商场物业管理的岗位职责与服务标准_第1页
商场物业管理的岗位职责与服务标准_第2页
商场物业管理的岗位职责与服务标准_第3页
商场物业管理的岗位职责与服务标准_第4页
商场物业管理的岗位职责与服务标准_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场物业管理的岗位职责与服务标准一、物业经理岗位职责1.全面管理：负责商场物业的整体运营管理，确保各项工作顺利进行，提升商场的服务质量和客户满意度。2.团队建设：组建和管理物业服务团队，制定培训计划，提升员工的专业素养和服务意识。3.预算管理：编制年度物业管理预算，控制各项费用支出，确保财务的合理性和透明度。4.客户关系维护：与商场内各租户保持良好沟通，及时处理租户的意见和建议，维护良好的客户关系。5.安全管理：制定并实施商场安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内的安全隐患得到及时排查和整改。二、物业管理员岗位职责1.日常巡查：定期对商场内各区域进行巡查，发现问题及时记录并上报，确保商场环境整洁、安全。2.设施维护：负责商场内公共设施的日常维护和保养，确保设施正常运转，提升顾客的使用体验。3.投诉处理：及时处理顾客和租户的投诉，记录投诉内容并反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。4.活动支持：协助组织商场内的各类活动，提供必要的后勤支持，确保活动的顺利进行。5.信息反馈：定期向物业经理汇报工作情况，提出改进建议，确保管理工作的高效性。三、保安岗位职责1.安全巡逻：负责商场内的安全巡逻，确保商场内的安全秩序，及时发现并处理安全隐患。2.出入管理：对商场内的出入人员进行管理，检查可疑人员和物品，确保商场的安全。3.应急处理：在发生突发事件时，迅速采取应急措施，保障顾客和员工的安全，及时报告上级。4.监控管理：定期检查监控设备的运行情况，确保监控系统正常运作，及时记录和处理监控信息。5.安全宣传：向顾客宣传安全知识，提高顾客的安全意识，营造安全的购物环境。四、客服专员岗位职责1.顾客接待：负责接待顾客的咨询和投诉，提供专业的解答和服务，提升顾客的满意度。2.信息收集：收集顾客的意见和建议，定期整理反馈信息，向管理层汇报，为改进服务提供依据。3.活动宣传：协助宣传商场内的各类活动，吸引顾客参与，提升商场的知名度和人气。4.服务培训：定期参与服务培训，提升自身的服务技能和专业知识，确保为顾客提供优质服务。5.文档管理：负责客服相关文档的整理和归档，确保信息的准确性和完整性。五、清洁工岗位职责1.环境卫生：负责商场内公共区域的清洁和卫生维护，确保商场环境整洁、舒适。2.垃圾处理：定期清理商场内的垃圾，确保垃圾分类投放，维护良好的环境卫生。3.设施保养：对商场内的清洁设施进行日常维护，确保清洁工具的正常使用。4.突发事件处理：及时处理商场内的突发卫生事件，如溢水、污渍等，确保商场环境的整洁。5.工作记录：定期记录清洁工作情况，向上级汇报工作进展，确保清洁工作的高效性。六、工程师岗位职责1.设施维护：负责商场内各类设备的日常维护和检修，确保设备的正常运转。2.故障处理：及时处理设备故障，制定维修计划，确保设备的高效使用。3.技术支持：为物业管理团队提供技术支持，协助解决设备使用中的问题。4.节能管理：定期检

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论