某连锁酒店管理店长手册

某连锁酒店管理店长手册

店长手册

二。二三年三月

目录

第一章组织结构与职责.......................................................-2-

第一节组织结构设计程序与标准..........................................-2-

第二章酒店筹建期工作.......................................................-4-

第一节证照的办理及银行帐户的开立......................................-4-

第一节开业期间物品管理.................................................-4-

第三节市场销售体系.....................................................-5-

第四节酒店基本信息提交.................................................-5-

第五节酒店客房、客源、价格调查表......................................-5-

第六节价格制定流程.....................................................-6-

第七节酒店促销活动审批.................................................-7-

第三章质量管理体系.........................................................-12-

第一节质量评定项目....................................................-12-

一、各项质量检查频度与权重.........................................-12-

二、质量自查报告....................................................-13-

三、质量自查表......................................................-14-

四、公司质量互杳方案：.............................................-22-

五、公司质量总查方案：.............................................-22-

第二节公司宾客满意度调查.............................................-22-

一宾客满意度反馈表...............................................-23-

第四章培训管理体系........................................................-24-

第一节公司员工培训管理制度...........................................-24-

第二节店长助理培训期管理制度.........................................-24-

第三节酒店培训管理制度...............................................-24-

第四节培训讲师管理规定...............................................-24-

第五节兼职讲师管理....................................................-24-

第六节教室管理制度....................................................-25-

第七节学员行为规范....................................................-26-

第八节培训学员宿舍管理制度...........................................-26-

第九节讲师管理制度....................................................-26-

第十节培训表格........................................................-27-

一、培训需求分析表（每季度）......................................-27-

二、培训计划表（每月）.............................................-27-

三、培训课程质量调查及培训讲师反馈信息表..........................-28-

四、培训及考核记录表...............................................-28-

第十一节培训课程与内容..................................................-30-

一、酒店管理公司入职培训项目.......................................-30-

第十二节酒店管理公司入职培训考核.......................................-30-

一、酒店店内培训计划-----店长/店长助理培训计划..................-34-

二、店长/店长助理培训课程与培训计划...............................-34-

三、金广连锁酒店管理公司两周管理者培训计划........................-34-

四、店长/店长助理实际操作培训计划.................................-34-

五、酒店店内培训计划一一开业培训..................................-35-

六、酒店店内培训计划-----入职培训................................-35-

七、新进员工职前培训表.............................................-36-

八、新进职员培训跟踪表.............................................-37-

九、金广连锁酒店管理有限公司一一专题培训课程......................-37-

十、金广连锁酒店培训体系的实施一一培训记录与档案.................-38-

十一、金广酒店直营店培训体系考核评定...........................-38-

第十三节培训目标与体系..................................................-39-

一、组织结构........................................................-39-

第五章应用表格............................................................-24-

第一节店长经营管理周、月报............................................-24-

第二节店长自查口、周、月记录表........................................-24-

第三节店长夜查表.......................................................-24-

第四节店长综控夜查表..................................................-24-

第五节店长拜访记录表..................................................-24-

第六节月关注顾客报告..................................................-25-

第七节月员工事迹报告..................................................-26-

第八节店长月工作计划表................................................-26-

第九节店长查房表（130项..............................................-26-

第十节绩效面谈表......................................................-27-

第十一节店内员工奖惩通知单..............................................-26-

编写手册指导思想

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织

生存的基础。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性与i致性，酒店连锁组织务必布"一•套成熟的管理手册来规

范与指导其卜属酒店的管理行为。

金广酒店直营店是金广酒店最为重要的品牌基础与企业进展利润基础，建立、完善、规范操作金广酒店的管

理体系是确保金广酒店长期稔固进展的保证。

本手册要紧是从公司的管理体系层而，阐述公司对各汽营店的服务与管理的要求，使各位店长能够全面熟悉

与共享连锁系统资源，并予以严格执行。

随着金厂酒店的进展，金广酒店的管理体系将会随着市场竞争、宾客需求与管理效率的变化而不断改进与完

善，它需要金广洒店全体管理人员包含一线员工的料慧的奉献。

本手册的有关规定，关于金广酒店籽许经营店、委托管理店等酒店能够参照执行。

第一章组织结构与职责

制造使每个员工独立与.主动工作的筑境；

管理者有充分的时间与精力去投入开拓与创新；

专业化分工，紧密的相互协作：

奖励强化积极行为，惩处消极行为.

