养老院服务运营计划方案

养老院服务运营计划方案

服务方案总体目标

根据XXXX养老院的建设规划，XX市XXXX养老院提出运营规划，

具体包括整体思路、人员配备、管理制度、运营计划、服务项目、服

务组织等，具体情况如下：

1、整体思路

我司按照我区养老服务体系建设的要求，结合现有的养老服务设

施，并按照招标文件的具体要求，进行整体提升改造。建设大型养老

院，达到以专业养老服务实施为支撑，规划建设我司的养老院建设，

配备专业养老服务设施、专业管理团队和专业服务团队，利用物联网、

移动互联网、大数据、手机APP等技术手段，实现对养老院的信息化、

智能化管理，确保安全和规范运行。

2、人员配备

XX市XXXX养老院具有专业的技术服务团队，具体包括：项目负

责人（院长）XX,负责本养老项目的全面工作。项目日常管理由XX

负责，日常生活管理主管由XX负责，日常医疗保健管理由XX负责。

我司与XX医院有合作协议，每月定期有专家进行义诊，有效解决老

年人疾病的预防。其他财务、采购、保洁服务人员、保安等人员全部

到位，完全满足本项目服务的各项要求。

3、管理制度

管理制度包括养老院管理职责、工作学习制度、工作人员目标管

理制度、工作人员岗位责任制制度、卫生管理制度、门卫值班制度、

食堂管理制度、财务管理制度、院长守则、老年人守则、老年人互助

制度、安全守则、治安管理制度、护理人员工作制度、膳食管理制度、

巡视制度、分级护理制度、查房制度、心理健康咨询制度、当班制度、

设施设备维修制度、消毒隔离制度、个人卫生保健制度、老年人入院

制度、预防老年人走失的预防措施、传染病预防措施、培训制度、消

防安全制度等。

4、运营计划

在项目执行前，完成大型养老院，改造后的设施具备利用物联网、

移动互联网、大数据、手机APP等技术手段，实现对养老院的信息化、

智能化管理等功能。强化团队管理，加强技术专业团队业务骨干的建

设，提升服务管理水平。

1医养结合方案

L1医养结合服务内容

1、设立中心医疗站或与医疗机构建立合作关系，养老院医疗机

构管理服务符合卫生部门规定。

2、定期为老年人体检，建立老年人健康档案，记录血压、体温

等日常监测情况。配备适合老年人需要的基本医疗保健器具和康复辅

助器具，并指导老年人正确使用。

3、开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作。

1.2医疗专业支撑

通过整合链接辐射区域及周边的医疗机构、专业服务组织、企业

和志愿者建立合作或协作关系，为养老中心老年人开展各项服务提供

专业技术支持。

我司与xx医院有合作协议，每月定期有专家两次到养老院进行

义诊，有效解决老年人疾病的预防。

13保健康复服务

1、定期为老年人体检、巡诊、康复保健及其他医疗服务指导，

建立老年人健康档案，记录血压、体温等日常监测情况。

2、配备适合老年人需要的基本医疗保健器具和康复辅助器具，

并指导老年人正确使用。

3、配备智能健康管理系统、检眼镜、睡眠呼吸初筛查、按摩仪、

中频电疗仪等设施，对老年人健康宣教、血压、血糖、脉率测量，对

老年人体制测量、骨量、内脏脂肪、基础代谢、血脂四项、电子视力

测试、心理测试、骨密度、动脉硬化检测等进行日常的检查。

2人员安排方案

2.1服务人员标准

1、有专业的社会工作者、医疗养护人员等较为稳定的服务人员,

参加过业务培训并持有相关证书。

2、与工作人员签订劳动合同并定期组织内部学习。

3、工作人员遵守宪法、法律，具有良好品行，无违法犯罪行为。

4、运营团队应该具备专业化的技术和素质，做到技术过硬、素

质过强。

2.2拟投入本项目人员一览表

序号姓名岗位职业资格证书

1社工助力社会工作师

2社工助力社会工作师

3社工助力社会工作师

4护士护士执业证书

5养老护理员养老护理员

6养老护理员养老护理员五级

7养老护理员养老护理员

8养老护理员养老护理员三级

9养老护理员养老护理员五级

10养老护理员养老护理员

11养老护理员养老护理员

3文化娱乐服务方案

31服务要求

1、公共服务应根据各级业务部门的相关规定开展服务，具体要

求见考核细则。

2、长期稳定开放公共活动室、阅览室，做好各类设施的维护。

3、定期开展形式多样的活动丰富老年人的生活。

4、保证全年全天不少于300天开放公共活动区域和设施，无偿

或抵偿为老年人提供大型主题讲座、专题讲座、兴趣娱乐活动、志愿

服务、巡视服务、健康管理。

5、开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化

娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好开展节日、特殊纪念日活

动，通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动。

3.2文化娱乐服务

设置阅读室、多功能活动室等基础功能区域，并保证全年全天不

少于300天开放公共活动区域和设施，无偿为老年人提供大型主题讲

座、专题讲座、兴趣娱乐活动、志愿服务、歌舞、书画、手工、棋牌

等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好。

3.3休息室配置及管理制度

1、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的

床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。

2、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、

无陈迹。

3、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及

时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

