知名物业管理企业工程部运作手册范本

某知名物业管理管控公司工程部运作手册

第一节管理管控范围

总体：工程部负责相关项目有：

(1)对所有设备的日常运行管理管控。

(2)对建筑物及所有机电设备的维护保养。

(3)对楼宇未尽人之处提出整改合适的方案。

(4)对客户的装修工程合适的方案审核，对施工进行监督管理管控。

(5)对客户进行有偿服务。

(6)为物业管理管控提供•切有关工程询问。

一、强电专业

1.负货整个楼宇变配电系统的口常运行、管理管控。

2.负责整个楼宇变配电系统的维修保养工作。

3.负责空调、冷水机组等动力电源、电机、控制柜的维修保养。

4.负责给排水专业所有动力电源、电机、控制柜的维修保养。

5.负责楼宇公共区域的照明维修。

6.负责楼宇临时供电的安排和相关计划°

7.负责提供节约电力的相关计划合适的方案，并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改合适的方案，并经批准后实施。

9.负责电梯的维修、保养。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共75页

10.负责卷帘门的维修、保养。

11.为客户提供有偿服务。

二、空调专业

1.负责楼宇整个空调、采暖、通风系统的日常运行、管理管控

2.负贡楼宇整个空调、采暖通风系统的维修保养。

3.负责空调、采暖、通风系统中，电机和控制柜的巡视工作，发现问题后及时报

告电气维修班处理。

4.改善空调、采暖、通风系统的设计，使楼宇有一个良好舒适环境，同时最大限

度节约能源。

5.为业主、客户提供有偿服务。

三、给排水专业

1.负责楼宇的供水系统、排水系统、消防给水系统、喷洒系统、雨淋系统的运行、

维修、保养和故障检修。

2.负责楼宇所有卫生洁具的维修保养。

3.负责楼宇内所有机械的维修，如：手推车等。

4.负责水箱、水池及污水井、雨水井、化粪池等清理。

5.负责生活水水质处理。

6.为业主、租户提供有偿服务。

四、土建专业

1.负责楼宇内公共范围的天花、玻璃窗、墙、门等所有相关项目的修理、调整。

2.负责建筑结构方面的问题，例如渗漏、裂缝等修、整改。

3.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

4.负责安排一些小五金件的维修和调整。

5.负资一些临时性的任务。

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6.为业主、客户提供有偿服务。

五、弱电系统

1.负责公共应急广播系统、保安监控系统、综合布线系统、电话系统、有线电视

系统、楼宇自控系统、消防自动报警系统的正常运行和维修、保养。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

第二节工程部人员结构

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总工程师（1人）

文员（1人）

13A

电气维修主管（1人）综合维修主管（1人）

强电领班（1人）

强电技工弱电技工空调技工给排水技工万能工

（3人）（1人）（6人）（4人）（2人）

变电室楼宇自控

（4人）（2人）

第三节工程部岗位职责

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一、总工程师

1.在总经理的领导下，制定相关计戈I」，执行有关工程和能源管理管控的方针、原则、

相关计划、规定和制度。

2.根据公司要求为楼宇所有系统和设备建立并保持有一个全面的维修、保养相关计

划。

3.建立工程设备的运行和操作程序，确保工程设备的正常运行。

4.全面负责工程方面的节支运行，根据楼宇运行要求准备和调整工程部运行预算,

并严格控制工程运行和维修费用。

5.跟踪、控制所有水、电、煤气、热力等能源消耗，分析消耗原因，担出整改办法，

最大限度地节约能源。

6.负责工程部员工工作成绩的评估，并按有关规定给予奖惩。

7.负责建立健全部门培训相关计划，保证工程部员工掌握必须的专业技术和技能。

8.负责及时向总经理上交所有有关报告及报表。

9.认可签收部门所有文件、发票。

10.制定和执行紧急情况做出反应的相关计划。

11.建立工程部各岗位责任并检杳落实。

12.始终把安全和消防放在第一位。

13.协调与客户的关系。

14.负责按要求对专业主管、领班工作业绩进行考核。

15.负责进行工作及人员调配。

16.分析相关项FI报价单，组织讨论决定，对完成相关项FI进行检查、评估和验收。

17.管理管控员工纪律，解决员工争执。

18.和有关部门一起为工程部选择面试新员工。

20.督促制定工程报表。

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21.巡视、检查工程设备、设施运行情况，组织有效的生产管理管控和技术管理管

