2025年用电客户受理员（中级）理论考试题库资料（浓缩500题）

PAGEPAGE12025年用电客户受理员（中级）理论考试题库（浓缩500题）一、单选题1.使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时易烧坏表计。A、功能及量程B、位置C、量程D、功能答案：A2.接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5米答案：B3.暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。A、三个月B、两个月C、两周D、一个月答案：B4.用电检查的主要范围是用户（）。A、受电装置B、电源设备C、供电装置D、所有设备答案：A5.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、12hB、48hC、24hD、8h答案：C6.双向互动服务的渠道主要是通过（）、智能电能表、电话机、手机等设备，利用营业网点、供电服务中心、门户网站、短信、邮件、传真、即时通信工具等多种途径给客户提供灵活多样的互动服务。A、电脑B、数字电视C、自助终端D、电脑、数字电视、自助终端答案：D7.营销稽查监控系统是对营销关键经营指标、工作及服务质量、（）、应急处理等实施集中稽查与监控的综合业务应用系统。A、组织资源B、服务资源C、企业资源D、人力资源答案：B8.电容器在电路中的作用是（）。A、通低频阻高频B、通直流阻交流C、交流和直流均不能通过D、通交流阻直流答案：D9.下列（）是常见的计算机信息系统。A、数据库管理系统B、操作系统C、编译系统D、办公自动化系统答案：D10.三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。A、相电流B、额定电流C、线电流D、工作电流答案：A11.低压装表接电时，（）。A、计量装置安装和接电应同时进行B、应先接电后安装计量装置C、应先安装计量装置后接电D、计量装置安装和接电的顺序无要求答案：C12.ISDN是（）的英文简称。A、因特网B、专用网C、国际互连网D、综合业务数字网答案：D13.用户根据国家电价政策的规定，申请两部制电价、分时电价、阶梯电价等电价变更的，应当办理（）手续。A、改类B、改压C、新装D、增容答案：A14.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。A、窃电B、违约用电C、计划外用电D、正常增容答案：B15.使用钳型表测量电流时，可将量程放在（）上进行粗测，然后再根据粗测，将量程开关放在合适的量程上。A、相近位置B、最小位置C、最大位置D、估计位置答案：C16.电力变压器的中性点接地属于（）。A、防雷接地B、工作接地C、工作接零D、保护接地答案：B17.新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内（）才会生成充值任务。A、预置金额B、剩余金额C、透支金额D、报警金额答案：A18.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的（）。A、第三层次B、第四层次C、第二层次D、基本层次答案：A19.在计量屏上电能表间的间距应不小于（）cm。A、10B、5C、15D、20答案：A20.关于我国的法定计量单位，下列说法中错误的是（）。A、平面角的单位弧度、立体角的单位球面度是具有专门名称的导出单位B、所有的国际单位制单位都是我国的法定计量单位C、我国的法定计量单位是以国际单位制单位为基础的D、结合我国实际情况，我国选用了一些非国际单位制单位作为我国的法定计量单位答案：D21.标准化的常用形式包括：简化、统一化、（）。A、组合化B、通用化、系列化、组合化C、系列化D、通用化答案：B22.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费答案：C23.供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（）给予赔偿。A、20%B、10%C、15%D、30%答案：A24.（）电压等级贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路应装设熔断器。A、110kV以上B、35kV以上C、220kV以上D、35kV以下答案：B25.违约责任是一种（）法律责任。A、刑事B、欺诈C、侵权D、合同答案：D26.公用台区累计线损率（）为高损台区。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%答案：C27.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。A、内容违法B、条款有疏漏C、合同内容不完全D、意思表示不一致答案：A28.窃电时间无法查明时，窃电日数以一百八十天计算。每日窃电时长，电力用户按照（）计算、照明用户按照六小时计算。A、八小时B、六小时C、五小时D、十二小时答案：D29.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。A、20米以内B、30米以内C、8米以内D、4米以内答案：C30.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。A、终端B、互感器C、电能表D、计量箱答案：C31.方向不随时间改变的电流为（）。A、雷电B、交流电C、直流电D、静电答案：C32.铝绞线的型号是（）。A、VVB、LGJC、LJD、LGJQ答案：C33.DD58型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、无功D、单相答案：D34.当运行中电气设备发生火灾，不能用（）进行灭火。A、二氧化碳灭火器B、黄沙C、泡沫灭火器D、四氯化碳灭火器答案：C35.计算机系统由硬件与（）两部分组成。A、操作系统B、软件C、电源D、操作人员答案：B36.触电急救时，首先要将触电者迅速（）。A、脱离电源B、用心肺复苏法急救C、送往医院D、注射强心剂答案：A37.临时用电可以办理以下用电事务（）。A、减容B、迁址C、转供D、过户答案：D38.国标规定分时计度（多费率）电能表每天日计时误差应不超过（）。A、0.5sB、IsC、0.3sD、2s答案：A39.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“便捷高效”B、“办事公开”C、“主动服务”D、“一口对外”答案：C40.配电电器设备安装图中被称作主接线图的是（）。A、平剖面布置图B、一次接线图C、二次接线图D、设备安装图答案：B41.单相供电电压220V，是指该电压的（）。A、瞬时值B、最大值C、最小值D、有效值答案：D42.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、电网改造B、水利建设C、工程项目D、抢险救灾答案：D43.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、65B、25C、80D、50答案：B44.变压器的容量单位是（）。A、kWHB、kVAC、kVD、kVAR答案：B45.DX9型电能表是（）电能表。A、三相四线B、无功C、单相D、三相三线答案：B46.用户拖欠电费，供电企业自逾期之日起，每日按电费总额的（）加收违约金。A、千分之一至千分之五B、千分之一至千分之三C、千分之三至千分之五D、千分之二至千分之三答案：B47.计算机的内存被划分成许多个存储单元，并以不同的编号标识每个单元，这个编号称为（）。A、字节B、地址C、字位D、代码答案：B48.粗略地分，计算机软件有（）两大类。A、操作系统和应用软件B、系统软件和应用软件C、通用软件和工具软件D、通用软件和应用软件答案：B49.供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。A、用电地址物业权属证明B、营业执照C、组织机构代码证D、用电主体有效身份证明答案：A50.如果盗窃正在使用中的或暂时停运检修的电力设施，造成严重后果或危及公共安全的，则应定（）。A、盗窃罪B、故意毁坏财务罪C、破坏电力设备罪D、过失损毁电力设备罪答案：C51.钳形表用于测量（）。A、直流电压B、直流电流C、交流电流D、交流电压答案：C52.未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或在电费中加收其他费用的，由（）处理。A、公安部门B、工商行政部门C、电力主管部门D、物价行政主管部门答案：D53.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无功电能表。A、三相三线（3×57.7V）B、三相四线（3×57.7V）C、三相三线（3×100V）D、三相四线（3×380V/220V）答案：B54.互感器或者电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按照验证后的误差值退补电量；退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算；时间无法确定的，从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A、三分之一B、五分之一C、四分之一D、二分之一答案：D55.