2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）公共管理与服务大类《管理学基础》模拟试卷（第2套）

2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）公共管理与服务大类《管理学基础》模拟试卷（第2套）一、单项选择题（30题，每题2分，共60分）广西某特色水果种植合作社的管理者发现，随着电商平台的兴起，水果线上销售前景广阔。于是，决定加大对线上销售渠道的投入，建立自己的电商团队。该管理者做出这一决策主要运用的是（）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.沟通技能答案：C解析：概念技能强调管理者对复杂情况的洞察和抽象概念化能力，能基于市场趋势（电商平台兴起）做出战略决策（加大线上销售渠道投入），符合概念技能的范畴。大纲1.1中桂林一家以喀斯特地貌旅游为特色的景区，计划在旅游淡季推出“探秘喀斯特洞穴”的主题活动。在策划时，充分考虑了洞穴的可进入性、游客的安全保障以及活动的趣味性。这体现了计划的（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.可行性答案：D解析：计划的可行性要求计划在实际操作中能够实现，该景区考虑洞穴可进入性、游客安全保障和趣味性，确保活动在现实条件下能够顺利开展，体现了可行性。大纲3.1易南宁某电商企业在决定拓展业务到跨境电商领域时，收集了东盟各国的贸易政策、消费习惯以及物流配送等方面的信息。这些信息是该企业决策的（）A.概念B.原则C.依据D.类型答案：C解析：决策依据是决策过程中依赖的各类信息，企业收集的东盟各国贸易政策等信息，是为跨境电商业务拓展决策提供参考，属于决策依据。大纲2.1易柳州某汽车零部件生产企业在组织架构调整中，将原来按车间划分的组织形式改为按产品类型划分，设立了发动机零部件事业部、底盘零部件事业部等。这种调整属于（）A.扁平式组织结构调整B.垂直型组织结构调整C.职能型组织结构调整D.事业部制组织结构调整答案：D解析：事业部制组织结构是按产品、地区或经营部门划分事业部，各事业部独立经营。该企业按产品类型划分事业部，属于事业部制组织结构调整。大纲4.1中北海某海鲜加工企业的领导在团队管理中，善于倾听员工的意见和建议，经常组织团队讨论，让员工参与决策过程。该领导主要行使的权力是（）A.法定权B.奖赏权C.强制权D.民主权（可理解为民主型领导风格下的权力运用）答案：（此处可理解为民主型领导风格下权力运用，非严格大纲权力类型，但体现领导方式特点）解析：领导善于倾听员工意见，让员工参与决策，这是民主型领导风格的体现，通过赋予员工参与权，行使民主管理的权力。大纲5.1中梧州某宝石加工企业在制定员工薪酬时，根据员工的工作绩效、技能水平以及工作难度等因素进行综合考量，确定薪酬等级。这体现了薪酬管理的（）A.合法性原则B.竞争性原则C.公平性原则D.激励性原则答案：C解析：公平性原则要求薪酬分配根据员工的贡献、技能等因素进行，使员工感到公平。该企业综合考虑多种因素确定薪酬等级，体现了公平性原则。大纲（人力资源管理相关，本题为知识拓展关联）易玉林某农产品加工企业在进行人员招聘时，通过参加广西本地的人才招聘会，吸引了众多求职者。这种招聘方式属于（）A.内部招聘B.校园招聘C.社会招聘D.猎头招聘答案：C解析：社会招聘包括参加人才招聘会、网络招聘等面向社会公开招聘的方式，该企业通过参加人才招聘会招聘，属于社会招聘。大纲4.2易贵港某服装制造企业在进行产品款式决策时，采用名义群体法，组织设计师、市场营销人员和部分老客户代表进行讨论，最终确定产品款式。这种决策方法属于（）A.定量决策方法B.定性决策方法C.风险型决策方法D.确定型决策方法答案：B解析：名义群体法通过群体讨论，但成员独立思考和投票，是定性决策方法，依靠参与者的经验、知识等进行决策。