汽修厂员工手册

AAA汽车服务有限公司

员工手册

版本/版次：A/0

编制：

审核：

受控状态：受控

20年月日发布20年月H实施

员工工作黄金准则

I、按服务规范认真做好本职工作：

2、第一次就将工作做好：

3、今天比昨天做得更好。

pDCA工作方法

颇客的期望

就是我们的工作！

时刻提醒自己：一定要做得更好！！

目录

I、总则

2、总经理致词

3、公司简介

4、经营理念

5、公司用人理念

6、公司组织机构

7、岗位描述

8、岗位能力清单

9、岗位目标

10、岗位评定

II、员工行为规范

12、员工聘用管理规定

13、岗位能力管理规定

14、员工假期管理规定

15、员工考勤管理规定

16、员工培训管理规定

17、员工奖惩管理规定

18、公司例会管理规定

19、公司信息安全管理规定

20、公司劳保用品管理规定

21、公司环境管理规定

22、回执页

推荐阅读文章：《没有任何借口》

（1）千万别找借口

（2）没有任何借口

（3）借口是拖延的温床

（4）借口的实质是推卸责任

（5）找借口，不如说：“我不知道”

（6）不要让借口成为习惯

（7）执行，不找任何借口

（8）负贲任的人是成熟的人

(9)责任一荣誉一企业

(10)多加以盎司，工作就大不一样

(11)我心目中的优秀员工

(12)做最优秀的员工

(13)全力以赴

(14)怀抱一颗感恩的心

(15)带着热情去工作

(16)荣誉感一团队的灵魂

(17)自动自发地工作

(18)努力工作，优劣自有评说

一总则

第一条范围

I、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的郭项。

2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。

3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。

第二条目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的

管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公亘一同竭诚为客户服务。

第三条手册

I、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。

2、本员工手册屈于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。

二、总经理致词

亲爱的新伙伴：

欢迎您加盟AAA,参与公司未来的改进与发展。

AAA能有今天的成就，都有赖于AAA员工的辛勤努力，AAA点点滴滴发展的明天，都将与您日后

工作息息相关。所以我们诚挚地期待您用智越和勤劳为AAA的未来蓝图添加绚丽色彩。

AAA是一支年轻的团队，也是以支朝气的团队。AAA的目标是做本地区中高档汽车专业管家的领跑

者，这个目标说起来轻松，做起来不那么容易，但是我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们相信有您的

加入，实现我们的目标将更近一步。

在AAA,最宝贵的资源是人才，我们信奉“以人为本”的人力资源管理理念，始终把人才做为AAA

的创业之本、竞争之本、可持续发展之本，我们将会为每•位员工提供个人可持续发展的机会和空间，努

力营造相对公正、公平、合理的良性环境。

我们提倡强烈的团队精神和防度的责任感，这是AAA力量不竭的源泉，希望通过磨合之后，我们

AAA发出的是同一个声音。在AAA,您会发现和谐的完国让您更容易发挥出个人的聪明才智，我们希望

各位能以开放的心态，积极乐观的精神与其它同事和谐共处，共建一个团结、高效的团队。

在AAA,只要您付出智触和努力，不断学习，不断提升自身专业技能，持续改进，追求卓越，您肯

定会获得公正评价和事业的舞台。

我期待看待您在AAA能够一展才华，和广力共同成长。

做为公司团队中的一员，您为AAA付出的努力和汗水，我表示由衷的感谢。

预祝您在AAA生活愉快，工作快乐！！

总经理：

20年月日

三、公司简介

AAA汽车服务有限公司成立于AAAA年，是交通部门评定的AAA类汽车维修企业。主营汽车维修、

汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。

防若企业发展规模逐渐扩大，各种设备完善，目前公司占地面积AAA平方米。本公司现有从业人员

AAA余人，其中管理人员AAA人,高级技师、工程师及中、高级维修人才AAA人，并设置汽车维修部、

配件供应部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部，机构设宜完善、员工素质高。公司配备了AAA台

升降机，并配备先进的电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。

公司各种管理制度严格，车辆随到随修，保质保量，并设24小时施救服务。

我公司的经营宗旨是：以颇客为导向，追求顾客的不断满意。

本公司是经中国平安财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国太平洋股份有

限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中国太平财产保险股份有限公司授权事故、行勘、定损、理赔