4、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。

5、离开时要关闭电源，关好门窗。

3.4休闲娱乐室配置及管理制度

1、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严

禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。

2、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内

吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。

3、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱

乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔

偿。

4、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉

服从管理人员的管理。

3.5图书学习室配置及管理制度

1、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵

地。图书内容应健康向上，格调高雅。

2、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。

3、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到

防潮防腐防鼠防火。

4、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、

吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。

5、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。

离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。

6、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批

评教育、经济赔偿，并向养老中心公示。

7、养老中心居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出

来，提供给老年人阅读。

3.6健身康复室配置及管理制度

1、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为

养老中心老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。

2、参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自

觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。

3、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加

活动的人员应爱护室内的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬

运。

4、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。

因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失

的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。

5、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自觉

服从管理人员的管理。

6、根据养老中心老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，

定期聘请健身辅导人员为养老中心老年人进行健身指导。

3.7文体活动室配置及管理制度

1、文体活动室是丰富老年人文化生活的场所，是繁荣养老中心

文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。

2、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰

富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。

3、通过活动的开展，建立起各具特色的养老中心文艺队伍。

4、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使

用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，

除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。

5、管理人员要热情接待，文明服务。

3养老照料服务方案

3」养老照料服务内容

1、应建立服务档案，包括但不限于：老年人基本信息登记表、

日间照料中心服务申请表、老年人身体健康状况每日记录表、每日老

年人出入表等以保障老年人的人身安全状况；应保护老年人隐私，对

老年人相关信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；“老

年人基本信息登记表”应保留至服务协议终止后三年。当服务中有可

能暴露老年人隐私时，应有遮挡并提供安全有效的防护措施。

2、应尊重老年人的民族习俗、宗教信仰和生活习惯，开展贴合

老年人需求的服务。具体服务要求见社区老年人日间照料中心服务基

本要求国标(GB/T33169—2016)。

