电子制造行业协同解决方案V1 0

致远协同管理平台

电子制造行业解决方案

北京致远互联软件股份有限公司

2021年4月11日

目录

1前言.........................................................................1

1.1电子制造行业概述....................................................1

1.2电子制造行业管理分析................................................5

1.2.1管理模式.........................................................5

1.2.2管理重点及核心业务..............................................5

1.2.3常见管理痛点....................................................7

1.3电子制造行业信息化分析..............................................9

1.3.1信息化构成......................................................9

1.3.2信息化建设现状................................................9

2电子制造行业信息化规划.....................................................12

2.1电子制造行业通用组织架构...........................................12

2.2电子制造行业信息化蓝图规划.........................................13

2.3电子制造行业协同管理建设规划.......................................13

3电子行业协同管理整体解决方案...............................................15

3.1关键业务解决方案....................................................16

3.1.1产品销售管理...................................................16

3.1.1.1客户管理................................................16

3.1.1.1.1需求与分析.........................................16

3.1.1.1.2方案框架...........................................18

3.1.1.1.3模块与功能.........................................19

3.1.1.2合同管理...............................................24

3.1.1.2.1需求与分析.........................................24

3.1.1.2.2方案框架...........................................26

3.1.1.2.3模块与功能........................................27

3.1.1.3订单管理...............................................33

3.1.1.3.1需求与分析.........................................33

3.1.1.3.2方案框架...........................................34

3.1.1.3.3模块与功能.........................................35

3.1.2产品研发管理...................................................39

3.1.2.1开发管理...............................................40

3.1.2.1.1概述与分析........................................40

3.1.2.1.2方案框架...........................................41

3.1.2.1.3模块与功能.........................................42

3.1.2.2设计管理.............................................45

3.1.2.2.1概述与分析.......................................45

3.1.2.2.2方案框架...........................................46

3.1.2.2.3模块与功能.......................................47

3.1.2.3工艺管理..............................................52

3.1.2.3.1概述与分析........................................52

3.1.2.3.2方案框架...........................................54

3.1.2.3.3模块与功能.......................................55

3.1.2.4产品试产..............................................59

3.1.2.4.1概述与分析.........................................59

3.1.2.4.2方案框架...........................................60

3.1.2.4.3模块与功能.........................................61

3.1.3产品生产管理...................................................66

3.1.3.1生产计划管理..........................................66

3.1.3.1.1柱述与分析........................................66

3.1.3.1.2方案框架..........................................67

3.1.3.1.3模块与功能........................................68

3.1.3.2生产工时管理..........................................76

3.1.3.2.1概述与分析.......................................76

3.1.3.2.2方案框架.........................................77

3.1.3.2.3模块与功能.......................................78

3.1.4物料采购管理...................................................80

3.1.4.1供应商管理............................................80

3.1.4.1.1概述与分析.........................................80

3.1.4.1.2方案框架...........................................81

3.1.4.1.3模块与功能.........................................82

3.1.4.2采购管理...............................................92

3.1.4.2.1概述与分析........................................92

3.1.4.2.2方案框架...........................................93

3.1.4.2.3模块与功能.........................................94

3.2职能运营解决方案..................................................101

3.2.1行政管理部....................................................101

3.2.1.1宿舍管理..............................................101

3.2.1.1.1概述与分析........................................101

3.2.1.1.2方案框架..........................................102

3.2.1.1.3模块与功能........................................102

3.2.2设备管理部....................................................107

3.2.2.1生产设备管理..........................................107

3.2.2.1.1概述与分析......................................107

3.2.2.1.2方案框架..........................................108

3.2.2.1.3模块与功能........................................109

4协同应用技术支撑..........................................................115

4.1协同管理平台......................................................115

4.1.1信息门户引擎..................................................115

4.1.2流程引擎.......................................................115

4.1.3知识管理引擎..................................................115

4.1.4协同办公模块..................................................115

4.1.5表单管理模块..................................................115

4.1.6公文管理模块.................................................115

4.1.7文档管理模块..................................................115

4.1.8文化建设模块..................................................115

4.1.9即时沟通模块..................................................115

4.1.10组织绩效管理模块.............................................115

4.2业务设计平台......................................................116

4.3业务集成平台(DEE)..........................................................................................116

