任务二医院护士与医护人员的沟通情境二与护士的沟通77课件

任务二

医院护士与医护人员的沟通情境二与护士的沟通主讲人：谢丽琴教授单位：长沙民政职业技术学院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation2CommunicationwithnursesSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairsPrinciplesofcommunicationwithnurseswithdifferentseniority与不同年资护士沟通的原则情境要点讲解三SituationKeyPointsExplanationIII案例分析caseanalysis某日中午，一低年资护士接诊一手术患者后，发现该患者液体快滴完了干是立即给该患者更换上一瓶液体，与她共班的一高年资护士马上就意识到∶"这位新护士可能不知道手术室接的液体通常不用排气管。"于是赶紧跟过去，果然不出所料，新护士接完液体刚离开，病人输液管内就进了一小段空气，于是赶紧关掉补液，拿了个7号针头当排气管插进去并排出空气，重新调好滴速，由避免了一宗输液并发症的发生。作为高年资护士，我们可以从中学习到什么呢？一.与高年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithseniornurses1.工作应积极主动，分担高年资护士的压力。2.尊重高年资护士，与她意见相左的时候，应选择接受意见或者会稍后询问，不能当面顶撞，可以选择其他方法表达自己的建议。3.对于工作中存在的疑惑，可以真诚积极向高年资护士请教。一.与高年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithseniornurses在我们的情景视频中，我们可以看到治疗班的护士对待主班护士态度是非常尊重，在称呼上、语音语调和身体姿势语言都有体现出了这份尊重。案例分析caseanalysis某日上午来一急诊病人，医生匆忙开好医嘱后即上手术室做手术(因手术室催得紧)，至中午该病人输液完毕，一低年资护士检查治疗台及巡视卡后发现无液体即准备拔针，正好被一高年资护士瞧见，该护士清楚地知道该病人为禁食病人，不可能输液完毕，当即制止拔针行为，并马上翻阅病历，发现是医生开的液体量过少，即时通知医生，补开了医嘱。避免了该病人可能因补液量不足导致脱水现象的发生。二.与同年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithnurseswiththesameseniority1.同年资护士的关系是平等的，互相尊重是同级护士建立良好沟通关系的基础，因此，应该尊重各自意见和工作，不能随便斥责、指责他人。二.与同年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithnurseswiththesameseniority2.同级护士的工作目标都是维护患者和医院的利益，因此，应该相互理解信任、分工合作，相互为对方提供支持和帮助，共同完成诊疗工作。二.与同年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithnurseswiththesameseniority3.同年资护士应该相互学习，取长补短，实现共同提高，对待工作中的失误，应及时告知，积极补救，形成良性竞争环境。案例分析caseanalysis王奶奶，因心衰入院，医生医嘱予以西地兰0.3mg+50%葡萄糖静脉推注。护士小兰拿到医嘱单后，紧急去治疗室配好药，然后去给王奶奶上治疗。正要进行注射的时候，主管护师李老师正好巡视病房，看见王奶奶躺在床上，小兰手上拿了50ml的注射器正要做治疗，李老师想到王奶奶是老病人了，有糖尿病病史，她走进一看治疗单上面写的处方。她马上跟小兰说：”小兰，刚才医生给王奶奶紧急开了新的医嘱，你过治疗室去一下。”小兰应声进了治疗室，李老师：“小兰，你看了这个病人的既往病史吗？这个病人是我们的老病人了，他有糖尿病病史，你知道吗？”案例分析caseanalysis小兰：“我不太记得了，医生这样开，我就这样执行了。”李老师：“这个病人在我们这里住了好几次院了，如果不是特别清楚，你就从电脑里面调出病例看看，然后提醒医生，糖尿病的患者在静推西地兰的时候不能用50%的葡萄糖。小兰：“我记住了，李老师，谢谢您。”1.提出案例中体现的沟通技巧。2.如何积极与低年资的护士进行沟通？三.与低年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithjuniornurses1.平等对待，宽严相济。对待低年资护士要谦逊有礼、温和而不失严肃，根据低年资护士不同的特点，选择不同的沟通方式。2.注重倾听，积极回应。以开放的态度听取低年资护士的意见，并积极给予回应。三.与低年资护士沟通的原则Principlesofcommunicationwithjuniornurses3.经常给予鼓励。对低年资护士工作中的成绩，一定要予以表扬和鼓励。4.以指导为目的进行批评。批评低年资护士时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见，避免打击低年资护士的工作积极性。案例分析caseanalysis低年资护士花