控，阅读审察各类技术报表和工作日记

二、专业主管

1.在总工程师领导下，主管本专业的全面工作，确保所管辖设备处在优良的技术状

态下安全运行。

2.编制或审定本专业所负贡设备的年、季、月、周检修相关计划，建定相应的维修

记录档案，并监督实施。

3.熟练掌握本班组内管辖的设备设施的运行、维修和保养

4.每天检查设备运行情况和工作现场。

5.审阅运行、值班、交接班记录，及时发现问题并采取相应措施。

6.每月定期巡检所辖设备设施的维修保养落实情况，并书面报告总工程师

7.认真完成周报告、月报告

8.检查下属的工作纪律，发现不良，及时纠正。

9.严格要求员工按操作规程作业，遵守劳动安全的法规、法令。

10.对所有请修单位按轻重缓急分类，合理安排维修。

11.严格控制维修材料的出库及去向，努力降低成本及能耗。

12.安排下属员工的班次，监督检查劳动纪律。

13.负责请购本专业的备品备件。

14.负责与其它班组或部门的协调合作。

15.负责本专业相关项目改造的相关计划、预算和报价。

16.负责本专业员工的培训、督导、考核、评估。

17.完成总工程师交给的其它工作。

18.书面制定本专业所有设备的安全运行规则和程序，并永久性在设备操作处和工

作间明显展示。

三、领班

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A.强电领班岗位责任：

1.强电运行维修领班必须认真清楚了解总体供配电情况，所辖设备的性能及控制范

Ho

2.熟练掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程。

3.须严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程。

4.强电运行维修领班必须服从专业主管的领导，听从专业主管的指挥。在布置工作

时，要首先考虑消防安全和劳动保护。

5.每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及合适的内容负责。

6.必须每天巡视所有变配电室及变配电系统，并及时处理变配电系统设备的故障,

保证本系统正常运行，对巡查记录负责。

7.必须对强电运行人员工作时间内的一切行为负责。

8.强电领班必须定期培训所属员工之操作技能，并由专业主管进行考核，

9.强电领班必须认真听取上级电站之运行指令，并应立即汇报专业主管，在得到专

业主管命令，并办理有关手续后方可执行操作。

10.必须带领本班人员严格执行本专业主管所制定的维护保养相关计划，并认真做

好相应保养记录。

11.必须每天巡查配电室以外的所有配电设备一次，并随时处理各类故障，并对巡

检记录负责。

12.必须定期（每3个月一次）培训所属员工的维修技能，并由专业主管进行考核，

13.正确管理管控安排维修单，对未能按规定完成的维修单要有原因，上报专业主

管后，交文员经行登记。

B.弱电领班岗位责任：

1.弱电维修领班必须清楚了解消防报警系统、消防联动系统、楼宇自控系统、保安

监控系统、电话系统、综合布线系统、有线电视系统之配置、运行及设备状态等情况。

2.必须熟练掌握各弱电系统的操作、运行、维修保养规程。

3.必须严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程，以身作则。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共75页

4.必须每天检查各弱电系统运行记录、巡检记录，并对所有记录数据及合适的内容

负责。必须每天巡视所有弱电系统一遍，并及时处理各类故障，保证各系统运行正常。

5.必须对所属弱电维修人员工作时间内之一切行为负员。

6.必须定期（每3个月一次）培训所属员工之操作、维修、保养技能，并由专业主

管进行考核。

7.所有弱电系统的维修保养，必须在领班的带领下，严格按照专业主管所制定的维

修保养相关计划进行，并认真做好相应保养记录。如需停机保养时，必须提前三天通知

总工程师，以便做好相应安排。

8.弱电维修领班必须服从专业主管的领导及指挥。

9.在布置工作时，要首先考虑消防安全和劳动保护。

10.正确管理管控安排维修单，对未能按规定完成的维修单要有原因，上报专业主

管后交文员登记。

四、文员

1.负责翻译、中英文打印，各类文件的复印及收发。各种文件、资料、材料的存档，

文具用品的分发。

2.对楼宇全部图纸、资料分类保管、编排目录、日常借阅和确保完整无损，每年核

对补缺。

3.负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票日请。

4.负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转达到员工。

5.负责会议记录，整理会议纪要并打印、发送。

6.对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。

7.迅速、热情应答来往电话，详细记录所有信息。

8.负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。

9.为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。

10.建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接

近或达到最低标准时，及时提出申请购买相关计划单。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共75页

11.严格执行物品验收入库制度和领料单制度，做好备品备件和公用工具的管理管

控制度。

12.做好仓库的帐、卡、物等管理管控工作，要求帐、卡、物必须相符，物品堆放

整齐清洁。

13.每月必须对库存情况进行一次清查盘点，对盘亏、盘盈情况及时向有关上级汇

报。

14.按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存情况等的报表。

15.易燃、易爆、有毒物品必须单独储放。室内禁止一切烟火，必须每天去巡查二

次。

16.负责工程部工服的发放、整理。

17.完成领导交给的其它工作。

五、技工

通则：

1.服从指挥，严格遵守各项操作规程及各项规章制度。

2.把安全消防意识贯彻到工作中。

3.无特殊原因或理由，请修单不得积压，做好维修记录。

4.服务中做到客户至上，微笑服务。

5.做好运行记录，认真履行值班制度。

6.爱护工具，不得人为损坏工具。

7.认真学习本专业的各项技术，熟练掌握各种设备的开闭方法和性能，掌握专业技

能。

8.加强责任心，在工作中要时刻注意各种设备的工作状态是否正常，不论是本专还

是其它专业，及时处理及时报告。

9.保持机房、休息室及工作场所的卫生。

10.未经专业主管许可，不得私自更改、调整、移动线路、管路设备。

A.值班电工岗位责任

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1.值班人员必须清楚了解供电系统情况，所辖设备的性能及控制范围。熟练掌握各