4.4移动办公平台....................................................116

5电子制造行业协同OA典型客户案例介绍......................................117

5.1案例一：深圳市景旺电子股份有限公司..............................117

5.1.1客户介绍......................................................117

5.1.2协同管理构建动因..............................................117

5.1.3致远软件解决方案..............................................118

5.1.4应用成果.......................................................126

5.2案例二：深圳市旺龙智能科技有限公司................................127

5.2.1客户介绍.......................................................127

5.2.2协同管理构建运因..............................................127

5.2.3致远软件解决方案..............................................128

5.2.4应用成果.......................................................140

5.3电子制造行业案例名单...............................................141

旗开羯胜

1前言

1.1电子制造行业概述

•行业定义：

电子制造业是指研制和生产电子设备及各种电子元件、器件、仪器、

仪表的工业。

•行业发展历程：

我国现代电子产业的发展起源于1978年开始的改革开放，在这之

后三十几年的发展中，共经历了三个明显的发展阶段：市场转型阶段、

规模化发展阶段、代工跟随阶段。

市场化转型：自1978年到上世纪九十年代初期，对我国的电子产

业的性质进行了一次重大的转变，即把当时生产军工产品为主的电子信

息产业转变成以生产军工产品与民用产品相结合的电子信息产业，让电

子信息产业积极的满足当时经济发展的需求，促进我国电子信息产业的

市场经济进一步活泼起来，同时积极支持引进国外的先进的高新技术,

促进电子信息产业积极加入国际市场的大力合作中，为我国的电子信息

产业的规模化、产业化的生产打下坚实的基础；同时，在1984年十二

届三中全会之后，又加快了我国的市场经济体制的改革的步伐，电子信

1

读万卷书行万里路

旗开羯胜

息产业作为试点，率先完成改制：实现企业化管理，市场化运营，优先

发展我国的消费类电子信息产业，正式在这段时期，我国的彩电业基本

实现了设计、生产、制造、销售一条龙的水平，并且在彩电业的带动下，

我国的消费类的电子信息产业的发展也是非常的迅猛。与此同时，我国

对电子计算机信息系统工程政策的实施，也促进了电子信息技术开始逐

步广泛应用于我国国民经济的各个领域。在这个阶段的转型过程中，我

国的电子信息产业尤其是消费类的电子信息产业开始了它的第一次经

济的飞跃。

规模化发展阶段：上世纪九十年代初至九十年代末，积极推动我国

的国民经济与社会向信息时代迈进，经过努力，能够使我们进入信息化

的时代，而这个信息化的时代是离不开电子信息产业的发展的。为此,

我国有关政府部门先了促进我国电子信息产业的迅速而健康可持续的

发展，特对我国的电子信息产业实施了一系列的重大工程，例如，金系

列工程（包括金关、金税以及金卡）以及909工程，这些工程的实施极

大的推动了我国电子信息产业的发展。这也改变了我国的电子信息产业

长期从事单一产品的加工制造的现状，开始逐步向软硬件开发制造以及

应用和信息服务业诸业一起发展的转变阶段，这个时期的我国电子信息