小位，还具有保险兼代理资格。同时为客户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔

偿一条龙服务。

面对维修行业的激烈竞争市场，本公司高度重视企业经营管理，从基础管理者手，设皆机构、制定

面位职责和肉位标准，建立和健全各项规章制度，不断提高员工素质和企业品质，逐步从规模上形成发展

机制，服务上形成激励机制，经营上形成竞争机制，管理上形成完善机制，使企业的形象在行业中不断提

升。由于精湛的技术、良好的信誉，许多政府部门、机关部门及各大企业单位与我公司合作，指定我公司

为车辆定点维修企业，并受到新老客户的一致好评。

四、经营理念

I,经营目标

本地区中高档汽乍专业管家为领跑者

2、经营理念：

以顾客为导向

3、质量方针

顾客满意持续改进

4,AAA精神

团结协作费任用心改进

5、质量目标

I）顾客满意率280%

2）外返率£3%

3）顾客抱怨处理率100%

用人理念

优秀的员工来白优秀的职业素养。一个人职业素养的高低，宜接关系到他一生的成就.能力和专业

知识固然对每一个人都很重要，但要在工作中取得成功，域关键的还是在于职业素养！要成为AAA优秀

的员工，应具备以卜职业素养：

I、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真

地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做

不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作,

往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。

只有你善待岗位，岗位才能善待你。

在工作中，我们经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡,

太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你,

更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已

取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。

一个人只布T热爱自己的工作，尊敬自己的工作，才会投入自己最大的精力，才不会始终想着是为老

板工作而做一天和尚撞一天钟，他会有一种归属感，也就是我们说的主人翁意识。只有一个人全身心的为

企业付出的时候，他才称得上是一个优秀员工。

2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。任何企业绝对不会

去重用一个不忠诚的人：客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠城的人；与人共事的时

候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作……偷盗公司和客户财物或者视而不见甚至包庇、纵容、私自接

单、吃回扣、阳奉阴违等等都是对企业不忠诚的具体表现场

3、强烈的责任感：处在某一职位，某一岗位的员T,能自觉地意识到自己所担负的责任.有了自觉的啬

任意识之后,才会产生积极，圆满的」:作效果.没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员一匚

对「优秀的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和

发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个

优秀的员T.环是•个优秀的责仟不担者：的现间厥,从不找仟何借口、不推法击仟,而是中动承担.

并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是优秀员工应该JL备的良好品德，敢于担当的人，才能真正

挑起大梁，获得更大的发展机会!

要想成为一个优秀员工，你必须对你的工作绝对完全负责，只有勇了承担责任的人，才能说是一个

热爱自己工作而用心的工作的人，也才算的上是一名优秀员工。

4、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生

巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量:地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油

大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”注意，这不是

军无原则的一团和气！

5、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，

而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，诈许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭•个人的勇

敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致.员工

需要关注其终身的努力方向，如提哥自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。因此自私思想膨胀、

自我保守、个人英雄主义、技术封锁与硼笑就是缺乏团队合作精神的体现。

6、自动白发地工作：

完成从要我做到我要做的个人态度转变。

充分/解工作的意义和目的，/解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个广力成员应有的精神

和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一

个木偶式的员工！

积极主动，我们永远是为自己而工作，不是为公司和老板而工作.

做不到这一点，永远小⑴能成长为一名优秀员工的！！

第一种，白动白发的员工；第二种，提出要求后，能落实到位的员工：

第三种，打折扣的员工。第四种，混日子的员工。

第五种，“烂苹果”员工。

7、注重细节，追求卓殛：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺

术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的每•件工作才会是每件都是精品，也才能经得起人们细心

地观赏'品味、检脸甚至挑剔。注至细节，追求卓越，细节体现精品，也只有细节的表现力最强。

8、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对白己的一切行为负责！属于白己的事情就

应该T方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。

将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业若想。

没有任何借口的员匚具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功.那些消极，被动地对待I：作,在工作

中寻找种种借口的员工，在广力是不受到欢迎的.