配电设备及发电机的运行、操作、维修规程。必须服从领班及专业主管的领导和指挥。

2.认真进行交接班工作，交班人员必须认真讲解本班工作情况，并认真做好交接班

记录。接班人员必须清楚了解上一班工作合适的内容，仔组查看交接班记录。交接班记

录必须由值班电工本人签字，不得代签。

3.认真清点工具，保持良好工作状态，工具使用完毕后，必须擦拭干净，放回原处。

4.按时、按数抄录各类计量仪表，不得伪造数据。

5.按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果。

6.所有记录必须做到字迹工整、清晰、全面，记录单据必须保持清洁完整，不得损

毁。

7.各类高、低压操作必须按照电工操作规程进行，以保证人身及设备安全。

8,负责保持配电室内所有供电设备功能正常，各配电柜、开关、仪表等如有损坏，

须立即修复，如需停电处理，须立即报告领班或专业主管，获得批准后方可进行。

9.必须保持配电室、值班室及所辖设备的清洁，每班两次清洁地面、窗台、门窗、

设备表面等所有产生积尘之处。根据上级安排，定期清洁设备内部。值班室内与工作有

关之物品必须摆放整齐，不得存放与工作无关之物品，配电室内严禁存放杂物。

10.值班人员不得在值班室、配电室及其他机房会见客人，须坚守岗位，不得擅自

离岗、串岗，需暂时离岗时，必须报告领班或专业主管离岗原因、去向及时间，获得批

准后方可离岗。

11.本班工作未完成时，须在接班人员的协助下，加班完成，不得移交给接班人员，

接班人员必须协助交班人员完成工作后进行交接班。

12.交班人员如发现接班人员酗酒或精神状态不良时，不得进行交班，并须立即报

告领班或专业主管，在领班或专业主管未做出具体安排之前，交班人员不得离岗。

13.值班班人员严禁睡觉、赌博、酗酒及任何游戏，配电室内严禁吸烟。

B.维修电工：

1.维修电工必须熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。必须服从领班及专业

主管的领导和指挥。

2.每日须按时到岗，更换工服，清点工具，须在十五分钟内做好一切准备工作。

3.接到维修通知后，必须十分钟内到达现场处理，服从工作安排。

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4.处理各类电气故障须及时、准确，保证人身及设备安全，工作完毕须认真清理现

场。并将处理结果报告领班或专业主管。

5.维修操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固接实，绝缘及防水处理必

须可靠，不得疏忽大意。

6.每天巡视大厦所有公共供电设备及公共照明（包括各电缆井）一遍，发现问题须立

即报告维修领班或系统工程师，并及时修复，做好巡视记录。

7.配电箱、电缆井等不得有存水、尘土及杂物，各配电箱的箱体、合叶、箱门、锁

具等必须保持功能正常,无锈蚀，并保持锁好。电缆井内的电缆必须放置于电缆桥架内，

并盖好扣板。

8.配电箱内各开关及各电器元件、线路等不得有噪音、过热及其它故障，各接点必

须牢固接实。

9.室外围墙、挑檐及草地灯必须保持使用正常，随坏随修，不得拖延至第二天晚上

开灯之时。

10.各类临时用电，必须接入漏电开关，并保证漏电开关灵敏有效。

11.维修人员工作完毕后，须立即回到指定地点休息待命，除工作需要外，不得在

大厦内随意走动，不得进入任何草坪绿地。

12.维修人员不得在大厦范围内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物。

13.维修人员进入客户区域维修时，必须敲门，在获得同意后方可进入，必须着装

整洁，态度礼貌，保持安静，不得在客户单元内吸烟、喝水，不得以任何方式获取报酬、

小费及物品，小得动用客户单元内任何物品用十维修，需要移动物品时必须征得同意。

C.弱电技工：

1.对所辖各弱电系统及其所有设备，必须清楚「解其性能，检杳方法，控制范围及

运行状况。必须服从专业主管的领导和指挥。

2.每日巡查所有弱电系统一遍，并做好巡查记录。

3.发现故障须立即排除，保证各系统正常运行，保证人身及财产安全。

4.排除故隙时如对总体系统运行产牛.影响，须立即通知专业主管，得到批准后方可

进行。

5.如出现重大故障，自己无能力排除时，须立即通知专业主管。

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6.接到维修通知后，十分钟内须赶到现场处理。工作完成后必须认真清理现场，并

