2025年度电商人工智能客服解决方案协议

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本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：_____________________法定代表人：_____________________地址：_____________________联系方式：_____________________乙方（服务接受方）：名称：_____________________法定代表人：_____________________地址：_____________________联系方式：_____________________第一条解决方案概述（2）智能问答库；（3）客户数据分析与预测；（4）客户服务流程优化；（5）其他相关技术支持与服务。1.2甲方承诺提供的解决方案符合相关法律法规和行业标准。第二条服务期限2.1本协议的有效期为自2025年1月1日至2025年12月31日，共计一年。2.2双方可在协议到期前30日内协商续签，续签期限不得超过一年。第三条服务内容与标准（2）提供智能问答库的构建与维护；（3）对乙方客户数据进行采集、分析和预测，并提供相应的报告；（4）根据客户服务流程，提供优化建议和实施；（5）提供必要的培训和技术支持。（1）系统稳定性：系统正常运行时间不低于99.9%；（2）服务质量：客户满意度不低于95%；（3）数据准确性：客户数据分析结果的准确性不低于95%。第四条费用与支付4.1本协议下的服务费用为人民币______元（大写：______元整）。4.2乙方应在合同签订后五个工作日内向甲方支付首期服务费用人民币______元（大写：______元整）。4.3乙方应在每个服务季度结束后五个工作日内支付当季度服务费用人民币______元（大写：______元整）。4.4甲方开具正规发票，乙方应在收到发票后五个工作日内支付相应款项。第五条知识产权5.1本协议项下的解决方案、技术资料、数据等知识产权归甲方所有。5.2乙方在使用解决方案的过程中，不得侵犯甲方的知识产权。第六条违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方采取措施予以纠正，并承担相应的违约责任。6.2若乙方未按照本协议约定支付费用，甲方有权停止提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的万分之五。第七条争议解决7.1双方因履行本协议所发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）：法定代表人（或授权代表）：_____________________签字（或盖章）：_____________________日期：_____________________乙方（服务接受方）：法定代表人（或授权代表）：_____________________签字（或盖章）：_____________________日期：_____________________附件：2.智能问答库内容清单；3.客户服务流程优化方案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本协议中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术供应商、系统集成商、数据服务提供商、咨询顾问等。第二条第三方责任2.1第三方介入后，其责任如下：（1）第三方应遵守本协议的约定，履行其服务职责；（2）第三方应保证其提供的服务质量符合本协议约定的标准；（3）第三方应承担因其服务导致乙方损失的责任，但责任限额不超过其在本协议项下收取的费用；（4）第三方应配合甲方和乙方进行问题排查和故障排除。第三条第三方权利（1）根据本协议约定，获得相应的服务费用；（2）在甲方和乙方的监督下，使用乙方提供的数据进行服务；（3）在履行服务职责过程中，享有必要的自主权，但不得违反本协议的约定。第四条第三方选择与变更4.2任何一方变更第三方，应提前通知另一方，并取得另一方的书面同意。第五条第三方责任限额5.1第三方在本协议项下的责任限额如下：（1）对于因第三方服务导致乙方损失的情况，第三方应承担的责任限额不超过其在本协议项下收取的费用；（2）对于因第三方故意或重大过失导致乙方损失的情况，第三方应承担全部责任；（3）对于因不可抗力导致乙方损失的情况，第三方不承担责任。第六条第三方保密6.1第三方应遵守本协议的保密条款，对甲方和乙方提供的信息保密。6.2第三方不得将甲方和乙方提供的信息用于本协议约定以外的目的。第七条第三方合作终止（1）第三方违反本协议的约定；（2）第三方无法履行其服务职责；（3）第三方被依法吊销营业执照或被责令关闭；（4）其他经甲方和乙方协商一致认为应当终止合作的情况。7.2第三方合作终止后，第三方应立即停止履行其服务职责，并按照本协议约定处理相关事宜。第八条第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲方、乙方之间的关系由其合作协议约定。8.2第三方在履行服务职责过程中，应遵守本协议的约定，不得损害甲方和乙方的合法权益。8.3第三方与其他各方之间的责任划分如下：（1）第三方对甲方和乙方的责任由其合作协议约定；（2）第三方对其他第三方的责任由其与其他第三方签订的协议约定；（3）第三方对不可抗力导致的责任不承担责任。第九条本协议的适用范围9.1本协议的修正条款适用于本协议项下所有第三方介入的情况。9.2本协议的修正条款与本协议其他条款不一致的，以本修正条款为准。第十条其他10.1本协议的修正条款作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修正条款的解释权归甲方和乙方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：说明：此附件用于明确系统功能，确保双方对系统功能的理解一致。2.附件二：智能问答库内容清单要求：列出智能问答库中的所有问题及对应的答案，确保问答库的全面性和准确性。说明：此附件用于确保智能问答库能够覆盖常见的客户咨询问题。3.附件三：客户服务流程优化方案要求：详细描述客户服务流程的优化方案，包括流程图、优化措施及预期效果。说明：此附件用于指导双方如何优化客户服务流程，提高服务质量。4.附件四：第三方合作协议要求：详细列明第三方服务的具体内容、费用、责任及保密条款。说明：此附件用于明确第三方服务的细节，确保第三方服务的顺利进行。5.附件五：数据采集与分析报告要求：定期提供客户数据分析报告，包括客户行为分析、需求预测等。说明：此附件用于帮助乙方了解客户需求，优化服务策略。6.附件六：系统运行日志要求：记录系统运行过程中的重要事件，包括错误日志、性能数据等。说明：此附件用于监控系统运行状态，及时发现并解决问题。7.附件七：培训资料要求：提供系统操作培训资料，包括操作手册、视频教程等。说明：此附件用于帮助乙方员工熟悉系统操作，提高工作效率。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照协议约定提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准。乙方未按时支付服务费用。第三方未能按照协议约定履行服务职责或提供服务不符合约定的质量标准。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方因此遭受的