2025年4月自考11742商务沟通方法与技能押题及答案含解析

自考商务沟通方法与技能押题卷一及答案

11742

1、【问答题】简述ABC分类法。

答案：ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进

行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。其中，A类事物非常重要，B类

事物次之，C类事物最不重要。A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C类事物

不是管理重点，只需要进行宽松控制；B类事物得到的控制水平介于二者之间。

2、【问答题】简述有助于给他人留下好印象的内容。

答案：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。（2）你的着装与此次会面是否匹配？

（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？

3、【问答题】佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而

苦恼。生产部经理多次口头指示下属都被误解。比如，生产部经理指示领班，生产设备只在

需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。生产部经理吩咐大家用

水管清洗地板，但结果是堵住水管。他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意

思。类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因

为他的指示可能并不恰当。面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非

常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。(1)沟通不良会给公司造

成很大的问题。请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有助于解决当前困难的方

法。(10分)(2)请列出沟通障碍中员工自己的原因。(10分)(3)作为一种有效的沟通技

能，提问技巧有哪些好处?(10分)(4)请以总经理的名义起草一份备忘录给生产部经理，

强调良好沟通的重要性。(10分)

答案：6．（1）生产部经理林嘉口头指示有时被误解。他责备大家不能领会他的意思。工

人们也不太喜欢这个经理，不愿意听从他的指示。因此，问题可能在于生产部经理下达指

示上。（2分）根据案例给出的情况，推测原因可能是他说话声音太小，环境噪音大，或

者是他来自不同地区，口音不同导致理解偏差，或是他的口头表达能力差，甚至可能是领

班和其他工人故意为难他。（以上分析合理即给3分）针对目前情况，比较合适解决问题

的方法是，可采用书面指示来传达信息。生产部经理可使用便笺向领班下达指示，领班再

将指示传达到操作工人那里。生产部经理也可使用公告栏来传达信息。·0-2分考生的

答案符合书面形式沟通的要求，但未明确具体沟通方式。·3-5分考生的答案符合书面

形式沟通的要求，指出具体沟通方式，并简单解释和说明。（2）沟通障碍中员工的原因

包括：①个人背景；（2分）②语言障碍；（2分）③行业术语的使用；（1分）④

受教育的差异；（1分）⑤个人观点；（1分）⑥超负荷；（1分）⑦误解；（1分）

⑧意外或故意歪曲。（1分）（3）作为一种有效的沟通技能，提问技巧具有的好处：①

检查你对讲话人说的话的理解程度；（2分）②鼓励讲话人提供更多的信息；（2分）③

促进会谈双方的参与；（2分）④帮助讲话人理清思路；（2分）⑤表示对谈话的热情。

（2分）（4）佳宝塑料制品厂备忘录发件人：总经理收件人：生产部经理林嘉主题：良

好沟通的重要性林嘉经理：你好！最近了解到你所管理的部门出现了一些沟通障碍，导致

工作上出现一些问题。沟通对一个企业非常重要，不良的沟通会影响工作的效率、影响企

业正确决策、也影响上下级关系并带来工作难于落实等的问题。请你重视沟通的重要性，

找出沟通过程中存在问题的原因，及时改善沟通方法，提高工作效率。日期：X年X月

X日考生要结合案例中给出的基本材料回答。·0-3分：考生的答案不符合备忘录格式,

且对沟通的重要性知之甚少。·4-6分：考生使用了备忘录格式,但可能有一些格式方面

的错误,且对沟通的重要性只做了少量的说明。·7-8分：考生使用了正确的备忘录格式,

且对沟通的重要性做了清晰的说明,至少说明了一些沟通重要的原因。·9-10分：考生使

用了正确的备忘录格式，对沟通的重要性做了清晰的说明，清楚地解释了沟通重要的原

因。

4、【问答题】联享科技有限公司是一家致力于整合高校资源，并服务于中小企业的创业型企

业。为了能使企业持续发展、良性循环，创业团队决定为企业发展制定一份商业计划书。

(1)简述公司制定商业计划书的原因。(10分)(2)商业计划书通常要包括哪些关键内容?

(10分)

答案：（1）公司制定商业计划书可能出于多种原因：①阐明他们的想法及目标；②

支持资金申请；③通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩；④设定销售及

利润目标；⑤明确所需要资源以及所涉及的成本。（2）商业计划通常包括五个关键

部分：①经营目标；②销售与市场营销；③生产；④资源需求；⑤资金支持方面

的数据。

5、【问答题】题8表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。

(1)计算各种消费每月所占比例，并说明表格视觉沟通方式的优点。(10分)(2)请介绍

其他五种常用的视觉沟通方式。(10分)

答案：

（1）

（以上序号1至8的每个空格正确得1分，共8分。）表格沟通的优点：非常容易

阅读，并且易于理解。（2）其他常用的沟通方式有：条形图、柱状图、曲线图/线形

图、统计地图、象形图、饼状图、散点图和表格重构。（每答出1种给2分，答对5

种即给10分）

6、【填空题】当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍(员工方面)的

______。

答案：超负荷

7、【填空题】题2图所示的沟通网络是______。

答案：“Y”式沟通

8、【填空题】一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。这种系统多以以下形

式体现:______、______、______。

答案：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会

自考商务沟通方法与技能押题卷二及答案

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1、【单选题】下列元信息沟通的含义是

沟通中沉默的重要性

尽力让对方明白你表达的意思

A:

清晰的语言组织

B:

与对方积极交流的重要性

C:

答D:案：A

解析：元信息沟通指沟通中沉默的重要性。如果你与来自不同文化的人打交道，你应该

注意他们对待沉默的态度，这样你就能更有效地明白他们真正的意思。P71

2、【单选题】下列最好地描述了沟通中的“门户开放政策”的是

它鼓励非正式的向上沟通

它不鼓励非正式的向上沟通

A:

它鼓励正式的向上沟通

B:

它不鼓励正式的向上沟通

C:

答D:案：A

解析：很多管理者鼓励信息上行沟通而采取的一个办法是“门户开放政策”，意思是经

理宣布他的门永远为那些想和他交谈的员工打开，而且他经常有空。实际上，他当然不可

能随时都在恭候员工，但是他所做的宣告表明他已经做好准备并且愿意与员工就他们感

觉需要讨论的问题进行对话。P50

3、【单选题】如果一份报告包含附录，下列观点对应该如何处理附录作出最恰当的描述是

每个拿到报告的人都应认真阅读附录

所有读者都不阅读附录也无大碍

A:

附录是某些读者需要的辅助材料，并非对每位读者都很重要

B:

附录是整个报告中最重要的部分

C:

答D:案：C

解析：附录（附录是某些读者需要的辅助材料，并不是每一位读者都必须阅读。它包含

研究材料，附加的背景信息或是报告中被认为更为深入全面的部分）。P96

4、【单选题】下列最好地描述了面谈的目的是

用来强化纪律

用来进行员工选拔

A:

用来获取信息

B:

用来达到上述所有目的

C:

答D:案：D

解析：面谈的目的是为了全面了解超市的需求和目标，以便确定最佳的超市位置。通过面

谈，可以获取以下信息：1.人口密集度：了解市中心的人口数量和分布情况，以确定是

否有足够的潜在顾客群体。2.交通便利性：了解市中心的交通网络，包括公共交通和道

路网络的覆盖情况，以确保顾客能够方便地到达超市。3.商业活动情况：了解市中心的

商业活动水平，包括其他商店、餐厅和办公楼的数量和类型，以评估超市的竞争环境和潜

在合作机会。4.租金成本：了解市中心的租金水平，以确定超市的经营成本和可行性。

5.目标顾客群体：了解市中心的人口结构、消费习惯和购物偏好，以确定超市的定位和

产品组合。通过面谈，可以与相关方面进行深入的交流和讨论，获取准确的信息和数据，

从而做出明智的决策，选择最适合的超市位置，以实现最佳的市场竞争力和经济效益。

5、【单选题】备忘录要求

具体

信息详尽

A:

简短

B:

确保完成

C:

答D:案：C

解析：备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一

两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。P169

6、【单选题】下列最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍

很多员工说多种语言

很多员工来自不同的文化背景

A:

很多员工用不同的文字书写

B:

很多员工有不一样的受教育程度

C:

答D:案：B

解析：由于跨国公司的特定性质，员工会来自于各种不同的文化背景，这会使得沟通的

过程更加复杂化。P33

7、【单选题】下列观点最恰当地描述了会议记录的是

会议记录总结了会议上讨论的关键问题

A:

会议记录列出将要在下次会议上讨论的重要事项

会议记录列出将要在本次会议上讨论的重要事项

B:

会议记录列出公司的全体雇员

C:

答D:案：A

解析：会议记录总结了会议上讨论的关键问题，以便后续参与者和相关人员能够回顾和理

解会议的重点内容。以下是可能包含在会议记录总结中的关键问题：1.超市位置：讨论

了超市最佳的位置选择，包括市中心和其他潜在地点的优劣势比较。2.人口密集度：讨

论了市中心的人口数量和分布情况，以确定是否有足够的潜在顾客群体。3.交通便利

性：讨论了市中心的交通网络，包括公共交通和道路网络的覆盖情况，以确保顾客能够方

便地到达超市。4.商业活动情况：讨论了市中心的商业活动水平，包括其他商店、餐厅

和办公楼的数量和类型，以评估超市的竞争环境和潜在合作机会。5.租金成本：讨论了

市中心的租金水平，以确定超市的经营成本和可行性。6.目标顾客群体：讨论了市中心

的人口结构、消费习惯和购物偏好，以确定超市的定位和产品组合。会议记录总结的目的

是为了确保会议讨论的重点问题被准确记录，并为后续决策和行动提供参考。这样可以确

保会议的效果得到最大化，并促进团队的合作和协作。

8、【单选题】下列情况用于通告的是

批评

评论

A:

告知某些事宜

B:

监管

C:

答D:案：C

解析：张贴通告，是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。通告可用来支持或

批注已发送给员工的其他信息。它们不应被用于批评或评论员工个体，而应用来提供那些

可能影响到每个人的信息。它们必须是与当前问题相关的，而且没有失去时效，所以必

须有人负责清除那些不再适用的通告。不幸的是，无论多么突出地显示出来，通告仍然可

能被忽略。P96

9、【单选题】下列陈述最好地描述了轮式沟通网络的特征是

轮式沟通网络不会加速沟通过程，但允许各参与的个人和小组讨论

轮式沟通网络会加速沟通过程，但各参与的个人和小组不允许讨论

A:

轮式沟通网络会加速沟通过程，也允许各参与的个人和小组讨论

B:

轮式沟通网络不会加速沟通过程，也不允许各参与的个人和小组讨论

C:

答D:案：B

解析：轮式沟通网络是一种组织内部的沟通结构，其中信息通过一个中心人物或团队按照

特定的顺序传递给每个成员。在这种网络中，每个成员只能与中心人物或团队进行沟通，

而不允许直接的个人或小组讨论。轮式沟通网络的设计目的是为了加快沟通过程，确保信

息能够迅速传递到每个成员。通过按照特定的顺序传递信息，可以确保每个成员都能够及

时收到并了解信息。然而，这种沟通网络也存在一些限制。由于个人和小组之间的直接讨

论被限制，可能会导致信息传递的局限性和沟通的不畅。个人和小组之间的讨论可以促进

更深入的交流和合作，有助于共享意见和解决问题。因此，在实际应用中，组织或团队可

能会根据具体情况选择其他沟通网络结构，以促进更直接和有效的沟通。这可能包括开放

式沟通网络，其中个人和小组可以直接交流，或者其他适合特定组织需求的沟通模式。

10、【单选题】下列人员会收到委员会会议议程的是

公司的全体雇员

该委员会的全体成员

A:

公司的全体利益相关者

B:

公司的全体股东

C:

答D:案：B

11、【多选题】下列沟通的物理障碍包括

干扰

距离

A:

员工短缺

B:

缺乏培训

C:

答D:案：ABC

解析：物理障碍包括：1.干扰；2.距离；3.不良的设备；4.员工短缺；5.不良的工作环

境。P27-P29

12、【多选题】典型的提问方式有

开放式提问

半开放式提问

A:

封闭式提问

B:

半封闭式提问

C:

答D:案：AC

解析：有两种典型的提问方式：开放式提问和封闭式提问。开放式提问通常以“为什

么”、“怎样”、“谁”、“什么”、“在哪里”这些词开始，这意味着当以这些词提问

时，你希望对方提供一个更宽泛和更详细的回答，有时你希望挖掘比对方实际说的更多

的信息。封闭式提问则通常更直接，往往只需回答“是”或“不是”。因此，对方会提供

较少的信息。P68

13、【多选题】有效阐述观点的基本准则有

准备

吸引听众对讲话人的关注

A:

传递信息

B:

检查听众是否已理解

C:

答D:案：ABCD

解析：为了确保有效地阐述观点，讲话人可以遵循以下基本准则：1.准备；2.吸引听众对

讲话人的关注；3.传递信息；4.检查听众是否已理解你所传递的信息。P69

14、【多选题】下列消极的肢体语言有

适当的目光接触

紧张的外表

A:

缺少微笑

B:

弯腰驼背

C:

答D:案：BCD

解析：消极的肢体语言例子：•缺乏目光接触。•缺少微笑。•弯腰驼背。•双臂交叉。•紧

张的外表。•将身体避开讲话人。P78-P79

15、【多选题】会议议程要素有

公司名称

与会人员

A:

会议时间

B:

会议地点

C:

答D:案：ABCD

解析：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。通常，会议议程需指明公

司名称、与会人员、会议举行的时间及地点。P88

16、【多选题】有效的企业内部刊物的特点有

设置专注于员工事宜的板块

关注公司未来可能发生的变化

A:

设置讨论专区

B:

有好看的图片

C:

D:

答案：ABC

解析：有效的企业内部刊物大致包括下列大部分特点：•有一个老龄员工专栏。•设置专注

于员工事宜的板块，提供诸如新员工任命、准备离职员工的详细信息，以及有关员工生

日、婚礼等信息。•关注运动及社交活动。内容包括所有员工运动队的比赛成果以及员工

个体的比赛胜利。•开辟杰出员工专栏，无论这种表现是在工作上，还是在工作以外。•设

置讨论专区，讨论人们关注的工作方面的问题。•关注公司未来可能发生的变化。这一条

和上一条都能用来应对不准确的传闻或为工作实践中的可能变化提供讨论的基础，等等。

•由组织支持的任何慈善事业的详情。•关注一两场比赛。如果这些比赛是高质量的，或者

还设有奖金，那么员工将会查看有关比赛的信息，这意味着员工也可能会阅读简讯的其

他部分。P98

17、【多选题】好的商务信函的标准有

清楚简洁

信函尽可能满足所有的读者

A:

礼貌而得体

B:

准确和完整

C:

答D:案：ACD

解析：好的商务信函必须符合一定标准：•它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及

段落。•信函对读者应该是具体和特定的。•信函必须是准确和完整的。•信函应该是礼貌

而得体的。•信函应当及时处理。P112

18、【多选题】下列商业计划的关键部分有

经营目标

资金支持方面的数据

A:

研究结果

B:

销售与市场营销

C:

答D:案：ABD

解析：商业计划通常分为五个关键的部分：经营目标、销售与市场营销、生产、资源需

求、资金支持方面的数据。P115

19、【多选题】发送商务信函的原因有

督促员工提高效率

提供或寻找信息

A:

确保一些事情已经完成

B:

与客户及供应商保持或者发展良好关系

C:

D:

答案：BCD

解析：发送商务信函的原因可以归纳为三种：•提供或寻求信息；•确保一些事情已经完

成；•与客户及供应商保持或者发展良好关系。P112

20、【多选题】下列属于年度报告内容的是

利润表

资产负债表

A:

工资分配表

B:

年度审计报告

C:

答D:案：ABD

解析：大多数国家都要求公司提供年度财务报表。例如，在英国，1985年的《公司法》

规定，每个公司必须提供其年度账目，其中包括利润表、资产负债表，连同相关账目附注

以及包含董事会报告和审计报告在内的年度报告。

21、【问答题】简述利益相关者包含的主体。

答案：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府等，其他答案合理可相应给分。（任

意5个给5分）

22、【问答题】简述积极的肢体语言。

答案：恰当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾等，其他答案合理可相应给

分。（任意3个给5分）

23、【问答题】简述内部沟通文件的要求。

答案：（1）在充分的信息交流的基础上作出决策；（2）向全体员工发出指令；

（3）组织内同一层级员工之间的互相沟通；（4）向员工提供相关信息；（5）向员

工提供对他们至关重要的信息。

24、【问答题】简述条形图的优点和缺点。

答案：优点：可以明确看出数据的上升或下降趋势。缺点：不能准确地读出数据的大

小，数字的精确性丧失。

25、【问答题】简述商务沟通包含的沟通方式。

答案：单向和双向的沟通渠道；正式和非正式的沟通渠道。

26、【问答题】试述暂缓判断产生的原因及其解决办法。

答案：我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。这可能源于以下

原因：（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事

情；（2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周围环境的干扰；（3）讲话人

没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解；（4）由于讲话人的语言中含有方言

或者没能有条理地传递信息，使听众无法明白他要表达的意思；（5）信息可能太长，

以至于听众失去了兴趣；（6）讲话人的外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对

他不够尊重；（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众不认同的观

点；（8）讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好；（9）听众根本不喜欢讲话人所

提及的信息内容。在上述情况下，听众所听到的信息是不完整的，因此也就无法意识到

所传递信息的重要性。在工作和社交场合，我们都会作出不成熟的判断。因此，我们必

须训练自己消除所有可能使我们产生偏见的因素。我们必须认真地倾听，在讲话人没有传

递完所有信息和所有的讨论结束前不要作出任何判断。在我们没有得到合理的决定所必需

的所有事实和论点之前，对任何事情作判断都是不成熟的。在听完所有信息之前暂缓你的

判断。（本题满分15分，其他答案可酌情给分，言之有理即可）

27、【名词解释】任务的ABC分类

答案：ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进

行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。

28、【名词解释】上行沟通

答案：是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。

29、【名词解释】报告

答案：是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。

30、【名词解释】饼状图

答案：就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。

自考商务沟通方法与技能押题卷三及答案

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1、【单选题】下列最好地描述了肢体语言的是

肢体语言本身就可以传递信息或者强化所说的话

肢体语言经常泄露一个人的感受

A:

肢体语言从来不泄露一个人的感受

B:

肢体语言可能会泄露一个人的感受，但是这只是一种推断

C:

D答:案：A

解析：肢体语言是一种非语言的沟通方式，可以通过姿势、手势、面部表情和身体动作来

传递信息或强化所说的话。肢体语言可以增强沟通的效果，帮助人们更好地理解和解释所

传达的信息。以下是一些常见的肢体语言示例：1.手势：比如用手指指向某个方向，表

示指示或引导；或者用手势表示数字、大小或形状等。2.面部表情：比如微笑、皱眉、

眨眼等，可以传达情感和态度。3.姿势：比如站立、坐姿、身体倾斜等，可以表达自

信、紧张、放松等状态。4.身体动作：比如手舞足蹈、跳跃、摇头等，可以表达兴奋、

不满或拒绝等情绪。通过观察和理解对方的肢体语言，我们可以更全面地理解他们的意图

和情感，并更好地与他们进行沟通和交流。同时，我们也可以通过自己的肢体语言来增强

自己的表达效果，使沟通更加清晰和有力。

2、【单选题】发送商务信函的原因可以归纳为

提供或寻求信息

确保一些事情已经完成

A:

与客户及供应商保持或者发展良好关系

B:

以上皆对

C:

D答:案：D

解析：发送商务信函的原因可以归纳为三种：•提供或寻求信息；•确保一些事情已经完

成；•与客户及供应商保持或者发展良好关系。P112

3、【单选题】沟通的过程是

双向

单向

A:

多向

B:

依主客体具体情况而不同

C:

答D:案：A

解析：沟通是一个双向的过程：如果某人有一个想法或者做出一个决策，告知其他人。之

后得到回应即为反馈。有效的商务沟通只有在有反馈的条件下才能成功。

4、【单选题】下列最好地定义了外部沟通的是

外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料

外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程

A:

外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息

B:

外部沟通是那些被一个组织接收到的(信息)

C:

答D:案：C

解析：外部沟通：是指向组织外部利益相关者的信息传递。

5、【单选题】下列最好地描述了全通道式沟通网络的是

全通道式沟通网络允许所有方向的沟通

全通道式沟通网络只允许下行沟通

A:

全通道式沟通网络只允许上行通道

B:

全通道式沟通网络允许横向沟通

C:

答D:案：A

解析：全通道式：全通道系统允许所有方向的沟通，这意味着所有个体和群体可以相互

讨论问题。

6、【单选题】人们了解到正式会议中要讨论的主题的途径是

他们会收到有关会议记录

他们会收到有关会议议程

A:

他们会接到电话通知

B:

他们会通过小道消息了解

C:

答D:案：B

解析：人们通常通过收到有关会议议程来了解正式会议中要讨论的主题。会议议程是一份

文件或通知，其中列出了会议的日期、时间、地点以及讨论的主题和议程安排。会议议程

通常在会议之前分发给与会人员，以便他们提前了解会议的内容和目的。议程通常包括以

下信息：1.会议主题：明确会议的主题或目的，以便与会人员知道讨论的重点是什么。

2.议程安排：列出会议的议程安排，包括每个议题的时间安排和讨论顺序。3.议题说

明：对每个议题进行简要说明，以便与会人员了解讨论的内容和目标。4.与会人员：列

出参加会议的人员名单，以便与会人员知道谁将参与讨论。通过提前收到会议议程，与会

人员可以准备相关的材料和思考议题，以便能够更有针对性地参与讨论。议程还可以帮助

确保会议的高效进行，确保所有议题都得到充分讨论和决策。

7、【单选题】下列陈述最好地描述了封闭式提问的是

他希望讲话人提供更深入和更详细的回答

它要求回答是或不是

A:

它没有真正的答案

B:

它是一种反对有关建议的方式

C:

答D:案：B

解析：封闭式提问，是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，

从而使提问者可以明确某些问题，即它要求回答是或不是。

8、【单选题】下列最好地描述了在商务场合最合适的个人外表的是

你应该为特定的场合合适地着装

你应该经常穿一身西装，这样你经常着装整齐

A:

你应该经常穿工装，这样工人可以认出你来

B:

你应该永远别穿很贵的衣服，因为这暗示了你花了很多钱

C:

答D:案：A

9、【单选题】具有高度重要性的任务具备的特点是

未按期完成可能带来严重后果

其他重要任务取决于该任务的完成

A:

其他人的活动受到该任务的影响

B:

以上均对

C:

答D:案：D

解析：具有高度重要性的任务具备以下特点：（1）没有按期完成任务可能会带来严重后

果。（2）其他重要任务取决于该任务的完成。（3）其他人的活动受到该任务的影响。

10、【单选题】下列最恰当地描述了执行摘要的观点是

它的目的在于提供报告的主要观点以及建议的概览

它的内容是背景材料、被所有读者忽略也无妨

A:

它用来向公司提议进一步的政策

B:

它用来解释报告的目标

C:

答D:案：A

解析：·执行摘要：其目的是提供对该报告要点和建议的概述。执行摘要可以让读者有一

个快速、准确的概览。那些对报告感兴趣但没必要翻阅整个文献的读者也可以用它来查

阅。教材96页

11、【单选题】下列描述沟通障碍中超负荷的含义最合适的是

计算机因为使用太频繁而崩溃

一个人有太多的工作以至于不能沟通

A:

电话系统停止运行

B:

传递邮件的员工离岗

C:

答D:案：B

解析：超负荷。我们有时候会很忙。工作的时候，我们把这当做是正常的状况。毕竟，

我们拿工资是应该工作的，应该忙起来。这意味着有时我们要承担大量的工作，但是有一

定极限的。当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这就被称作超负荷。当这

种情况发生时，意味着我们会忽略更多的指示，不管是故意的还是的确无法再接收任何新

的信息。通常，造成这种状况是因为你身边的人不了解你的状况。他们只看到了你工作负

荷的一部分。在这种情况下，沟通很重要。如果你感觉到你超负荷工作，你正忍受着过重

的工作负担，你应该告知你身边的人。你必须告诉你的主管或经理，你已经全力以赴了。

那些和你一起工作的你手下的员工，应该清楚你需要留下部分时间来完成自己手上的任

务。如果没有做这些，会完不成工作，组织也会受到影响。

12、【单选题】下列陈述最好地描述了横向沟通的是

横向沟通是从最高管理层向每个部门的操作人员的信息流动

横向沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流动

A:

横向沟通是在组织中向上的、从部门操作人员到管理层的信息流动

B:

横向沟通是从管理层向上到操作人员和从操作人员到管理层的信息流动

C:

答D:案：B

解析：横向沟通,又称“平行沟通、水平沟通”,指的是流动于组织机构中具有相对等同职

权地位的人之间的沟通。

13、【多选题】员工的个人背景包括

宗教

受教育水平

A:

家庭

B:

经济系统

C:

答D:案：ABCD

解析：来自于同一个国家不同地区的人们可能已经习惯于他们自己的生活方式。然而，

有各种不同的因素影响着来自于不同国家人们的行为。这些可能包括：（1）宗教。（2）

所接受的教育。（3）家庭。（4）法律系统。（5）经济系统。（6）政治系统。（7）口

头语言和非语言。

14、【多选题】公司横向沟通的形式多体现在

跨部门委员会

特别项目组

A:

协调委员会

B:

领导信箱

C:

答D:案：ABC

解析：一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。这种系统多以以下形式体

现：（1）跨部门委员会；（2）特别项目组；（3）协调委员会。

15、【多选题】下行沟通系统包括

纪律程序

简报小组

A:

员工会议

B:

传阅文件

C:

答D:案：BCD

解析：下行沟通是一种重要的方法，可以用来及时通知下级当前的任务，告知他们在公

司中的个人角色、他们迄今取得的进步、组织和部门目标。这样的系统可能以以下形式

体现：•简报小组(briefinggroups),主管或经理直接向下级布置任务。•员工会议，一个

部门的所有员工聚集在一起，由主管或者经理给出信息或指示。•公告、通知或通告。

P49

16、【多选题】影响口头沟通的主要因素包括

语调的使用

适当语言的使用

A:

倾听技巧和提问的使用

B:

优秀的辩论能力

C:

答D:案：ABC

解析：影响口头沟通的主要因素：说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式等。

17、【多选题】会议记录需指明

公司名称

A:

参加会议的特定人群

会议举行的时间及地点

B:

发言者发言的全部细节

C:

答D:案：ABC

解析：会议记录需指明公司名称、参加会议的特定人群，以及会议举行的时间及地点。

18、【多选题】正式报告的结构包括

标题页

目录

A:

授权范围

B:

程序

C:

答D:案：ABCD

解析：一份好的书面报告应尽可能简洁，版面安排上应清晰并合乎逻辑。一份正式报告应

包含：标题页（组织名称，作者姓名、职位，主题）；目录（这使读者能够更容易理解报

告）；执行摘要；授权范围；程序（任务如何进行）；研究结果；结论（对研究结果的总

结）；建议；附录。

19、【多选题】一封规范的信函特点包括

准确完整

详尽

A:

礼貌得体

B:

简明扼要

C:

答D:案：ACD

20、【多选题】工作中通告的用途不包括

它可以用来批评员工个体

它可以用来评论员工个体

A:

它用来告知员工与其利益有关的事情

B:

它是永久记录，不会从通告栏上删除

C:

答D:案：ABD

解析：工作中的通告通常用来向员工传达与他们利益相关的重要信息。通告可以涉及以下

内容：1.薪资和福利：通告可以用来告知员工关于薪资调整、奖金发放、福利政策变动

等与他们的经济利益相关的信息。这样的通告可以让员工了解到他们的薪资待遇和福利待

遇的变化，以及相关的政策和程序。2.工作安排和调整：通告可以用来告知员工关于工作

安排和调整的信息，如工作时间变动、轮班安排、加班政策等。这样的通告可以让员工了

解到他们的工作时间和工作安排的变化，以及相关的规定和要求。3.培训和发展机会：通

告可以用来告知员工关于培训和发展机会的信息，如内部培训计划、外部培训机会、晋升

机会等。这样的通告可以让员工了解到他们的个人发展和职业晋升的机会，以及相关的要

求和程序。4.公司政策和规定：通告可以用来告知员工关于公司政策和规定的信息，如行

为准则、安全规定、休假政策等。这样的通告可以让员工了解到他们在工作中需要遵守的

规定和要求，以及相关的制度和程序。通过通告的发布，组织可以确保员工及时了解与他

们利益相关的重要信息，促进员工的参与和合作，维护良好的工作关系和组织氛围。

21、【问答题】简述正式沟通渠道与非正式沟通渠道。

答案：正式沟通渠道指公司管理层建立的沟通渠道,以便能向员工传达政策、指示和信息

等。非正式沟通渠道指公司里的其他沟通渠道。

22、【问答题】简述影响口头沟通因素中有效倾听技巧的注意事项。

答案：（1）适当提问；（2）记录所说的话；（3）理解讲话人说话的真正含义。

（每点2分，答满3点满分，其他言之有理的话酌情给分）

23、【问答题】简述线形图。

答案：线型图一般画在一张给定标尺的坐标纸上，目的是为了表示两个变量之间的关系，

即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。

24、【问答题】简述元信息沟通。

答案：指沟通过程中对沉默的运用。可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑

信息的含义。

25、【问答题】简述时间利用效率问题的来源。

答案：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；

（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。（每点1分，其他回答言之有

理即可给分）

26、【问答题】论述克服沟通障碍的主要方法。

答案：（1）考虑接收者的需要和理解能力；（2）确保清晰地报告；（3）简明扼要

地表达信息；（4）避免使用行业术语；（5）使用不止一个沟通系统；（6）鼓励

对话；（7）缩短沟通链；（8）确保反馈。（每个要点1分，扩展说明1分，总

结语段1分，答满6点即满分其他回答言之有理即可给分）

27、【名词解释】时间日志

答案：对我们每天所作事情及花费时间的详细记录。

28、【名词解释】上行沟通

答案：指从工作中较低级别的群体向较高级的群体传递信息。

29、【名词解释】消极的肢体语言

答案：显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。

30、【名词解释】商业计划

答案：是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。

自考商务沟通方法与技能押题卷四及答案

11742

1、【问答题】简述具有高度重要性任务具备的特点。

答案：（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；（2）其他重要任务取决于该任务

的完成；（3）其他人的活动受到该任务的影响。

2、【问答题】简述商业计划通常的五大关键部分。

答案：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：（1）经营目标；（2）销售与市场

营销；（3）生产；（4）资源需求；（5）资金支持方面的数据。

3、【问答题】题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。

(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经

营的体育项目用品各是什么；（2分）(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；

(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5分)