须将处理结果及时报告专业主管。

7.维修操作时，各接线、接点务必接实；各镶丝、镖母务必拧紧，各设备安装必须

牢固可靠。

8.每周巡查弱电井一次，井道内须保持无杂物、无存水，各类电缆均应放置于电缆

桥架内，并盖好盖板，做好检查记录。

9.对所辖设备须保持清洁、整齐，各连接线、接点必须保证接触良好。

10.维修人员工作完毕后，须立即回到指定地点休息待命，除工作需要外，不得随

意走动，不得进入任何草坪绿地。

11.维修人员不得在大厦范围内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物。

12.维修人员进入客户区域维修时，必须敲门，在获得同意后方可进入，必须着装

整洁，态度礼貌，保持安静，不得在客户区域内吸烟、喝水，不得以任何方式获取报酬、

小费及物品，不得动用客户任何物品，需要移动物品时必须征得同意。

D.设备运行技工：

1.设备运行技工必须清楚了解本系统情况、所辖设备的性能及控制范围。熟练掌握

各类设备运行、操作及维修保养规程。必须服从专业主管的领导和指挥。

2.认真进行交接班工作，交班人员必须认真讲解本班工作情况，并认真做好交接班

记录，接班人员必须清楚了解上一班工作合适的内容，仔组查看交接班记录。交接班记

录必须由当值人员本人签字，不得代签。

3.认真清点工具，保持良好工作状态，工具使用完毕后，必须擦拭干净，放回原处。

4.按时、按数抄录各类计量仪表，不得伪造数据。

5.按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果。

6.各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序。

7.必须保持各设备间的环境及各类设备的清洁，每班至少清洁一次，须做到所有设

备、管线、门、窗、窗台、地面、柜顶、桌面等无尘土、无污迹、无杂物、无积水。

8.与工作有关物品须摆放整齐，不得存放与工作无关之物品。

9.各类记录须做到字迹工整、清晰、全面，记录单据须保持清洁完整，不得损毁。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共75页

10.须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净（即设备干净、机房干净、工作场

地干净）、四不漏（即不漏电、不漏水、不漏油、不漏气）五良好（即使用性能良好、密封

良好、紧固良好、润滑良好、调整良好），各设备如有损坏必须立刻修复，如因客观原

因不能修复时，须立即专业主管。

11.值班人员不得在任何设备机房会见客人，须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，

需暂时离岗时，必须报告专业主管离岗原因、去向及时间，获得批准后方可离岗。

12.本班工作未完成时•，须在接班人员的协助下，加班完成，小得移交给接班人员，

接班人员必须协助交班人员完成工作后进行交接班。

13.交班人员如发现接班人员酗酒或精神状态不良时，不得进行交班，并须立即报

当专业主管，在专业主管未做出具体安排之前，交班人员不得离岗。

14.值班人员严禁睡觉、赌博、酗酒及任何游戏，值班室及各设备间严禁吸烟。

E.设备维修技工：

1.设备维修技，必须熟练掌握各类设备操作、运行及维修保养规程。必须服从专业

主管的领导和指挥。

2.每日须按时到岗，更换工服，清点工具，须在十五分钟内做好一切准备工作。

3.接到维修通知后，必须十分钟内到达现场处理，服从工作安排。

4.处理各类故障须及时、准确，保证人身及设备安全，工作完毕须认真清理现场。

并将处理结果报告专业主管。

5.每天巡视检查大厦内各机房、泵房、管井、水箱、污水井一遍，发现问题必须立

即报告专业主管，并认真做好巡查记录。

6.空调及给排水系统各类维修，必须做到各阀门、接口，安装位置合理，不漏水。

管线布局合理，横平竖直。需做防腐、防锈、保温处理时必须处理完整，不得遗漏。

7.各机房、管道井、泵房内不得有存水及杂物，须保持环境及设备清洁。

8.各泵辅、阀门、管线、接口不得有跑冒滴漏现象，并必须保持保温、防腐处理良

好，功能正常。

9.定期检查消防水系统、排烟系统、正压送风系统等消防有关设备，须保持各设备

功能正常。

10.定期检查、清理新风机组过滤网、风机盘管过滤网，每两周一次。

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11.维修人员工作完毕后，须立即回到指定地点休息待命，除工作需要外，不得在