9、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较

强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地

都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐「思考如何让产品更贴近并帮助顾客。

10、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法

提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、

主动性和独当一面的能力。

II、用心：努力工作只能把事情做对，用心工作才能把工作做好。当上级领导交代一件事情的时候,

我们是奔着一定完成任务的目标而用心工作，那结果肯定是圆满的。而当你只是想着做好自己该做的，努

力完成任务就行时，那你肯定会为过程中各种困难找借口与理由。

12、不断学习，持续改进：不断的学习可以使你成长!一个不断学工的广力团队永远都会充满活力！

三人行，必有我师！成不骄，败不绥。

13、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给白己更多的发

展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？

公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症

结，不要让思维固守在以前的地方。

优秀员工具有创新意识，不枭守成规，也不是动辄就说：以前不是这样做啊！！更不会躺在过去的

成绩上睡大觉、不思进取！！

14、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从

自。业起.刻造良好的自身形象,因为.同T的•言•行直接影响企”的外在形象，员T的综合帑质就是

企业形象的•种表现形式,员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。

15、与企业共命运：AAA的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员I：的成功。只有AAN

发展壮大了，你就有更大的发展。AAA和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，不管最开始是你选择广

AAA,还是AAA选择了你，你既然成为了AAA的员工，就应该时时刻刻竭尽全力与AAA共命运。AAA

就是你的家。

AAA用人理念

I、有品有德+能力出众--重用

2,有品有德+能力•般--要用

3、无品无镌+能力出众…•慎用

4、无品无第+能力一般--弃用

员工评定表（A）

序评定项目54321分

号分分分分

I敬业爱岗精神

2忠诚

3强烈的责任感

4良性的同事关系

5团队精神

6自动自发地工作

7注重细节，追求卓越

8不找任何借口

9较强的执行力

10找方法提高工作效率

II用心

12不断学习，持续改进

13为企业提好的建议

14维护企业形象

15全力以赴与企业共命运

16感恩的心态

合计

评

语

评定人：评定日期：年月日

六、组织机构

（请电话联系本人）

七、岗位描述

（请电话联系本人授权添加为博友）

I、总经理

2、付总/厂长

3、技术负啬人/总检

4、现场主管

5,检验员

6、服务顾问

7、配件主管

8、配件管理员

9、行政专员

10、会计

II、收银员

12、电话回访员

13、机修组长

14、机修组员

15、电工组长

6、电工组员

17、镀金组长

18、钺金组员

19、漆工组长

20、漆工组员

八、岗位能力清单

I、总经理岗位能力清单

2,技术负责人/总检岗位能力清单

3、行政主管岗位能力清单

4、财务主管岗位能力清单

5、客户主管岗位能力清单

6、服务主管岗位能力清单

7、配件主管岗位能力清单

8、现场主管（A）岗位能力清单

9、现场主管（B）岗位能力清单

10、会计岗位能力清单

II、出纳岗位能力清单

12、电话回访员岗位能力清单

13、服务顾问岗位能力清单

14、配件计划员岗位能力清的

15、配件管理员岗位能力清单

16、、检验员岗位能力清单

17、机修组长岗位能力清单

18、电工组长岗位能力清单

19、镀金组长岗位能力清单

20、漆工组长岗位能力清单

九、岗位目标

公司基木经济和质量目标

（请电话联系本人策划岗位具体目标设置）

目标项目目标值备注序目标项目目标值

号号

A顾客满意率B1总业绩

1

A外返率B2出库配件业绩

2

A顾客抱怨处理率B3配件毛利率