3、在符合国标的基础之上，应结合本地区的实际情况和特色以

及公司独特的企业文化提供特色服务，创造新型服务。

3.2信息管理服务

建立健全辐射区域内老年人基本情况信息库，收集分析老年人服

务需求，链接周边社区居家养老服务站等为老服务费源，承担区域性

养老信息管理服务功能，实现与市、区两级信息数据共享。

3.3养老服务档案建立

1、老年人基本信息登记表

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2、日间照料中心服务申请表

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3、老年人身体健康状况每日记录表

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4、每日老年人出入表

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3.4养老照料日常护理方案

1、老年人皮肤清洁护理

褶皱部位要常清洗，定期洗头；定期洗澡，避免干燥；用18度

到30度的温水清洁面部，将洗面乳或中性洗面皂在手掌中搓成泡沫

再抹到脸上，不要长时间搓揉，要尽快冲掉。

2、老年人排尿的护理

坚持每日饮水1200—1500ml；白天饮水，避免睡前饮水；注意

每次外出前排尿；自理困难或夜尿多者，床旁繁殖便器或呼叫器；尿

失禁者，女性垫尿布、塑料中单；男性束尿袋，协助清洗会阴部。

3、老年人便秘的护理

晨起一杯水；每日腹部按摩；多吃蔬菜水果；定时每天排便。

4、老年特有患者症状的护理

（1）长期卧床的危害

长期卧床会导致足下垂、关节僵直、肌肉萎缩、骨质疏松，心理

上会导致情绪低落、自责、多疑、忧虑。

（2）卧床患者护理措施

①保持关节功能位，预防关节畸形；

②主动与被动活动；

③翻身1次每2到3小时，软垫，按摩骨突部位；

④避免呼吸道感染：翻身、排背；

⑤心理护理：常谈心、常鼓励、看电视；

⑥协助日常生活护理；

⑦健康教育：尽可能自理。

5、老年挛缩护理措施

（1）积极治疗原发病；

（2）保持关节功能位：肩外展矫形器、支条式肘矫形器、腕关

节功能位。

（3）运动疗法

①被动运动：先大关节后小关节；

②主动运动：单关节到多关节运动；

③按摩患肢及理疗：促进局部组织血液循环；

④心理护理：鼓励运动；

⑤皮肤护理：翻身、清洁。

3.5养老照料尊重老年人实施方案

1、尊重老年人的民族习俗、宗教信仰和生活习惯，开展贴合老

年人需求的服务。

2、养老照料服务符合社区老年人日间照料中心服务基本要求国

标(GB/T33169—2016)。

3、保护老年人隐私，对老年人相关信息严格保密，不得泄露、

出售或者非法向他人提供；“老年人基本信息登记表”应保留至服务

协议终止后三年。

3.6养老照料特色服务方案

1、建立老年人信息管理平台

依托管理服务信息化平台，建立老年人基本电子档案，其内容包

括住址、电话、健康状况、收入情况等信息，由专职人员定期对老年

人实施帮扶服务。

2、建立老年人帮扶卡，实行结对帮扶制度

对有帮扶需要的老年人建立帮扶卡，确定专职人员照顾其生活起

居。

3、开展帮扶活动

采取专业化服务与志愿服务相结合，有偿、低偿、无偿服务与政

府补贴服务相结合的方式，为有需求的老年人提供帮扶服务。

4、广泛动员社会力量参与帮扶

动员并鼓励辖区社会单位参与帮扶，组织志愿者为老年人提供定

期定时服务。

4膳食服务方案

4」膳食服务内容

应当依据服务对象身体特点和时令季节变化，考虑老年人的饮食

习惯和禁忌，做到每周有食谱、荤素搭配、营养丰富、合理均衡，

定时供应水果等。

4.2开办老年餐厅管理模式

为养老院的老年人提供适合老年人食用的营养餐饮、配餐及送餐

服务，重点解决好高龄老年人、行动障碍老年人的一碗餐问题。应当

依据服务对象身体特点和时令季节变化，考虑老年人的饮食习惯和禁

忌，做到每周有食谱、荤素搭配、营养丰富、合理均衡，定时供应水

果等。

4.3膳食服务计划方案

1、管理模式

膳食服务是让众多老年人在生活过程中的生活保障，在饮食安全

卫生的前提下，我司以高质量服务为准则，由专业营养师编制出合理

营养的食谱菜单，并进行加工制作。最后会通过已经过专业培训的服

务员送达到每一个在餐厅进餐的老年人的手中。在不增加成本费用的

基础上，增加花色品种，增加服务项目，提高饭餐质量，提高服务质

量。

（1）菜色多样化

1）以公司餐饮部为中心统一开具营养菜单，再予以改善与推出。

2）以特色大众口味为主，不断更新。

3）专业厨师把关营养菜单，确保菜色的营养、美味、多样化。

4）定期对营养师实施厨艺训练，精进厨师的手艺，增加菜色变

化性，以提升老年人就餐满意度。

（2）卫生、安全、高效

1）自主管理模式，各项管理制度健全，让业主不必费心于老年

人们的饮食管理。

2）所有新进人员均须于进公司时接受新进员工训练，接受专业

卫生安全训练。

3）所有管理人员均为公司长期培养的优秀骨干，除有绩优管理

能力外，更具备良好的服务意识。

4）企业化管理，充分授权餐厅经理处理一切事务，回报流程简

化，异常事务解决效率高。

（3）节约化管理

从食材采购、菜单设计、厨务管理、品保系统、人员训练等都建

立了严格的管理体系，明确作业流程，做到效益从管理中来。

2、服务计划

（1）餐饮结构多元化

在膳食服务上，我们进行科学分工，协调发展，形成一个比较完

整和独立的餐饮服务体系，以满足不同老年人的饮食需求。

（2）烹饪加工精细化

我们根据市场的变化,在维持菜价基本不变的前提下，增加肉量,

提高质量，以适应老年人们口味变化的要求。其次，要对品种结构进

行调整。要以“少而精、少而专、少而特”代替“多而杂、多而乱、

多而差”，以满足人们“吃口味、吃营养、吃特色”的消费要求。还

要对烹饪工艺进行脱胎换骨的改造，摒弃原来那种粗放型、任意性的

加工方法，将“大锅”改“小锅”,“大笼”改“小笼”,“大罐”