第一节组织结构设计程序与标准

确定部门经营项目

确定组织目标确定部门内部管理操纵流程

设计业务流程确保部门对外环境因素变化的迅速反映

分解每个流程的操作过程与管理操纵点

设计服务伎位

根据各岗位的技能要求与工作强度，配备每个服务细

项与操纵环节的人员

确定管理岗位

确保对每个业务流程实施有•效的监督与督导

设置部门机构

根据业务的专业化程度与工作效率，设置有关部门

确保组织中各个部门的纵［可与横向信息传递速厦与协

调

岗位定员定编

确立流畅与明确的权力与职责路线

优化岗位设置与人员配置

设计岗位等级

根据各岗位的更杂程度、技能高低与责任强弱，确定

每个岗位的薪资等级

酒店组织结构图

注意事项；

1.店长与店长助理对营业部门与职能部门执行直接决策管理：

2.职能部门对酒店营业部门执行监督、指导与服务功能，通常不侵犯部门决策权力;

3.营业部门根据酒店实际情况有义务对职能部门提出建议，并予以合作：

4.建立酒店各部门之间“无边界”的职责分明、主动的管理理念；

第二章酒店筹建期工作

第一节证照的办理及银行帐户的开立

一、店长协助办理：

营业执照、组织机构代码证与税务登记证。

二、注册资本验资：

1.假如是独立法人性质的，会计人员务必在办理营业执照之前对注册资本进行验资，会计人员应先选好有

验资资质的会计师事务所，验资的费用按照投资规模应操纵在1000元以内，验资的具体资料如下：

2.出资者的法人资格证明或者者牙份证明、出资者的企业法人营业执照、出资者的投资资格证明，委托代

理人委托书。

3.出资者及被审验单位的会计报表，与出自有关的会计处理资料。

4.被审验单位的合同、协议、章程。

5.企业名称预先核准通知书。

6.银行验资专户开户通知书。

承诺函。

以上且印件全部加盖公章,银行收款凭证原件要携带。

为了更好的节约公司的资金成本，关于内资公司我们通常要求在验资资料准备齐全的2个工作日内拿到验资

报告。

三、谕问与办理所在地的税收优惠政策

1.向注册地的税务局询问是否具有税收减免政策，有则按规定申请。

2.向注册地政府机关ifU问是否具有财政返还政策，有则按规定申请。

3.向注册地财政局询问是否具有财政返还政策，有则按规定申请。

4.由于各地税收优惠政策都有不一-致，会计应该尽快熟悉情况，向总公司书面汇报。

四、开立基本账户，网上银行。开立奥本账尸首选工商银行，假如方圆100米内没有工商银行，则开立别的

银行，同时向财务部审批。开户需耍准备的东西：

1.营业执照发印件4份。

2.税务登记证史印件4份。

3.组织机构代码证史印件4份。

4.法人身份证更印件4份。

5.代理人身份证4份。

6.委托书一份。同时加盖公章、法人电。填写开户申请书，金融服务卡申请书，网上银行申请书等。网上

银行的客户证书应申请四张，二张经办卡（持卡人公司出纳、酒店财务主管），两张授权卡（持卡人公

司财务总监、COO）。四张卡都能够进行正常的业务杳询，经办卡能够应付款业务提交申请，授权卡分两

级，公司财务总监权限在*万元（含*万元）之下列，COO权限*万元以上（不含*万元）。

五、信用K协议与POS机安装

为了方便客人持卡消费，在酒店开业后期与银行联系POS机的安装：联系中国银行信用卡部，准备签订