3

A电话回访率（第二方）B4月均毛利率

4

A电话调查率（流失）B5月均纯利率

5

服务部基本经济和质量目标

目标项目目标值备注目标项目目标值

号号

A顾客满意率B1总业绩

1

A顾客抱怨处理率长贡任B2财精品美容业绩

2经理

A有选主动投诉台次B3代送案业绩

3

A有贲抱怨台次B4主动服务业绩

4

A02抽检分次B5续保业绩

5

fl订件未提醒台次B6会员卡

A6

A保养超期台次B7不良欠款

7

A未陪同交车台次责任顾

8问

维修车间基本经济和质量目标

月目标项目目标值备注序目标项目目标值

号号

A顾客满意度B1总业绩

1

A顾客抱怨处理率长责任B2机修总业绩

2主管

A有贲顾客投诉台次B3不良欠款总额

3

A部门责顾客抱怨B4

4

A外返率B5

5

漏检台次B6

A6

A误诊台次B7

7

市场部基本经济和质品目标

门目标项目目标值备注序目标项目目标值>

号号

A顾客满意度B1总业绩

1

A顾客抱怨处理跟踪率B2事故代理业绩

2

A有责顾客投诉台次B3公司续保总额

3

A部门有责顾客抱怨B4会员卡总额

4

A目标面访数B5新增定点台次

5

九、岗位目标

配件部基本经济和质量目标

户目标项目U标值备注序目标项目目标值

号号

A顾客满意度B1总业绩

1

A顾客抱怨处理跟踪率B2配件总业绩

2

A有贵顾客投诉台次B3配件毛利润

3

A部门有责顾客抱怨B4旧件毛利

4

A无供/断供台次

5

A主责错供台次

6

主选质量外返台次

A易损件缺件台次

A工具完好率

客户管理部基本经济和质量U标

月目标项目目标值备注序目标项目目标值

号号

A顾客满意度B1总业绩

1

A顾客抱怨处理跟踪率B2精品/美容总额

2

A有贲顾客投诉台次B3续保总额

3

A部门有贲顾客抱怨B4会员卡总额

4

A保养提醒率B5保养拓展

5

团年检提醒率B6连锁拓展

A6

A有效电访率B7定点拓展

7

行政管理部基本经济和质量目标

后目标项目目标值备注序目标项目目标值

号号

A员工满意率BI总业绩

A目标统计率B2羟营成本下降率

2

九、岗位目标

服务顾问合格标准

rFl标项目目标值名注疗目标项目『I标值

号*・

A顾客满意率(%)强制性标B1个人总业绩25万元/月

1准

顾客抱怨处理效率强制性标B2个人主动业绩

2准

A白去主动投诉台次强制性标B3精品美容业绩

3准

P有贵抱怨台次强制性标B4财续保业绩

4准

P02抽检合格台次强制性标B5会员卡

5准

P订件未提醒台次强制性标B6连锁拓展

6准

P保养超期台次弼制性标B7不良欠款

7准

未陪同交车台次强制性标

8准

保险专员合格标准

F目标项目目标值备注序目标项目目标值

号号

a顾客满意率(％)强制性标BI个人代送案业绩S

1准

顾客抱怨处理效率强制性标B2个人续保量

2准

主动投诉台次强制性标B3

3准

机修组长合格标准

目标项目目标值备注序目标项目目标值

号号

4外返率(%)强制性标准B1机修工时

1准

顾客满意率(％)强制性标准B2机修总业绩(组)

2

主动投诉台次强制性标准B3

3

电工/银金/喷漆组长合格标准

F质量目标项目目标值备注序经济目标项目目标值

号号

A外返率(%)强制性标准B1工时

1

P顾客满意率(％)强制性标准B2总业绩(组)

2

4主动投诉台次强制性标准B3

3

卜、岗位评定(B)

(请电话联系本人授权添加为博友)

I、服务主管岗位评定（B）

2,服务顾问均位评定（B）

3、服务引导员岗位评定（B）

4、价格核算员岗位评定（B）

5、收银问讯员岗位评定（B）

6、精品美容主管岗位评定（B》

7、客户主管岗位评定（B>

8、客户专员岗位评定（B〉

9、电话回访员岗位评定（B）

10、配件主管岗位评定（B）

11、配件检验员岗位评定<B）

12、配件计划员岗位评定（B）

13、配件管理员岗位评定（B）

14、工具管理员岗位评定（B）

15、市场主管岗位评定（B）

16、市场专员岗位评定（B）

17、生产厂长/付总岗位评定（B）

18、技术负责人岗位评定（B）

19、技术主管岗位评定（B）

20、检验员岗位评定（B）

21、现场主管岗位评定（B）

22、总检岗位评定（B）

23、机修组长岗位评定（B）

24、机修工岗位评定（B）

25、电工组长岗位评定（B）

26、电工岗位评定（B）

27、镀金组长岗位评定（B）

28、钺金工岗位评定（B）

29、漆工组长岗位评定（B）

30、漆工岗位评定（B）

十一、员工行为规范

作为AAA汽车服务团体中的一员，您的仪表仪容、言行举止，不仅仅是您个人综合素质的直观反映,

而且是企业形象的综合体现.