大纲2.3中贺州某旅游纪念品企业在组织文化建设中，将“传承广西民族文化，打造特色旅游纪念品”作为企业使命，激励员工不断创新产品设计。这体现了组织文化的（）A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能答案：D解析：组织文化的激励功能是指通过使命、愿景等激发员工的积极性和创造力，该企业使命激励员工创新产品设计，体现了激励功能。大纲4.3中防城港某港口物流企业在对货物运输过程进行监控时，运用GPS定位系统实时跟踪货物运输轨迹。这种方法属于（）A.控制的过程B.控制的方法C.计划的方法D.组织的方法答案：B解析：GPS定位系统用于实时跟踪货物运输轨迹，是对货物运输过程进行控制的一种方法，属于控制手段。大纲7.2中崇左某蔗糖企业在制定年度采购计划时，考虑到甘蔗种植户的分布、甘蔗的产量以及运输成本等因素，合理安排采购地点和采购量。这体现了计划编制的（）A.调查研究原则B.统筹安排原则C.积极可靠原则D.留有余地原则答案：B解析：统筹安排原则要求在计划编制时综合考虑各方面因素，合理安排资源。该企业考虑甘蔗种植户分布等多因素安排采购，体现了统筹安排原则。大纲3.2中来宾某食品加工企业在组织架构中，设置了生产部、质检部、销售部、财务部等部门，各部门之间相互协作又相互制约。这种组织结构属于（）A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构答案：B解析：职能制组织结构按职能划分部门，各部门在职能范围内发挥作用，相互协作制约。该企业设置不同职能部门，属于职能制组织结构。大纲4.1易钦州某电子企业的领导在工作中，对员工的工作表现及时给予肯定和奖励，对出现的问题也能及时指出并帮助解决。该领导主要运用的领导方式是（）A.民主型领导B.放任型领导C.专制型领导D.支持型领导答案：D解析：支持型领导关注员工需求，对员工工作表现及时反馈，给予肯定和帮助解决问题，符合支持型领导的特点。大纲5.1中百色某芒果种植合作社在进行沟通管理时，发现由于部分成员文化水平较低，对一些技术指导文件理解困难。这属于沟通中的（）A.语言障碍B.观念障碍C.心理障碍D.知识经验障碍答案：D解析：知识经验障碍是指由于沟通双方知识水平、经验不同导致信息理解困难。部分成员文化水平低对技术文件理解困难，属于知识经验障碍。大纲6.1中河池某旅游企业在决策是否开发一条新的旅游线路时，运用决策树分析法，对不同方案的收益和风险进行量化分析。这种决策方法属于（）A.定性决策方法B.定量决策方法C.确定型决策方法D.不确定型决策方法答案：B解析：决策树分析法运用概率和收益值等进行量化分析，属于定量决策方法，通过数学模型辅助决策。大纲2.3中南宁某餐饮企业在组织文化建设中，注重营造轻松愉快的工作氛围，鼓励员工之间相互帮助、团队合作。这体现了组织文化的（）A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.创新功能答案：C解析：组织文化的凝聚功能通过营造良好氛围，促进员工团结协作，增强组织凝聚力。该企业营造氛围鼓励团队合作，体现了凝聚功能。大纲4.3中桂林某旅游景区在制定员工培训计划时，根据不同岗位的工作内容和技能要求，为导游提供旅游景点讲解培训，为景区服务人员提供服务礼仪和应急处理培训。这体现了培训的（）A.针对性原则B.全面性原则C.长期性原则D.系统性原则答案：A解析：针对性原则强调根据岗位需求和员工特点进行培训。该景区根据不同岗位提供不同培训，体现了针对性原则。大纲（人力资源管理相关，本题为知识拓展关联）易柳州某汽车制造企业在进行质量控制时，运用六西格玛管理方法，对生产过程中的质量数据进行分析和改进，以提高产品质量。这种控制方法属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.