“信用卡协议”。准备我公司帐号、地址、联系人、邮编、电话号码等资料并提交到“信用卡卡部”。基本上

在一周后，信用卡部会派人来店内安装与培训。事而需通知所有的前台服务人员一起参加培训。费率参考：

内卡1.8$,外卡2.5$—3乐

第一节开业期间物品管理

一、采购

1.中央采购：公司统一标配，公司采购部提供物品清单、数成、价格、供应商、到货时间表：

2.酒店自行采购：店及列出采购清单，报公司有关部门审批后抄给公司财务，酒店财务到位后，店长需将

电子档清单绐酒店财务。

二、入库

1.供应商送货：供应商送货一定要有送货单，并要在供应商送货单上有酒店仓管人员签字；

2.洒店物品到货财务部至少一人到场点收数量，质量由酒店有关人员检查，入库需由财务人员，质检人员、

酒店店长三人签字：

3.仓库设立“库存卡”，一次性用品、棉制品、印刷品等其他酒店入库时需在卡上登记入座时间及人即数

量：

4.固定资产入财务账前要建立“固定资产卡

三、出库

1.所在物品领用时务必填写物品出库单.，并经店长签字才可到酒店物品管理部门领用：

2.物品出库时，“库存卡”上务必做相应记录：

3.物品送洗、修理时要填写送货单，并送店长签字，酒店保安在取得经领存签字后的出门联并复查后方可

将物品放行离开酒店。

四、结算

1.供应商付款：付款业务所须单据一定要完备，供应商发票、供应商送货单、酒店入库单结算联三者缺一

财务不可付款。

2.月未有货到发票未到商品，财务整理明细后将总金额做暂估入库存，并在次月冲回。

五、报表

仓库根据每日出、入库单据登记材料帐，每月汇总成电文档送财务做帐。

六、曲：点

每季度抽盘70%,每半年100%点,盘点报告交公司的主管酒店付总审批，店长审批后调整。

第三节市场销售体系

（具体内容请参考销售管理手册）

第四节酒店基本信息提交

（具体内容请参考销售管理手册）

第五节酒店客房、客源、价格调查表

（具体内容请参考销售管理手册）

一、酒店客房：

1.划分标准：

1.1房间的面积与位置

1.2房间内配置的硬件设施

1.3房间床位数与床的宽度

2.房间类型：

2.1标准间（双床）

通常为2张1.2米宽的单人床。

2.2标准间（大床）

通常为1张1.8米宽的大床

二、客源分类

I.上门散客（WA1.K-IN）：

通过广告宣传，在无签订客房协议情况卜，以门市价或者前台人员权限价入住的客人。

2.协议散客

通过市场部、各副店长（店长助理）销售，与公司、部委、旅行社散客部等机构签订的散客协议，按协议价格、

提早预定入住的宾客。

3.中介公司

散客入住价格中含有返佣底价的宾客。

4.旅行团队

通过旅行社预定、到目的地旅游、务必同来同走（同一时间入住、同一时间离店）、入住5间以上客房（含5

间）的中外宾客。

5.会议团队

通过公司、旅行社、个人、中介（含返佣底价）预定，参加展览会、公司培训会、一天内入住5间房以上、

价格务必高于旅行团队的宾客。

6.长住客

连续入住I个月以上的宾客。

7.会员卡会员

通过电话或者直接到酒店预定或者上门入住的会员卡会员。

«.CKS

通过电话与网站预定的客人。

9.其它

不作为客房出租，有经营收入的房间。

公司内部用房及免费房（无收入）。