下列不影响电能计量装置准确性的是（）。A、电能表常数B、实际二次负载的功率因数C、实际运行电压D、TA接电系数答案：A56.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。A、无功表正转B、有功表正转C、有功、无功电能表都反转D、有功表反转答案：C57.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。A、电力管理部门B、地方人民政府C、供电企业D、工商行政管理部门答案：D58.某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。A、10AB、20AC、10？31/2AD、0A答案：A59.变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。A、蓝色B、黄色C、褐色D、红色答案：A60.某大工业客户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆答案：A61.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、减容B、改压C、改类D、新装答案：B62.在三相对称电路中，功率因数角是指（）之间的夹角。A、相电压和相电流B、负载为星形接线时，线电压和相电流C、线电压和线电流D、每相负载阻抗答案：A63.产权属于供电公司的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。A、电能表故障B、不可抗力C、过负荷烧坏D、计数器脱落答案：C64.用户用电设备总容量（）以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。A、50千瓦B、160千瓦C、200千瓦D、100千瓦答案：B65.分布式发电项目接入系统方案应明确（），并对接入分布式发电项目的配电线路载流量、配变容量进行校核。A、公共连接点B、产权分界点C、公共连接点、并网点位置D、并网点位置答案：C66.低压三相客户，当客户最大负荷电流在（）及以上时应采用电流互感器计量。A、60AB、25AC、20AD、40A答案：A67.电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。A、信息管理B、系统管理C、电费管理D、台帐管理答案：C68.业扩报装紧紧围绕“以市场（），以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念。A、导向B、引领C、主导D、指引答案：A69.检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、（）和出具检定证书。A、加标志B、加钢封C、加标记D、加锁答案：C70.最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电（），也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。A、平均负荷B、最大负荷C、负荷D、平均负荷的最大值答案：D71.下列（）是常见的计算机信息系统。A、数据库管理系统B、操作系统C、管理信息系统D、编译系统答案：C72.暂拆时间最长不得超过（）；暂拆期间，供电企业保留A、一年B、两年C、一个月D、六个月答案：A73.供电企业应当按照国家有关规定实行（）。A、分类电价和分级电价B、分级电价C、分类电价和分时电价D、分时电价和分级电价答案：C74.当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。A、正极性B、反极性C、加极性D、减极性答案：D75.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。A、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍C、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障答案：D76.电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为（）。A、6mm2、2.0mm2B、1.5mm2、2.5mm2C、4mm2、6mm2D、2.5mm2、4mm2答案：D77.建立用户（）工作是实现电费管理的第一步基础工作。A、资料B、数据C、台帐D、档案答案：D78.柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。A、5分钟B、3分钟C、10分钟D、20分钟答案：D79.高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反接，电能表（）。A、不转B、烧坏C、反转D、正转答案：A80.数据通信是指通过计算机技术与通信技术的结合来实现信息的（）、交换、存储和处理。A、传输B、管理C、查询D、采集答案：A81.根据电网条件以及客户的（）重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。A、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷B、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷C、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷D、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷答案：A82.电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向（）。A、相同B、与此无关C、相反D、不一定答案：C83.临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。A、工商业电价，按容量选择执行单一制或两部制B、居民生活电价C、工商业（单一制）电价D、工商业（两部制）电价答案：A84.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过（）。A、一个工作日B、一个自然日C、三个工作日D、两个工作日答案：C85.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。A、油中含酸值偏高B、油中氢气偏高C、油中含杂质或水分D、油中含氮或氢气高答案：C86.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。A、食品制造业B、食品加工业C、食品零售业D、副食品制造业答案：A87.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）对触电者进行急救。A、仰卧压胸法B、胸外心脏按压法C、俯卧压背人工呼吸法D、口对口人工呼吸法答案：B88.根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、（）、协议值三种计算方法。A、平均法B、分摊法C、查表法D、加权法答案：C89.在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。A、10%B、7%C、6%D、5%答案：A90.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。A、违约行为B、既有违约又有窃电C、窃电D、违章答案：B91.对两路及以上线路供电（不同的电源点）的用户，装设计量装置的形式为（）。A、两路合用有功电能表，但分别装设无功电能表B、两路合用一套计量装置，节约成本C、两路分别装设有功电能表，合用无功电能表D、两路分别装设电能计量装置答案：D92.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）天内，将停电通知书送达用户。A、三至七B、一C、一至三D、二至五答案：A93.订立合同须经过（）两个法定程序。A、协商和谈判B、要约和承诺C、意思和表示D、起草和抄写答案：B94.高压客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、电价类别B、供用电关系C、供电电源特性D、用电性质答案：C95.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、500元B、20元C、30元D、50元答案：C96.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。A、导体B、绝缘体C、固体D、半导体答案：D97.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铜-铜B、铝-铝C、铜-铝D、铜-铁答案：C98.