IT技术支持与服务提供协议条款

IT技术支持与服务提供协议条款合同编号：__________甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方与乙方之间在IT技术支持与服务提供方面的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中能够高效、有序地进行技术支持与服务。1.2定义在本协议中，以下术语的定义如下：IT技术支持：指乙方为甲方提供的包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术咨询服务和技术解决方案。服务提供：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于系统维护、数据备份、安全防护、故障排除等服务。1.3协议有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。1.4适用范围本协议适用于甲方所有IT系统及设备的技术支持与服务。1.5保密条款双方对本协议内容和在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服务内容2.1技术支持2.1.1乙方应在甲方要求的响应时间内，为甲方提供技术咨询服务。2.1.2乙方应针对甲方提出的具体技术问题，提供书面或口头的技术解决方案。2.1.3乙方应定期对甲方系统进行技术评估，并提出改进建议。2.2服务提供2.2.1乙方应保证甲方IT系统的稳定运行，包括但不限于日常维护、故障排除、升级更新等。2.2.2乙方应定期对甲方数据备份，保证数据安全。2.2.3乙方应提供网络安全防护，防止外部攻击和内部威胁。第三章服务质量与标准3.1服务质量乙方应保证提供的服务质量符合国家标准和行业规范。3.2技术规范乙方提供的服务应符合甲方指定的技术规范要求。3.3服务响应时间乙方应按照以下标准响应甲方服务请求：一级响应：在接到请求后____小时内响应。二级响应：在接到请求后____小时内响应。第四章服务费用及支付4.1服务费用乙方提供服务的费用按照以下方式计算：按月计费：每月____元。按次计费：每次____元。4.2支付方式甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用。后续费用按月支付，甲方应在每月____日前支付。第五章保密与知识产权5.1保密信息本协议中涉及的商业秘密包括但不限于技术方案、客户信息、财务数据等。5.2知识产权乙方提供的服务中的知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方知识产权。5.3保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.4知识产权使用甲方在使用乙方提供的服务时，不得侵犯任何第三方知识产权。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应按照本协议约定的服务内容和时间表，向甲方提供约定的IT技术支持与服务。6.1.2乙方应在服务交付前向甲方提供详细的服务方案和实施计划。6.2服务验收6.2.1甲方应在乙方完成服务交付后，按照约定的验收标准和程序进行验收。6.2.2甲方应在验收合格后签署验收报告，确认服务已按约定完成。6.3验收不合格6.3.1如甲方认为服务不符合约定标准，应在验收报告中明确指出。6.3.2乙方应在收到不合格通知后____个工作日内进行整改，直至甲方满意为止。第七章数据保护与隐私7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据在存储、传输和使用过程中的安全性。7.1.2乙方应定期对数据安全措施进行审查和更新。7.2隐私保护7.2.1乙方在处理甲方数据时，应遵守相关法律法规，保护甲方用户隐私。7.2.2未经甲方明确同意，乙方不得将甲方数据用于本协议约定的服务范围之外。第八章更新与维护8.1系统更新8.1.1乙方应按照行业标准和甲方需求，对提供的系统进行定期更新。8.1.2更新内容应包括但不限于软件补丁、系统优化等。8.2系统维护8.2.1乙方应提供定期的系统维护服务，保证系统稳定运行。8.2.2维护服务包括但不限于定期检查、故障排除、功能优化等。第九章服务变更9.1服务范围变更9.1.1甲方如需增加或减少服务内容，应提前____个工作日向乙方提出书面申请。9.1.2乙方应在收到申请后____个工作日内答复甲方，并协商变更服务费用。9.2服务方式变更9.2.1如因不可抗力或技术更新等原因需要变更服务方式，双方应友好协商，并相应调整本协议条款。第十章违约责任10.1乙方违约10.1.1若乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。10.1.2若乙方提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿。10.2甲方违约10.2.1若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的滞纳金。10.2.2若甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的所有通知、要求和其他通讯，除非另有约定，应通过以下方式发送：甲方：[甲方地址]乙方：[乙方地址]11.1.2除非另有约定，所有书面通知应以书面形式发送，并被视为在发送后第一个工作日送达。11.2通讯地址变更11.2.1双方应保证其通讯地址保持最新，并在地址变更后____个工作日内通知对方。第十二章协议的终止12.1协议终止条件12.1.1本协议可因以下原因终止：双方协商一致；一方严重违约，另一方给予____个工作日书面通知后，违约方仍未纠正；因不可抗力导致协议无法履行。12.2终止程序12.2.1任何一方要求终止本协议，应提前____个工作日以书面形式通知对方。12.2.2在协议终止通知发出后，双方应立即停止所有未完成的服务。第十三章其他13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.2.2如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对