市场手册调研推广与品牌建设方法

市场手册调研推广与品牌建设方法第一章市场调研基础理论与准备1.1市场调研的概念与重要性市场调研是指系统地收集、记录和分析有关市场、产品或服务的信息，以支持决策制定过程。它旨在了解目标市场的需求、偏好、行为模式以及竞争态势，为品牌的建设和推广提供科学依据。通过市场调研，企业能够洞察消费者需求的变化趋势，发觉潜在的市场机会，评估营销策略的有效性，从而在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。市场调研对于品牌建设，因为它能够帮助企业明确品牌定位，塑造独特的品牌形象，并通过精准的市场细分和定位策略，吸引目标客户群体，提升品牌知名度和美誉度。1.2确定调研问题与目标在进行市场调研之前，首先需要明确调研的核心问题和预期达成的目标。这要求企业深入理解品牌现状和市场需求，通过分析内部资源和外部环境，识别出关键的信息缺口和决策点。调研问题的确定应具体、明确，避免过于宽泛或模糊不清，以保证调研结果能够直接指导后续的品牌建设和推广活动。同时设定合理的调研目标也，这些目标应当是可衡量、可实现的，并与企业的长期战略规划相一致。通过精准界定调研问题与目标，企业能够保证调研方向的准确性，提高调研效率和质量。1.3制定调研计划制定详尽的调研计划是保证调研成功的关键步骤。这一过程包括选择合适的调研方法（如问卷调查、访谈、焦点小组等），根据研究目的和对象的特点来确定最合适的数据收集方式。样本选取策略也需谨慎考虑，以保证样本的代表性和广泛性，避免偏差。合理的时间安排和预算规划也是不可或缺的部分，它们有助于保证调研活动按计划顺利进行，同时控制成本。在制定调研计划时，还应考虑到可能出现的挑战和风险，并预先准备应对措施，以保证调研的科学性和可行性。第二章定量调研方法与实施2.1问卷调查设计问卷调查是市场调研中最常用的定量方法之一，其设计质量直接影响到数据的准确性和可靠性。一个高质量的问卷应包括以下几个关键要素：问卷结构搭建：明确问卷的目标和主题，合理组织问题顺序，通常从一般性问题过渡到具体问题，最后设置人口统计信息部分。问题类型选择：根据研究目的选择合适的问题类型，开放式问题适用于收集详细的意见和想法，封闭式问题（如单选题、多选题、量表题）便于统计分析和比较。措辞优化：保证问题的表述清晰、简洁，避免使用行业术语或复杂的词汇，以减少误解和偏差。同时保持中立态度，避免引导性或偏见性的措辞。逻辑校对：检查问卷的逻辑一致性，保证问题之间不会相互影响，避免重复或矛盾的问题出现。2.2抽样方法与样本量确定在定量研究中，抽样方法的选择和样本量的确定，它们决定了研究结果的代表性和准确性。随机抽样：每个个体都有相等的机会被选中，适用于总体均匀且无显著差异的情况，能够最大程度地减少抽样误差。分层抽样：将总体分为不同的子群体（层），然后从每个层中随机抽取样本。这种方法特别适用于总体内部存在显著差异的情况，可以提高样本的代表性。样本量确定：根据统计学原理，样本量的大小与研究的精度要求、总体的异质性以及允许的误差范围有关。通常，样本量越大，结果越精确，但成本也相应增加。因此，需要权衡各种因素来确定合适的样本量。2.3数据收集与整理数据的收集和整理是定量研究的基础工作，直接影响到后续分析的质量。线上数据收集：利用互联网平台（如邮件、社交媒体、在线调查工具等）进行广泛而快速的数据采集。这种方式成本低、效率高，但需注意数据的有效性和真实性。线下数据收集：通过面对面访谈、电话访问等方式获取数据，虽然成本较高，但可以获得更深入的信息和更高的响应率。数据录入与清洗：将收集到的数据准确录入数据库，并进行清洗，去除无效、错误或重复的数据记录。数据编码与整理：对定性数据进行编码处理，转化为可量化的形式；对定量数据进行检查和整理，保证数据的一致性和完整性。