大厦内随意走动，不得进入任何草坪绿地。

12.维修人员不得在大厦内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物。

13.维修人员进入客户区域维修时，必须敲门，在获得同意后，方可进入，必须着

装整洁，态度礼貌，保持安静，不得在客户区域内吸烟、喝水，不得以任何方式获取报

酬、小费及物品，不得动用客户任何物品，需要移动物品E寸必须征得主人同意。

F.综合维修水工：

1.综合维修水工必须熟练掌握各类设备操作、运行及维修保养规程。必须服从综合

维修系统工程师的领导和指挥。

2.每日须按时到岗，更换工服，清点工具，须在十五分钟内做好一切准备工作。

3.接到维修通知后，必须十分钟内到达现场处理，服从工作安排。

4.处理各类故障须及时、准确，保证人身及设备安全，工作完毕须认真清理现场。

并将处理结果报告专业主管。

5.空调及给排水系统各类维修，必须做到各阀门、接口，安装位置合理，不漏水。

管线布局合理，横平竖直。需做防腐、防锈、保温处理时必须处理完整，不得遗漏。

6.各阀门、管线、接口不得有跑冒滴漏现象，并必须保持保温、防腐处理良好，功

能正常。

7.维修人员工作完毕后，须立即回到指定地点休息待命，除工作需要外，不得在大

度内随意走动，不得进入任何草坪绿地。

8.维修人员不得在大厦内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物。

9.维修人员进入客户区域维修时，必须敲门，在获得同意后，方可进入，必须着装

整洁，态度礼貌，保持安静，不得在客户单元内吸烟、喝水，不得以任何方式获取报酬、

小费及物品，不得动用客户内任何物品，需要移动物品时必须征得同意。

G.综合维修万能工：

1.万能维修工必须熟练掌握瓦、木、油工及装修五金安装维修技能，必须服从专业

主管的领导和指挥。

2.每日按时到岗，更换工服，清点工具，须在十五分钟内做好一切准备工作。

3.接到维修通知后，必须十分钟内到达现场处理，服从工作安排。

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4.处理各类装修维修必须细致，必须符合有关规范，大得偷工减料。

5.认真做好检查工作，做好巡检记录，遇有装修损坏、五金件损坏、检查口未封闭

或有污迹等，必须立即处理。须保持本物业公共区域长久如新。

第四节工程部管理管控规定

一、设备故障处理

1.如发生重大设备事故，现场人员立即切断电、煤气等危险源，保护事故现场，工

程部人员或使用部门应立即通知工程部、物业部及总经理。工程部主要负责人和相关人

员必须迅速赶赴现场，分析检杳故障的原因，采取果断应急措施。

2.总经理、总工程师、保安部经理查看后，根据现场情况决定立刻修复或关闭有

关设备进行抢修。

3.找出原因后，总工程师和专业主管须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、

恢复正常运行后汇报总经埋。

4.专业主管写出一份书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生

故障的处理预案，报总工程师，抄报总经理。

5.如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由专业主管根据情况对责

任者提出处理意见，报总监审批后给予处罚，并通知人事部备案；如果情况较严重，需

要免除责任者，需报人事部和总经理批准。

二、防火制度

1.消防中央监控室，应具备以下资料及锁匙：

(1)1套完整准确地记录物业火灾预报系统及湿式灭火装置位置图及消防系统图，

包括烟感/温感探测器和主控屏位置，手提灭火器和灭火毯，消防栓箱配破玻璃按纽和

警铃，消防栓系统连消防接合器、喷淋系统、消防泵等。

(2)一套清楚及准确的建筑平面图，图内展示各防火卷闸、隔火墙、危险仓、防烟

门、消防疏散楼梯及消防紧急疏散门等。

(3)一套各种消防设备之备件清单。

(4)一套完整之排烟通风图。

(5)天然气分布图及阀门开关位置图。

(6)工程部必须保存出现紧急情况时联络人的手机号码。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共75页

