产品品质保障与服务协议

产品品质保障与服务协议合同编号：__________________甲方（供方）：__________________乙方（需方）：__________________第一章合同订立与生效1.1合同订立1.1.1本协议由甲方和乙方就产品品质保障与服务事宜经友好协商一致，自愿订立。1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。1.1.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。1.2协议内容1.2.1本协议内容包括但不限于产品品质标准、服务内容、费用及支付方式、违约责任等。1.2.2甲方承诺提供符合乙方要求的产品，乙方承诺接受甲方提供的产品并支付相应费用。第二章产品品质标准2.1产品质量要求2.1.1甲方提供的产品必须符合国家相关产品质量标准和行业规范。2.1.2甲方应保证产品在交付时，其质量符合合同约定的标准。2.2检验与验收2.2.1乙方有权对甲方提供的产品进行质量检验。2.2.2产品检验应在甲方交付产品时进行，乙方应在检验合格后签字确认。2.2.3若检验不合格，乙方有权要求甲方退换或采取其他补救措施。第三章服务内容与标准3.1售后服务3.1.1甲方提供产品售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维护、维修等。3.1.2甲方应在收到乙方通知后，及时响应并提供必要的售后服务。3.2服务响应时间3.2.1甲方应在乙方提出服务需求后的24小时内响应，特殊情况除外。3.2.2甲方应在接到乙方服务请求后的48小时内派出专业人员到达现场。3.3服务质量保证3.3.1甲方保证所提供的服务质量，如因服务质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应责任。3.3.2甲方应定期对服务人员进行专业培训，保证服务质量。第四章费用及支付方式4.1费用构成4.1.1本协议费用包括产品价格、服务费用、税费等。4.1.2具体费用标准详见附件。4.2支付方式4.2.1乙方应在产品交付验收合格后支付产品费用。4.2.2服务费用应在服务完成后支付。4.2.3甲方开具正规发票，乙方应在收到发票后支付相应费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方提供的产品质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方退换或采取其他补救措施。5.1.2若甲方未按时提供产品或服务，乙方有权要求甲方支付违约金。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按时支付费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金。5.2.2若乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。5.3违约金及赔偿金的计算5.3.1违约金及赔偿金的计算方式详见附件。5.4违约处理5.4.1任何一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。5.4.2双方应友好协商解决违约事宜，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第六章技术支持与培训6.1技术支持6.1.1甲方应向乙方提供必要的技术支持，包括产品使用说明、常见问题解答等。6.1.2甲方应设立专门的技术支持，保证乙方能够及时获得技术支持。6.2培训服务6.2.1甲方应免费为乙方提供产品使用和操作培训。6.2.2培训内容应包括但不限于产品功能介绍、操作流程、维护保养等。6.2.3甲方应根据乙方的需求，灵活安排培训时间与地点。第七章产品更新与升级7.1产品更新7.1.1甲方应定期发布产品更新信息，包括新功能、功能改进等。7.1.2甲方应保证产品更新不影响乙方的正常使用。7.2产品升级7.2.1甲方应提供产品升级服务，包括但不限于软件更新、硬件升级等。7.2.2甲方在发布新版本产品时，应充分考虑乙方的使用习惯和需求。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方提供的数据安全。8.1.2甲方不得擅自复制、泄露或篡改乙方数据。8.2保密义务8.2.1双方对本协议内容以及合作过程中了解的对方商业秘密负有保密义务。8.2.2保密期限自协议签订之日起至协议终止后三年。第九章不可抗力9.1定义9.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。9.2处理原则9.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。9.2.2不可抗力事件持续期间，本协议部分或全部条款的履行可以中止。第十章协议的终止10.1协议终止条件10.1.1本协议在履行完毕或双方协商一致的情况下可以终止。10.1.2发生以下情形之一，本协议终止：a)任何一方严重违约，经对方催告后仍不履行；b)一方破产、清算或其他原因导致无法履行合同；c)法律法规规定或双方约定的其他终止情形。10.2终止通知10.2.1任何一方终止本协议，应提前30日书面通知对方。10.3终止后的处理10.3.1协议终止后，双方应按照本协议约定处理未完成事项。10.3.2协议终止不影响双方因违约而产生的权利和义务。第十一章附则11.1通知与送达11.1.1双方之间的所有通知、通讯和其他正式文件应通过书面形式进行。11.1.2通知应送达至本协议签订时各自提供的地址，或根据本协议后续修订的地址。11.2协议变更11.2.1本协议的任何变更必须以书面形式作出，并由双方签字确认。11.3不可分割性11.3.1本协议各部分构成一个单一整体，各部分应被视为不可分割的。11.4文字效力11.4.1本协议的任何附件和补充协议均为本协议的组成部分，具有同等法律效力。第十二章适用法律与争议解决12.1适用法律12.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.2.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院解决。第十三章其他13.1文本13.1.1本协议以中文文本为准，其他语言的文本仅供参考。13.2整体性13.2.1本协议构成双方就产品品质保障与服务事宜的完整协议，取代了之前