2.4数据分析与解读数据分析是将原始数据转化为有用信息的过程，通过科学的分析方法可以揭示市场规律和消费者行为模式。描述性统计：计算平均值、中位数、标准差等统计指标，概括数据的基本特征和分布情况。相关性分析：探究变量之间的关联程度和方向，识别潜在的因果关系。回归分析：建立数学模型来预测因变量的变化趋势，评估自变量对因变量的影响强度。结果解读：结合研究背景和理论框架，对数据分析结果进行深入解读，提炼出有价值的市场洞察和策略建议。第3章定性调研方法与应用3.1深度访谈技巧深度访谈是一种通过一对一交谈获取详细信息和见解的定性研究方法。它能够揭示消费者深层次的态度、动机和行为模式。访谈提纲编制：设计一个半结构化的访谈提纲，保证涵盖所有关键话题，同时留有空间让受访者自由表达。提纲应包括开场问题、核心问题和结束问题。受访者筛选：选择具有代表性的目标群体成员，考虑年龄、性别、职业等因素，保证样本多样性。访谈环境营造：选择一个安静、私密的环境进行访谈，以减少干扰并鼓励受访者坦诚交流。提问技巧：采用开放式问题引导对话，避免引导性或判断性问题。倾听时保持耐心，适时进行追问以获得更深入的信息。3.2焦点小组组织与引导焦点小组讨论是收集多个参与者对特定主题看法的有效方式，有助于激发新的想法和解决方案。焦点小组组建流程：确定讨论目标后，招募具有相似背景或兴趣的参与者。通常610人一组效果最佳。主持人角色与职责：主持人负责引导讨论，保证每位成员都有机会发言，并维护讨论秩序。主持人应具备良好的沟通技巧和中立态度。讨论流程设计：开始时介绍目的和规则，然后逐步引入主题，鼓励自由发言和互动。最后总结关键点，感谢参与者的贡献。信息提炼方法：记录讨论内容，分析共同点和分歧点，提取有价值的见解和建议。3.3案例研究法案例研究法是通过详细分析个别实例来理解复杂现象的方法，适用于摸索品牌建设和市场策略。实际商业案例剖析：选取行业内的成功或失败案例，如苹果公司的产品创新策略或诺基亚的市场退出案例。品牌定位分析：研究案例公司的品牌定位策略，如何满足目标市场需求，以及品牌形象如何影响消费者选择。竞争态势分析：评估案例公司在市场中的竞争地位，分析其优势和劣势，以及应对竞争对手的策略。营销策略评估：审视案例公司的营销组合（产品、价格、地点、促销），评价其有效性和可能的改进方向。通过这些步骤，可以从具体案例中提取教训，为自己的品牌建设提供指导和启示。第4章市场细分与目标市场选择4.1市场细分的维度与方法市场细分是企业识别和区分不同消费者群体的重要手段，通过多维度的标准将广泛市场划分为若干具有相似特征或需求的细分市场。这些维度主要包括地理、人口、心理和行为等方面。地理细分是根据消费者的地理位置进行划分，包括国家、地区、城市规模等。例如一家销售户外运动装备的企业可能会根据不同地区的气候条件和地形特点来调整产品策略。人口细分依据人口统计学变量，如年龄、性别、收入水平、职业等。这种细分方式帮助企业了解不同人群的消费能力和偏好，从而制定相应的营销计划。心理细分关注消费者的生活方式、价值观、个性特征等心理因素。例如环保意识强的消费者可能更倾向于购买绿色产品，而追求时尚的消费者则可能更注重产品的外观设计。行为细分基于消费者的购买行为模式，包括购买频率、品牌忠诚度、使用场合等。通过对消费者行为的分析，企业可以发觉潜在的市场需求和机会。4.2目标市场评估与筛选在完成市场细分后，企业需要对各个细分市场进行评估和筛选，以确定最具吸引力和适配性的目标市场。这一过程涉及多个方面的考量：市场规模：评估每个细分市场的潜在顾客数量和销售额，保证所选市场具有足够的商业价值。增长潜力：分析市场的发展趋势和未来增长空间，优先选择有良好发展前景的市场。竞争程度：考察市场中现有竞争对手的数量和实力，以及新进入者面临的障碍。利润空间：估算在不同市场中运营的成本和预期收益，保证目标市场能够带来满意的回报。