全面控制答案：D解析：六西格玛管理方法通过对生产过程全方位的数据收集、分析和改进，实现全面质量控制，属于全面控制方法。大纲7.2中北海某珍珠养殖企业在进行人员配备时，从外部招聘了具有丰富珍珠养殖经验的技术人员，以提升企业的养殖技术水平。这种人员配备方式属于（）A.内部招聘B.外部招聘C.校园招聘D.猎头招聘答案：B解析：从企业外部招聘具有相关经验的人员，属于外部招聘，能为企业引入新的技术和理念。大纲4.2易梧州某服装企业的管理者在领导团队时，经常与员工一起探讨市场趋势和企业发展方向，鼓励员工提出创新想法。该管理者主要行使的领导权力是（）A.法定权B.奖赏权C.感召权D.专长权答案：C解析：感召权通过领导者自身魅力和价值观吸引员工，鼓励员工参与讨论和提出创新想法，使员工自愿追随，体现了感召权的运用。大纲5.1中玉林某家具制造企业在进行市场调研后，发现环保型家具市场需求增长迅速。于是，企业决定加大对环保型家具的研发和生产投入，并调整市场推广策略。这一决策过程体现了决策的（）A.目标性B.选择性C.可行性D.动态性答案：A解析：决策的目标性是指决策围绕明确目标进行，该企业基于市场需求增长决定加大投入和调整策略，目标是满足市场对环保型家具的需求，体现了目标性。大纲2.1易贵港某电子企业在组织架构调整中，减少了中层管理岗位，使高层领导能够更直接地与基层员工沟通。这种调整属于（）A.扁平式组织结构调整B.垂直型组织结构调整C.职能型组织结构调整D.事业部制组织结构调整答案：A解析：扁平式组织结构减少管理层级，使信息传递更直接迅速。该企业减少中层岗位，符合扁平式组织结构调整特点。大纲4.1中贺州某农产品加工企业在进行员工激励时，除了提供物质奖励外，还为员工提供职业发展规划指导和晋升机会。这体现了激励的（）A.物质激励B.精神激励C.物质激励与精神激励相结合D.负激励答案：C解析：提供物质奖励是物质激励，提供职业发展规划指导和晋升机会属于精神激励，体现了两者相结合。大纲5.2中防城港某港口企业在进行沟通时，发现由于部门之间信息传递流程繁琐，导致工作效率低下。这属于沟通中的（）A.语言障碍B.观念障碍C.组织障碍D.心理障碍答案：C解析：组织障碍包括组织结构不合理、信息传递流程繁琐等导致的沟通问题。该企业部门间信息传递流程繁琐影响效率，属于组织障碍。大纲6.1中崇左某蔗糖企业在制定生产计划时，考虑到可能出现的自然灾害对甘蔗产量的影响，预留了一定的库存空间。这体现了计划编制的（）A.调查研究原则B.统筹安排原则C.积极可靠原则D.留有余地原则答案：D解析：留有余地原则要求计划具有一定弹性，预留库存空间应对自然灾害对甘蔗产量的影响，体现了留有余地原则。大纲3.2中来宾某食品企业在进行成本控制时，运用价值工程分析法，对产品的功能和成本进行分析，以降低成本提高价值。这种控制方法属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.成本控制方法（价值工程分析法属于成本控制方法，大纲未明确对应具体小点，可理解为大纲7.2控制方法拓展）答案：D解析：价值工程分析法通过对产品功能和成本分析，寻求降低成本、提高价值的途径，属于成本控制方法。大纲7.2中钦州某旅游企业在进行决策时，采用头脑风暴法，邀请旅游专家、行业从业者和游客代表共同参与讨论，提出旅游产品创新方案。这种决策方法属于（）A.定量决策方法B.定性决策方法C.风险型决策方法D.确定型决策方法答案：B解析：头脑风暴法通过群体自由讨论，激发创意，依靠参与者的经验和知识，属于定性决策方法。大纲2.3中百色某芒果种植企业在组织文化建设中，强调“诚信经营，品质至上”的价值观，并且将这些价值观贯穿于芒果种植、采摘、销售等各个环节。这体现了组织文化的（）A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能答案：A解析：组织文化的导向功能为组织和员工行为提供方向，该企业将价值观贯穿经营环节，引导员工行为，体现了导向功能。