三、价格分类

根据客源分类所制定的

1门市价

2协议价

3中介价

4团队价

5会议团价

6长住价

7**会员价

8CRS价

9其它

第六节价格制定流程

一、房价折扣比例介绍

1.会员卡价格

1.1会员普卡为门市价的9.2折

1.2会员金卡为门市价的8.5折

2.中介价格

2.1中介售价为门市价的9.2折

2.2中介结算底价为中介售价减去佣金

2.3佣金通常为30-50元/间或者阶梯反佣

3.协议价格

3.1公司协议价为门市价的85%折

3.2大客户的协议价格为门市价8俄折

4.CRS非会员价格

CRS非会员价为门市价的9.5折-需要与市场部门协调

5.团队价

5.1公司只对各店的团队价制定最低价格，不含早轿。

5.2酒店以周边市场价为参照，实行一团一议。

6.长住客价格

我们应该非常慎重对待长住客人，长住客人定义为连续入住1个月及以上的客人，实行门市价8折。

7.促错、调价

7.1促错方案至少提早两周报公司营捐部审批。

7.2季节性价格调整申请在执行一个月之前提交审批。

7.3门市价调整申请在执行两个月之前提交申请。

8.内部员工价

8.1职、员工在金广酒店住宿与用银可享受金广酒店员工价。

8.2为门市价7折优惠；锭饮一律7折优惠。金广酒店员工价仅限本人使用，客房最多可同时享受一间。

8.3员工享受此价格需通过800-CRS预定确认，CRS按公司最新通讯录名单确认。

二、房价制定原则

1门市价格按照经济进展状况、酒店设施、地点的不一致进行定价。

2同等设施相同区域定价应一致，

3以市场潜力与城市经济增长速度为标准，我们将国内城市分为三类，分别是一类，二类与三类城市，同

城同等设施定价通常相同。

1位于一类城巾的酒店价格通常比位于一类城巾的酒店低1U〜2U元。

5位于三类城市的酒店价格通常I匕位于二类城市的酒店低20~100元。

6大多数房价指净房价，包含服务费，城建榄，不含餐班。

7金广酒店即成价格体系，为了命牌的•致性，价格类型不宜过多。（酒店价格体系表门店房价表）

8根据不一致房型、不一致客源'不一致时间所确定的房价政策

9门市〉上门》中介=中央预订2会员2协议2会议〉常住》团队2时相）其它

10不能随便更换，需要公司营销部批准

11特别是中介与上门客户不能倒挂

12品牌越强，价格趋向于提高，次扣差距较小

13执行公司统一价格政策，实价俏售

二、房价审批权限及流程

1前台员工与值班经理的的房价圻扣权限按公司价格政策执行。

2销售经理及店长通常情况下也无特殊房价折扣权限，但特殊情况可附情变通，但务必在工作记录本上作

有关记录并告知店内财务，由店内财务人员根据公司财务部要求发送备忘录至公司财务部及营销部备

案，否则按违规进行处罚。

第七节酒店促销活动审批

一、根据全年节假日等促销由门店销售经理制订促销计划。

二、上报店长审查并交由公司营销部批示.并报运营部总监、COO、CEO知晓。

三、促销计划制定流程。

四、策划筹备阶段

五、前期准备阶段.

1.选择合适的促销时间与地点.

2..需要的器材物品类.

3..需要配合的人员.与.宣传造势的准备.

4.各方关系的前期协调.

5.总成本的预算.

六、促销效果的预测.