通常被称为交流正弦量的三要素是（）。A、电压、频率、周期B、有效值、角频率、初相位C、最大值、频率、周期D、最大值、角频率、初相位答案：D99.用户连续六个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（）后予以销户。A、一周B、两个月C、一个月D、15个工作日答案：C100.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计上次电量B、表计本次读数C、表计上次读数D、表计上次读数、本次读数答案：D101.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指：地面净、（）、墙面净、门面净。A、立面净B、桌面净C、设备净D、路面净答案：B102.对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。A、5000B、1000C、15000D、10000答案：D103.一般的静止式单相电能表，电流回路的（）。A、进、出线正接或反接都能累计电量B、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量C、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量D、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量答案：A104.配电线路线损率的计算方法为（）。A、[（供电量－售电量）/售电量]×100%B、[供电量/（供电量－售电量）]×100%C、[售电量/（供电量－售电量）]×100%D、[（供电量－售电量）/供电量]×100%答案：D105.我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流答案：B106.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。A、专变台区计费户B、公变台区考核户C、专变台区考核户D、公变台区计费户答案：B107.所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。A、更名或过户B、迁址C、销户D、移表答案：D108.经检定合格的电能表在库房中保存时间超过（）时，应重新进行检定。A、12个月B、9个月C、6个月D、3个月答案：C109.制定《营销作业现场安全工作规定》的目的是为了持续强化营销（）规范各类工作人员的行为，确保人身、电网和设备安全。A、劳动纪律B、现场安全管理C、现场作业管理D、设备维护答案：C110.智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单一电价计费，出现的阶梯电价偏差，由（）。A、折算成电量扣减B、本次缴费时扣减C、下次缴费进行扣减D、直接从电表上扣减答案：C111.正弦交流电的最大值和有效值的大小与（）。A、频率、相位有关B、频率、相位无关C、只与频率有关D、只与相位有关答案：B112.导线型号是由代表导线材料，结构的汉语拼音字母和标称截面积（mm2）三部分表示，如T字母处于第一位置则表示（）。A、钢线B、铝合金线C、铜线D、铝线答案：C113.潜在的电力市场主要有:以供电企业直供代替客户自备发电机组甚至自备电厂，称为（）市场。A、电力锅炉B、电炊具C、民用电热水器D、客户自发自用答案：D114.在电能表使用的IC卡中，以下安全性能最好的是（）。A、磁卡B、存储卡C、PU卡D、加密卡答案：C115.用户对供电公司中断供电有异议的，可向（）投诉。A、税务部门B、环保部门C、电力管理部门D、物价部门答案：C116.受电设备容量为400kVA-高压供电的某市人民医院正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。A、0.80B、0.9C、0.85D、0答案：D117.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（）的最大指示值。A、最大负荷B、平均有功功率C、最大平均功率D、最大功率答案：B118.异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为（）。A、转子电流过小B、定子电流较大C、功率因数较低D、转速太高有危险答案：C119.（）连同有关的文档资料称为计算机软件。A、操作系统B、程序和数据C、程序D、数据答案：C120.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在（）个工作日内检验，并将检验结果通知用户。A、10B、7C、5D、3答案：C121.方向大小随时间改变的电流为（）。A、恒定电流B、直流电C、额定电流D、交流电答案：D122.下列设备中能自动切断短路电流的是（）。A、自动空气断路器B、接触器C、漏电保护器D、刀闸答案：A123.营销服务场所应依据有关规定和技术标准配置必要的消防设施、器材，并按照（）的原则加强管理。A、谁使用，谁维修B、谁管理，谁负责C、谁使用，谁负责D、谁使用，谁管理答案：C124.电能表的额定电压是根据（）确定的。A、负荷电流B、额定电流C、设备容量D、电网供电电压答案：D125.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电压B、电流C、电阻D、电源答案：D126.根据供电营业规则规定，电网装机容量300万千瓦及以上的，供电频率允许偏差是（）。A、？1HzB、？0.1HzC、？0.2HzD、？0.5Hz答案：C127.有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、（）、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。A、经济手段B、罚款手段C、制裁手段D、封限停电手段答案：A128.某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。A、千分之三B、千分之一C、百分之一D、千分之二答案：A129.电力系统的主网络是（）。A、输电网B、微波网C、发电厂D、配电网答案：A130.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、临时B、新装C、增容D、正式答案：A131.有功电流与（）产生的功率称为有功功率。A、电压B、电量C、电功率D、电阻答案：A132.《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应当达到下列规定：100千伏安以上高压供电的用户功率因数为（）以上。A、0.80B、0.90C、0.85D、0.95答案：B133.计算机联网的主要目的是共享计算机（）、软件及数据资源。A、存储器B、技术C、硬件D、处理器答案：C134.无周休日服务属于（）。A、特别服务B、柜台服务C、有偿服务D、无偿服务答案：A135.供电企业对重要电力用户、居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料，应当根据本规则的有关规定进行审核，单次审核时间不超过（），审核意见应当以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工A、一个工作日B、三个工作日C、五个工作日D、两个工作日答案：B136.在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。A、电压和电荷量都相等B、电压相等C、电流相等D、电荷量相等答案：B137.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。A、一个月B、20天C、15天D、二个月答案：A138.在进行无功补偿时，电容器组利用率最高的是（）补偿。A、分片B、集中C、就地个别D、分组答案：B139.违约形态不包括（）。A、不完全履行B、预期违约C、行使抗辩权D、迟延履行答案：C140.从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。A、法院同意B、违约使用电费C、其他债务D、所有债务答案：C141.我国工频交流电的周期是（）。A、0.3sB、0.02sC、0.1sD、0.2s答案：B142.《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。A、有资质的计量检定机构B、计量行政主管部门C、同级及上级电力管理部门D、上级供电企业答案：A143.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。A、省人民政府B、县人民政府C、国务院D、市人民政府答案：C144.相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、电位B、大小C、相位D、功率答案：C145.决策支持系统（DSS）是计算机在（）方面的应用。A、控制B、设计C、管理D、艺术答案：C146.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。