改“小罐”，做到精细加工，粗菜精做，精菜细做，现做现卖，提高

饭菜口味、品质与档次，以达到家庭化的烹调口味要求，使老年人们

吃的舒心、放心。

（3）产品价格大众化

针对养老中心的膳食服务在很大程度上带有一定公益性和福利

性，因此，价格定位的大众化应是我们销售工作的主流。当然，老年

人伙食价格大众化意义是不同于社会餐饮企业的价格大众化的，其价

格基数也不能按社会同行业的利润率来确定。

但是，我司对本项目膳食服务伙食实行产品价格的大众化，并不

意味着可以降低服务水平和服务质量，而应该是一种拥有较高服务标

准和产品质量、较高服务档次、价格相对较低、最终让进餐者觉得物

有所值，能使绝大多数消费者接受的经营方式。产品价格做到大众化,

我们餐厅伙食实体又如何经营才能保证一定的利润，这就需要我们实

施价格策略和经营策略，并通过薄利多销和规模经营来获取经济效

益，以符合营销学上的“双赢”法则c

（4）经营管理规范化

我司配备有专业的餐饮服务团队，做到集中加工，减少投入，降

低费用，节约开支，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，尽快扩

大市场，最大限度地提高经济效益。而且，我们时刻顺应餐饮业发展

的新趋势，逐步组建从原料生产到加工、供销、营养科学研究、餐饮

产品配送以及相辅的资金运作等融为一体的产业集团，实现经营管理

的规范化和餐饮实体的集团化。

（5）企业产品品牌化

品牌就是其知名度和美誉度，这有助于在老年人心目中建立长

久、稳定且与众不同的良好形象，让老年人认同其产品和服务，并让

消费者牢牢记住自己，从而乐意到本餐厅进行重复消费。而且容易使

老年人产生亲切感、信任感，这主要是由品牌本身所具有的美誉度和

知名度所决定的。

因此，我们增加产品的高附加值，通过口碑效益等方法，从卖“品

味”走向卖“品牌”。

5关爱老年人服务方案

5.1关爱老年人服务内容

1、了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供

相应服务，必要时请专业人员协助开展社会工作专业服务。

2、为临终老年人提供关怀服务。

5.2精神慰藉服务

为老年人提供精神关爱、心理疏导，让老年人享受群体生活，保

持与社会接触，促进他们的身心健康。了解掌握老年人心理状况，对

出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助开展

社会工作专业服务。

6技能培训服务方案

6.1技能培训

向老年人家属、家政服务人员或社区居民开展生活照料和护理技

能实训，为社区居民开展为老服务专业知识的传授和宣传。

6.2喘息服务

为有失能老年人家庭中承担主要照护工作的成员提供支援服务

和培训指导，使照护者得到“喘息”机会，减轻失能老年人家庭照料

负担。

7项目工作流程及运作机制

7.1本项目工作流程

1、项目实施流程

1依法办理养老院设立许可证

依法取得相应提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁

2

服务资质发的《食品经营许可证》

3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证

4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识

所有养老折理员经过专业技能培训合养老护理员应接受岗前

5

格培训

6餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗

配备适应服务

在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技

需要的服务人7

术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书

员

8配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员

定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务

9

理念、相关政策法规及管理服务技能

10建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度

11对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务

老年人确认入住后签署入住

12特困人员入住办理入院手续

合同

13有负责接待和处理老年人投”斥建议的专门部门、人员或电话

规范服务管理

14建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续

建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属

15（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本

复印件等有关资料，并妥善保存

16养老院服务费原则上按月收住社会老年人的养老院应符合此

度收取，价格变动应提前告要求

知老年人，不得强制收费

17未经老年人及监护人同意，7R得泄露老年人及监护人个人信息

18对入住老年人定期开展评估

19对初次入住的老年人开展短期试入住服务

20定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象

21至少每年开展一次服务质量满意度调查

22委托第三方服务的应签订外包合同

23积极推进养老院标准化建设

对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间

24

等

养老院公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关

25

证照、服务项目及流程等

养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用

26

受赠物资

老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张

27床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均

使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品

设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配

设施设备及物28

备相应设施设备和物品

品要求

配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的

29

后勤保障设施设备和物品

30食品管理应符合监督管理部门规定

31老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分

32地面做防滑处理

33老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置

34药品管理应符合监督管理部门规定

营造安全、舒35机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域