通过综合以上因素，企业可以构建一个评估指标体系，对各个细分市场进行全面分析，最终选出最适合自身发展的市场作为目标市场。4.3目标市场定位策略一旦确定了目标市场，企业需要制定明确的市场定位策略，以便在消费者心中建立起独特的品牌形象。这包括以下几个关键步骤：品牌定位原则：明确品牌的核心价值和独特卖点，保证与目标市场的期待相契合。同时保持品牌信息的一致性和连贯性，增强品牌的识别度。差异化定位方法：通过提供与众不同的产品特性、服务体验或价格优势，使品牌在众多竞争者中脱颖而出。这要求企业深入了解目标市场的需求和痛点，创造性地满足这些需求。定位传播路径：选择合适的传播渠道和方法，有效地向目标市场传达品牌的定位信息。这可能包括广告宣传、公关活动、社交媒体营销等多种手段。通过上述策略的实施，企业能够在目标客户的心智中占据有利位置，建立起强大的品牌影响力和市场竞争力。第5章品牌建设核心要素5.1品牌理念与价值观塑造在当今竞争激烈的市场环境中，品牌理念与价值观的塑造是品牌建设的基石。一个清晰、独特且积极向上的品牌理念能够为企业指引方向，使其在市场中拥有明确的发展路径。品牌理念不仅仅是一句口号，它更是企业对自身定位、目标以及所追求的核心价值的深刻表达。深入挖掘品牌内涵是塑造品牌理念与价值观的关键。企业需要从自身的发展历程、产品或服务的特点、目标客户群体的需求等多个维度进行剖析，探寻那些能够代表企业独特性和核心竞争力的元素。例如一家专注于环保产品的企业，其品牌理念可能围绕着“绿色、可持续、为地球减负”展开，强调对环境保护的责任感和使命感。确立契合市场需求的品牌理念与价值观。市场需求是不断变化的，消费者的价值观和消费观念也在与时俱进。因此，品牌必须紧密关注市场动态，了解消费者的需求和期望，保证品牌理念与价值观能够与他们产生共鸣。比如，在当前消费者越来越注重健康和品质生活的趋势下，食品品牌可以倡导“天然、营养、高品质”的理念，满足消费者对健康食品的追求。品牌理念与价值观的塑造还凝聚着品牌的精神内核，引领品牌的长远发展。它是企业在面对各种挑战和机遇时的行为准则和决策依据，能够激励员工为实现品牌目标而努力奋斗，同时也能让合作伙伴和消费者对品牌产生信任和认同感。一个具有强大精神内核的品牌，能够在市场竞争中脱颖而出，赢得长期的成功。5.2品牌名称与标识设计品牌名称和标识作为品牌的视觉符号，在品牌建设中起着的作用。它们是消费者识别和记忆品牌的重要工具，直接影响着品牌的传播效果和市场影响力。在品牌命名方面，需要遵循简洁易记的原则。一个好的品牌名称应该简洁明了，易于发音和拼写，方便消费者在口头传播和书面记录时能够轻松记住。例如“苹果”这个品牌名称就非常简洁，让人一目了然，容易记忆。同时品牌名称还应富有寓意，能够传达出品牌的核心价值和特点。比如，“”这个名字寓意着中华有为，体现了企业的雄心壮志和对科技创新的追求。除了简洁易记和富有寓意外，品牌名称还应具备视觉冲击力强的特点。在当今信息爆炸的时代，消费者每天接触到大量的信息，具有强烈视觉冲击力的品牌名称才能在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者的注意。这可以通过选择独特、新颖的词汇或组合来实现，如“字节跳动”这个名称就给人一种充满活力和创新的感觉。在标识设计方面，同样需要遵循一定的原则和流程。标识的设计要符合品牌的定位和个性，能够准确传达品牌的价值观和形象。创作流程通常包括需求分析、创意构思、草图绘制、修改完善等环节。在审美要求上，标识应具有简洁性、独特性、可识别性和适应性。简洁性是指标识的设计要简洁大方，避免过于复杂；独特性是指标识要具有与众不同的特点，区别于其他品牌的标识；可识别性是指标识在不同的环境和媒介下都能够被清晰地识别；适应性是指标识要能够适应各种应用场景，如印刷品、广告宣传、网站等。