I、具有强烈的形象意识，随时保持良好的个人形象。

I）保持工作服装、身体的整洁，严禁上班时间穿拖鞋（特许工种除外）、背心、短裤：

2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在车辆或桌子上或蹲坐在地匕

3）对待顾客应面带微笑、热情、礼貌、言语应温和、态度要诚恳，不得粗暴无礼不得与顾客发生任

何争执不得粗暴拒绝顾客的咨询；

4）不得向顾客索要任何财物，应婉拒顾客赠送的任何财物：

5）不得出现以公谋私的任何行为。

2、自觉维护顾客车辆及其内置所有物品，及时做好车辆防护工作。

1）不得围观车间在修的任何车辆：

2）不得随意打开车内音响等设备；

3）不得随意翻动车内的所有物品，如工作需要应及时发位；

4）脏污手指不得触摸车身内/外表面（不可避免时应擦净）：

5）不得仕顾客车辆上休息聊大；

6）不得动用顾客车辆办公事/私事：

7）严禁抽取顾客车辆的汽油;

8）严禁无关人员参与试车。

3、不得南岗,无故脱岗；不得在办公室、车间内嬉戏打闹、聚众聊天、长时间电话聊天、QQ聊天、

玩电脑游戏。

4、具有良好的团队合作精神，敢于批评与自我批评，讨论问题要平声静气、要摆事实、饼道理。

5、严守企业的商业机密，不得对外散布有损企业形象的言论。

6、严格遵守公司一切规章制度，个人服从全局整体安排。

7、树立“质量笫一，顾客至二”的服务意识，遵循“以顾客为导向'隹服务宗旨。

8,树立良好的公共和个人卫生意识，保持良好的整体卫生状况。

9、主动积极完成本职工作，自觉钻研业务知识，不断拓展创新思维，不断提高业务能力，积极为企

业的发展献计献策。

十二、员工聘用管理规定

一、目的：

规范公司人力资源聘用，优化企业人力资源管理，建立良好的用人机制，为持续发展打好基础。

二、基本规定

I、办公室负责人力资源由统一归口管理，根据公司要求、各岗位用人需求和公司年度发展规划，组

织实施员工聘用工作：

2、聘用面试须由用人部门负责人参与，并择优、公开录用；

3、员工聘用必须遵从国家和地方劳动法规：

4、建立员工档案，并保留相关记录：

5、建立公司内部沟通机制：

6、面要岗位（总经理、销售部主管、市场主管、财务主管、眼务主管、总检、配件主管、客户主管）

的人员聘用必须得到总经理的认可，：

三、聘用流程

四、聘用细则

I、岗位需求识别

由于雇员辞职及业务发展等原因，导致现有工作岗位人员空缺或需新增岗位/补充人员

2,聘用途径

I）内部聘用：

较熟悉内部候选人能力、费用较少、能更快地填补工作空缺、较熟悉公司的各项政策和实际工作流

程，只需较少培训、缩减磨合期时间。

2）外部招聘的优势：

能给公司带来新的理念、补充公司稀缺人力资源：在其他品牌中挖掘人才，使竞争的天平倾向自己。

3、识别所需目标。

识别对该项工作的具体要求，如匚作职费、薪资等级、所需能力（学历、经验、知识、技能等）：

4、面试基本条件

I）身体健康，基本符合岗位聘用要求。

2）携带身份证、毕业证书、个人简历、学历证明、近照两张等。

（1）户口本、身份证复印件和医院体格检查表。

（2）最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。

（3）半身免冠照片二张。

（4）其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。

5、面试评价要点

（1》沟通能力：能否积极地啜听别人的意见,谈吐是否恰当（书面/口头）,能杳适时地使用肢体语言（如:

目光接触、手势等），在处理冲突时能否本着以解决问题为主的态度；

（2）同情心/忍耐力：在理解他人观点上的能力和对顾客情绪的敏感度

是否易于接受他人、从而给予同事和顾客以自信：

（3）道德仃为方面：给人感觉是否诚实、可信，能否尊重他人：

（4）贡任感：对个人、公司、品牌形象以及顾客的责任感是否强烈：

（5）开放度：对待变革的态度（能否将变革视为机遇而非威胁）,以及从错误，I」学习和接受革新的能

力:

（6）白信：能否保持积极的态度（“积极思考”），在压力下保持稔定，不骄横，能迅速地意识到并承

认个人优缺点；

（7）抱负：有无动力（是否愿意每天学习），不满足于平庸（应超出期望值），同时积极主动的创造变化:

（8）顾客导向态度：是否具有迅速确定问题和有创意地找到解决方法以及将解决方案付诸实施的能

力。能与顾客交朋友，并能适应不同的顾客：

（9）仪表，干净整洁，恰到好处，

（10）教育：有学识并对数字敏感：

6、试用期

I）试用期为1-6个月。

2）试用期内，公司有权辞退，提前一周通知。

3）表现优秀者，可适当缩知试用期

7、正式聘用

I）签订聘用协议（含试用期）：

2）转正。

8、离职

I）提前一个月书面申请，经批准后方可离职，一个月内未获批准而离岗，按自动离职论处。

2）旷工三天以上按自动离职论处。

3）离职时按公司相关规定办理移交手续，否则即为违规，按相关规定予处罚。

9、员工档案建立

I）填写《员工登记表》

2）负贡建立公司人力资源信息库

附一、员，庆用协议

附二、员工劳动协议

附三、员工（试用）评定表

附四、员工登记表

附五、员工离职申请表

AAA汽车股务有限公司

员工试用期合同

AAA汽车服务有限公司（以下简称甲方乂81业务犷展，现招聘先生/小姐（以下简称乙方）为甲方试用

员工。依照《中华人民共和国外动法》自关规定，甲乙双方达成以下协议：

I.乙方录用时应向甲方提供有效的身份证、学历、婚姻、暂住证和其他相关证件和证明。

2.乙方在甲方应聘的岗位为。乙方必须接受甲方的工作考核，尽职尽责，遵守国家法律、法规及甲

方的各项规章制度。

3.乙方试用期工资为元/每月，试用期为个月。试用期内不享受正式员工各项福利待遇。

4.试用期内，乙方可以要求甲方对乙方的技术、技能培训。如因乙方原因终止试用期协议，乙方耍

支付甲方对其有偿培训所发生的所有费用。

5.试用期满，如乙方的各项工作能力达到甲方的要求，甲方将与乙方签订正式劳动协议，乙方并享

受正式员工待遇。

6.试用期内，如乙方不能达到甲方要求的各项工作能力，甲方有权在试用期内辞退乙方。

7.乙方在试用期内，损坏甲方的物品，乙方将要照价赔偿。如乙方损坏甲方的各类名誉及信誉，甲

方有权追究乙方的法律揖任，

8.乙方应缴纳员工培训风险保证金...元。

9.年月口起试用乙方。

10.本协议未尽事宜，双方协商解决。

II.本协议一式两份，甲乙双方各一份。

12.本协议具有同等法律效应，双方签字生效•

甲方代表：乙方代表：

盖章:盖章:

年月日年月日

AAA汽车服务有限公司

员工劳动协议

甲方：AAA汽不服务有限公司（以下简称甲方）

法人：电话：

地址：

乙方：姓名年龄性别学历

联系电话：身份证号码:

家庭详细住址

担保人（或介绍人）：有效证件号码：

联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策

的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方平等协商，订立本协议。

一、劳动协议期限：

自年月日起至年月日止。

二、工作内容：

乙方同意按甲方工作需要，在岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所承担的各项工作内容。

三、劳动报酬：

正式员工的工资报酬以月薪计算，甲方聘用乙方底新为

元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗

补贴、交通补贴、住房补贴、职务补贴、技术业务能力补贴等。）在底薪之外有效益工资。

四、劳动纪律:

甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制定的各项规章

制度，服从甲方的管理。

五、要求：

I.乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、

证明。

2.乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培山.

乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，

考核合格，承认其技术资格。

六、劳动合同解除条件：

具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动协议：

I.经考核乙方不胜任原岗位（工种）的：

2.严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的；

3.严垂失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损古的：

4.依法追究其刑事贡任的。

七、责任；

I.甲乙双方任何一方提前终止协议，需提前30天通知对方：

2.若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资；

3.因乙方原因提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生『J•切费用；

4.若乙方在合同期间内，如有失职或不正当行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方

索赔，直到追究其法律责任。

八、甲方为乙方提供住宿，以及国家规定的员工保险福利和劳动保护条件，但乙方应缴纳规定的水

电费。

九、协议期满后，甲、乙双方经过协商，可以继续签订劳动协议。

十、本协议依法订立即具有法律约束力，双方必须严格履行。

十一、本协议未尽事宜，双方协商解决。

十二、本合同白甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。

十三、本合同一式两份，甲乙双方各执•份。

甲方（单位盖章）：乙方（签名或盖章）：

甲方代表：。

订立日期:年月日

员工（试用〉评定表

一、综合考核（占30分）

部门：姓名：

分类评定内容分数

工作态度I很少迟到、早退、缺席、工作态度认真

2工作不偷懒、不倦怠

（5分）

3做事敏捷、效率高

4遵守上司的指示

5不倦怠、且正确地向上司报告

基础能力（56精通职务内容、具备处理事情的能力

分）7关握职务上的要点

8箸于安排工作的步骤、准备工作

9严守报告、联络、协商的规则

I在既定的时间内完成工作

0

业务数量程I能掌握工作的前提、并有效的执行

度I

I能随即应变

（5分）

2

I有价值概念、能创造新的价值观念

3

善于与客户交谈、具有说服力

4

贡任感I可以自己做新的工作

5

（5分）

I充任速强、确实能完成交付的工作

6

I即使是难的工作，也勇于面对

7

I努力用心地处理事情，避免过错发生

8

协调性I预测过错的可能性，想出预防的对策

9

（5分）

2做事冷降，不感情用事

0

2与别人配合，和睦工作

1

2重视与其他部门的协调

2

2在工作上乐于帮助同事

3

2积极参加公司举办的活动

4

自我启发（52审查自己的能力，并学习新知识、新技术

分）5

2以广阔的眼光来看自己与企业的未来

6

2丰宫自己的情绪

7

2不向外人倾诉工作上的不满

8

2即使是自己份外的事，也能企划或提出提案

9

3以长期的展望制定目标或计划，并付诸实施

0

评价分数合计

员工（试用〉评定表

二、出勤考核（占30分）

试用期间年月日至年月日

出勤工作状况说明

缺事假□

病假日

席

无故日

迟到次

早退次

缺席总计次

实际上班日数d评价分数分

标准上班日数日

评价分数=（实际上班日数/标准上班日数1X30分一（迟到早退次数X0.5）

三、专业能力考核（占40分）

内

评分

评价

组分

评数

议

四、考核评定结果分

。60分以下，停止任用。

*80分以下，延长任用期至年月日止

*80分以上，书面通知正式聘用。

员工登记表

个人信息NO.

姓名性别年龄

出生年月婚否政治面貌

身份证号

籍贯

现住地址

联系电话电子邮箱/QQ

紧急状况联系人及联系电话

全H制教育记录（最高学历;

序号时间学校名称专业证明人联系电话

非全日制教育记录

寿号时间学校名称专业证明人联系电话

工作简历

序号时间单位名称职务证明人联系电话

家庭主要成员

序号姓名关系职业备注

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个人特点及要求

个人专业特长驾照类型

个人兴趣爱好技术等级

离开原单位原因应聘岗位

期望工资水平

个人承诺

本表所填写内容属实，一年内如发现不符，愿接受公司勒令自动离职处分。

承诺人：

年月日

以下由公司填写

证件验核□毕业证□学位证口职称证书口电脑操作等级证□外语证书

□驾照（A/B/C）口身份证□质检员证。暂住证口婚药证

面试意见及试用期限：自年月日至年月日

结论试用工资：第一月元，第二月元，第三月元，

补充说明：

部门主管

意见

分管付总

意见

总经理

意见

备注

共2页笫2页

员工离职申请表

姓名岗位性别

进厂日期离职日期

离职原因

离职服务部财务部

维修车间办公室

交接

配件都

部门主管

意见

总经理

意见

备注

十三、员工岗位能力规定

I、总经理

大专及以上学历，5—10年及以上汽车营销及相关行业工作经验，中级及以上职称，具有较强的组织

及协调能力。具有经理人资格证书。

2、服务主管

高中及以上学历，2年以上汽车相关行业工作经验，具有一定的组织协调能力。具有经理人资格证书。

3、配件主管

高中及以上学历，有2年及以上汽车相关行业工作经验。

4、总检：

高中及以上学历，经行业培训，获得中级工以上证|