答案：

（1）经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。（2）视

觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：

（3）饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的

比例。使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。

4、【问答题】李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00.李志刚刚接到面

包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午8：00来上班

的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。问题：(1)备忘录是组织中哪种常见

的沟通形式？说明备忘录的特点。(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管

理部经理有关电话的事情。(15分)

答案：

（1）备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录

一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。

（2）备忘录内容如下：

5、【问答题】吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺

乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉

及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中

间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明

白了，然后经理就让他回去工作去了。(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不

能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响(10分)(2)简述影响口头沟通的因素。

(10分)

答案：（1）吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。

吴怡如果不能真正理解经理交代的任务，可能会造成：①重复返工，工作效率低下。

②工作完成质量不高。③对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率。（以上3

点考生比较接近答案均可得分，满分6分）（2）影响口头沟通的因素有：①说话的

语气；②语言；③倾听技巧；④提问方式；⑤有效阐述观点；⑥辅助语言；⑦元

信息沟通；⑧暂缓判断；⑨信息分析。

6、【问答题】题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。

(1)计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。(10分)(2)请介绍

除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。(10分)

答案：

（1）各种消费每月所占比例表如下：

（以上序号1至8个空格中，每答对1个给1分，共8分。）表格沟通的优点：

非常容易阅读，并且易于理解。（2）其它常用的沟通方式有：条形图、柱状图、曲线

图/线形图、统计地图、象形图、饼状图、散点图和表格重构。（每答出1种给2

分，答对5种即满分10分）

7、【问答题】李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作

关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工

作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级

调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。问题：(1)请介绍沟通的定义，并画

出带有反馈的沟通过程模型。(10分)(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门

沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10分)

答案：

（1）沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。带有反馈的沟通

过程模型如答6图：（写出1个要素给1分，写出5个要素以上给5分，共5

分。）（2）建立

完善的沟通制度、加强书面沟通、上级领导明确观点，强调问题的严重性等。（每提出

一种解决方法给2分，适当解释得2分。共10分）

自考商务沟通方法与技能押题卷五及答案

11742

1、【单选题】下列哪个选项最恰当地描述了商业计划的理想内容？

列出目标，概述其销售与市场营销战略，并提出所需资源

列出目标，概述其销售与市场营销战略，并提供有关生产的详细情况

A:

列出目标，概述其销售与市场营销战略，提供有关生产的详细情况，并说明所需资源

B:

列出目标，概述其销售与市场营销战略，提供有关生产的详细情况，说明所需资源，并将

C:

资金支持数据包含在内

D:

答案：D

2、【单选题】具有高度重要性的任务具备的特点是

未按期完成可能带来严重后果

其他重要任务取决于该任务的完成

A:

其他人的活动受到该任务的影响

B:

以上均对

C:

D答:案：D

解析：具有高度重要性的任务具备以下特点：•没有按期完成任务可能会带来严重后果。

举例来说，老师要求你在某一天递交作业，并且如果不按要求做你将会得零分，那么该作

业的重要性就很高。•其他重要任务取决于该任务的完成。例如，如果你需要查阅一本

书，否则就完不成作业，那么使用该书就很重要。•其他人的活动受到该任务的影响。

假如你被选拔为本地足球队的队员，并且比赛时你没有露面，那么球队其他队员会很不

满。

3、【单选题】公司外部沟通的对象包括

员工

股东

A:

供应商

B:

高层管理人员

C:

D答:案：C

解析：外部沟通文件是指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用

的书面方式。这些利益相关者可能包括供应商、客户、银行,等等。P110

4、【单选题】下列哪一项最好地描述了由员工超负荷引起的沟通障碍

个人使用计算机太频繁而崩溃

一个人有太多的工作以至于不能沟通

A:

电话系统停止运行

B:

传递邮件的员工离岗

C:

答D:案：B

5、【单选题】下列关于会议议程的说法，正确的是

会议议程列出将在商务会议上予以讨论的重要事项以及讨论的次序

会议议程记录商务会议的讨论内容

A:

会议议程将公司未来要组织的社会活动告知员工

B:

会议议程是股东的会议

C:

答D:案：A

解析：会议议程通常列出将在商务会议上讨论的重要事项以及讨论的次序。议程的目的是

为了确保会议的有序进行，让与会人员提前了解会议的内容和讨论顺序。一个典型的商务

会议议程可能包括以下内容：1.会议信息：包括会议的日期、时间、地点和与会人员名

单。2.开场和欢迎：会议主持人或主管向与会人员致欢迎辞，并简要介绍会议的目的和

议程。3.事项1：列出第一个要讨论的重要事项，包括议题的简要说明和讨论的时间安

排。4.事项2：列出第二个要讨论的重要事项，同样包括议题的简要说明和讨论的时间安

排。5.事项3：继续列出其他要讨论的重要事项，按照次序进行。6.其他事项：如果有

其他需要讨论的事项，可以在议程中单独列出。7.总结和结束：会议主持人或主管对讨

论的结果进行总结，并提供下一步行动计划。通过提前准备和分发会议议程，与会人员可

以了解会议的议题和次序，做好相关准备，并确保会议的高效进行。议程还可以作为会议

记录的依据，供参会人员回顾和参考。

6、【单选题】下列关于横向沟通的说法，正确的是

横向沟通是从最高管理层向每个部门的操作人员的信息流动

横向沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流动

A:

横向沟通是在组织中向上的、从部门操作人员到管理层的信息流动

B:

横向沟通是从管理层向上到操作人员和从操作人员到管理层的信息流动

C:

答D:案：B

解析：横向沟通是指在组织内部不同部门或岗位之间进行的信息交流和协作。它是横跨组

织、从部门到部门的信息流动的一种形式。横向沟通的重要性在于促进组织内部的协作、

合作和知识共享。通过横向沟通，不同部门之间可以分享信息、协调工作、解决问题，从

而提高组织的整体效能和创新能力。以下是一些常见的横向沟通方式：1.会议和工作

组：组织可以召开跨部门的会议或成立工作组，让不同部门的成员共同参与讨论、决策和

解决问题。这种方式可以促进不同部门之间的交流和合作，加强协同工作。2.内部社交平

台：组织可以建立内部社交平台或在线协作工具，让不同部门的员工可以随时交流、分享

信息和协作。这种方式可以打破部门之间的壁垒，促进信息的流动和知识的共享。3.跨

部门项目：组织可以安排跨部门的项目，让不同部门的员工共同参与，共同完成任务。这

种方式可以促进不同部门之间的合作和协调，提高项目的成功率和效率。4.跨部门培训

和交流活动：组织可以组织跨部门的培训和交流活动，让不同部门的员工互相学习和交流

经验。这种方式可以促进知识的共享和技能的提升。通过以上的横向沟通方式，组织可以

打破部门之间的壁垒，促进信息的流动和协作，提高组织的整体效能和创新能力。

7、【单选题】下列关于全通道式沟通网络的说法，正确的是

全通道式沟通网络允许所有方向上的沟通

全通道式沟通网络只允许下行沟通

A:

全通道式沟通网络只允许上行通道

B:

全通道式沟通网络只允许横向沟通

C:

答D:案：A

解析：全通道式系统允许所有方向上的沟通。这意味着所有个体或群体都可以互相讨论

问题。在这个系统中，人们可以交流思想和观点，并对问题有更深入的理解。全通道式系

统允许对复杂问题进行思考、讨论并得出结论。P54-P55

8、【单选题】下列关于开放式提问的说法，正确的是

它希望讲话人提供更宽泛和更详细的回答

它要求回答是或不是

A:

它没有真正的答案

B:

它是一种反对有关建议的方式

C:

答D:案：A

解析：有两种典型的提问方式：开放式提问和封闭式提问。开放式提问通常以“为什

么”、“怎样”、“谁”、“什么”、“在哪里”这些词开始，这意味着当以这些词提问

时，你希望对方提供一个更宽泛和更详细的回答，有时你希望挖掘比对方实际说的更多

的信息。封闭式提问则通常更直接，往往只需回答“是”或“不是”。因此，对方会提供

较少的信息。P68

9、【单选题】下列关于下行沟通系统的体现形式的说法，正确的是

它们包括员工会议、公告、告示和传阅文件

它们包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序

A:

它们包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件

B:

它们包括简报小组、工会渠道和纪律程序

C:

D:

答案：C

解析：下行沟通系统是指从上级向下级传递信息和指示的一种组织内部沟通方式。下行沟

通系统可以通过多种形式进行，其中包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件

等。1.简报小组：简报小组是由上级领导组织的小组会议，用于向下级员工传达重要信

息、解释政策、安排工作等。在简报小组中，上级领导可以直接与下级员工进行面对面的

沟通，提供必要的指导和反馈。2.员工会议：员工会议是组织内部的集体沟通方式，通过

召开会议可以向下级员工传达重要信息、讨论问题、解决困难等。员工会议可以提供一个

集体讨论和交流的平台，促进团队合作和共识达成。3.公告和告示：公告和告示是通过书

面形式向下级员工传达信息的方式。公告通常是针对全体员工的重要通知，如公司政策变

动、重要事件等；而告示通常是针对特定部门或岗位的通知，如工作安排、任务分配等。

公告和告示可以通过贴在公共区域、发送电子邮件等方式进行传达。4.传阅文件：传阅

文件是通过书面形式向下级员工传递信息的一种方式。这些文件可以是工作指导、工作报

告、工作计划等，通过传阅文件可以确保信息的准确传达和记录。通过以上不同形式的下

行沟通系统，组织可以有效地向下级员工传递信息、指导工作，并促进组织内部的协调和

合作。

10、【单选题】如果政府实行高于当前均价的最低价格保护，会导致以下哪种状况？

所有肢体语言具有世界通用性

肢体语言本身可以传递信息或强化所说的话

A:

无法从肢体语言判断内容的真实性

B:

肢体语言可以完全隐藏个人对内容的反应和态度

C:

答D:案：B

解析：肢体语言可以通过姿势、手势、面部表情和身体动作等方式传递信息或强化所说的

话。肢体语言在人际交流中起着重要的作用，它可以帮助人们更准确地理解对方的意图和

情感，并增强沟通的效果。以下是肢体语言在交流中的一些常见作用：1.表达情感：面

部表情和身体动作可以传达情感状态，如喜悦、愤怒、焦虑等，帮助对方更好地理解说话

者的情感态度。2.强调重点：手势和身体动作可以用来强调或突出重要的信息，增强对

方对某个观点或信息的注意力。3.表示意图：肢体语言可以用来表示意图或意愿，如伸

出手表示欢迎、点头表示同意等，帮助对方更好地理解说话者的意图。4.支持口头表

达：肢体语言可以与口头语言相辅相成，帮助更清晰地传达信息。例如，用手指指示某个

方向，配合口头指示，可以更准确地指导对方。5.交流互动：肢体语言可以促进交流的

互动性，如眼神交流、微笑、点头等，可以让对方感受到对话的参与和共鸣。

11、【多选题】下列属于封闭式提问的是

你喜欢喝饮料吗？

你最喜欢的运动项目是什么？

A:

B:

你周末一般会做什么？

你去过非洲吗？

C:

你会不会参加公益活动？

D:

答E:案：ADE

12、【多选题】下列属于积极肢体语言的是

微笑

放松的姿势

A:

身体略向前倾

B:

双臂交叉

C:

将身体避开讲话人

D:

答E:案：ABC

解析：积极的肢体语言例子：•恰当的目光接触。这尤其适用于西方人，他们相信直视讲

话人是诚实和真诚的标志。•微笑。这可能会暗示同意。•放松的姿势。表明听众对你所说

的话感到满意，并且很愿意听你叙说。•身体略向前倾。这一般表示他们非常认同你的观

点，而且赞成你的建议。P78

13、【多选题】距离障碍属于下列哪类沟通障碍

物理障碍

内部系统

A:

员工

B:

教育差异

C:

文化

D:

答E:案：AB

14、【多选题】公司横向沟通的形式体现在

领导信箱

跨部门委员会

A:

特别项目组

B:

协调委员会

C:

内部通报会

D:

答E:案：BCD

解析：横向沟通是信息在组织内从部门到部门横向流动。这样的沟通在现代组织中越来

越重要和必要。组织必须对多个部门和团体的工作做协调安排。这种任务的协调安排，像

部门经理或主管经常遇到的，通过部门会议进行讨论,相互交流情况来解决问题。协调也

可能需要通过内部部门会议或委员会来实现。适当地理解和实施这种沟通的形式，可以解

决部门之间的冲突和摩擦。这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的、容易控

制的处理方法。一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。这种系统多以

以下形式体现：•跨部门委员会；•特别项目组；•协调委员会。P50-P51

15、【多选题】下列方法中，不涉及正式会议讨论主题的通知的是

收到有关会议记录

收到有关会议议程

A:

接到电话通知

B:

通过小道消息了解

C:

部门交流了解

D:

答E:案：ACDE

16、【多选题】面谈目的包括

用来强化纪律

用来进行员工选拔

A:

用来解决问题

B:

用来定期沟通

C:

用来培训技能

D:

答E:案：ABC

17、【多选题】一种情境中，某个人什么都没说，或者说得很少。这可能表明

那个人对谈话主题颇感不适

那个人正在做其他事情

A:

那个人正竭力思考以作出合适的回应

B:

他出于礼貌，没有表明其真实的观点

C:

他正在等待新的指示

D:

答E:案：ACD

18、【多选题】不需要记入会议记录的内容包括

公司名称

发言者发言的全部细节

A:

会议举行的时间及地点

B:

对所有表决事项的具体投票数

C:

下一场会议的详细计划

D:

答E:案：BDE

解析：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。通常，会议议程需指明

公司名称、与会人员、会议举行的时间及地点。P88

19、【多选题】下列对执行摘要描述不正确的有

它的目的是提供对该报告要点和建议的概述

并不是每一位读者都必须阅读

A:

它用来向公司提议进一步的政策

B:

它用来解释报告的目标

C:

可以让读者有一个快速、准确的概览

D:

答E:案：BCD

20、【多选题】下列有关通告的说法，错误的有

可以用来告知可能影响每位员工的信息

可以用来评论员工个体

A:

用来告知员工与其利益有关的事情

B:

是永久记录，不会从通告栏上删除

C:

可用来支持或批注已发送给员工的信息

D:

答E:案：BD

21、【问答题】简述创造时间的办法。

答案：（1）避免犯错误。（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误。（3）

保持桌面整洁、文件档案摆放整齐、计算机文档有条理。（4）尽量将任务授权。

（5）确保你只做分内之事。（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。（每点1

分，最多给5分）

22、【问答题】简述沟通网络的主要模型。

答案：（1）链式。（2）Y式。（3）轮式。（4）环式。（5）全通道式。

23、【问答题】简述报告通常应用的情形。

答案：（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。（2）提交某些调查研究

的结果，并建议后续行动。（3）评估政策变更的可能性。

24、【问答题】简述条形图优缺点。

答案：优点：可以明确看出数据的上升或下降趋势。缺点：不能准确的读出数据的大

小，数据的精确性丧失。

25、【问答题】简述噪音产生的原因。

答案：工作场所的声音大；建筑物所处的特定位置；员工经常走动的工作场所也会造成干

扰。

26、【问答题】试述口头沟通的方式及主要影响因素。

答案：口头沟通的方式：（1）面对面交流；（2）电话交流；（3）非正式会面；

（4）面谈和其他正式会议；（5）半正式会议。主要影响因素：（1）说话语气；

（2）语言；（3）倾听技巧；（4）提问方式；（5）有效阐述观点；（6）辅助

语言；（7）元信息沟通；（8）暂缓判断；（9）信息分析。

27、【名词解释】沟通

答案：可以被定义为通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

28、【名词解释】行业术语

答案：行业或专业内使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。

29、【名词解释】元信息沟通

答案：指沟通中沉默的重要性。你应该注意来自不同文化的人对待沉默的态度，这样你就

能更有效地明白他们真正的意思。

30、【名词解释】上行沟通

答案：指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。

自考商务沟通方法与技能押题卷六及答案

11742

1、【单选题】下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是

利益相关者包括所有对公司利益有关系的人

利益相关者包括那些直接与公司有关系的人

A:

利益相关者包括那些间接与公司有关系的人

B:

利益相关者包括那些参与公司管理的人

C:

D答:案：A

解析：利益相关者是指对公司或组织的利益有直接或间接关系的个人、团体或实体。他们

可能会受到公司的决策和行为的影响，或者对公司的成功或失败有一定的利益关注。

2、【单选题】下列属于下行沟通的是

管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示

员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应

A:

管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示

B:

管理层向政府传达政策、计划、信息和指示

C:

D答:案：A

解析：下行沟通：信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关,如向工人传达

指令。P167

3、【单选题】下列陈述最好地描述了“Y”式沟通网络的是

“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通

“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通

A:

“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物

B:

“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的

C:

人

D:

答案：C

解析：“Y”式沟通网络是一种组织内部的沟通结构，其中每个成员可以通过中心人物进

行沟通，但彼此之间的直接沟通有限。这种沟通网络模式通常用于较大的组织或团队，其

中信息需要通过中心人物进行传递和协调。在“Y”式沟通网络中，中心人物充当信息的

中转站和协调者的角色。成员之间的沟通通常是通过中心人物进行的，而不是直接与其他

成员进行沟通。这种结构可以确保信息的传递和协调更加集中和高效。然而，这种沟通网

络也存在一些限制。由于所有的沟通都必须通过中心人物，可能会导致信息传递的延迟和

失真。此外，这种结构可能会导致成员之间的沟通渠道不畅通，限制了彼此之间的交流和

合作。因此，在实际应用中，组织或团队可能会根据具体情况选择其他沟通网络结构，以

促进更直接和有效的沟通。这可能包括开放式沟通网络，其中成员之间可以直接交流，或

者其他适合特定组织需求的沟通模式。

4、【单选题】人们了解到正式会议主题的方式是

他们会收到有关会议记录

他们会收到有关会议议程

A:

他们会收到电话通知

B:

他们会通过小道消息了解

C:

答D:案：B

解析：人们通常通过收到有关会议议程来了解正式会议的主题。会议议程是一份文件或通

知，其中列出了会议的日期、时间、地点以及讨论的主题和议程安排。会议议程通常在会

议之前分发给与会人员，以便他们提前了解会议的内容和目的。议程通常包括以下信息：

1.会议主题：明确会议的主题或目的，以便与会人员知道讨论的重点是什么。2.议程安

排：列出会议的议程安排，包括每个议题的时间安排和讨论顺序。3.议题说明：对每个

议题进行简要说明，以便与会人员了解讨论的内容和目标。