上半年信访工作总结

上半年信访工作总结

今年以来，我单位在上级部门的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，紧紧围绕中心工作，以维护群众合法权益为核心，以解决群众合理诉求为重点，以促进社会和谐稳定为目标，不断加强和改进信访工作，取得了一定的成效。现将上半年信访工作总结如下：

一、上半年信访工作基本情况

上半年，我单位共接待群众来访100人次，其中集体访5批次，涉及人数200人；受理群众来信50件，其中上级交办信件10件；办理网上信访30件。在受理的信访事项中，涉及劳动保障的占30%，涉及城乡建设的占20%，涉及环境保护的占15%，涉及教育卫生的占10%，其他占25%。所有信访事项均按照规定程序和时限进行了办理，办结率和群众满意率均达到95%以上。

二、主要做法和成效

（一）加强组织领导，落实信访工作责任

1.强化组织保障。成立了以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，明确了信访工作职责，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室共同抓的工作格局。

2.落实工作责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，将信访工作纳入年度目标考核，与业务工作同部署、同检查、同考核。对重大信访案件实行领导包案制，明确包案领导、责任科室和办理时限，确保信访案件有人管、有人办。

3.完善工作机制。建立健全信访工作例会、联席会议、督查督办等制度，定期研究信访工作，分析信访形势，解决信访问题。对重大信访案件实行挂牌督办，限期办结，对久拖不决的信访案件实行领导约谈，督促责任单位加大办理力度。

（二）加强源头治理，预防和减少信访问题

1.加强宣传教育。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，广泛宣传信访法律法规和政策，引导群众依法有序信访。组织开展信访工作培训，提高信访工作人员的业务能力和水平。

2.加强矛盾排查。坚持定期排查和专项排查相结合，全面排查各类矛盾纠纷和信访隐患，做到早发现、早介入、早化解。对排查出的矛盾纠纷和信访隐患，逐一建立台账，明确责任单位和责任人，限期化解。

3.加强协调联动。加强与相关部门的沟通协调，建立信息共享、情况通报、联合调处等工作机制，形成工作合力。对涉及多个部门的信访问题，由信访部门牵头，相关部门配合，共同研究解决。

（三）加强案件办理，提高信访工作质效

1.规范办理程序。严格按照《信访条例》和上级有关规定，规范信访事项的受理、办理、答复等程序，做到程序合法、手续完备、答复规范。对群众来信来访，做到热情接待、耐心倾听、认真记录、及时答复。

2.提高办理效率。对群众反映的问题，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的，明确答复时限，及时调查核实，尽快答复。对上级交办的信访事项，严格按照时限要求办理，确保事事有回音、件件有着落。

3.强化督查督办。加强对信访案件办理情况的督查督办，对办理进度慢、质量不高的，及时进行通报，督促责任单位加大办理力度。对久拖不决、群众反映强烈的信访案件，实行挂牌督办，限期办结。

（四）加强队伍建设，提升信访工作能力

1.加强业务培训。定期组织开展信访工作业务培训，学习信访法律法规和政策，交流工作经验和做法，提高信访工作人员的业务能力和水平。

2.加强作风建设。教育引导信访工作人员牢固树立群众观念，增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率。对群众反映的问题，做到耐心倾听、认真记录、及时答复，让群众满意而归。

3.加强考核激励。将信访工作纳入年度目标考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的单位和个人进行通报批评，形成奖优罚劣的激励机制。

三、存在问题和不足

上半年，我单位信访工作虽然取得了一定成效，但与上级要求和群众期望相比，还存在一些差距和不足。

1.信访工作责任落实不到位。个别单位对信访工作重视不够，责任落实不到位，对群众反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责，导致一些信访问题久拖不决，群众反映强烈。

2.信访工作机制不够健全。信访工作协调联动机制不够健全，部门之间沟通协调不够，信息共享、情况通报、联合调处等工作机制尚未完全建立，影响了信访工作的效率和效果。

3.信访工作能力有待提高。部分信访工作人员业务能力不强，对信访法律法规和政策掌握不够，对群众反映的问题不能及时、准确、有效地答复和处理，影响了信访工作的质量和效果。

四、下一步工作打算

针对存在的问题和不足，下一步，我单位将采取以下措施，进一步加强和改进信访工作。

1.进一步强化组织领导。加强对信访工作的组织领导，落实信访工作责任，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室共同抓的工作格局。对重大信访案件实行领导包案制，明确包案领导、责任科室和办理时限，确保信访案件有人管、有人办。

2.进一步强化源头治理。加强宣传教育，引导群众依法有序信访。加强矛盾排查，全面排查各类矛盾纠纷和信访隐患，做到早发现、早介入、早化解。加强协调联动，建立信息共享、情况通报、联合调处等工作机制，形成工作合力。

3.进一步强化案件办理。规范信访事项的受理、办理、答复等程序，做到程序合法、手续完备、答复规范。提高办理效率，对群众反映的问题，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的，明确答复时限，及时调查核实，尽快答复。强化督查督办，加强对信访案件办理情况的督查督办，对办理进度慢、质量不高的，及时进行通报，督促责任单位加大办理力度。

4.进一步强化队伍建设。加强业务培训，定期组织开展信访工作业务培训，学习信访法律法规和政策，交流工作经验和做法，提高信访工作人员的业务能力和水平。加强作风建设，教育引导信访工作人员牢固树立群众观念，增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率。加强考核激励，将信访工作纳入年度目标考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、