通过精心设计品牌名称和标识，打造具有辨识度的品牌符号，能够让品牌在市场中树立独特的形象，提高品牌的知名度和美誉度，为品牌建设奠定坚实的基础。5.3品牌故事与文化构建品牌故事和文化构建是品牌建设中不可或缺的重要环节。它们能够赋予品牌深厚的内涵和情感价值，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。挖掘品牌历史是构建品牌故事的基础。品牌的历史往往蕴含着许多宝贵的故事和经验，这些都可以成为品牌故事的素材。例如一些老字号品牌可以讲述其悠久的传承和发展过程，让消费者感受到品牌的底蕴和实力。创始人的故事也是品牌故事的重要组成部分。创始人的个人经历、创业动机、奋斗历程等都能够激发消费者的情感共鸣，使他们对品牌产生更深的敬意和信任。品牌在发展过程中的独特经历，如克服困难、取得重大突破等，也可以成为引人入胜的品牌叙事内容。编织引人入胜的品牌叙事需要一定的技巧和方法。要有一个清晰的主线和情节，将品牌的各个元素有机地串联起来，形成一个连贯、完整的故事。要注重细节描写，通过生动的语言和具体的场景描绘，让读者能够身临其境，感受到品牌的魅力和价值。同时还可以运用一些修辞手法和情感表达方式，增强故事的感染力和吸引力。传递品牌文化是品牌故事的重要目的之一。品牌文化是品牌的灵魂所在，它体现了品牌的价值观、经营理念和社会责任等方面的内容。通过品牌故事的传播，可以将品牌文化传递给消费者，让他们在了解品牌的过程中逐渐认同和接受品牌文化。当消费者与品牌文化产生共鸣时，他们会对品牌产生更强烈的情感依赖，从而提高品牌的忠诚度。例如一些运动品牌通过讲述运动员的拼搏故事，传递了“挑战自我、超越极限”的品牌文化，吸引了众多热爱运动的消费者。品牌故事与文化构建是品牌建设的核心要素之一。通过挖掘品牌历史、创始人故事或独特经历，编织引人入胜的品牌叙事，传递品牌文化，能够增强消费者的情感共鸣与忠诚度，为品牌的长期发展提供有力支持。第六章品牌传播策略规划6.1整合营销传播概述整合营销传播是一种战略性的业务过程，它通过制定并执行全面且协调一致的营销传播计划，以影响目标受众的行为。其核心在于将广告、促销、公关、直销、包装等多种传播手段进行有机整合，实现品牌信息的一致性与高效传播。这种模式的优势在于能够提升品牌形象，增强品牌知名度和美誉度，同时促进销售增长。运作模式上，强调各种传播渠道协同作战，根据不同渠道的特点和目标受众的偏好，制定相应的传播策略，保证品牌信息在各个接触点上都能准确传达给目标受众。6.2广告传播策略传统媒体广告投放电视广告：具有广泛的覆盖面和强大的视觉冲击力，适合传递品牌形象和产品特点。策划要点包括创意开发要突出品牌特色，媒介选择要考虑目标受众的收视习惯，投放时机可选择热门节目时段，预算分配要根据市场调研和预期效果合理确定。报纸广告：针对性强，可信度高，适合发布促销活动信息和产品细节。创意需简洁明了，媒介选择侧重于目标受众经常阅读的报纸类型，投放时间可结合活动周期和报纸发行规律，预算分配要注重成本效益。杂志广告：受众定位精准，印刷精美，能展示产品的高品质形象。创意设计要符合杂志风格和读者喜好，媒介选择依据目标受众的兴趣偏好，投放时机可配合杂志的主题和发行周期，预算分配要考虑杂志的影响力和广告位价格。数字媒体广告投放社交媒体广告：互动性强，传播速度快，能够精准定位目标受众。创意开发要注重趣味性和社交性，媒介选择涵盖主流社交平台，投放时机可根据用户活跃时间和平台算法调整，预算分配要根据不同平台的效果和目标受众规模合理分配。搜索引擎广告：用户意图明确，转化率高。关键词选择要精准，创意文案要吸引用户，媒介选择主要是各大搜索引擎平台，投放时机可结合搜索热度和行业旺季，预算分配要根据关键词竞争程度和预期流量合理设定。视频平台广告：视觉表现力强，能生动展示产品或服务。