产业的伟大转型成就了我国电子信息产业历史的跨越，使我国电子信息

产业由传统的制造业开始逐步迈进现代电子信息产业的行列。

代工跟随阶段：2000年至今，在这个期间，我国的电子信息产业开

始进入新的发展阶段，既要继续做大产业规模，通过代工进入全球电子

2

彳，

气读万卷书行万里路

旗开羯胜

产业链分工体系，同时也要在技术研发、产品创新等方面紧紧跟随国际

一流企业，产业的发展从重规模、速度，向注重质量、效益，鼓励自主

创新、提高产业的国际竞争力的方向转变。

•行业重要性：

在我国改革开放三十几年的发展历程中，我国的电子信息产业的发

展总共经历了以上三个阶段，从体制的转变到规模的壮大到研发实力的

增强，这些都极大的促进了我国电子信息产业的快速健康可持续的发展。

同时电子制造业已经逐步成为了国民经济主要支柱产业。

•行业主要问题（运营、业务等）：

产业大而不强：2012年，我国电子信息产品进出口总额11868亿美

元，占全国外贸总额的30.7%。电子信息产业已经成为我国重点支柱产

业，我国嫣然已经成为了一个电子产业大国，在看到巨大的体量的同时，

我们也应该清楚的认识到，中国的电子信息产业还主要出于代工和劳动

力密集的生产加工阶段，还未成为一个电子信息产业的强国，产业的研

发创新能力较弱，缺乏像韩国三星电子那样拥有国际竞争力的大企业。

两头在外，缺乏市场主导权：由于产业技术实力较弱，我国电子信

息产业众多领域都存在来料加工的两头在外现象，即原材料和市场在外,

生产加工过程在内的现状，导致国内企业对上游的供应商和下游的渠道

零售商价格谈判能力不强，上游环节的价格传导到制造业环节后就也无

3

读万卷书行万里路

旗开簿胜

法继续传导，表现为能源、原材料等上游资源性产品价格节节上升，而

制造品价格无法上升，导致制造环节的利润被不断区缩。

缺乏研发、创新能力：由于技术引进风险小，我国本土电子信息企

业大多把资金花在技术引进上，而消化吸收和自主创新投入相对较少；

外资企业更是着眼于短期经济利益，直接从本国“买”技术。比之下，

韩国的电子企业在国家大力扶持下，在全球范围内推进专利战略的形势,

每年在本土之外大量申请专利，从而打破先行者的垄断。以韩国三星电

子为例，其每年在华获专利超过1000件，且98.8%是发明专利，居国

外企业在华申请专利之前列。而我国电子企业整体缺乏此方面的意识和

资金的鼓励。

行业挑战和机遇：

中国电子制造业已经成为了国民经济主要支柱产业，但是由于缺乏

核心技术，目前很多电子制造厂商利润微薄。创新成为了企业走出困境

可行之路，也就是从“中国制造”到“中国创造”的必由之路。另外大

多数电子制造企业都是传统粗放式管理方式，随着企业的不断壮大，以

及与联网+时代的到来，以往的传统粗放式管理方式已经满足不了企业

的发展，须学会用现代化的管理手段及先进、成熟的管理软件来帮助企

业的实现管理制度落地，从而提升企业的竞争力。

$总、读万卷书行万里路

旗开得胜

L2电子制造行业管理分析

1.2.1管理模式

我国电子制造业虽然起步比较晚，但发展比较快，大中型的电子制造企业在

生产经营上往往成集团化组织模式，业务组成上大多采取“产供销”一体化的经

营模式。业务管理上呈现出横向建立了丰富的产业链体系，纵向流通网络密级的

业务布局。在产品生产过程中引入了企业资源计划（ERP）管理，不断优化整个

生产过程，从采购、生产和销售三个方面保证企业“供应链”持续健康发展。

集团化、产销一体化

质

供应

产

量

行政品

监

研

链公

控

发制造

职能

公

公

司司

司

司公司

部门

错售服务采购■物流■仓管生产生产・生产

公司公司部■公司■部

-F二厂I三厂

销售箱售生产I生产

_部二部一部I二部

L2.2管理重点及核心业务

电子制造行业是一个典型的按需生产行业，需要通过分析上游企业物品的供

5

读万卷书行万里路

旗开羯胜

给和下游企业所反馈的需求信息，以及供应链上资金流动的状态，把满足用户的

需求、企业自身的生产经营能力及供货商的供货能力整合在一起，实现按用户需

求进行企业经营管理的一种企业管理模式，电子制造行业涉及的核心业务如下:

产品研发：主要包括被动产品研发与主动产品研发，被动产品研发来源于客

户订单需求；主动产品研发则来源于市场变化要求；须建立严谨产品研发体系，

严格控制产品研发生命周期，研发精品；

产品生产过程：电子制造过程都是流程化，电子产品配方与工艺有些复杂,

需借助ERP等系统的生产管控标准，实现操作与管理；

设备管理：生产流水线比较多，设备的入厂、维修改造、转移、出售等都会

影响生产工作，设备资产也是管理重点；

供应商管理：供应商众多，供应商能力参差不齐，须建立完整供应商档案信

息，须对供应商进行审核、认证、现场考察以及定时评分考核，拒绝不合格供应

商；

物料采购：物料种类繁多，物料编码须严格按规律编码，采购物料是一项重

复性工作，须建立完整历史价格信息库，做好比价工作，降低采购成本；严谨管

控采购流程，遵守国家法律，做到光明采购；

质量管控：质检包括物料质检、半成品质检、包装材料质检、成品质检、中

间体、辅料质检。管理包括质量档案管理、客户反馈管理，留样观察、质量事故

管理，并且在生产全过程中实现全程可视化可追溯，及时发现问题。

6

读万卷书行万里路

旗开羯胜

销售管理：电子产品销售分两种：一种是现品销售，另一种是新品销售，现

品销售需要掌握当前产品库存状况，库存信息实时共享；新品销售则需要联合研

发、设计、工艺、生产等部门协同工作，共同完成产品交付；客户群体相对稳定，

但交易数次频繁，且需求变化快，管理及跟踪难度大，客户各类信息不完整，不

容易从总体上把握客户情况；需建立完整客户管理信息体系，详细记录与客户每

次的对话内容，做好客户销售分析；建立与各部门之间良好沟通机制，协同工作，

提高工作效率。

L2.3常见管理痛点

•产品销售信息管理不全面

客户众多，产品信息、客户信息、客户联系记录、销售费用、合同信息、订

单信息、回款信息、服务信息等信息不全而且分散，共享不充分，没有形成一个

信息链，查找起来麻烦，管理难度大。

•缺乏全生命周期产品管理手段

产品数据管理、需求分析、产品设计、产品工艺、产品试产、质量监控各个

环节的数据信息共享程度不高，管理不到位，没有合理利用研发资源，缺乏体系

化管理；

•缺乏有效生产计划排期管理工具

生产总计划细分困难，如多单合产，季度计划、月度计划、周计划自动折分

7

读万卷书行万里路

旗开羯胜

等，生产数据报告汇总困难，需要大量工人统计，数据容易出错，无法实时掌控

生数据，及时解决生产问题；需引进有效工具进行生产巾划排期管理，合理利用

生产资源，最大限度优化资源配置，提高生产效率。

•生产工期统计困难

生产工期纯人工计算，工作量大，容易出错，缺乏员工签名，容易产生扯皮

现象，缺乏有效手段及工具。

•设备资产管理不到位

生产流水线众多，设备资源多，设备存放位置，入厂验收、维修改造、转移

报废等信息不全，管理难度大，没有合理利用设备资源，造成资源浪费，影响生

厂效率。

•采购过程监管不到位

供应商众多，引入手段过于简单，供应商审核、认证、考察、产品试用信息

记录不仝，没有形成有效信息档案，管理难度大；没有好的供应商考核方式，一

些不合格的供应商仍未被清除，影响供应质量；供应商历史报价信息缺失，没能

很好地完成采购比价工作，增加采购成本，存在暗箱操作可能；需用有效的手段

或工具加强对供应商管理，严格控制采购流程，遵守国家法律，做到光明采购。

•质量管理体系落地不到位

电子制造行业质量管理体系严格规范，但如何完全按管理体系实施采购、生

8

读万卷书行万里路

旗开簿胜

产、库存、销售等过程，存在一定困难，缺乏切实可行的工具和方法。

L3电子制造行业信息化分析

L3.1信息化构成

采购

•对内沟通

•对外联系物流

•原图设计做帐

•电路设计工资

1.3.2信息化建设现状

随着计算机技术及互联网技术日渐成熟，全球电子制造业企的管理及信息化

也经历了一个迅速发展的过程，从MRP-I、MRP-II到ERP等，电子制造成企业

的管理及信息化活动正向着合理化、科学化方向发展。

物料需求计划(MRP-I),MRP-I运用网络计划原理，剖析产品各个结构层

次所需物品的主从顺序和数量匹配关系；以构成企业最终产品所需每个零部件为

9

读万卷书行万里路

旗开簿胜

计划管理的目标，以各个工序的作业时间和完工时间为依据，倒推每种物品的适

时、适量供给可戈h并以次分别下达各个物品n划供应的先后顺序，达到优化企

