人事部管理手册 (一)

部门职能

1、人力资源地开发、储备，以满足公司的发展需求

2、人员招聘、培训、绩效考核、奖惩、任免

3、岗位设置、薪酬福利设计、绩效考核标准制定

4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》

5、人事档案管理

6、人力资源部业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编

岗

位

职

贵

第二章岗位职责

经理：

1、制定人力资源发展规划；

2、薪酬设计；

3、岗位编制管理；

4、定期组织绩效考核；

5、劳动合同、上岗责任书的签订；

6、制定培训计划并组织实施；

7、福利制度的规划；

8、业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善。

上级：总经理

下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、培训主管、薪酬主管、组织机构

主管

副经理：

1、经理不在时，全权负贡本部门工作；

2、协助经理作好日常工作。

上级：经理

下级：文员、招聘主管、档案主管、培训计划主管、培训实施主管、薪酬主管、

组织机构主管

文员（兼）：

1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；

2、固定资产管理；

3、其它日常事务性工作。

上级：经理、主管

下级：无

人员调配主管：

1、招聘计划执行（含拟录用人员外调）；

2、人员调配；

3、人才储备库管理。

上级：经理

下级：无

档案主管：

1、人事档案管理；

2、人力资源管理软件的使用、维护；

3、劳动合同、上岗责任书存档。

上级：经理

下级：档案员

培训主管：

1、培训工作规划、计划（含费用预算）、实施方案及教材的收集、编撰的制

定；

2、各类培训考试题目的征集、编辑、汇总与分析；

3、试用期员工转正考试的组织、安排，综合做出转正建议；

4、促销员进店面试及进店手续的办理。

5、《大中视野》的编撰。

上级：经理

下级：无

薪酬主管（经理兼）：

1、工资、奖金设计、汇总、审核、上报；

2、办公区薪资发放；

3、福利：社会保险的宣传、核算与缴纳；

4、离职人员手续办理、登录；

5、薪酬管理手册的更新、完善;