A、商业B、水泥生产C、纺织D、电炉炼钢答案：D147.下面不符合国家规定的电压等级系列的是（）。A、22kVB、220kVC、10kVD、500kV答案：A148.下列关于计算机硬件的说法中，正确的是（）。A、CPU主要由运算器和控制器两部分组成B、CPU由主存储器和系统总线两部分组成C、PU由内存储器和外存储器两部分组成D、CPU由输入设备和输出设备两部分组成答案：A149.电力光纤到户由光线路终端、（）、光分布网络三大部分组成。A、三网融合B、光网络单元C、VOIPD、光解码答案：B150.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、12年C、10年D、5年答案：B151.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。A、不许B、不得C、可以D、不应答案：D152.某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh，该表转盘转一圈所计量的电能应为（）。A、1.2WhB、3.3WhC、1.7WhD、0.6Wh答案：D153.暂换变压器的使用时间，35千伏以上的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。A、两周B、两个月C、三个月D、一个月答案：C154.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压Uab＝0，UBC＝100V，U<AC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。A、C相B、C相C、A相D、B相答案：C155.充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括（）。A、干电池B、电池更换站C、交流充电桩D、各种充电站答案：A156.改类是改变用电（）的简称。A、类别B、容量C、方案D、方式答案：A157.在Excel中，单元格地址的表示方法有（）。A、相对地址、混合地址B、相对地址、绝对地址、逻辑地址C、相对地址、绝对地址D、相对地址、绝对地址、混合地址答案：D158.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。A、电功率B、电能C、电流D、视在功率答案：A159.“三省”不包括哪一项：（）。A、省事B、省钱C、省时D、省力答案：A160.当前的购电合同签订主体是（）。A、供电企业与用户B、电力企业C、供电人与用电人D、电网经营企业与独立发电企业答案：D161.电网损失不包括的损耗是（）。A、供电损耗B、厂用电损耗C、用电损耗D、发电损耗答案：B162.潜在的电力市场主要有:以电炊具替代其他炊具的，称为（）市场。A、电力锅炉B、电炊具C、民用电热水器D、客户自发自用答案：B163.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。A、110B、35C、10D、220答案：B164.二次回路接线工作完成后，要进行交流耐压试验，试验电压为（），持续1min。A、1000VB、220VC、2500VD、500V答案：A165.电力公司直接组织施工力量，进行具体电力需求侧管理项目施工的方式属于（）。A、委托方式B、折扣方式C、招标方式D、直接安装方式答案：D166.变压器中传递交链磁通的组件是（）。A、铁芯B、金属外壳C、二次绕组D、一次绕组答案：A167.以下说法正确的是（）。A、合同只有法定解除一种B、合同变更须经当事人协商一致C、一方当事人可以随意解除合同D、一方当事人可以随意变更合同答案：B168.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）。A、电流B、功率C、电量D、电压答案：D169.电力系统的供电负荷，是指（）。A、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和B、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和C、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和D、综合用电负荷加各发电厂的厂用电答案：C170.国民经济行业用电分类中，云计算属于（）。A、互联网接入及相关服务B、互联网平台C、互联网信息服务D、互联网数据服务答案：D171.根据《供电营业规则》，用户的无功电力应当（）。A、集中补偿B、就地平衡C、分组补偿D、集中平衡答案：B172.在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈容性，Φ＜0B、电路呈容性Φ＞0C、电路呈感性，Φ＜0D、电路呈感性，Φ＞0答案：D173.未经医生许可，严禁用（）来进行触电急救。A、心肺复苏法B、打强心针C、仰卧压胸法D、举臂压胸法答案：B174.计算机网络是利用通信手段，把地理上分散的、能够以相互（）的方式有机地连接起来的、而各自又具备独立功能的计算机系统的集合。A、通信B、传送数据C、共享资源D、兼容答案：C175.电流互感器文字符号用（）标志。A、TVB、PVC、PAD、TA答案：D176.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。A、0.7米B、0.3米C、0.6米D、1米答案：A177.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。A、标准B、单相C、三相四线D、三相三线答案：D178.由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相线与零线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起（）天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、5B、3C、7D、1答案：C179.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。A、±10%B、+7%～-10%C、±7%D、±5%答案：A180.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、蒙电e家APPB、客户经理C、营业厅D、12398能源监管网站答案：A181.在任意三相电路中，（）。A、三个相电压的相量和必为零B、三个线电压的相量和必为零C、三个相电流的相量和必为零D、三个线电流的相量和必为零答案：B182.供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（）基本电费。A、不扣减B、按实际天数扣减C、不计收D、按10天计收答案：A183.分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。A、智能配网B、双向结算C、并网逆变器D、储能系统答案：C184.计费电能表超出允许误差范围，供电企业以（）为基准，按验证后的误差值退补电量。A、1/2检测点的允许误差B、电能表等级C、“0”误差D、检测点的允许误差答案：C185.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。A、+7%，-7%B、+5%，-7%C、+5%，-5%答案：A186.电动势的方向是（）。A、电场力移动负电荷的方向B、电场力移动正电荷的方向C、电源力移动正电荷的方向D、电源力移动负电荷的方向答案：C187.为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、交费等（）服务。A、一网通办B、一证受理C、一次性告知D、一站式答案：A188.客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用（）流程。A、销户B、更名或过户C、移表D、迁址答案：D189.三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）。A、无功功率B、视在功率C、有功功率D、有功功率与无功功率之和答案：B190.（）属于电力需求侧管理的技术手段。A、峰谷分时电价B、节电效益返还C、举办节能产品展示D、蓄冷蓄热技术答案：D191.临时用电期限一般不得超过（），如需办理延期的，应当在到期前向供电企业提出申请；逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应当终止供电。A、一年B、两年C、六个月D、三年答案：D192.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。A、电力B、供热C、供水D、供气答案：A193.分布式电源现场设备应具有（），便于操作及检查确认。A、明显断开点B、电气指示C、开断指示D、明显操作指示答案：D194.新装的高压供电的，供电企业的人员应该在（）工作日内免费为电力用户检查计量接线，检验电能表误差。A、10B、7C、15D、5答案：B195.I类计费用计量装置电压互感器二次压降应不大于额定二次电压的（）。