适的服务环境36因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境

37有醒目、规范、易懂的标志标识

38每日送开水到楼层或房间

提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清

39

洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

为自理老年人

40定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品

提供基础生活

41及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

照料服务

每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协

42

助处理

43提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班

44每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水

45提醒如厕，清洗便器

协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。

46

保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

为部分失能老

及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，

年人提供基础47

保持床铺整洁

生活照料服务

48指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具

49及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

50注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人

51提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班

52协助老年人用餐、饮水

53提醒、协助老年人如厕，清洗便器

为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦

54浴）、清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、

为失能老年人

身体清洁无异味

提供基础生活

及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，

照料服务55

保持床铺整洁

56协助老年人按时服药

57及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

58注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人

59提供24小时服务，并做好记录和交接班

做好褥疮的护理及预防工作。褥疮发生率1【、HI度为0,I度低

60

于5%

61建立膳食服务制度、流程及岗位职责

根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳

62

食

63食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档

64建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时

提供安全、营做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和

65

养均衡膳食服就餐区卫生应符合国家相关规定

务66做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储

67膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控

每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐

68

烂的食品

建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老

69

年人膳食需求

提供居室清洁每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒

70

卫生服务卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味

提供公共服务

定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共

区域清洁卫生71

服务区域整洁卫生、无异味

服务

提供衣物、被褥、尿布等织为失能、部分失能老年人提供衣物、

提供物品洗涤物的收集、分类、清点、清被褥、尿布等织物的收集、分类、清

72

服务洗、消毒与送回等服务，保点、清洗、消毒与送回等服务，保证

证洗涤后的织物干净整洁洗涤后的织物干净整洁

开展医疗卫生73设立养老院医疗机构或与医疗机构建立协作关系

服务74养老院医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定

促进老年人健75定期为老年人体检

康管理76建立老年人健康档案

配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老

77

年人正确使用

78开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作

79对失智老年人进行非药物干预益智康复训练

80建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度

有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩

防止养老院内81

等必要防护性物品的规定

感染

82有传染病预防措施

83有专人负责机构内感染控制，做好记录

协助新入住老

帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快

年人适应养老84

适应机构生活

院生活

了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应

85

服务，必要时请专业人员协助

为老年人提供86开展社会工作专业服务

心理疏导、矛87为临终老年人提供关怀服务

盾调处、危机有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机

88

干预等服务及时发现、及时预警、及时干预

应家属要求，可以协助老年办理机构内特困人员去世后的丧葬

89

人去世后的后事处理事宜

开展适合老年人身心特点的制世舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐

90

开展适合老年活动和康乐活动，培养老年11兴趣爱好

人身心特点的91开展节日、特殊纪念日活动