2.指定地点吸烟，烟灰、烟蒂要丢进烟缸。

3.维修工作中需要使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存放易燃油料1公斤

以上。

4.不得随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄露应及时报告。

5.当发生火灾警报，各人员一定要认真处理，直到确定火警熄灭或确认是误报为止。

各员工遇事时请保持冷静，行动时不要太急躁。任何人士如发现火灾，应先用对讲机或

电话报告发生火警的位置和他自己的动向。

6.当有火灾警报时，，以下的警铃应不断地响起：

(1)首层

(2)火灾的楼层

(3)与发生火灾相邻的楼层

7.发生火灾，工程部的首要任务是保证消防水泵，正压风机，排烟风机正常运行，

保证供水供电，并及时通知保安灭火。

8.发生火灾时，工程部应做好以下工作：

9.派有经验的工程人员前往控制室协调救火工作。

10.尽可能从消防报警系统主屏找出火警的楼层和警报之种类。

11.通知专业主管有关情况。

12.通知所有当值员工，尤其是身处地库及机房之员工。

13.当消防员到场，立刻配合保安/管理管控员向他们报告所知情况。

14.其他当值工程人员留守岗位候命戒备。

15.专业主管应做好：

(1)立即通知大厦空调主机房发生火警警报。

(2)与各部员工合作，确保各消防系统运作正常。

(3)必要情况下，向消防队提供大厦消防设备资料

16.通知有关工程人员在工程部候命。

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17.冷冻机房之员工应：

(1)刻察看全机房范围，确定警报是否源自主机房。

(2)如火灾在机房内，不要冒险；在可能情况下，关掉冷冻主机，立即报告工程部

值班室

(3)用现有工具和灭火器材将火扑灭。如不能把火扑灭，应立刻锁门离开现场。

18.当值工程人员应：

(1)立刻上报，不要独白冒险，如发觉火势要延，应尽快离开现场，在可能情况下，

用手提灭火器或消防栓尝试把火扑灭。

(2)与工程部保持联络及依照上级之指示行动。

19.当火被扑灭或确证是误报后：

(1)火灾警报系统及其它消喷系统重置还原，如有消防队K在场，须征得消防队K

同意才可行动。

(2)如喷淋系统正在洒水，应关闭消防水泵电源，将分层阀关上，以便清理更换喷

淋头及其它损毁的设备，使系统尽快恢复正常。

(3)检查受影响的楼层，并拍照作好记录。

(4)尽快写出报告连照片和出事原因呈交总经理。

20.各工程人员在巡查时，嗅到异味或怀疑天然气泄漏时，不得在现场使用对讲机、

电话或开关等任何电器，避免发生爆炸。到达安全地带后，立即向上级或消防控制中心

汇报。

21.租户的二次装修应遵循《装修施工安全管理管控制度》。

三、安全技术措施

在全部停电或部分停电的电气设备上工作时，必须完成下列保证安全的技术措施：

1.切断电源。在工作场所必须断开电源的设备，包括需检修设备的带电部分的电源、

工作范围安全距离小于0.7m(10Kv)的带电部分及工作人员后面或两侧无遮栏或其他可

夕亍安全措施的带电部分。在断开电源时，必须使检修设备至少有一个明显的断开点，高

压柜的手动机均处于断开位置时，都应用锁锁住。

2.验电。检验电气设备上有无电压时，必须使用合格的验电器，验电应在电气设备

的两侧的各相分别进行。

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3.装设接地线。将检修设备的三相短路并接，可以放掉检修设备的剩余电荷，这也