A、2%B、0.2%C、0.5%D、1%答案：B196.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。A、用电性质B、用电容量C、行业范围D、用电负荷答案：C197.在按照有关法律法规开展客户侧用电检查（反窃查违）现场作业时，可不执行“双许可”制度，由（）许可后，即可开展用电检查（反窃查违）相关工作。A、客户侧许可人B、供电方签发人C、供电方负责人D、供电方许可人答案：D198.触电急救时，当触电者心跳和呼吸均已停止时，应立即进行（）急救，这是目前有效的急救方法。A、心肺复苏法B、仰卧压胸法C、举臂压胸法D、俯卧压胸法答案：A199.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、分类B、电费C、标准D、指标答案：C200.电池更换站可分为：综合型电池更换站、商用车电池更换站、（）电池更换站、电池配送站四种类型。A、公共汽车B、乘用车C、汽车D、出租车答案：B多选题1.电能表计费时，使用（）作为计费点亮，即用一次电量计费。A、组合无功电量B、组合有功电量C、电压互感器倍率D、电流互感器倍率答案：BCD2.供用电合同的签订类型包括（）。A、临时供用电合同B、低压供用电合同C、委托转供电协议D、高压供用电合同答案：ABCD3.根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、产权归属C、停电影响范围D、危害程度答案：ACD4.大力推广（）、（）等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回收任务的完成A、银行卡B、营业厅现金缴费C、微信D、蒙电e家app答案：ABCD5.关于供电量、售电量的概念，以下描述正确的是（）。A、供电量的单位是kW?hB、售电量少于供电量C、售电量一般是按月抄表、计收电费D、在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就越大答案：ABC6.关于报装容量，下列说法不正确的是（）。A、是供电方案批准的容量B、是客户在用电申请中所填报的容量C、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和D、是申请容量答案：AC7.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为。A、供电企业自行提高设计图纸审查标准，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位B、供电企业通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供应单位C、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位D、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位E、供电企业指定设备材料特定型号、规格、生产厂家，或者限定设备材料供应品牌范围答案：ABCDE8.日常营业工作中服务性质的内容有（）。A、对临时供用电及转供用电的管理B、排解用电纠纷C、处理和接待用户来电、来信、来访D、解答用户查询答案：BCD9.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、知悉商品或服务真实情况的权利B、人身、财产安全不受损害的权利C、自主选择商品和服务的权利D、进行公平交易的权利答案：ABCD10.《供电营业规则》第二十九条规定，客户过户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、不申请办理过户手续而私自过户的，新用户应当承担原用户所负债务B、原用户应当与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系C、供电企业发现用户私自过户时，供电企业应当通知该户补办手续，必要时可以中止供电D、在用电地址、用电性质不变条件下，可以办理过户答案：ABC11.业务扩充工作的主要内容有（）。A、勘察、确定与审批供电方案B、对客户安全用电，违约用电情况进行检查C、受理、登记客户的用电申请D、业扩工程的设计、施工检查和竣工验收答案：ACD12.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整B、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标C、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中D、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务答案：ACD13.接听电话时，应该遵循的规范有（）。A、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅B、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话C、重要内容要注意重复、确认D、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听答案：ACD14.客户反映分表没电，正确的处理方法是（）。A、建议客户自行联系持证电工解决B、建议客户自行联系房产管理部门解决C、通知检修部门酌情处理D、受理后，应向客户说明：总表以下的线路产权属于房屋产权部门或客户答案：ABD15.订立供用电合同的原则有（）。A、贯彻协商一致原则B、贯彻平等互利原则C、贯彻等价有偿原则D、贯彻互惠互利原则答案：ABC16.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。A、电费回收率是电费管理工作的重要指标B、收到并已实际到帐的电费数称实收电费C、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率D、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费答案：ABCD17.关于装接容量，正确的是（）。A、又称装见容量B、又称计费容量C、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备D、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量答案：ACD18.《优化营商环境条例》规定，公用企事业单位有（）情形之一的，由有关部门责令改正，依法追究法律责任。A、强迫市场主体接受不合理的服务条件B、不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息C、有法律、行政法规依据或者经国务院批准，向市场主体收取政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金D、向市场主体收取不合理费用答案：ABD19.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、用电人享有依法使用电力的权利B、按照合同约定的时间和要求用电，不能超计划和违反合同约定用电C、用电的功率因数应达到规定的标准D、先用电后付钱的权利答案：ABC20.内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实现用电“（）”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。A、零上门B、零审批C、零投资D、零投诉答案：ABC21.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、求得企业可持续发展的总体谋划C、以市场为导向，以满足客户需求为中心D、一切以客户的利益为目标答案：ABC22.供电企业在核准的供电营业区内享有（）的权利。A、电力经销专营权B、依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和相关费用的权利C、电力生产专营权D、制造和销售电力设备答案：AB23.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是（）。A、需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约B、先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登C、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉D、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务答案：AC24.制定电价应遵循的原则，正确的是（）。A、坚持公平负担，促进电力建设B、依法计入税金C、坚持客户至上的原则D、合理补偿成本合理确定收益答案：ABD25.