七、执行实施阶段

八、促销效果评估总结

九、善后工作的进行

总析：

1.促销，一定要突出由题，突出品牌与诉求点，先想一想要达到如何的效果或者是追求如何的目的，通常

新品促销的目的应该是扩大品牌知名度，扩大短期销售量与销售额。强调产品的诉求点与利益点，即产

品的卖点，结合促销常使用的系列手段，打折销售、赠品式馅售、有奖销售、积分或者兑奖等。积极造

势与配合以概念营销与事件营销。

2.选择合适的促销手段，合理制定促销价格，现场产品合理撰放，做好促销期的卫生工作，确保价格标示

正确，价格牌置于醒目的位置，确定宣传单发放及海报的张贴到位等。

每周与母月销苫报告（详见销售管理手•册）

会员卡俱乐部（详见会员手册）

中央预订（CRS系统，CentralReservationSystem）

金广酒店中央预订CRS系统是金广酒店独自开发的预订网络系统，它有助于酒店客房资源的共享、提高销售

预订效率与有效性，建立客户档案与客户保护系统，也是金广酒店核心竞争力之-o

CRS中央预定系统功能

PMS将CRS预定中心客人的预定、入住、离店信息反馈给CRS

向CRS传送实时房态、保留房信息的准确及

传送:客史资料及营业日报

统计/结律过程统计：公司营业统计分析、佣金结算

CRS中央预定订房操作

将已过预定到店日期的

预定取消---------------------

CRS接收预定规定

1.酒店务必事先向公司市场部确定“CRS保留房”的数危（每天可确保提供的房间数，按check-in数危计

算），并保证每天按量提供。如需阶段调整，须通过CRS预定中心确认。

2.如酒店有特殊情况，需提早通知CRS预定中心满房，金广酒店会员在CRS预定中心预定不到房间，若自

行在酒店取得可预定房间信息，经核实，该房间房费由确认人承担。未经通知，CRS预定中心的定单均

予以确认。

3.每天给CRS预定中心的房间能够在18点之后酒店自行出售剩余房间。

4.CRS预定中心的定房享有预定的最高级别，高出其他中介、协议客、团队、散客。

5.当PMS收到CRS送来的侦定时，主界面显示该预定的基本信息，酒店前台务必及时回亚或者确认，确保

CRS系统及时答且客人。

6.前台值班经理/服务员可根据当时酒店的具体房态决定下列操作

6.1逐个插入“即PMS同意该预定同时写入PMS预定库中

6.2取消预定“即PMS不同意该预定并传送一条反馈信息至CRS

7.酒店可快捷查ifi],NOSHOW、Cancel,已同意的CRS预定

8.所有的操作记录都能够按“日志查询”查找到

9.公司市场部每月统计CRS间夜鼠，并向各店报告与分析

10.CRS的销售返仰，公司自动统一结算，并按规定标准向酒店结算。

宾客投诉处理

宾客向酒店投诉

1.酒店根据宾客投诉要求与酒店的处理规定，直接向客人予以投诉处理或者赔偿与补偿，

2.酒店在处理客人投诉时，可向公司市场部'客户服务咨询或者请示，获得有效处理方法。

3.投诉与处理事件及时通过网络或者邮件将信息向公司运营总监与市场部书面报告。

4.酒店根据客人投诉情况，要予以回访。

宾客向网络中介预订中心投诉

I.通过网络中介预订的客人向网络中介投诉，网络中介客服部转向金广连锁酒店客服部投诉/咨询。

2.金广连锁酒店客服部向酒店问讯，并协调与确定处理方案。

3.金广连锁酒店客服部回史网络中介处理意见，由网络中介向客人确认处理方案。

4.酒店与公司客服部向运营总监报告。

5.本投诉环节较多，酒店与公司客服部要意见统一，处理方法有效，通常不超过2-3天予以解决。

宾客向金广酒店400预订电话投诉

1.宾客以任何形式预订或者入住后，都能够金广酒店400预订电话投诉,

2.公司客服部接到投诉后，完整记录客人信息与投诉怙况，在第一时间向酒店前台熟悉情况。

3.公司与酒店务必立即达成一致的处理意见，由公司客服部处理客人投诉。

4.酒店根据客人投诉情况，要予以回访。

5.酒店与公司客服部向运营总监报告。

6.宾客向金广酒店网站或者网络中介网站上投诉.