文化92通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动

娱乐活动93为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动

94为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目

组织志愿者服

组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿

务老年人，倡导95

服务

老年人互帮互

助、老有所为

制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、

96

预警机制及应急预案

配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，

97

并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求

人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁

98采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动

的建筑

对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，

99在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简

易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材

每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少

100

于两次，并做好记录

加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参

确保消防安全101

加区域联防组织，实行联防联治联控

保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏

102

散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态

制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每

103

半年至少开展一次消防安全教育培训活动

104设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟

定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时

105

整改电气火灾隐患

106燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置

107定期维护保养燃气设施设备

燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用

108

燃气热水器、取暧器和其他燃气器具等

109燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放

确保特种设备购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道

110

安全等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定

111对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录

指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备

112

案

113建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失

建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24

114

妥善处理突发小时巡查

事件建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎

115食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和

报告制度

2、护理员一日工作流程时间表

责

服务（工作）对

时间服务项目服务内容及标准任

象

人

提醒起床，洗漱，保持仪容、仪表整洁，

衣装适宜；协助整理床铺、更换床上用

品，保持床铺干燥、干净、整洁；打扫

自理老年人

房间卫生，保持房间干净、整洁、无异

味；送开水；及时报修?员坏的用品及设

备。护

6:00.

晨间护理理

7:30协助起床、洗漱；搀扶老年人入厕；开

半失能老年人员

窗通风；其他护理服务同上。

护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等

个人卫生；更换尿布、尿袋，床上擦浴，

失能老年人

翻身，帮助大小便，倒洗便盆；根据医

嘱采集病人标本；其他尹理服务同上。

自购就餐。保持饭菜温度适宜，指导或

自理老年人

协助清洗餐具并消毒。

护

7:00.8按订单取餐到居室，送给老年人自行就

早餐服务半失能老年人理

:00餐，餐后及时清洗餐具并消毒。

员

餐前根据需要喂水；准备好就餐桌椅，

失能老年人按订单取餐送给老年人，鼓励老年人自

己完成就餐；不能完成的，喂食；喂餐

速度和数量适宜；餐后及时清洗餐具并

消毒。

提醒洗头、剪甲、理发、更换衣物等，

个人卫生服

自理老年人保持仪容、仪表整洁，衣装干净、得体、

务

适宜。

护

协助洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更理

半失能老年人

个人卫生服换衣物等，要求同上。员

务护理洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更

失能老年人

8:00.9换衣物等，要求同上。

:00

整理失能、半失能老年人居室衣柜、床护

老年人居室品及房间物品，清洗毛巾、口杯、脸盆理

及等日常用品，并根据卫生周程要求消毒；员

所有老年人做好居室内外环境卫生保洁，做到老年保

卫生保洁服人居室地面、厕所及公寓走道、窗户干洁

务净、保持老年人居室内空气清新，无异员

味、无四害。

1.查房。特护老年人等艰据病情不定期

查房观察，及时诊断身体状况并依病情

就诊。

2.治疗。遵医嘱进行治疗，做到三查七医

对。三查：查医嘱、查器械、查备药；

医疗护理服生

个案老年人七对：对姓名（包括性别、年龄）、对

务

药名、对规格（浓度）、对剂量（数量）、护

8:00.9

对用法、对时间、对有效期。±

:00

3.喂药。根据医嘱，护士负责将药品送

到老年人手中，指导和协助老年人吃药，

对特护老年人开展喂药服务。

根据老年人个人需求或特殊护理要求订护

上门订餐服

所有老年人餐，订单填写准确无误，并将订单报送理

务

厨房或膳食部负责人。员

衣物收集与洗涤。换洗的衣物、尿布、

中单等每天清洗消毒，床单、被罩、枕护

衣物洗涤服

所有老年人巾、枕套等床上用品15天换洗消毒一次；