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文档简介

2025年专业客户服务沟通技巧培训协议书范本甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方为一家专注于提供优质客户服务的企业，为提高乙方员工的专业沟通技巧，双方经友好协商，达成以下协议：一、培训目的本协议旨在明确双方在____年就乙方员工进行专业客户服务沟通技巧培训的权利、义务及责任。通过本次培训，提升乙方员工的服务水平，增强客户满意度。二、培训内容1.客户服务基本理念及原则；2.客户需求分析及应对策略；3.沟通技巧与方法；4.客户关系维护与拓展；5.应对客户投诉与危机处理；6.团队协作与沟通。三、培训时间与地点1.培训时间：____年____月____日至____年____月____日，共计____天；2.培训地点：甲方指定场地。四、培训师资1.乙方负责邀请具有丰富客户服务沟通技巧培训经验的讲师；2.讲师需具备以下条件：a.具有相关专业背景及学历；b.具备至少____年以上的客户服务沟通技巧培训经验；c.具有良好的沟通能力及培训技巧。五、培训费用1.乙方承担本次培训的全部费用，包括讲师费用、场地租赁费、教材费用等；2.甲方负责提供培训期间所需设备、设施及场地。六、培训效果评估1.培训结束后，甲方有权对乙方员工进行培训效果评估；2.评估内容包括：培训知识掌握程度、沟通技巧提升情况、客户满意度提升等；3.评估结果作为乙方员工晋升、评优的依据之一。七、保密条款1.双方在培训过程中所涉及的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以严格保密；2.乙方员工在培训期间及培训结束后，不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等；3.双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。八、违约责任1.双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任；2.违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；3.本协议未尽事宜，双

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