业物流组织的目标。

制造资源计划(MRP-II),MRP-II的原理是融现代管理思想、计算机技术和

现代制造技术为一体，旨在优化资源配置、有效控制库存、缩短生产周期、降低

成本和合理占用流动资金，以提高内部管理效率。MRP-II的应用可以为企业适时

决策、库存控制和采购管理提供科学的定量分析数据，使企业的管理流程进一步

规范化、科学化，同时使企业加强了对信息时代、电子网络技术和电子商务普遍

运用情况下的适应性，夯实了企业的信息基础设施，使企业的全方位的质量、价

格、交货期、成本竞争中获取了较大的生产空间和巨大的发展潜力。

企业资源计划(ERP)o20世纪90年代，随着全球经济一体化进程的加快，

IT技术飞速发展和网络技术的广泛运用，在全球范围内引发了一场以业务流程

重组(BPR)为主要内容的管理模式革命和以E即系统应用主体的管理手段革命。

ERP系统扩展了资源管理的范围和功能，在生产方式管理和事务处理控制方面，

ERP系统能较好地适应多品种、小批量生产以及看板式生产相组合的混合型制造

环境，较好地满足和支持了企业多元化经营的要求。ERP系统将设计、制造、销

售、运输等经过集成并行地进行相关的各种作业，提高了企业对质量、适应变化、

满足客户、提高绩效等关键问题的实时分析能力。ERP系统更多地带有柔性整合

型集成式管理特点，支持精益生产、同步工程和敏捷制造。ERP系统体现全过程

的计划与有效控制，要求在每个流程业务处理过程中，最大限度地发挥每个人工

作潜力与责任心，强调人与人之间的合作精神和团队精神，促进企业管理由“金

居10

彳，

气读万卷书行万里路

旗开羯胜

字塔式”组织结构向“扁平式”组织结构转变，因而可以极大地提高企业对市场

的适应能力。

目前，虽然很多电子制造企业已经实现了基本ERP等信息化的应用，但还存

在着众多问题：

•缺乏统一沟通工作平台，内部形成信息孤岛，增加沟通成本；

•缺乏产品研发过程管控信息化管理，产品研发工作滞后；

•缺乏产品设计过程管控信息化管理，产品设计工作滞后；

•缺乏产品生产工艺制作过程管控信息化管理，产品生产工艺工作滞后；

•缺乏生产计划安排工具，生产计划混乱，影响生产进度；

•缺乏产品生产工时核算工具，核算工作大，容易出错，难免出现扯皮现

象，影响和谐生产；

•缺乏对供应商评分考核信息化管理，降低采购透明度，增加采购难度；

•缺乏客户信息及交易记录信息化管理，影响销售管理；

•缺乏产品售后维护及跟踪记录信息化管理，降低客户满意度；

•缺乏统一办公信息平台，增加办公成本，影响办公效率。

11

读万卷书行万里路

旗开簿胜

2电子制造行业信息化规划

2.1电子制造行业通用组织架构

i-

^董事会

技术副总运营副总供应副总财务副总生产副总

采购部会计部

物流仓储部财务部

12

读万卷书行万里路

旗开簿胜

2.2电子制造行业信息化蓝图规划

行委外管理财务管理研发W理标

安S3

准

全精告订单苣理铲twjes行牌要计划产品规划看理

£5?12sms与

保

客户管理切委外加工计划成本核翼管理产品开发省理规

障

范

体采烟订单苣理妾外加工里管理会计凭证管理产品设计电理

hisses体

系匚产品工艺省理

切sees委外发料管理系

软件谡平台崛^38^PortalK^ESB^kK^^E融引挈

成用BR野器物件系蜿S53Kf^^3^0E就一所

PC.侬-存（咏一）

硬件支殍平台网络融服务88、3Wk将田等

2.3电子制造行业协同管理建设规划

对于电子制造企业来说，协同信息化的建设是企业信息化过程中最重要的里

程碑：

1、通过协同信息化保障企业战略的落地与执行；

2、通过协同信息化保障企业制度、体系、流程管理的标准化运作；

3、通过协同信息化实现企业全面掌控跨区域项目的运作与监督；

4、通过协同信息化实现企业领导能够及时、快速掌控企业内部整体的运营

状况；

〈13

F读万卷书行万里路

旗开羯胜

5、通过协同信息化实现企业内部知识积累，从而提升员工知识技能的快速

复制能力；

6、通过协同信息化实现企业多级架构上下层级及部门间各种业务协同；

7、通过协同信息化解决快速扩张的管理制度的复制能力；

8、通过协同信息化帮助企业文化的建设和落地传播；

9、通过协同信息化帮助企业实现产品研发生命周期管理，提高产品研发效

率；

10、通过协同信息化帮助企业实现产品销售管理数据化，实时掌握销