6、年度体检及其它临时性工作。

上级：经理

下级：助理、文员

作

流

程

第三章工作流程

招聘

人力资源部提

旨分期出刊，

出喊杂咕1£T佐南洁主

人力资源部对应聘者进

行资格审查（年龄、学历、

履历、户口、外表）

相关部门经理进行初试、焚试

重要岗位人员

面试负责人签署意见

信件回复未录用人

员（含外调有问题人

员）

培训主管安排岗前

新员工岗前外调

开具下店培训培训单，并通知培

培训单位根据岗位，安排新员二

人力资源部开具《派遣

新员工持《派遣单》到岗,

用人单位安排员工到岗、

试用期考核、转正

员工试用期开始，试用

口4*fJl-AC\工____2fl

指定代培人辅导并考核

代培单位及人力资源

部进行阶段（月）考核

员工考核未达到标员工提出辞职，按规

准，办理中止试用合定办理离职手续

试用期间，新员工可提

出书面转正申请

试用隼便出具新贝-L

考核结论、意见

人力资源部组织转正

考试，并出具考核意见

经理签发的转正通知

合格延长试用期（最

长1个月）

到人力资源部签定正式劳动合同，通知本人及所在

交纳福利基金。部门或门店

试用期二次考

办理养老保险

福利基金缴纳

根据当月转正情况确定维纳工

公司办公区人员

非办公区人员（门店或其他部

人力资源部：次月20日前

人力资源部督促：次月20日前相关部门

城纳完毕后到人力资源皴纳完毕后到所在门店

人力资源部负责将凭证门店或其他部门相关负责人

如果员工发生调动，需根人力资源部档案主管负责将

考勤管理

员工每日到岗打卡

店内办公室人员进行

办公区指定人员进行

店内办公室专人统计

每月21日各职能部门

揖老斜堤人力都A-h每月21日由考勤员对

由人力资源部对交来

每月25日前将工资表

的考勤表进行审核，并

人力资源部对虚假情抽查核对打卡记录人力资源部对所有考

人力资源部根据考勤

工资管理

依据考勤制度核算员工工资

办公区由人力资源部进行削_____________________店内声财务副店长或店长安

统一交至人力资源部，由薪酬主管---------------------------

对已完成的工资表进行审核并签______________________________

字

月末前交至总经理办公室，由

工资单一份交公司财务部，一份也_______________________________

人力资源部存档，以备员工核对

由财务部下发发放工资指令

办公区和其他部门将由财务提款,

店内将根据财务签发的门店

4力资源部发放

核发中如有问题由各单位负责人

向人力资源部查询并负责向员工

解释

因工作需要员工调换部门员工个人申请调岗

申请调岗的部门提出申请，并

申请调岗的人员提出申

逐项填写《人员调动申请表》

由相应调出和调入部门、

部门、门店进行了解和协

主管级以上人员的调动需

由人力资源部签署内部调经相关上级批准（收银、

动意见并开具调令管帐调动需由相关部门协

调），人力部正式签发任命

调动双方按期办理交接

一4七

调动双方到新岗位报

Kil

离职

员工提出离职申请

店长及部门经理审批

签署意见

防损部、阅览室、库房签

士以\住俞

按旷工处理

报总经理审批

归还工服、胸卡和其他

领用物品

离职交人力资源部30

天后到人力资源部办

粤结算工资单、押金手

会司单据到财务部领

取工洛和二箕祕款项

员工正式离职

人力部将该员工归档

请假

档案管理

建立档案目录明细，分类管理

正式员工类、试用期员工类、促销员类

（应聘人员类暂存3个月）

-TK二尺7T\硒口、~加「I刃」力71不^

查档、借档需有相关部门领导批准,

办理查、借手续时经办人签名备案,

按期限归还

试用期转正员工要在每月300

前归入正式员工挂劳柜中，按姓

氏存放

促销员档案按所在店、部门排序

月底对各类人员档案存放做工作总

结，报人力资源部经理

培训计划制定

查阅上年度培训计划执

行情况及意见反馈对各单位进行调研并听

取对培训工作的意见，做

总结

根据公司对本年度培训策略

及计划的要求

制定培训纲要

制定培训费用的预算报