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户B、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开C、保护现场D、及时与用电检查人员联系答案：BCD26.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、敷设避雷线B、安装低压避雷器C、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地D、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护答案：BCD27.高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括（）。A、生产的主要产品及副产品工艺流程说明B、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等C、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期D、用电总容量、用电设备明细及用途使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量答案：ABCD28.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、到时间关门B、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝C、照常办理完毕后方可下班D、视情况加班处理答案：CD29.选择配电变压器的容量，正确的是（）。A、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器B、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右C、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要D、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器答案：ABC30.在（）情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、确有窃电行为B、不可抗力和紧急避险C、拖欠电费经通知催交仍不交者D、有违约用电行为答案：AB31.电力市场促销的原则有（）。A、以产促销B、制定有效的鼓励用电的政策C、与相关的行业企业建立广泛的协作D、面向消费者，满足客户需要答案：BCD32.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定答案：AB33.关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡B、电力生产在国民经济发展中具有先行性C、电力生产是高度集中的、统一的D、电能使用最方便，适用性最广泛答案：ABCD34.供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、计量方式B、用电容量、地址、性质C、电价、电费的结算方式D、供电的方式、质量、时间E、供用电设施的维护责任答案：ABCDE35.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。A、要向客户耐心解释，争取客户理解B、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作C、报告上级领导D、不能与客户发生争执答案：ABD36.任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守（）规定。A、不得种植可能危及电力设施安全的植物B、不得兴建建筑物、构筑物C、不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品D、不得烧窑、烧荒答案：ABCD37.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、电气火灾B、专线跳闸或全厂停电C、停电期间向电力系统倒送电D、人身触电答案：ABC38.电力企业促进销售的主要措施有（）。A、通过承诺服务，促进电力销售B、把工作延伸到用户和生产用电电器的厂家C、发现、培育电力新的增长点D、通过电价优惠，进行电力促销答案：ABCD39.电网中可能出现的短路类型有（）。A、两相短路B、三相短路C、两相接地短路D、单相接地短路答案：ABCD40.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装（）等内容A、工作规范B、服务流程C、收费项目D、标准及依据答案：ABCD41.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类（）等内容。A、供电电压B、负荷特性及分级C、电力用户重要性等级D、保安负荷容量答案：BCD42.工商业及其他用电两部制电费由（）构成。A、应收电费B、基本电费C、电度电费D、功率因数调整电费答案：BCD43.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是申请容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是供电方案批准的容量D、是计费容量答案：ACD44.电力企业职工如有下列（）行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。A、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分B、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任C、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的D、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的答案：ABCD45.关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（）。A、用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率B、用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和C、供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷D、供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷答案：ACD46.关于客户满意度的描述，正确的是（）。A、客户满意度与客户接受服务时的心情无关B、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的C、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等答案：BCD47.供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任，D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：CD48.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为。A、供电企业采取不受理、不通过、拖延设计图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位B、供电企业要求用户自主选择的施工单位，与特定的施工单位签订分包合同（协议）C、供电企业以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用户投资成本，引导用户为降低投资成本选择特定施工单位的D、供电企业通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位答案：ABCD49.以下属于窃电行为的有（）。A、绕越供电企业电能计量装置用电B、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电D、私自超过合同约定的容量用电答案：ABC50.电力企业的生产成本包含（）。A、客户费用和管理费用B、输变电费用C、配电费用D、发电费用答案：ABCD51.提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（）。A、勘验笔录B、当事人陈述C、物证D、鉴定结论答案：ABCD52.安装电能表时按照（）原则进行接线。A、先零后相B、从右到左C、先出后进D、先进后出答案：ABC53.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、便于管理B、合理C、安全第一D、经济答案：ABCD54.考核电能质量的主要技术指标是（）。A、电压B、电流C、波形D、频率答案：ACD55.