是防止突然来电，保护工作人员安全的唯一可行安全措施。装、拆接地线必须由两人进

行，若仅有单人值班，则只允许用接地开关接地。

4.悬挂指示牌和装设遮栏。在工作点四周应安设标示牌和遮栏，有关的操作开关手

柄上应悬挂“禁止合闸”标示牌。

5.安全组织措施

(1)工作票制度。在对物业各类电气设备进行检修时，应根据工作需要，填写工作

票。工作票的签发人应为电气主管，且签发人应对工作票合适的内容、工作必要性、工

作执行者的业务程度进行全面的考虑。

(2)工作许可制度。在高压电气设备上进行检修工作，须经过许可手续。许可人应

对工作票上的有关合适的内容及安全措施进行检查，并会同工作负责人到现场核对。

(3)工作监护制度。完成,工作许可手续后，工作负责人(监护人)应向工作者交待工作

现场的情况和有关安全措施，并应始终在现场进行监护，及时纠正错误或违反安全的操

作。监护人一般不得参加工作班工作(全部停电除外)。

(4)工作间断、转移和终结制度。在电气设备检修工作间断或工作人员暂时撤离现

场时，所有安全措施应保持不动，工作票仍由工作负责人执存。间断后可继续工作，无

需重新通过许可。

(5)工作转移是指同一连接部分用同一工作票依次在几个地点工作，开工前的安全

措施可一次做完，但工作负责人在转移工作地点时，应向工作人员交待新工作点的有关

情况和注意事项。

(6)在检修工作完成后，应清扫现场后撤离。由工作负责人会同运行值班人员共同

检查，并交待检修相关项目、发现问题、检修结果和存在问题，然后在工作票上注明工

作终结时间，双方签字后方可办理工作票终结手续。在此之前，任何人不得将检修设备

送电运行(因检修工作需要试运行者除外)。

四、安全运行管理管控制度

1.应根据劳动局有关规定，组织对电工、电(气)焊工等特殊工种工作进行技术考核，

持有操作证的才能上岗。

2.各班组均应有专人任安全员，负责监督检查安全操作施工情况。

3.根据劳动安全规程，制定各工种维修操作规程和安全检查制度。

4.加强劳动安全教育，在进行有危险的设备检修时.，专业主管应亲自到场指挥。

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5.对变配电、电梯及压力容器，必须进行年度检验。

6.对中央空调、变配电、压力表安全阀减压阀等，必须定期送有关单位进行校验。

7.易燃、易燃物品必须存放在危险品仓库妥善保管，并应控制最大存放量。

8.重要机房如变配电房、冷冻机房、电梯机房等应设警戒牌，严禁非工作人员入

内。

9.水箱、蓄水池的入口处，机房、技术设施层、配电房等均应上锁，钥匙应由专

人保管。

10.木工作业场地严禁吸烟，并要每天清除木屑。

11.应对员工进行急救及消防知识的教育和考核。

12.建立事故处理制度。

13.对外单位施工人员，必须进行安全教育，并签订安企协议书。应在施工中进

夕亍检杳监督，避免事故发生。

14.对高空、外墙清洗的吊架、吊篮等要定期检查吊绳等安全装置。

15.避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。

16.对各配备设施的接地设施，要定期检查保养；其接地电阻值应符合规范要求。

17.物业内进行电、气焊，必须取得动火证。

五、机房管理管控制度

物业的空调冷冻机房、变配电所、水泵房、生活水箱间等，是工程部重要设备场所，也

是最容易出重大事故的地方。因此机房内的操作人员，必须持有劳动部门颁发的操作证。

工程部应加强对各机房的管理管控，建立、健全严格的岗位责任制和设备操作规程，并

要求操作人员对设备运行情况进行详细记录和执行严格的交接班制度，以确保设备的安

全和正常运行。

各个别机房的技术管理管控与运行，可参阅本手册的有关章节，已作详细介绍。这

里再重中各机房、配电室、水房等的安全防火管理管控规定：

1.真执行国家消法规，严格遵守物业的消防制度。室内严禁吸烟，严禁动用明火，

严禁闲杂人员入内或会客，室内要保持良好通风。

2.严格遵守操作规程，密切监视机器运转，定期检查维修机器设备。

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3.配电室认真监护电压负荷的变化情况；定期清扫变压、开关柜、防止生污造成

短路；坚持进行倒闸操作，必须一人操作一人监护；严禁约时送电、停电、严禁非电器

人员下达停送电指令，严禁违章维修电器设备；每年在雨季之前要对避雷器进行检查;