告

预算报告上报总经理

上报培训计划并附实

施说明|

根据公司意见，对培训计

划、预算进行修改和补充

经审批后，由培训主管负

责按计划执行，并总结

对上一年度的培训结果和服务质

量等综合情况进行调研、编写、

横加安胸

培训主管了解本年度的经营发展

统计人员的基本素质比例

培训专员对各单位进行调研，了

■-4

对培训需求进行评估（可能性、

疗属枇、空用枇）

对课程费用预算

报总经理审批

批准

进行课程设计（包括课时安重新按流程设计课程

排与授课人员等等）

培训课程准备

培训主管下发培训通

确认培训人数

准备培训教案、培

训资料、培训设备

授课人提前半小时到

培训主管与授课人交达培训地点落实、检查

培训专员进行签到,

严

培训主管/专员做培训效

果调研并进行评估

岗前培训

人力资源部人员调配主管提供新员

—J.、区

确认培训人数、岗位、培训科目、培

训E寸间、地点

培训主管通知授课人及相关部门配

A

准备培训资料：教材、笔和记录纸、

考试题

所有新员工按时到指定地点签到

按新员工岗前培训课程大纲进行培

训

进行新员工岗前培训

填写培训记录

对培训效果进行评估

培训课程反馈

培训课结束前发培训课程反馈

讲解填表的重要性及填写方法

被培训人员填写反馈表

培训主管仔细阅读反馈表

对意见进行汇总分析

N•窗口潜行向坐一并勾"挎课入

培训组修改培训计划及教案

将课程反馈表存档

促销员（长期）进店

根据门店需要，经贸部负责通知

由所在门店店

长进行考核

彳nmm苗

合

格

补全所需手续

社会保险缴纳

（北京区模式）

重新修改

编入员工的社会保险基金帐

竞争上岗

章

制

度

第四章规章制度及操作说明

1、人事管理的原则

1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。

1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。

1.4为全体员工提供晋升机会,给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务。

2、公司用人原则

2.1领导

具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛者充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用

2.2干部

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

2.3员工

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用

2.4促销员

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用

3、公司岗位设置

3.1公司办公区

3.1.1公司：总经理、常务副总经理、副总经理

3.1.4经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员

3.1.5经营管理部：经理、助理、文员

3.1.6储运部：经理、助理、文员

3.1.7行政办公室：主任、总经理秘书、文员、前台接待员、阅览室管理员、司机、保洁员

3.1.8经营保障部：经理、文员、物业部经理、外联人员

3.1.9防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一业

态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）

3.2门店（含大中购物电器店）

店长、财物副店长、部门经理、管帐、收银主管、收银员、员工、促销员、库工

3.3大中购物

3.3.1百货：招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.2超市：招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经