以下关于电能计量装置竣工验收需要进行的作业内容包括（）A、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符B、检查电能表、互感器及其二次回路接线情况应和竣工图一致C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求D、电能计量装置资料正确、完备答案：ABCD56.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续B、分立后的新用户应当与供电企业重新建立供用电关系C、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，可以办理分户D、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担答案：ABC57.电力营销服务的作用有（）。A、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径B、营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素C、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径D、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段答案：ABCD58.鼓励光伏企业积极履行社会责任，采取（）等复合方式，以市场化收益支持扶贫。A、牧光B、农光C、矿光D、渔光答案：ABD59.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）A、石墨电极B、碳素纤维C、特种石墨制品D、玻璃纤维答案：ABC60.用电计量方式确定的原则，正确的是（）。A、对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量B、高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量C、低压供电的客户应在低压侧计量D、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位答案：BCD61.《供电营业规则》中第八十四条规定：容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以当月日历天数收取，日用电不足二十四小时的，按照一天计算。（）不扣减容（需）量电费。A、检修停电B、用户停电C、事故停电D、有序用电答案：ACD62.供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议答案：ABC63.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、擅自超过合同约定的容量用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备C、在供电企业的供电设施上擅自接线用电D、擅自改变用电类别答案：ABD64.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、安装位置B、安全距离C、运行管理D、计量装置校验结果答案：ABD65.根据《供电营业规则》规定，下列（）属于变更用电。A、迁址B、增容C、减容D、更名答案：ACD66.下列哪些行为属窃电行为（）。A、开启授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电B、故意使供电企业的电能计量装置计量失效C、故意使供电企业的电能计量装置计量不准D、擅自操作供电企业的电能计量装置答案：ABC67.供用电合同有效必须符合的条件有（）。A、法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限B、符合国家利益和社会公共利益C、供用电合同内容由双方自行约定D、当事人的意思必须真实答案：ABD68.常见的窃电方式有（）。A、欠流法窃电B、移相法窃电C、欠压法窃电D、扩差法窃电答案：ABCD69.关于使用电流互感器时注意的事项，以下描述正确的是（）。A、电流互感器接线时要注意极性正确B、电流互感器二次侧不应接地C、要符合规程规定的准确度等级，确保测量的准确性D、电流互感器运行时二次回路不允许开路答案：ACD70.鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现（），提升用户办电体验。A、业务线上申请B、信息线上流转C、服务线上评价D、进度线上查询答案：ABCD71.下列客户对电能计量装置应承担的义务说法正确的是（）。A、电能表发生丢失，客户应及时告知供电企业B、过负荷烧坏，客户应负担赔偿费或修理费C、如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用D、客户对计费电能表不承担保护责任答案：ABC72.下列选项中，属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、防汛排涝用电C、抗旱打井用电D、市政建设用电答案：ABCD73.低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（）。A、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移，保证负荷的正常工作B、三相四线供电，节约电能C、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便D、三相四线制供电安全性高答案：AC74.电能表应安装在（）位置。A、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量B、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所C、专用电表箱或计量柜中D、原则上应装在供电设施的产权分界处答案：ABCD75.以下（）电气设备故障属供电企业负责。A、属供电方资产的一律由供电公司负责维修B、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修C、供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分D、用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，由供电方负责维修答案：ABD76.签订供用电合同应遵循以下（）原则。A、协商一致B、平等自愿C、互惠互利D、公平诚信答案：AB77.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应当向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、暂拆时间最长不得超过24个月B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在五个工作日内为该客户复装接电C、超过暂拆规定时间要求复装接电的，按照新装办理。D、客户办理暂拆手续后，供电企业应五个工作日内执行暂拆答案：BCD78.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（）。A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉B、自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户C、自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执D、如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉答案：AC79.以下（）属于“首问负责制”的内容。A、第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束B、被客户首先访问的工作人员C、属于本人的职责范围内的才应遵守D、客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话答案：BD80.关于供电质量相关概念描述正确的是（）。A、供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量B、供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量C、供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性D、供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量答案：BCD81.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价B、按电价类别分别装设电能计量装置C、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价D、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次答案：BC82.