7.公司客服部根据客人提供的联系信息，可用邮件的形式予以同第，并将投诉意见与建议统•归档。

金广酒店VI应用

外部挂牌

1.公司市场部现场勘察，确定设计方案，抄送给酒店店长，

2.酒店店长出面与业主方协调，取得书面认可，

3.市场部携带酒店营业执照与设计方案负责向本地政府部门办理广告公布手续，

4.市场部与I：程部负贲现场安装，完成酒店挂牌事宜，

5.市场部将有关供应商的有关合同与联系资料提供给酒店，以作备用。

招牌保护

I.酒店负贡日常基础保养与保洁工作

2.假如出现维修问题，可根据合同直接向供应商报修，并报市场部备案。

3.假如供应商出现维修协调问翘，市场部负责协调与解决，并记录档案。

内部VI标识

1.酒店内部VI标识，通常指：电梯内宣传、走道指示牌、前台灯牌、价目牌、留言牌。

2.酒店根据采购部的要求提早20天工作日，提供有关的信息。

3.公司采购部根据市场部的设计方案负责制作。

4.酒店负责数量验收，采购部负货质量验收。

5.市场部负责，并指导或者与酒店一起完成安装，假如发现质量问题，报采购部协调。

6.酒店负责日常的保护与保养，如需调换,向采购部申购，并根据安装标准自行安装。

VI用品库存管理

1.VI用品通常指：客用品、VI宣传资料

2.对增添公司统一使用的VI用品，酒店向公司采购部提出书面申请，并指名名称、规格、数成、交货日

期。

3.酒店务必注意VI的最低库存量，通常申购需要提早20天的工作日。

4.酒店假如需要修改或者增加有关VI用品品种，需向运营总监书面报告，并说明建议理由，以便公司决

策。

5.运首总监根据实际，向巾场部与有关部门化署落实。

第三章质量管理体系

第一节质量评定项目

1.质量管理是全面、全员与全过程的，运营部采取自查、互杳与总查相结合，专业捡杳与宾客意见想结合,

全面客观反映酒店质量状况与宾客需求；

2.运营部将每月30日前本月的质量检查意见反馈给酒店，并予以跟踪整改情况：

3.在每季度月底，结合各店日常质量管理执行情况、整改要求的处理结果、与各项检查评分的结果与权重,

综合汇总一份各酒店本季度的质量考核评分报告，提交公司运营部、运营总监、C00与CEO,作为酒店

季度考核根据。

一、各项质量检查频度与权重

项目执行者检查频度考核权重文案提交

酒店自查店长每1月一次20%每月25日

互查店长、质检经理每2月一次20%双月25日

总查侦检经理每3月一次30%每季25日

暗访公司特派员每3月一次30%每季25日

新店开业店长、质检经理每1月一次一母月25日

1.每月质量自查表/报告

2.每月各店根据公司规定的项目与标准白行检查，由店长亲白组织值班经理、客房主管、工程维修人员等

全面检查，对存在的问题予以整改措施与跟踪捡查，作好记录：

3.由店长做好质量自杳报告，于每月25日前提交公司运营部：

4.酒店应该将自查项目分解到各个岗位，作为员工在质量标准的要求，并与考核相结合，强化员工的质量

意识，推行全面质质管理理念；

5.酒店能够结合实际情况，选择服务案例。

二、质量自查报告

编号:

店名:

自检时间：年月日一年月日时间：点分

当口天气：

自检人员：

一、自检数据:

检查项目应得简要说明权重实得得分率

行为规范207.55%00.00%

硬件5520.8%00.00%

卫生9034.0%00.00%

服务3513.2%00.00%

安全155.7%00.00%

案例5018.9%00.00%

总计263100.0%°0.00%

二、问题汇总:

三、整改方案:

三、质量自查表

序号大类小类检查项目应得实得备注

1穿着整齐，制服无破旧、无缺扣、无污整2

2工作铭牌佩戴符合要求2

3鞋袜符合要求1

4员工头发、面容、餐角符合职业岗位要求1

5姿势端正、规范1

行

6表情自然大方、面带微笑2

为员工

7手势自然、指甲修剪整齐1

规行为

主动向客人提供自然、爵体的微笑服务2

范

9使用礼貌用语、规范散语2

10形体语言自然、大方，符合礼仪要求2

11行走时不勾肩搭背、嬉笑打闹情形。1

12遇到宾客时主动向宾客打招呼1

13不与客人抢道，主动让路请客人先行1

14|尊重宾客，小对宾客评头论足1

200

0.00%

15酒店计算机及电脑系统完好有效0.5

ih

16电话通讯与计费设备完好有效0.5

设备

17UPS及其它附属殳备完好有效0.5

18门窗开闭自如、配件齐全、无破旧0.5

19出面平整、无破旧0.5

20墙面颜色一致、无开裂0.5

21照明完好，照度合理0.5

22家具无破旧.脱漆.开裂0.5

23装饰画框安装牢固、端正，花木整齐、无折损0.5

24大堂大堂有关指示牌制作规范、指示明确0.5

25IC电话通话正常、安装牢固0.5

26空调工作正常、无异声0.5

27电梯内外按键使用有效，层标清晰0.5

28电梯内装饰品安装牢固0.5

29电源符合电气安装规范0.5

30大堂室温适中0.5

31门窗开闭自如、配件齐全、无破旧0.5

32地面平整、无破旧0.5

33墙面烧砖无破旧0.5

34公共照明完好，照度合理0.5

35卫生装饰镜、画框安装牢固、端正0.5

36硬件设问洁具无开裂、漏水、感应器及抽水正常0.5

37备烘手器安装牢固、使用方便0.5

38换气扇工作正常、噪音低0.5

39冷热水龙头开闭自如、开向明确0.5

40地面无破旧、地毯无卷边0.5

11墙面颜色一致，无开裂0.5

42电视收视正常、画面清晰、安装牢固0.5

43照明完好，照度合理0.5

44窗户开闭白如、配件齐全、无破旧0.5

15餐厅装饰画框安装牢固、端正，花木整齐0.5

46（咖啡空调工作正常、无异声0.5

47厅）电源面板无损、布线整齐0.5

48背景音乐效果好0.5

49台布大小符合桌面，铺放正确0.5

50花瓶、牙签筒、酒水牌、烟缸等位置正确0.5

51餐具无明显破旧0.5

52笆桌椅牢固、无破阳0.5

53客房门及附属品无变形、无脱漆，安全有效、开闭自如0.5

54访盗链安装牢固、无损坏0.5

55客房为火疏散图位置明显、指示明确0.5

56设施窗帘杆安装牢固、滑动自如0.5

57窗帘无破旧、脱钩0.5

58窗户开闭自如、玻璃无破旧0.5

b9灯具有效、无损坏，照度适中0.D

60开关无破旧、打火、划痕、安装牢固0.5

61取电器接触良好，安装牢固0.5

62电加热水壶、饮水机外壳绝缘完好、温控准确0.5

63电视机摆放稳固、有效，清晰度正常、遥控板完好0.5

64空调机工作正常、声响正常、遥控完好有效0.5

65墙面无开裂、脱漆，颜色区域一致0.5

66地使无起毛、无卷边：地板平整、无破旧0.5

67床头板安装牢固，无变形、脱漆0.5

68产头柜安装牢固、无脱漆、开裂0.5

69床箱床垫无异声、断裂、缺腿0.5

70储物柜安装牢固，无开裂、脱漆0.5

71台桌面无开裂、脱漆：桌布、坡璃完好0.5

扇子牢固、稳固，无开裂、无脱漆、无开线

720.5

73装饰画框安装牢固、完好、悬挂平整0.5

74穿衣镜安装牢固、完好0.5

75电源插座插接紧密、面板无损、指示准确0.5

76电话线路无噪音、号码正确，按键操作正常、乐线牢固0.5

77门窗限位安装牢固、行程一致0.5

78浴室门无变形、脱漆、开闭自如0.5

79门锁开闭、运活、安装牢固0.5

80挂衣钩安装牢固、位置适合0.5

81座便器无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好0.5

82洗面盆无开裂、漏水0.5

83洗面镜无破旧、安装牢固0.5

84恭纸盒安装牢固、使用方便0.5

85物品托架安装牢固、无破旧0.5

86毛巾架安装牢固、镶件明亮0.5

87卫生换气扇声响正常、安装牢固0.5

88间设淋浴喷头位置适合、安装牢固、镶件明亮0.5

89施淋浴水流畅通，水温、水量适中0.5

器帘杆安装牢固、高度适合、镀件明亮

900.5

91浴帘无破旧、无毒斑，大小适中0.5

92龙头开闭、调节灵活、无滴漏0.5

93插座接线规范、安装牢固、无破旧、插拔自如0.5

94灯具有效，无损坏，照度适中0.5

95出面无破旧、颜色一致0.5

96墙面无破旧、区域颜色一致0.5

97地漏排水顺畅0.5

98浴室吊顶无开裂、检查口平整0.5

99电源面板布线整齐0.5

100照明完好，照度合理0.5

101棒气截门开闭完好、无漏气0.5

102厨房上水水流顺畅、开闭自如、无滴漏0.5

103下水排水顺畅、管道连接紧密不漏水0.5

101排风通风正常、声响正常0.5

105栉面无开裂0.5

106门斓开闭自如'无破旧0.D

107消盘功能设施完好0.5

108也具设备使用安全0.5

109冰箱制冷、除霜正常0.5

110燃气截门开闭白如、无漏气0.5

111电源信号显示正常0.5

112工作记录及时、准确，储存完好0.5

113工作间温度适中0.5

水电山

114配电间安装牢固、防护配件齐全、温升正常0.5

115