理、店面组长、店面副组长、营业员

3.4其他

3.4.1工程公司：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、

调度、批发业务员

3.4.2技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机

3.4.3音箱厂：经理、副经理、库管、制造工人

3.4.4售后服务：经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工

3.4.5广东办事处：经理、库管、业务员

4、重要岗位任职资格

4.1副总经理

曾担任过经贸事业部经理或门店店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.2职能部门经理

曾担任过经贸事业部经理或门店店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.3经贸事业部经理

曾担任过门店部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周到，

业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.4门店店长

曾担任过门店部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，有较强的协调、沟通、组织

能刀热情服务厂商和下属，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

5、招聘录用制度

5.1招聘

事，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或在各门店前台明示招聘广告,

然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备］作，

5.1.2通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。应注明初试意见。

5.1.3初试合格人员通知其参加复试。

5.2外调

复试合格人员，由人力资源部进行外调。

5.2.1人员外调范围：适用于所有新员工。

5.2.2人员外调内容

工作时间段人品、工作能力、组织能力、协调能力、薪酬福利、辞职原因、工作中有无重大

失误。

5.2.3外调方式

电话了解：适用岗位：一般人员

走访：适用岗位：董事长秘书、总经理秘书、实习店长、经贸部助理、经贸部

文员、会计、出纳、收银领班、收银员、库管员。

5.2.4人员外调结果处理：

(1)评价较好者，按分配意向给予录用；

(2)评价一般者，根据情况，可对其分配意向做适当调整；

(3)评价较差者，不予录用。

5.2.5要求：外调人员必须填写《员工外调情况登记表》，表中不得有空缺项目，外调人必须

手签姓名和日期。调查完毕的结果必须存入该员工个人档案。

5.3录用

5.3.1外调结束后，新员工必须参加岗前培训，培训完毕的人员将开始培训期，培训期间每

人每天发放20元午餐费和交通费。

5.3.2所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。

5.3.3培训完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工誓约/担保书和新员工实

习情况反馈表交人力资源部审核。

5.3.5通过培训期后，经培训单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力资源部填发

的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期。

5.4转正

5.4.1试用期满，所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、《新员工考核

表》由店长带？至人力资源部,于每月16H(如遇周六、日，顺延到下周二)到公司

参加转正考试。如在考试前无转正申请或《新员工考核表》不得参加转正考试。

5.4.2考试完毕后，每月20—23日人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人员

通知并上报总经理。符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正

或终止试用期。

5.4.3福利基金缴纳管理办法

定义：福利基金是公司为员工提供各项福利的基本保证，并按照一定的期限给予利息在员工

离职后连本带息退还得一种基金。？

适用时间、范围：转正的员工依据转正通知，于次月20日前必须到人力咨源部签定《劳动合

同》，并缴纳福利基金。

福利基金计息办法：

(1)缴纳福利基金满半年开始计息，不满半年不予计息；

(2)福利基金利率为6%/年；

福利基金缴纳程序：

(1)转正通知下发后，由人力资源部督促公司各部门、门店如期(次月20日前)

缴纳福利基金。

(2)办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取；

门店或其他公司办公区以外部门的员工由门店财物副店长或部门经理负责收

取；

(3)如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕；

(4)缴纳完毕的员工的缴纳情况将存放于个人档案中

(5)如发生调动，需在调令中注明福利基金缴纳情况明细。

标准：

(1)一般员工(除门店收银员、配送司机外的所有员工)：2000元/人

(2)门店收银员：5000元/人

要求：？

两个月内不能缴纳齐全的员工，需提出书面说明，公司将视其情况做适当调整。

6、新员工上岗制度

6.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。各部门或门店需要增加编制人员时，必须

由负责人提前3天向人力资源部递交“人员需求表”，需求表的内容包括：补充理由、

数额、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在公司内部调配，如无法调配再考虑外招。

需增编的人员需上报总经理审批。

6.2所有新员工必须经总经理批准后方可录用上岗。

6.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令,

用人单位在接到通知后，必须按照通知书上所确定的岗位进行安排。如有需要重新安排

岗位的需求，需通知人力资源部。

6.4录用的员工必须出具具有本市户口的人员提供的担保(库工、防损员除外)。

7、临时工制度

7.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各门店如需招用临时工,

必须先将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

7.2招用的临时工也必须提供具有本市户口的人员出具的担保，担保必须对被担保人在公司

的一切行为（包括法律和经济行为）负全部责任。

7.3人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用.