大纲4.3中河池某旅游景区在进行人员招聘时，为了吸引优秀人才，除了提供有竞争力的薪酬待遇外，还强调景区优美的自然环境和良好的职业发展空间。这体现了招聘的（）A.吸引人才策略B.筛选人才策略C.录用人才策略D.人才储备策略答案：A解析：通过提供薪酬待遇、强调工作环境和职业发展空间等方式吸引人才应聘，属于吸引人才策略。大纲4.2易南宁某餐饮企业在进行服务质量管理时，采用SERVQUAL模型，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度对服务质量进行评估和改进。这种管理方法属于（）A.控制的过程B.控制的方法C.计划的方法D.组织的方法答案：B解析：SERVQUAL模型用于评估和改进服务质量，是一种控制服务质量的方法，通过对五个维度分析提升服务水平。大纲7.2中二、判断题（15题，每题2分，共30分）广西某文化创意企业在制定发展战略时，没有考虑到当地文化市场的消费能力和竞争状况，只凭管理者的主观想法制定目标，这符合决策的科学性原则。（）答案：×解析：决策的科学性原则要求基于客观事实和充分信息进行决策，该企业不考虑市场情况凭主观想法制定目标，不符合科学性原则。大纲2.1易桂林某旅游酒店在组织架构中，各部门之间职责不清，经常出现推诿责任的情况，这体现了直线制组织结构的缺点。（）答案：×解析：直线制组织结构职责明确，命令统一。各部门职责不清、推诿责任的情况通常出现在职能制组织结构中，因为职能制组织结构容易出现多头领导、职责不清的问题。大纲4.1中3.柳州某汽车零部件企业的领导对员工管理非常严格，要求员工必须完全按照规章制度办事，不允许有任何灵活性，这种领导方式属于民主型领导。（）答案：×解析：民主型领导鼓励员工参与决策，注重员工的意见和想法。而该领导严格要求员工按规章制度办事，不允许灵活性，属于专制型领导方式。大纲5.1易4.北海某海鲜加工企业在决策是否引进新的加工设备时，仅考虑了设备的价格，没有考虑设备的维护成本、生产效率等因素，这种决策方法是全面的。（）答案：×解析：全面的决策应综合考虑多方面因素，该企业仅考虑设备价格，忽视维护成本和生产效率等，决策方法不全面。大纲2.1易5.梧州某宝石加工企业在组织文化建设中，通过开展团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力和合作意识，这体现了组织文化的凝聚功能。（）答案：√解析：组织文化的凝聚功能能够使员工产生归属感和认同感，增强团队的凝聚力。通过团队建设活动促进员工合作，体现了这一功能。大纲4.3易6.玉林某农产品加工企业在进行人员招聘时，只注重应聘者的工作经验，而忽视了其学习能力和发展潜力，这种招聘方式是合理的。（）答案：×解析：合理的招聘应综合考虑应聘者的工作经验、学习能力、发展潜力等多方面因素，只注重工作经验是不合理的。大纲4.2易7.贵港某服装制造企业在进行沟通时，采用了多种沟通渠道，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等，这有助于克服沟通中的语言障碍。（）答案：×解析：采用多种沟通渠道主要是为了提高沟通效率和效果，而克服语言障碍主要是通过规范语言表达、使用通俗易懂的语言等方式，与沟通渠道的选择关系不大。大纲6.1中8.贺州某旅游纪念品企业在制定生产计划时，没有对市场需求进行充分调研，就确定了生产数量，这符合计划编制的调查研究原则。（）答案：×解析：计划编制的调查研究原则要求在制定计划前对相关因素进行充分调研，该企业未充分调研市场需求就确定生产数量，不符合此原则。大纲3.2易9.防城港某港口物流企业在进行员工激励时，只采用精神激励，如表扬、荣誉称号等，认为这样就能充分调动员工的积极性，这种做法是正确的。