逢重大节假日要全面检修线路和设备。

4.机房和操作间严禁拉设临时电源线；电机电闸等设备保持干燥、清洁、各种机

器设备和电机附近不准堆放可燃易爆物；碎料、刨花、锯末等易燃物要随时清扫，禁止

在室内堆放；不得过量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。

5.各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情立即扑

救，及时报有关领导及保安部，并保护好现场，协助查清起火原因。

6.爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。

7.凡违反本规定者，按物业消防管理管控规章有关规定处理。

第五节工程部运作手册

一、人员调配流程

1.正常情况下，按工程部的组织结构图，负责各自的职责范围，完成自身的班组工

作。

2.当发生突发事件时，需要班组之间协助解决，各工程师可协商调配人力、工具，

解决问题。

3.总工程师有权根据工作情况，临时调配人力、工具。各专业工程师均应服从。

4.当发生危及人身安全、危及设备安全时，工程部的每一位员工应根据自己的能

力，首先处理问题，可不顾工种、专业的限制。

二、维修保养流程

1.工程部各专业主管分别制定设备维修保养相关计划，维修保养相关计划经总工程师

审批后，统一安排，形成整个楼宇的设备维修保养相关计划。

2.各专业主管根据设备维修保养相关计划的要求，招任务分别落实到各专业班组

或人员，安排好时间、器材、工具。

3.维修保养人员根据主管的安排，准备好工具、材料、按照维修保养的要求，维

修保养设备。

4.维修保养完成后认真填写维修保养记录，上报存档。

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5.专业主管要进行维修保养结果，总工程师亦应抽查。

6.在正常进行维修保养时遇到有紧急情况发生，应先安排排除故障，后将维修保

养合适的内容补上。

7.一般情况下不得拖延维修保养的时间。

维修保养流程示意图

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单

专业主管|

▲

汇报

下达任务，安才用科、工具

注：遇到重大设备维修保养、调试，影响营业或客人。

三、工作合适的内容及程序

一、强电专业

楼宇供配电系统主要由高、低压配电柜、变压器、电容器柜、各种起动柜、各种配

电箱组成，其安全可靠性直接影响到楼宇的正常运营。

（一）高压配电柜

1.操作规范

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第22页共75页

1.1高压操作时必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋。

1.2必须先填写高压操作单。

1.3倒闸操作时必须有两名电工在场，一名操作，一名监护，操作前应先在模拟盘

上对所操作合适的内容相关项目认真核对，无误后方可实际操作。

1.4必须按照规定的顺序停电和送电。

1.5严禁带负荷拉、合开关。

2.巡查合适的内容

2.1每班应对母线及接头进行外观检查，察看颜色有无变化，有无异常气体或其它

异常现象。

2.2每班应检查绝缘体是否清洁，有无裂纹、闪络和放电痕迹。

2.3每班检查隔离开关的固定触头与可动触头接触是否良好，有无发热现象。

2.4金属柜及设备外壳的接地、接零装置是否完好、可靠，有无松脱、腐蚀、变形、

断线。

2.5按要求记录用电量及供电电压。

3.维护保养

每年在负荷相对较少时安排一次停电清扫。

（二）变压器

1.操作规范

1.1现代楼宇所使用变压器均为封闭免维护干式变压器，本身具有超温保护装置。

1.2变压器在运行前应做加压实验，试运行三至五次。

2.巡查合适的内容

2.1应在24小时每隔2个时记录变压器电流电压温度，如有异常应立即查明原因

并及时报告。

2.2每班应对变压器各接点、绝缘体进行检查。

3.维护保养

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3.1每天利用负荷相对较小时，停电检修清扫一次变压器。

3.2每两年请专业公司对变压器进行全面试验。

3.3每年对变压器线圈绝缘阻值进行测试。

（三）低压配电柜

1.操作规范

1.1高压操作时必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋。

1.2必须先填写高压操作单。

1.3倒闸操作时必须有两名电工在场，一名操作，一名监护，操作前应先在模拟盘

上对所操作合适的内容相关项目认真核对，无误后方可实际操作。

1.4必须按照规定的顺序停电和送电。

1.5严禁带负荷拉、合开关。

2.巡查合适的内容

2.1仪表是否正常。

2.2接点是否有过热、发红、变色等现象。

2.3电流是否平衡，三相电压是否正常。

2.4各种电器有无异声和异味。

2.5配电柜表面是否清洁，维修通道是否通畅，配电房是否清洁。

2.6接地是否良好。

2.7通风、工具、照明、门窗是否完好，消防设备是否齐备。

3.维修保养

每年两次停电检修，一般一次在雨季前，另一次在冬季前。

（四）电容器柜

1.操作规范

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1.1事故情况下，如突然停电，必须将电容器组的开关拉开，以免突然来电时，电

压过高时电容器允许值。

1.2电容器组开关跳闸后，不准强送。保护容断后，未查明原因，不许更换熔断丝

送电。

1.3电容器组严禁带负荷合闸，电容器再次合闸时必须断开电源三分钟后进行。

2.巡查合适的内容

2.1仪表是否正常。

2.2接点是否有过热、发红、变色等现象。

2.3电流是否平衡，三相电压是否正常。

2.4各种电器有无异声和异味。

2.5配电柜表面是否清洁，维修通道是否通畅，配电房是否清怙。

2.6接地是否良好。

2.7通风、工具、照明、门窗是否完好，消防设备是否齐备。

3.维护保养每年一次停电清扫。

（五）起动柜、配电柜

1.操作规范

1.1维修人员必须对各机房的位置、用途、控制区域以及该配电箱的功能、设计参

数充分了解。

1.2严禁带电操作，若必须带电作业则需有人监护。

1.3停电检查时要挂牌。

1.4严禁连续启动大型电动机和大型设备。

1.5按规定的原则检修配电箱。

1.6完成检修任务后，确认无故障隐患方可送电。送电后观察运行情况，一切正常

后才离开。

2.巡查合适的内容

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2.1检查人员必须定期按时巡查，一般每天一次。

2.2检查合适的内容（表格）

主开关、主线路、交流接触器、热继电器、线路、转换开关、指示灯、按钮、仪

表等。

2.3巡查过程中发现问题及时处理。如不能及时处理，应立即采取临时措施并上报。

如对人身和设备有严重不安全陞,患，应立即停电。

2.4认真填写巡查记录。

3.维护保养

3.1及时更换在巡杳过程发现的损坏零件。

3.2经常紧固压线锣丝。

3.3保养后填写保养记录上报存档。

（六）电动机

1.操作规范

1.1维修人员应熟悉电动机各种技术参数及配套设备。

1.2试运转时，遵循如下规定和顺序。

A.人工盘车；

B.检查电源是否正常；

C.接线是否牢固；

D.起动装置是否安全可靠；

E.传动装置是否可靠；

F.对停用二个月以卜的电动机耍进行绝缘遥测：

G.接地装置是否可靠；

H.电动机周围是否有杂物；

I.严禁频繁启动电动机，严禁同时启动都台电动机;

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J.启动后观察电动机转向；

K.如发现接通电源后不起动或转速低，有异常声响应立即停止运行，查找原因。

2.巡查制度

2.1每周巡查一次，做好记录。

2.2巡查合适的内容（表格）

温度、电压、散热、声响，传动装置、起动装置接地、遥测绝缘。

3.维护保养

每年一次小修、一次大修（表格）。

（七）其他电器设备

1.配电小室保持清洁，不得堆放杂物，通风良好，随时锁门。

2.电缆保持清洁干燥，每年检查一次有无破损，遥测绝缘。

二、空调专业

（一）冷冻机组

1.操作规范

1.1所有操作人员应熟悉冷冻机组运行原理,熟悉掌握开机程序和关机程序。

1.2认真记录有关参数。

1.3发现异常，及时汇报，

2.维护保养

2.1每周保养一次冷冻继续：机组清扫、电源检查、更换过滤器。

2.2每年请专业公司进行一次全面保养。

（二）空调机、新风机

1.操作规定

1.1如有自控由中控室控制。