7.4临时工面试虚填写“临时工工作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件（外省市人员

需提供务工证和暂住证复印件）。

7.5临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。

7.6临时工要签定《临时工劳动合同》，合同期限为年，期满可根据双方意愿续签合同。

7.7根据需要和表现可以解雇或辞职，公司不负担临时工的社会保险的激纳。

7.8临时工合同到期或解除合同，应到人力资源部办理离职手续。

7.9临时工上岗前应交纳置装费。

8、员工内部调动与离职制度

8.1员工因工作需要或本人提出申请在本部门内调换岗位的，由所在事业部或门店经理决定,

并通过人力资源部进行协调，履行“内部员工调动工作物品交接”手续。各事业部或门

店需增减或跨部门调动员工时，应由部门经理或门店店长向人力资源部提出申请，经过

研究后，报相关副总批准后实施。

8.2员工申请辞职或调动工作

8.2.1一般员工需提前15天，部门经理级以上人员虚提前30天提出书面报告申请。

8.2.2经本部经理同意后，填写离职人员申请表。

8.2.3经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。

8.2.4人力资源部调查核实签署意见后报请总经理审批。

8.2.5辞职或调动申请未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或

消极怠工，公司将按制度予以处罚。

8.3员工被辞退（劝退）或被除名（开除）

形式将处理意见上报人力资源部。

8.3.2人力资源部经过调查核实后，签署意见并报总经理审批。

8.4调出、辞退的交接手续

8.4.1员工调出、辞退必须在离开原岗前将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领

导监督交接。认真填写《丁作物品、内容交接单》，并由相关的领导签字。

8.4.2交接手续办完后，连同离职申请交至人力资源部，离职后30天后到人力资源部领单到

财务部门领取工资和其他款项。

8.5各部门/门店退回人员处理办法

8.5.1退回人员种类：重新分配人员、待岗人员、劝退人员

8.5.2送回人员处理办法

(1)条件：与主管工作方法有冲突，但无大原则问题的。

(2)需重新分配人员要有所在部门/门店的退回意见(填写《退回人员明细表》，必

须注明退回原因)；

(3)人力资源部将根据各方面的调查结果，认为该员工并无劣迹行为，工作中无重

大失误的，可考虑重新安排其新的岗位，并按照正常的派遣或调动手续，《退

回人员明细表》也必须存入该员工档案。

(1)条件：本岗位人员超编、表现欠佳同时又暂无空岗的。

(2)待岗人员要有所在部门/门店的退回意见(填写《退回人员明细表》，必须注明

退回原因)；

(1)人力资源部将根据各方面的附后)。

8.5.3附件

待岗协议书

甲方：北京市大中电器有限公司

乙力：(待岗人员签字)

甲乙双方经过友好协商，达成协议如下：

一、乙方因原因，而自愿待岗。待岗前岗位：,

二、乙方依据公司相关管理办法与甲方就如下内容达成一致：

1、待岗日期：自年一月一日起到年一月—日止(一个月)。

2、待岗期待遇：由本公司给予300元补助，待岗期过，若仍无岗位空缺，或本人无上

岗要求，则甲乙双方自动解除劳动合同。待岗期过一周内到人力资源部办理离职

手续。

3、如今后想回本公司工作，需重新填写《工作申请表》，参加公司统一招聘面试。

待岗人签字：人力资源部(经理)签字：

日期：日期：

9、员工档案管理

9.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工档案三类。

9.2公司为上述人员设立档案。

9.3档案所包含内容

(1)工作申请表

(2)学历证书、身份证、各类资格证书复印件

(3)外调资料

(4)原工作单位/户口所在她街道人员情况证明

(5)员工誓约/担保书

(6)培训人员评定表

(7)新员工培训反馈表

(8)试用期劳动合同

(9)实习员工派遣单

(10)转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷

(11)各年度劳动合同

(12)调令

(13)各年度体检表

(14)健康证原件(仅限超市员工)