创意制作要精良，媒介选择针对主流视频平台，投放时机可结合热门视频内容和用户观看习惯，预算分配要考虑视频广告的形式和时长。6.3公关活动策划与执行新闻发布会策划思路：明确发布会的主题和目的，确定目标受众和邀请嘉宾名单，准备详细的新闻稿和演示资料。组织实施细节：选择合适的场地和时间，安排专业的主持人和演讲嘉宾，保证现场设备正常运行，提前进行彩排和演练。效果评估方法：通过媒体报道的数量和质量、嘉宾反馈、社交媒体传播效果等指标来评估发布会的影响力和效果。媒体合作策划思路：寻找与品牌形象相符的媒体合作伙伴，制定合作方案，明确双方的权利和义务。组织实施细节：与媒体共同策划专题报道、合作推广活动等，提供必要的资源和支持，保证合作的顺利进行。效果评估方法：根据合作项目的传播效果、受众反馈、品牌曝光度等指标来评估媒体合作的价值和成效。公益活动策划思路：确定公益活动的主题和形式，结合品牌价值观和社会热点问题，制定具体的活动计划。组织实施细节：组织志愿者团队，筹集活动所需物资和资金，与相关机构和组织合作，保证活动的顺利开展。效果评估方法：通过参与人数、社会影响力、品牌形象提升等方面的数据来评估公益活动的效果。危机公关处理策划思路：建立危机预警机制，制定应急预案，明确危机处理的原则和流程。组织实施细节：在危机发生时，迅速成立危机公关小组，及时发布准确的信息，积极与各方沟通协调，采取有效的措施解决问题。效果评估方法：根据危机处理的时间、损失程度、公众满意度等指标来评估危机公关的效果。6.4口碑营销与社交媒体推广口碑传播是通过消费者之间的交流和推荐来传播品牌信息的一种方式，其机制在于消费者对产品或服务的满意和信任，动力来自于消费者对品牌的认同和情感连接。企业可以利用社交媒体平台激发用户内容（UGC），例如鼓励用户分享使用体验、发布产品评价等。同时开展话题营销，制造有趣的话题引发用户讨论和参与，增加品牌的曝光度。通过社群运营，建立品牌粉丝社区，加强与用户的互动和沟通，培养用户的忠诚度。这些手段有助于塑造良好的品牌口碑，提升品牌的美誉度和影响力。第七章品牌形象塑造与管理7.1品牌视觉形象系统（VIS）建设品牌视觉形象系统（VIS）是品牌形象的基础，它通过一系列的视觉元素来传达品牌的核心价值和个性。VIS的基本构成要素包括标志、标准字、标准色等，这些元素在各种媒介和接触点上的应用必须遵循统一的规范，以保证品牌的一致性和专业性。标志：作为品牌最直观的识别符号，标志需要简洁、易记且具有独特性，能够在消费者心中留下深刻印象。标准字：字体的选择和设计应体现品牌的性格，如优雅、现代或传统，同时保持可读性和一致性。标准色：色彩能够激发情感反应，品牌的标准色应当与其定位相符，并在所有视觉材料中保持一致。VIS还包括图形元素、排版风格、图像使用指南等，这些都是构建品牌视觉识别的重要部分。通过精心设计的VIS，品牌可以在不同渠道和媒介中传递出统一和专业的品牌形象。7.2品牌听觉形象设计与应用除了视觉元素外，声音也是塑造品牌形象的重要手段。品牌听觉形象设计涉及创造独特的声音标识，如广告配乐、品牌铃声等，这些声音元素能够在消费者心中形成强烈的记忆点，提升品牌的辨识度。创作原则：品牌声音标识的创作应符合品牌的个性和核心价值，同时考虑到目标受众的文化背景和审美偏好。应用场景：从电视广告到广播宣传，再到线下活动和数字媒体，品牌的声音标识应在多个触点上得到应用，以增强品牌的多感官体验。通过一致的听觉形象设计，品牌可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，建立起独特的声音识别。7.3品牌体验塑造与管理品牌体验是指消费者在与品牌互动过程中所感受到的整体感受，它不仅包括产品本身，还涵盖了包装、零售环境、客户服务等多个方面。打造全方位、沉浸式的品牌体验对于满足消费者对品质与情感的双重需求。