（）答案：×解析：单一的精神激励难以全面调动员工积极性，应将精神激励与物质激励相结合，满足员工不同层次的需求。大纲5.2中10.钦州某电子企业在进行质量控制时，只在产品生产完成后进行检验，这种控制方式属于前馈控制。（）答案：×解析：只在产品生产完成后进行检验属于反馈控制，前馈控制是在生产活动开始前对可能出现的问题进行预测和防范。大纲7.2易11.百色某芒果种植合作社在组织架构调整中，减少了管理层次，扩大了管理幅度，这属于垂直型组织结构调整。（）答案：×解析：减少管理层次、扩大管理幅度属于扁平式组织结构调整，垂直型组织结构管理层次多、管理幅度小。大纲4.1易12.河池某旅游企业在决策是否开发新的旅游项目时，运用了德尔菲法进行市场预测，这种决策方法属于定量决策方法。（）答案：×解析：德尔菲法是通过匿名方式征求专家意见进行决策的定性决策方法，不属于定量决策方法。大纲2.3中13.南宁某餐饮企业在进行员工培训时，培训内容与企业的发展战略脱节，这符合培训的系统性原则。（）答案：×解析：培训的系统性原则要求培训内容与企业发展战略相匹配，形成一个有机的整体。培训内容与企业发展战略脱节不符合系统性原则。大纲（人力资源管理相关，本题为知识拓展关联）易14.桂林某旅游景区在组织文化建设中，将“保护桂林山水，提供优质服务”作为企业的核心价值观，这体现了组织文化的导向功能。（）答案：√解析：组织文化的导向功能为组织和员工的行为提供方向，该景区的核心价值观引导员工在保护山水的同时提供优质服务，体现了导向功能。大纲4.3易15.崇左某蔗糖企业在进行市场拓展决策时，没有考虑竞争对手的策略，仅凭自己的主观判断做出决策，这种决策方法是科学的。（）答案：×解析：科学的决策需要综合考虑多方面因素，包括竞争对手的策略等。仅凭主观判断做出决策不科学。大纲2.1易三、简答题（3题，每题5分，共15分）简述决策的影响因素有哪些？答案：决策的影响因素主要包括以下几个方面：环境因素：包括组织外部的政治、经济、社会、技术等环境。例如，广西的旅游企业在决策开发新的旅游线路时，需要考虑当地的旅游政策、经济发展水平、游客的消费观念以及旅游技术的发展（如线上预订技术）等环境因素。组织自身因素：组织的文化、规模、过去的决策等会影响当前决策。如具有创新文化的企业更倾向于做出开拓新市场的决策；规模较大的企业在决策时可能会考虑更多的资源分配和协调问题；过去成功的决策可能使组织在当前决策中更自信，而失败的决策可能使组织更加谨慎。决策问题的性质：问题的紧迫性、重要性等影响决策。如果是紧急的问题，如应对突发的市场危机，决策可能需要快速做出；重要的决策，如企业战略方向的调整，会经过更严谨的分析和论证。决策主体的因素：决策者的个人能力、价值观、风险态度等对决策有重要影响。风险偏好型的决策者可能更愿意尝试新的、具有挑战性的决策方案，而风险规避型的决策者则更倾向于保守的决策。大纲2.2中简述组织文化的形成过程。答案：组织文化的形成一般经过以下几个过程：创始人的价值观和理念：组织的创始人通常将自己的价值观、经营理念等注入到组织中，为组织文化奠定基础。例如，广西某特色农产品加工企业的创始人秉持着“绿色、健康、诚信”的理念创办企业，这些理念就成为组织文化的雏形。组织的实践和经验积累：在组织的发展过程中，通过不断的实践和经验总结，逐渐形成独特的行为方式和做事风格。如企业在长期的生产经营中，总结出高效的团队协作模式，这就成为组织文化的一部分。传播和强化：通过各种方式将组织文化传播给员工，如培训、会议、内部刊物等。同时，对符合组织文化的行为进行奖励，对不符合的行为进行纠正，不断强化组织文化。例如，企业设立“文化践行奖”，对践行组织文化的员工进行表彰和奖励。适应和变革：随着组织内外部环境的变化，组织文化也需要不断适应和变革。如市场竞争加剧，企业可能会强化创新文化，以适应市场变化。大纲4.3中简述控制的基本过程。答案：控制的基本过程包括以下三个步骤：确定标准：确定控制的标准是控制的基础，这些标准可以是定量的，如产量、质量、成本等，也可以是定性的，如服务态度、员工满意度等。