9.4员工被辞退或调离，公司将为员工保存档案一年。

9.5除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源部许可，其他人不得私自翻阅

员工档案。

10、员工胸卡管理制度

10.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部登记，到行政办公室领取。

10.2胸卡是员工岗位、职位的标识。不同的员工以胸卡颜色区分，正式员工的胸卡将标明岗

位、职位、员工姓名及员工编号，员工编号是以公司所有员工为一个整体编写的顺序号,

此顺序号具有唯一性，不能重复使用。

10.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后，更换为正式胸卡。

10.4厂家促销员的胸卡按店别进行编制顺序号，同时有岗位、姓名和照片。

10.5员工岗位、职务如有变动，由行政办公室根据人力资源部的相关文件内容配发新的胸V。

10.6员工胸卡若丢失或损坏，应由员工本人到行政办公室照价补办。

10.7员工离职时应将胸卡交回人力资源部，否则按价扣款。

10.8员工胸卡只限本人佩带，不得互相交换，否则按章处罚。

11、考勤管理制度

考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要

保障。

11.1考勤工作设定和请假审批权限。

11.1.1各门店选派人员担任考勤员，并将名单报人力资源部。

H.1.2考勤员负责逐日如实登记本店或部门员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗

时间和休假日期。月底逐日做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后,

并附本月班次情况、考的卡，经考勤员签字、门店经理审核签字后于每月21日准时

送交人力资源部，员工到岗时间以打卡时间为准。

H.1.3对员工的加班各门店应严格控制，对于节假日确需加班的应如实、准确地做好记录，

并月末随考勤汇总上报。

11.1.4凡申请轮休的人员，需提前一天向门店店长提出申请：公司办公区员工经理级以下人

员由部门经理批准，经理级以上人员申请轮休，由经贸部副总批准。

11.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休超过1天的，由人力资源部经理特批。

11.1.6月末各门店部门上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实冲抵加班。

11.1.7未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。

11.1.8人力资源部负责全公司所有员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各门店、部门

考勤情况进行检查、核对，并负责考勤管理的监督管理。

11.1.9考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减

考勤员50元/次，情节严重者予以开除。

11.2考勤规定

11.2.1迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为W'工。本月迟到或早退累计

三次视为旷工一天。

11.2.2事假：员工因私事确须本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填

写请假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，

经批准方可休假，事后补办请假手续。

H.2.3旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从

调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。

H.2.4病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持

区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。

11.2.5工伤：员工因工负伤，不能上班，持医院证明，领导确认后可视伤情给予工伤假。

H.2.6公假：公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，"五一”三天，

“十一”三天。公假出勤的日薪按300%发放。

11.2.7婚假、产假：

11.2.8丧假：直系亲属亡故（包括父母、子女、配偶）丧假3天。

11.3打卡规定

11.3.1员工无论因公、因私外出，无论何时到岗均应打卡。

11.3.2如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常打卡。

H.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门、门店经理签字证明。

11.3.4无故不打卡者，部门经理或门店经理不得签字。

11.3.5公司办公区所有员工，必须按规定打卡，副总级以上人员要由总经理签字证明。

11.3.6各部门、各门店考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。

11.3.7人力资源部将不定期抽查或检查，不合格的按有关规定进行处罚。

12、培训制度

12.1培训结构：

岗前培训_►所有新上岗员工

岗中培训---►所有已转正员工

职能培训~~►所有员工（含促销员）

r领导（经贸事业部经理、店长）

日口攵粒铺［骨干（门店部门经理、经贸事业部助理）

12.2岗前培训与岗中培训

12.2.1目的

I增强员工对大中公司企业文化、规章制度、工作需求的认识和了解。

II排除员工中不适合大中文化的风气。

III统一思想和价值观，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

IHT考核量化，唯才是举，适时提拔。

12.2.2方式

岗前培训、职能培训、职务培训

岗前培训针对入职的新员工，时间不少于1天，成绩计入入职表现，作为考核的依据之

LO

岗中培训、职能培训、职务培训，每半年组织一次，时间不少于16小时，成绩计入个人

考绩，作为晋升的考核依据。

12.3关干公派人员出国（包括香港和澳门）考察的培训管理办法

12.3.1公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超过半个月，不

享受本月工资和奖金。

12.3.2出国期间，员工的社会供险等费用均由公司负担。

12.3.3出国期间，员丁不得以任何形式接受其他单位或个人的聘用。

12.3.4员工回国后，应返回大中公司继续服务。外派时间半个月至一个月的，在原劳动合同

有效期的基础上附加一年合同期，外派时间一个月以上的，在原劳动合同有效期的基

础上附加两年合同期。同时根据职位附加一定数额的保证金。

12.3.5公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿公司公派期间的所有费

用(包括发放的工咨、奖金，冬种商业保险费用和公派期间发生的所有公耕)。

12.4考核制度

12.4.1岗前培训考核

I熟悉《员工手册》的具体内容。

II了解公司的概况及发展史。

III清楚地了解本岗位的责任；工作内容、工作流程、考核的标准；本岗位的专业知

识和技能。

IV试用期结束前，由所在部门或门店领导监督、考察，并出具考察报告，由人力资

源部统一组织考试，将结果报总经理。

HY综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

HIV部门或门店经理未按上述内容要求对员工进行考核的，将受到严重警告或更严

厉的处罚。

12.4.2职能培训

为了能够充分了解到人员工作的基本情况(包括对《员工手册》内容的了解和掌握、基

本技能和技巧的掌握等)，来提商销售业绩和服务质量。

I职能培训每3个月举行一次，不少于8课时；

II职能培训的考核要求，对本岗位的基本职责流程有一个比较充分的认识，并要求每

个人都能够做到随问随答。

ITT考核的成绩将存入档案，并作为日后晋升的依据。

12.4.3职务培训

职务培训即常说的升职培训，在参加职务培训前，人力资源部必须了解受训者以下情况:

对现职务的了解程度；专业知识和技术掌握的情况；对《员工手册》的执行情况；上级和下

级对其的反映情况和潜能的评估。

(1)人员选拔：经贸部经理助理、经贸事业部经理、门店店长或其他表现良好，由

主管领导推荐的人员。

(2)培训周期：每半年组织一次。

(3)组织部门：由人力资源部负责召集、课程安排等事宜。

(4)授课人员：授课人一般为相关部门副总或经理，对于开发内容的课程可适当外

聘讲师授课。

(5)考核办法：根据每位授课人的讲课内容，由授课人本人编写考试题，在每次培

训结束两周内进行考核，考核成绩存入个人档案，作为是否能够晋升的一项依

据。

(6)班长管理制：每月培训班由人力咨源部选定一名参培人员作为班长。班长负责

全班参培人员的日常事务，例如：出勤统计、教材发放、作业收集、班内其他

情况协调。

(1)人员选拔：门店部门经理、经贸事业部助理或其他表现良好，由主管领导推荐

的人员。

(2)培训周期：每半年组织一次。

(3)组织部门：由人力资源部负责召集、课程安排笔事宜。

(4)授课人员：授课人为人力资源部经理、经贸部经理、经营管理部经理。

(5)考核办法：根据每位授课人的讲课内容，由授课人本人编写考试题，在每次培

训结束两周内进行考核，考核成绩存入个人档案，作为是否能够晋升的一项依

据。

(7)班长管理制：每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班长。班长负责

全班参培人员的日常事务，例如：出勤统计、教材发放、作业收集、班内其他

情况协调。

13、福利制度

13.1养老保险制度

根据劳动部门办法的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容，结合本公司

的实际情况，为确保社会安定，消除企业员工后顾之忧，现就本公司养老保险统筹工作做以

下具体规定：

13.1.1凡具有本市户口的在职员工均可参加统筹。

13.1.2临时工和已享受国家离退休待遇以及其他单位协保的人员，不参加本公司的统筹。

13.1.3员工转正后，须持原社俣中心开具的转移单，到人力资源部续办。

13.1.4原单位没有参统的人员，本人应事实求是地做出解释，必要时需原单位开具证明。

13.1.5若原来没有参统的人员，须由原单位出具原因证明，留人力资源部备案。

13.1.6参统员工必须遵循国家规定，个人负担部分，从个人的月收入中扣缴，公司承担部分

由公司统一缴纳。

13.1.7符合参统条件而不愿意参统的员工，应由本人写出书面声明交人力资源部存档备案。

13.1.8未转正员丁也可以参统，但全部统筹费用自负。

13.1.9参统员工调动工作时，本公司负责将统筹关系开出并转移。

14、奖惩制度

14」奖励制度

奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施。工作优秀，业绩显着，有下列表现之一

者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及

旅游等。

M.1.1为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。

14.1.2能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。

14.1.3刻苦钻研技术知识，有发明创造申请并获得专利者。

14.1.4检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。

14.1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失，维护公司

声誉者。

14.1.6主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。

14.2惩罚

惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育，必要的惩罚是获得新的奖励的基础。公司的

惩罚主要分为以下几种：

警告处理

(1)迟到、早退者两次以内者；

(2)较度违反公司规章制度者；

(3)顶撞上级，情节轻微者；

(4)对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；

(5)票据开写错误超过两次者；

(6)对顾客爱理不理者；

(7)扎堆聊天累计在3分钟之内者。

100—500元的罚款

(1)擅离岗位者；

(2)迟到、早退超过两次者；

(3)严重违反公司规章制度者；

(4)对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者；

(5)票据开写错误超过两次者；

(6)对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；

(7)旷工一天者；

(8)扎堆聊天累计超过3分钟者；

(9)未能妥善解决商品退换问题，造成顾客不满者。

200—2000元的罚款

(1)出售与价筌不符的商品；

(2)有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、

硬、推而造成顾客不满者；

(3)在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定，从而造成顾客不满者；

(4)在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方原因，造

成顾客不满意或投诉者；

(5)商品退换过程中推脱刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；

(6)喜卖厌退，退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不满者；

(7)遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级

上找，造成不良影响者；

(8)对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；

(9)需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物者；

(10)城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，造

成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区

域，在送货时限内与顾客另行约定，但未按约定履行的而造成顾客不满者；

(11)送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；

(12)未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；

(13)大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务(行业管理的除外，如空调等)，在规定

时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。

辞退处理。

(1)无正当理由连续旷工超过15天者。

(2)工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。

(3)私吞专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。

(4)辱骂顾客或与顾客打架者。

(5)蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者；

(6)触犯国家任何刑事法律者。

15、薪资管理制度

公司工资发放采用开放式管理，奖金发放采用封闭式管理，所有员工应自觉保密，不能

打听别人的奖金，也不能向别人谈及自己的奖金。

15.1工资管理办法

工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资、加班工资、岗位津贴三部分组成。

基本工资：是根据学历和所处的岗位确定的金额；

工龄工资：

(1)2001年6月30日前报到的所有员工，到次年1月1日增加工龄1年，以此类推；

(2)2001年12月31日前报到、大专以上(含大专)学历的员工，隔年的次年1月1

日增加工龄1年，以此类推；

(3)工龄每增加1年，日工资增加1元。

加班工资：含两种情况，一是转正后的员工每月出勤超过23天的部分，同时按本月的

周数计算，超过部分按日工资的200%发放；另一是在国家的法定公假日出勤

的，按日工资的300%发放；

岗位津贴：经贸各事业部经理或店长级以上人员的手机费和有车的油资。手机费：店长

和经理180元/月，助理100元/月。

(1)各副总、公司及各店员工、营业员、部门经理，事业部经理、店长

(2)售后服务人员

(3)理货员(库房)

(4)防损员(包括夜保)

