亿利购物广场运营管理手册

龙山亿利购物广场运营管理手册（初步方案）

为加强和规范对龙山亿利购物商业广场的物业和经营秩序管理，保障商

户和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好

的经营和消费环境，制定木运营管理手册。本手册对广场的各商户及租用（使

用）人均有约束力，均应自觉接受商管公司的管理.，以下管理中心是指龙山

亿利购物广场日常管理中心。

广场管理中心的管理范围：

（一）供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、

保安等设施设备的公共区域的正常运行、养护和维修；

（二）公共区域的环境卫生的清（保）洁、绿化、美化工作；

（三）公用休闲设施的养护和维修；

（四）停车场的管理

（五）商铺的装修管理

（六）商场的对外宣传、推广活动；

（七）广场经营秩序；

（八）品牌招商工作

（九）处理商户及租用（使用）人与顾客的投诉处理接待工作；

（十）本手册规定的由广场管理中心管理和负责的其他事项。

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时闰要求进行开、闭店，经

营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行终止经营。如需进货，经营方需

指定他人看管并确保商铺处于经营状态，因节假口等原因需要调整、减少或

延长营业时间的，经营方须按广场管理中心广播通知或现场管理人员通知为

准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础

装修等。

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工，并积极配合广场管理中心做好

全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静

地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向广场管理中

心或公安机关报告，寻求协助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在广场管理

中心管理人员发出通知（含口头通知I）30分钟后，经营方仍未进行撤除

的，广场管理中心有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将

原有电源、插座作任何改动，遮挡或怂挂物品，不得在非餐饮商铺使用

电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需要增加电源时必须向

广场管理中心申请，书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗

用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处

理。

10、各店铺严禁使用喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰

其他店铺的正常经营。

11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。

13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。

14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得

误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调

工作。

15、广场实行24小时安保巡视制度，广场管理中心成立一支正规专业的

安保队伍，对广场进行24小时监控，协助公安机关维护广场秩序，保

障商户、顾客、员工的生命财产安全。

16、广场停车场执行安保巡视和监控24小时值班（暂时不收费）制度，

广场管理中心说明：我们提供免费停车场、安排人员巡视、对停车场

进行监控，我们对广场停车场发生盗窃事件、损坏车辆事件慨不承担

任何责任，广场将第一时间保留证据、维护现场、通知公安机关处理。

17、广场管理中心成立专业的物业工程部，对广场所有设备设施进行维

护保养检修，涉及广场工程有关问题由该部门进行处理，工程部对广

场突发事件、对商户需求将在第一时间现场史理、限时完成到位。

18、各商铺内的设施设备需维修、调换的，广场管理中心提供有偿服务。

三、清洁卫生管理

1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮

清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于广场管理中心指定的位

置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内，经营方拆

装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行

清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。

3、营业方因装修所产生的垃圾、杂物，由经营方刍行清理至广场管理中心

指定位置并承担朽应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清

洁工作。

4、公共区域卫生清理由广场管理中心外包专业保洁公司清理，始终保证广

场洁净明亮。保洁合同内容对所石.商铺公开。每月支付合同薪酬,必须

达到90%商铺以上认可。

5、广场管理中心成立专业的物业保洁部，广场所有清洁卫生事宜全由该部

门负责，保洁部由专人对广场卫生进行跟踪，执行证据收集、处罚到位。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店铺招牌的设计、

大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经广场管理中心许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、

摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则广场管理中心

有权随时拆除并向经营方收取拆除费用。

3、经营方确需在店铺范围外授设指示牌.、广告灯箱、模型机张贴海报等，

须向广场管理中心书面提出申请，经广场管理中心书面同意并承担相应

费用后，按广场管理中心确定的方案执行。

4、对广场管理中心为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分

担相关费用。如涉及费用分担，广场管理中心应事先通知经营方并与经

营方协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在广

场管理中心登记报备，广场管理中心将在指定位置，以统一方式进行公

告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自

变更经营内容，经营方如需要增加或变更经营内容，需经广场管理中心

书面确认。

3、广场管理中心为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方

应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售

人员服从现场管理的培训及教育。

六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合广场管理中心的协调

及处理。

1、广场管理中心成立客服部专门负责顾客投诉处理。

2、对顾客投诉事件必须第一时间给予处理意见。

3、在合情合理的基础上，让顾客满意是我们的追求。

七、装修管理

（一）、申请装修：

业主、租户（使用）人，在办公完商铺的接管验收手续后需要装修的，必须

提前7-1U天到广场管理中心领取中报装修的有关资料，并提供如下资料：

I、装修设计方案和图纸；

2、施工单位资质证书复印件一份；

3、施工人员身份证复印件一份，近期免冠1寸照片一张；缴纳2000元的

装修保证金。

备注：广场管理中心须在3个工作日（大型商铺7咯工作日）内给予答

复并办理好相关手续。

（二）、装修施工

1、施工人员在施工期间和进入商场，必须左胸前佩戴广场管理中心发给

的工牌、以备物业管理公司随时进行督察。

2、必须按照广场管理中心审核后的施工方案和图纸进行施工。

3、不准改动商铺内的消防烟感探头、喷洒头、空调等设施设备。

4、各商铺如在装修施工中改动和破坏消防、空洞等设施设备和违反广场

管理中心的装修管理规定时，应自行给予修复（恢复原状），物业管

理公司并要扣除相应的装修违约金。

5、装修验收合格后，广场管理中心退回装修保证金（无息），收回各商

铺装修施工人员工牌。

八、违反以下规定，经营方应承担相应的违约责任:

违约金（单备注

位：人民币

编号违约行为

/次）

（-）资产管理

001破坏消防设施200责令修复、上报消防管理

部门

002侵占、破坏购物广场商根据实际情照价赔偿，并承担一切后

城内设置况果

003私自改动或破坏购物广200责令恢复,并承担一起后

场内电气工程及基础装果

修

（二）商品管理

004在店铺外堆放物品，陈列100强制撤除

商品，经商管公司通知

30分钟后仍未撤除

005将包装物、装修废料、垃50屡犯加倍处罚

圾堆放在非经营方店铺

内，经物管公司通知30

分钟后来拆除

006人或店内财务、商品100移交公安机关

007未经广场管理中心同意500责令整改，严重影响经营

超范围经营，违反业态，次序的，用纸业主方中止

业种限制，拒不调整的租约

008售出商品有质量问题不200警告，恢复影响，屡犯加

予修、换、退的倍处罚

009认定出售假冒、伪劣产品1000通知业主方中止租约，并

的要求承担一切赔偿责任

010出售商品时误导或欺骗200警告、恢复影响

消费者情节轻微的

()11出售商品时误导消费者200通知业主方中止租约

情节严重的

012强买强卖，经教育服从管500警告，恢夏影响

理的

013强买强卖，经教育，态度1000通知业主方中止租约

蛮横、不服管理的

014被质量监督部门、消协认5000视情节进行教育、警告、

定侵犯消费者权益或被恢复影响，情节严重的通

媒体舆论机构作负而报如业主方中止租约，并承

道，造成购物广场负面影担因此造成的一切损失

响的

（三）人员管理

015迟开业10分钟以上或100屡犯加倍处罚

早停业10分钟以上

016全体停业2000停业超过全年开业时间

的3%则视为严重违约、

通知业主方中止租约

017对广场管理中心管理人500情节严重通知业主方中

员公然侮辱或实行暴力止租约，移交公安机关

的处理并赔偿

018在非餐饮店铺内使用电100屡犯加倍处罚

饭煲、电热水器及生火

煮饭

019未经广场管理中心统100广场管理中心有权强行

一，在店铺外悬挂、张拆除并没收

贴、摆放任何指示牌、

广告灯箱、海报、模型

等

020店铺及公共区域张贴转50广场管理中心有权强行

租、转让信息拆除并没收，屡犯加倍

处罚

021在楼梯间、消防栓等公200责令整改并对造成的一

共安全区域放置障碍物切后果负责

022不按约定渠道排污、排200责令整改

水

()23未经广场管理中心同意50责令整改

擅自派发广告

024在店铺内点明火包括2000展犯加重处罚，视情节

（香火蜡烛）、燃烧它移送公安机关处理

物，打扑克、打麻将、

赌博、吸毒贩毒、卖淫

嫖娼

025玻璃门外开20屡犯加倍处罚

026工作时间在店内未佩戴20

识别卡

027未着制服、衣冠不整、50屡犯加倍处罚

穿拖鞋上岗理人员工作

的

036在非餐饮店铺内饮酒100屡犯加倍处罚

037不服从广场管理中心现100责令整改、视情节要求

场管理人员顺导，当众撤换促销人员

顶撞

038经广场管理中心协调，50责令整改，屡犯加倍处

不积极配合解决，被动罚

接受广场管理中心处理

意见的

()39拒不解决、态度蛮横、200屡犯加倍处罚

情节严重、影响购物广

场形象的

（四）安全管理

040消防检查不合格的500视清洁警告、违约、通

知业主方中止租约

041携带易燃易爆品进入商200

场

042检查不符合装修要求300视情节警告、违约、通

的，未按期整改的知业主方中止租约

043装修损坏购物广场设100以上照价赔偿，并承担一起

备、设施的后果

（五）用电管理

044丢失或损改电表，影响500责令恢复

购物广场查电的

045死接电灯，偷换灯具，50()责令恢复

使用电量超负荷的

046死接插座增加用电量的500责令恢复

注:

1、表内各条款由购物广场现场管理人员执行，以开具《经营违约处罚书》的形

式通知违约店铺。违约店铺应在收到处罚书之日起2日内到广场管理中心指

定部门缴纳罚金，逾期未缴者加倍处罚。

2、经营方应将其所属销住人员的姓名、身份证复印件、近照等造表送至广场管

理中心管理部门存档。

九、实施与纠正

1、规定若与双方签定的合同有歧义时，本规定的有关规定优先适用。

2、本管理规定由广场管理中心按实际需要进行修订、公布、实施。广场管理中

心修改或增删届时通知经营方。

3、如经营方未能支付违约金，广场管理中心将通知业务并从租约保证金中扣款,

经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方

未补足保证金，业主将视同违约处理。

4、购物广场所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场

整体商业形象的行为。

5、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。

龙山亿利购物广场管理中心

年月日

附件一

日工作