例如，广西某电子企业制定产品的质量标准，规定产品的合格率要达到98%以上。衡量绩效：通过各种方式收集实际工作的数据和信息，与设定的标准进行比较，衡量实际绩效与标准之间的偏差。如企业通过质量检测部门对产品进行抽样检测，统计产品的实际合格率。纠正偏差：根据衡量绩效的结果，如果发现实际绩效与标准存在偏差，就需要分析原因，并采取相应的措施进行纠正。如果产品合格率未达到标准，分析是生产设备问题、员工操作问题还是原材料问题，然后采取维修设备、培训员工或更换原材料等措施来提高产品合格率。大纲7.2中四、技能应用题（1题，共20分）广西某螺蛳粉企业，目前在本地市场已经具有较高的知名度和市场份额，但随着市场竞争的加剧，企业想要进一步拓展全国市场。现在有两个方案可供选择：方案一：与全国知名的电商平台合作，开展线上销售。预计投入市场推广费用500万元，合作周期为3年。通过电商平台，预计第一年销售额可达2000万元，以后每年以15%的速度增长，销售利润率为20%。但线上销售可能面临物流配送成本高、产品质量反馈处理难度大等问题。方案二：在全国主要城市开设线下门店，进行连锁经营。预计每个门店的前期投资为100万元，计划开设20个门店，投资总额为2000万元。每个门店预计年销售额为150万元，销售利润率为18%。但线下门店面临租金高、人员管理复杂等问题。假设你是该企业的管理者，请根据以上信息回答以下问题：(1)计算两个方案在合作或运营的前三年的总利润。（8分）(2)从成本、收益、风险等方面对两个方案进行分析比较，并给出你的决策建议。（12分）答案：(1)方案一：第一年利润：销售额为2000万元，销售利润率为20%，利润=2000×20%=400万元；第二年利润：销售额=2000×(1+15%)=2300万元，利润=2300×20%=460万元；第三年利润：销售额=2300×(1+15%)=2645万元，利润=2645×20%=529万元；前三年总利润=400+460+529=1389万元。方案二：每个门店年利润=150×18%=27万元；20个门店年利润=27×20=540万元；前三年总利润=540×3=1620万元。大纲2.3中(2)成本方面：方案一投入市场推广费用500万元；方案二投资总额2000万元，方案二成本更高。收益方面：方案一前三年总利润1389万元；方案二前三年总利润1620万元，方案二收益更高。风险方面：方案一面临物流配送成本高、产品质量反馈处理难度大等问题；方案二面临租金高、人员管理复杂等问题。方案二的风险更多集中在运营管理方面，方案一的风险更多集中在销售环节。综合考虑，如果企业资金相对充足，且具备较强的线下运营管理能力，能够应对租金和人员管理问题，方案二可能更适合，因为其收益更高。如果企业资金有限，且更擅长线上销售和市场推广，能够有效解决物流和质量反馈问题，方案一也是可行的选择。大纲2.1中五、案例分析题（1题，共25分）广西某旅游集团在桂林、阳朔等地拥有多个旅游景点和酒店。为了提升旅游服务质量，集团决定进行一系列改革。首先，集团对员工进行了全面的培训，包括服务礼仪、旅游知识、应急处理等方面。通过培训，员工的服务意识和专业素养得到了显著提高。例如，导游在讲解景点时，能够更加生动、详细地介绍景点的历史文化和特色，游客的满意度明显提升。其次，集团对旅游产品进行了创新。除了传统的山水观光旅游产品外，还推出了“文化体验之旅”“乡村休闲度假”等特色旅游产品。这些新产品满足了不同游客的需求，吸引了更多的游客前来旅游。在组织架构方面，集团进行了优化。成立了市场营销部，专门负责旅游产品的推广和市场开拓；将原来分散的景区管理部门和酒店管理部门进行整合，成立了旅游运营中心，提高了管理效率和协同能力。然而，在改革过程中也遇到了一些问题。部分员工对新的工作流程和职责不适应，出现了工作效率下降的情况；在新产品推广过程中，由于市场竞争激烈，一些