公司实行下发薪制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以现金的形式支付员工的工资。

如发现工资有计算错误的请在3天之内报到本部门或店内的经理处，统一上报人力资源部，

15.2奖金

奖金是公司依据员工的当月业绩，给员工发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩

的、是员工收入的主要组成部分。奖金以现金的形式于每月的15日发放。

16、竞岗管理办法

16.1竞岗目的

通过竞岗，在公司内部不断发现人才、培养人才，将年富力强、有创新精神的年轻人引到

领导岗位，配合公司发展储备大批有用人才，根据每个人的特长，安排适应岗位。

16.2竞岗组织者

人力资源部根据公司发展需要，适时组织各个岗位的竞岗工作。

16.3竞岗报名程序

根据岗位使用及岗位储备需求，人力资源部下文通知竞岗职位，由员工自愿报名参加，

16.3.4经贸助理任职资格：半年以上部门经理实际工作；

16.4竞岗评议

16.4.1竞岗人制定的工作目标，以及目标实现的措施符合公司的发展和现状，该竞岗人符合

上岗条件；

16.4.2由公司副总经理、店长及经贸部各部门经理组成评委(本系统述职时，不再担任评委)。

评分规则满分10分，去掉参评人数的10%的分数(最高分与最低分各占一半)后平

均值；

16.4.3副总经理述职时，由董事长、总经理、经贸各事业部经理，门店店长评分；

16.4.4经贸各事业部经理述职时，由董事长、总经理、副总经理、门店店长评分；

16.4.5店长述职时，由董事长、总经理、副总经理、经贸各事业部经理评分；

16.5竞岗任职

根据竞岗人上述两项条件，并结合本阶段的绩效考评后确定其是否上岗，人力资源部将

以正式发文的形式，对竞岗人任命。

17、述职工作管理办法

17.1岗位述职目的

通过述职人对所完成工作情况进行总结，分析问题，解决问题，从而更明确自己的工作

目标及方向，不断提高工作效率，规范工作流程，相互学习，共同提高，改进未来工作，发

现人才。对于评议结果欠佳，且不适合本岗位工作的人员予以相应地岗位调换。

17.2述职组织者

人力资源部根据公司规定，适时组织各个阶段的述职。

17.3岗位述职的内容

按本岗位职责、上岗时制定的工作目标以及目标实现情况对其进行详述，同时对下一阶

段的工作进行规划。

17.4述职时间

每季度述职一次，述职时间订为每季度第一个月的第一周对上个季度的工作进行述职，

述职结果存本人档案中备查。

每半年述职淘汰一次，取半年二次述职的平均分，淘汰率控制在&1。%淘汰的原则是要

从日常工作表现、业绩情况、目标计划完成情况等进行综合评定方可得出结论。

17.5述职分类及评述人要求

第一类中层副总经理、经贸各事业部经理、店长述职；

第二类门店部门经理、经贸各事业部经理助理，由部门主管组织内部述职；

第三类员工写季度工作总结，在部门内宣讲；

（注：所有述职人员均不参加本类别人员的述职评分工作）

17.6评分规则

17.6.2副总经理述职时，由董事长、总经理、经贸各事业部经理，门店店长评分；

17.6.3经贸各事业部经理述职时，由董事长、总经理、副总经理、门店店长评分；

17.6.4店长述职时，由董事长、总经理、副总经理、经贸各事业部经理评分；

17.7所有述职人员的述职报告会后交到人力资源部存放到个人档案。

18、促销员管理

18.1对促销员的选派，由业务员与厂家协调采取以下两种形式。

18.1.1由厂家自己推荐人员，进驻时须经人力资源部、经部贸门店店长确认后方可上岗。

18.1.2由大中公司按招聘的程序进行招用，面试合格后，由厂家负责进行专业培训后，方可

上岗。

18.1.3大中公司视员工和促销员一视同仁，所有的促销员都必须参加岗前培训，对公司的概

况、规章制度有一个初步的了解。

18.2进驻的促销员须持厂家开具的介绍信到经贸部或门店进行确认并签字。

18.3促销员上岗时必须穿大中统一的工服(置装费自理)，佩带大中公司统一发放的胸卡，

18.4促销员离职或解聘，由其所在部门经理上报店长，店长上报人力资源部后，促销员到人力

资源部办理离职手续后方可离职手续.

后，按规定办理完通知书规定的内容后方可上岗。

19.3内容

金。

20、绩效管理制度

20.1总则

20.1.1目的

通过对员工在一定时期内所表现出来的工作业务能力，及努力程度的评价，人才的发展

方向及培训工作。

20.1.2用途

绩效管理是本公司人力资源管理体系的基础，绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮

换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训

的客观依据。

20.1.3基本目标

本公司绩效管理规程的基本目标是：

(1)通过绩效管理系统实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中

的整体运作能力与核心竞争实力。

(2)通过绩效管理帮助每个员了提高了作绩效与丁作胜任能力，建立适应公司发展战略的

人力资源队伍。

(3)在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主

动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

20.1.4基本原则

本公司绩效管理规程运行的基本原则是:

(1)公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事

宜，使绩效管理有透明度。

(2)客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价都应有事实根据,

避免主观臆断和个人感情色彩。

(3)开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通和

交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和

改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

(4)差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不同的工作内容制定贴

切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不摘平均主义。

(5)