售动态，增加产品销量，搞高资金回笼；

11、通过协同信息化帮助企业实现采购管理透明化，自动推送采购信息

给供应商，供应商只需扫描物品二维码即可进行报价，自动评价，完善

采购流程，实现光明采购；

12、通过协同信息化帮助企业实现产品售后人性化，客户有产品投诉、

维修维护诉求直接厂家扫描二维码即可进行诉求信息报送，方便快捷，

提高客户满意度。

13、通过协同信息化秒助企业实现所有系统办公一体化，降低办公成本,

提高工作效率。

14

彳，

气读万卷书行万里路

镇开簿胜

3电子行业协同管理整体解决方案

■MMj阚83j=用1|的加I〕一踌用工作妲—’云三：;弓拉努冲£>i|Fs柏|]

联宜t皿起I暇而3条彭浩般宾Q酸的

敢据分析「番吩析J楫黝圻|釜物所|毒粉街|成都湖|经营分析|lI胴媛效||个人8版J3T®5I单侬费|谢敬卜酒段智就告I

文化匿6阻L作人力移自理研发管理设计管理工艺管理胡计划

人弱装用Ait划

SW^fr脚源财苏系比

SWS3A5®)关ism?e聊IS

考0躯考核JrZMttlt^iTk«tt!

褪ta

开过?Saa&St船IE

iytes例位e言.33SWS^.i后急愧第

SSIE

日"t-553演开Eita^r&r魂愧

IS5S三

cdra«*IA行的公甘嶷xs^iSita?8SPDM球

公文sas

常业方

公立Btta*・m外H宓用皂您供由怎柒斯丁单

IB»Aifffice物料采PLM系蜕

生产工集

««yi£名由帅

应应资出砒E理务时管理购营理

IHA1S曲*采队#成CAD系统

应

用4trs用生产设备甘建请件曾理订单爸理I合同m理AD城奈及

急挺ai2S^tXTS®盼团螃最

a融gSS?触合5额将映

用西售潮瓶淳资金系傥

S«B3-sss^I生产酶好1酶台题行的更改

iSS菽率修1淖gPK»嚏他瘴订酬得

客户信用百户评级

锦人r-ss^s.BI系依

^1Portal'|gmS||II

IfTSS.i^St^啥3好与取隹录

胁同蛆件：授怒立£?包即||业务组件空成组件

表鹘母」霹厚BPMSS

硬件支撑平台网珞设施JI服务器.交换机.腾由等

致远电子制造行业协同管理解决方案采取“日常办公+业务管控+信息集成”

的模式，全面覆盖电子制造企业日常工作管理、关键业务管理，职能工作管理，

信息统一互通。围绕“人”、“财”、“物”建立协同矩阵，贯通企业生产经营业务

链条。

15

读万卷书行万里路

旗开羯胜

3.1关键业务解决方案

电子制造企业的关键业务，至此至终都是围绕着企业的“供应链”管理，由

销售驱动，再由研发、设计、工艺、采购、生产、仓储物流等部门协同完成销售

交付，每个环节工作环环相扣，相互制约相互影响。

3.L1产品销售管理

3.1.1.1客户管理

3.1.1.1.1需求与分析

客户管理的建立是为了实现企业市场营销、销售、服务等活动自动化，使企

业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度、忠诚度。客户管

理模块目的在于有效帮助员工规范化方式轻松记录客户各类数据和过程，摆脱繁

区16

读万卷书行万里路

旗开羯胜

琐的手工工作，提高工作效率；有助领导方便检查下级工作，以及查看各类统计

数据，以实现科学决策，全方位提升企业销售量。

电子制造企业在客户管理过程当中经常会遇见以下问题：

1、无法快速掌握了解从客户接入、客户销售、老客户维护和营销等每一个

环节详细数据；

2、无法与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务进行数据对接；

3、员工一忙起来经常会忘记联系客户，没有及时信息提醒，导致部分客户

流失；

4、销售费用没法很好控制，各种费用横生，增加销售成本；

5、无法提供全面分析营销成果，不能对潜在、意向、成交客户的有效区分，

不能在事后数据全面掌握，从而提升产品销量；

6、无法及时跟进客户合同订单情况，无法及时跟进客户投诉服务情况，降

低客户满意度；

7、缺乏对客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分

析，无法为决策提供支撑。

17

=读万卷书行万里路

旗开簿胜

3.1.1.1.2方案框架

客户管理主要实现电子制造企业销售经