产品包装：包装是消费者接触品牌的第一道入口，它不仅要保护产品，还要传达品牌的信息和价值观。零售环境：无论是线上还是线下，零售环境的设计和氛围都应体现出品牌的特色，为消费者提供愉悦的购物体验。客户服务：优质的客户服务能够提升消费者的满意度和忠诚度，它是品牌体验不可或缺的一部分。通过对这些环节的精心管理和不断创新，品牌可以建立起强大的情感联系，培育出忠实的顾客群体。第8章市场推广活动策划与执行8.1促销策略制定在现代市场中，促销策略是吸引消费者注意力、增加产品销量的重要手段。常见的促销手段包括打折优惠、满减赠品、组合套餐等，每种手段都有其特定的适用场景和效果评估方法。打折优惠：适用于清理库存、快速回笼资金或在特定节日吸引顾客。效果评估主要看销售额的提升幅度和利润率的变化。满减赠品：常用于提升客单价，鼓励消费者增加购买量。评估时需关注赠品的成本与带来的额外销售额之间的比例。组合套餐：通过打包销售不同产品，以优惠价格吸引消费者，适合新产品推广或提高相关产品的销售量。评估指标包括套餐销售量、单品贡献度及顾客满意度。制定有效的促销方案时，需结合品牌定位与目标受众。例如高端品牌可能更侧重于价值感而非简单的价格竞争，而大众品牌则可能更多使用价格促销来吸引广泛客户群。8.2新品上市推广策划新品上市是品牌发展的重要环节，一个成功的推广策划能够保证新品顺利打入市场并获得良好的市场反响。新品上市推广的几个关键环节：研发背景：明确新品的研发初衷和解决的市场问题，为后续的营销活动提供坚实的基础。目标市场定位：确定新品的目标消费群体，了解他们的需求和偏好，以便更精准地进行市场推广。独特卖点提炼：挖掘并突出新品的独特优势和差异化特点，这是吸引消费者注意的关键因素。全方位推广流程：包括预热宣传、首发活动和后续跟进。预热宣传可以通过社交媒体、KOL合作等方式提前造势；首发活动要保证有足够的曝光度和参与感；后续跟进则要持续维护用户兴趣，收集反馈并进行必要的调整。8.3事件营销与赞助活动事件营销和赞助活动是提升品牌曝光度和社会影响力的有效途径。这些活动通常围绕热点事件、体育赛事、文化艺术活动等展开，通过创意策划和资源整合，达到以下目的：借势热点：利用当前社会关注的热点事件，快速响应并推出相关主题的营销活动，可以迅速提升品牌的关注度。体育赛事赞助：通过赞助体育赛事，不仅可以获得现场广告位和媒体报道的机会，还能与健康、活力的品牌形象相结合，增强公众对品牌的正面认知。文化艺术活动：赞助文化艺术展览、音乐会等活动，可以展现品牌的文化品位和社会责任感，同时接触到高净值的潜在客户群体。在选择事件营销和赞助活动时，重要的是要保证活动与品牌形象相符，并且能够带来实际的商业价值。第九章品牌建设效果评估与持续改进9.1评估指标体系构建在品牌建设的征程中，构建一套科学、全面的评估指标体系是衡量品牌建设成效的关键。这一体系应涵盖品牌知名度、美誉度、忠诚度、市场份额以及销售业绩等多个维度。品牌知名度反映了消费者对品牌的认知程度，可通过市场调研中的品牌认知度调查来量化；美誉度则体现了消费者对品牌的好感和信任程度，可借助社交媒体口碑监测、客户满意度调查等手段进行评估；忠诚度关注消费者对品牌的重复购买意愿和推荐意愿，通过会员活跃度、复购率等数据来衡量；市场份额直观地展示了品牌在市场中的竞争地位，需结合行业报告和销售数据进行分析；销售业绩则是品牌建设成果的直接体现，包括销售额、利润等财务指标。这些多维度的评估指标相互关联、相互影响，共同为品牌建设成效提供了量化依据，有助于企业全面、客观地了解品牌建设的实际情况。9.2数据收集与分析方法为了准确把握品牌建设的动态，企业需要采用多种数据收集途径。定期监测是一种常态化的数据收集方式，例如通过社交媒体监测工具实时跟踪品牌的网络曝光度、话题热度和用户互动情况；利用网站分析软件记录品牌官网的流量、访问时长、页面浏览量等数据，以了