电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能D、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能答案：ABCD83.下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。A、用电容量和用电地址、用电性质B、供用电设施维护责任的划分C、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间D、计量方式和电价、电费结算方式答案：ABCD84.关于电价，下列说法正确的是（）。A、电价是电力产品的价值体现B、电价是由电力管理部门制定的C、电价是电力产品的货币体现D、电价由电能成本、利润和税金构成答案：CD85.移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续B、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费C、移表所需的费用由客户负担D、客户自行移动表位，可按违约用电处理答案：BCD86.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出（）等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、不可抗力B、非供用电业务C、国家及行业有关规定D、供电优质服务答案：ABCD87.判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）。A、做故障换表处理B、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段C、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断答案：BCD88.下列哪些客户需开展中间检查（）A、高压普通客户B、低压客户C、特殊负荷客户D、重要负荷客户答案：CD89.关于“两部制电价”定义的描述，正确的是（）。A、基本电价与其所实际使用电量有关B、在计算电度电费时以用户实际使用电量计收C、实行两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》D、电度电价代表电力企业成本中的电能成本答案：BCD90.员工礼仪行为规范为（）。A、文明礼让B、心态阳光C、仪表端庄D、言语得当答案：ABCD91.对破产企业供电企业如何处理，下列（）说法是正确的。A、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理B、企业破产，可变更户名后继续用电C、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理D、供电企业应予销户，终止供电答案：ACD92.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、销户是应当停止全部或部分用电容量的使用B、供用电双方结清电费C、用户连续六个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告一个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理D、查验电能计量装置完好性后，拆除接户线和电能计量装置答案：BCD93.用户要求校验计费电能表时，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户B、用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费C、如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费D、用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定答案：ABD94.对用电负荷分类正确的是（）。A、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷B、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷C、中断供电将造成重大损失者属一类负荷D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷答案：AC95.对欠费用户的停电，以下处理方法正确的是（）。A、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电B、向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因C、在停电前三天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门D、应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准答案：ABD96.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行（）等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。A、一次办结B、承诺办结C、当场办结D、限时办结答案：ACD97.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。A、确立目标市场B、市场营销组合C、做企业的弱点分析D、确定短期目标答案：ABC98.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。A、市场占有率B、新电价品种市场潜量研究C、潜在消费者群体规模与群体特征D、购买意向与市场需求答案：ABCD99.《供电营业规则》中第三十一条规定，客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、原用户应在并户前与供电企业结清债务B、在同一供电点，同一用电地址，用电类别相同的相邻两个及以上用户允许办理并户C、并户受电装置应当经供电企业检验合格，由供电企业重新装表计费D、并户引起的用户产权范围内工程费用由并户者负担答案：ACD100.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、提升服务品质B、强化服务意识C、加强“窗口”建设D、提高客户满意度答案：ABCD判断题1.形象价值，指企业及其产品在顾客心目中的总体形象所产生的价值，即通常所说的品牌。（）A、正确B、错误答案：A2.国网公司《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，请客户改天再来办理。（）A、正确B、错误答案：B3.电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。（）A、正确B、错误答案：B4.高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。（）A、正确B、错误答案：B5.《电力法》规定：国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。（）A、正确B、错误答案：A6.《供电营业规则》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。（）A、正确B、错误答案：A7.到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。（）A、正确B、错误答案：A8.《电力设施保护条例》规定：新建、改建或扩建电力设施，需要损害农作物，电力建设企业应按照国家有关规定给予一次性补偿。（）A、正确B、错误答案：A9.电路一般由电源、负载和连接导线组成。（）A、正确B、错误答案：A10.《供电营业规则》规定：因突发事件需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用，由供电公司支付。（）A、正确B、错误答案：B11.《电力供应与使用条例》规定：用户应当按照与供电企业约定的电价、期限、方式或者合同约定的其他办法，交付电费。（）A、正确B、错误答案：B12.图示为单相正弦交流电压U=Umsinωt的波形示意图（）。A、正确B、错误答案：B13.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。（）A、正确B、错误答案：B14.供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。（）A、正确B、错误答案：B15.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。（）A、正确B、错误答案：A16.低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。（）A、正确B、