相关工作人员会先对面试情况进行讨论，将讨论结果汇总后送人事部门，再最终确认录用名单。因此，录用结果出炉需要一定的过程。求职者一定要耐心等待，不要急于太早打听结果。求职礼仪03面试的基本礼仪(三)复盘面试，整理心情面试结束后，可以对自己在面试时遇到的问题进行复盘回顾。思考自己回答得好的地方和不足的地方，并重新考虑一下，如果再次问到这类问题，可以如何更好地回答。求职者如果同时向几家公司投递简历，在一次面试结束后，应立即调整心态，全身心投入下一个公司的面试，抓住每一次面试的机会，以便有更好的选择。求职礼仪一般而言，当面试结束一周后或已经到了原定面试结果公布的时间但还没有收到回复时，求职者可以打电话或发邮件给用人单位，查询面试结果。咨询面试结果时需要说明自己的姓名、面试的职位、面试的时间等信息，请求得到回复。无论面试结果如何，都应对获得的信息表示感谢。04查询结果03办公室礼仪办公室是公司提供工作办公的场所，同公司同事处理特定事物的地方。可以说，办公室是现代社会中最常见的工作场所，而办公室礼仪则是在此场所内大家应遵循的礼仪规范。办公室礼仪可以主要分为办公室环境礼仪、办公室个人礼仪和办公室礼仪三项。办公室礼仪办公室礼仪01办公室环境礼仪公共区域的礼仪主要包含公共设备的使用、公共环境的维护两个方面。(一)公共区域礼仪办公室中的个人空间主要是指自己的工位。保持自己工位的清洁，办公桌上不要堆满文件和杂物，要将物品摆放整齐、方便拿取。(二)个人空间礼仪办公室个人礼仪主要包含办公室形象礼仪和办公室行为礼仪两个方面。在工作场所，个人形象的基本要求是结合职业特点，做到正式、得体、干净、整洁。关于形象礼仪，本书在第二章有详细介绍。除此之外，职场形象还要注意以下问题：1.职场服饰切忌标新立异、凸显个性，要避免花哨、裸露、透视或紧身的服饰；2.有的企业要求相对规范，有统一的工作服，那么在工作期间应按规定穿工服上班；3.不要在办公室内化妆，并且在办公室应避免使用气味浓郁的化妆品和香水，做到淡雅美观：4.天气炎热时也避免穿无领无袖的衣服，切忌穿拖鞋。(一)个人形象礼仪办公室礼仪02办公室个人礼仪在工作场合，个人的言行举止应讲究谈吐礼貌文明、举止端庄大方。1.进出办公室，都应与办公室内的同事打招呼，若遇其有事可点头示意；2.工作过程中要正确地称呼他人，善于聆听他人说话；3.与同事、客户交谈时要面带微笑，语气亲切自然，切忌大声喧哗；4.他人谈话时，不要随意打断，不要随便打听他人的隐私；(二)个人行为礼仪办公室礼仪02办公室个人礼仪5.不要传播公司的小道消息，更不要搬弄是非；6.进出办公室不要发出太大声响，以免影响他人；7.使用办公室物品或设施设备时要小心谨慎，切忌乱用乱放；8.进入他人办公室时要敲门示意，得到他人允许后方能进入；9.未经他人允许，切忌随便翻阅他人电脑、文件、书籍和物品，更不可随意使用或损坏。(二)个人行为礼仪办公室礼仪02办公室个人礼仪办公室礼仪03办公室人际关系礼仪上下级关系是最基本的职场关系之一。学会与上下级相处，对个人的职业前途和发展具有重要作用。(一)与上下级相处的礼仪进入职场之后，同事是与我们相处最多的人。与同事相处是否融洽、和谐决定了工作是否可以愉快、轻松地进行。因此，学会与同事相处十分重要。(二)与同事相处的礼仪04信函礼仪信函是指递送给特定个人或单位的信息。尽管随着时代的发展，大家的生活日益数字化，然而在一些正式的场合，仍需要纸质载体以示郑重。因此，我们也需了解和掌握一些基本的信函礼仪。信函礼仪B信函礼仪01商务启事礼仪商务启事是指公司或部门有重要事情向社会大众宣布，或请求有关部门、相关领导、旗下员工给予帮助时撰写的应用文体。商务启事在结构上由标题、正文、结尾、落款四部分组成。信函礼仪01商务启事礼仪12标题可以直接书写或打印“启事”二字，也可以在“启事”前明确内容，如“招聘启事”“搬迁启事”等。正文将需要宣布的事情交代清楚，言辞悬切。信函礼仪01商务启事礼仪34结尾正文事项交代清楚后，可用惯用语“特此启事”作为启事的结尾，也可自然结束。落款结尾之后应跳行，在启事的右下方写明公司名称或个人姓名以及发布的日期。如有需要，还应注明相关人员的联系电话、地址等。信函礼仪02商务邮件礼仪(一)正确称呼，拿捏尺度商务邮件需在邮件的开头就称呼收件人，既标明了自己的尊重，也点明了收件人是谁。在称呼收件人时应注意，若知道对方的职务，则应以对方的职务尊称对方，如“某某经理”;如若不知道对方的职务，则可以“先生”或“女士”称呼，但切忌将性别弄错。信函礼仪(二)行文通顺，简洁明了邮件的正文需要注意行文通顺，简洁明了。优先重要的事情，准确表达，最好能让收件人一眼能看完邮件的内容。若是具有详细介绍或讨论性质的邮件，可以配合图标进行阐述，方便收件人理解；一件事情最好由一次邮件交代完整，尽量避免连发邮件、补充邮件，更不要用更正邮件，以免给收件人带来困扰。02商务邮件礼仪信函礼仪(三