国泰君安证券企业移动协作平台iGTJA项目技术方案

国泰君安证券

企业移动协作平台iGTJA项目

技术方案

摩卡软件2014年8月目录项目需求概述一系统架构规划二功能模块展示三项目实施、培训、测试、运维方案四成功案例五项目需求概述实施计划一阶段用户范围：高管、总部员工、分支骨干等2000人、2500移动终端。任务：基础架构与中间件，移动消息中心、移动应用中心、企业通讯录、企业微信、群组、朋友圈、微项目、微任务、微会议等功能开发；协作社区、集市应用开发。二阶段用户范围：公司全体员工，约8000人、10000台移动终端设备。任务：移动办公应用整合和社区周边配套功能的开发。微创意、微投票；移动办公、企业云盘、统一搜索整合；移动设备管理整合；员工自服务、自媒体、多媒体中心开发；日历服务、定位服务、二维码与名片扫描等应用开发。建设目标一阶段：项目启动至2014年11月底

二阶段：2014年12月初至2015年1月底1、以基于企业微信的轻量化移动应用，形成移动化协作社区，为员工信息提醒，沟通与协作，掌控工作进度等；2、iGTJA平台成为企业信息化应用入口，为公司的移动及PC端信息化建设，提供基础支撑体系。项目范围系统架构规划企业协作平台三层架构包含：客户端数据处理层、移动应用框架层、核心框架层。采用移动原生（Native）、中间件（MiddleWare）和混合（Hybrid）方式开发客户端数据处理层负责与移动终端的数据通信，包含身份认证、业务模型整合，控制业务流程运转逻辑，将逻辑数据转换为向前端最终输出的业务数据等。移动应用框架层提供服务器与客户端交互的数据封装处理、会话管理、通讯安全管理、数据统计等功能。核心框架层为上层提供数据持久化、资源鉴权、服务管理、事务管理等基础组件支持。核心框架层内包含了数据源接入管理云平台，该平台负责统一管理云节点和业务系统的接入。运行时数据流向DomoreWithless移动终端（Native、CSS3、HTML5）业务处理层（传输加密、业务封装、请求处理等）后台管理层（数据源接入、权限管理、统计分析等）数据源（Web页面、ESB、WebService、RMDB等）移动中间件移动中间件在协作平台中的作用系统组网结构设备需求1、应用服务器*42、数据库服务器*23、带负载均衡模块的交换机4、磁盘阵列1TB架构规划支持堆叠部署：可通过增加服务器来增加系统并发处理能力。实现系统高可用性；支持多台服务器集群部署：可以实现负载均衡和冗余。并且可以针对用户数的增加，通过增加后台服务端能力提升并发处理能力，实现平滑的升级；支持层级部署：在使用特定的多级（分级）架构部署模式下，仍然可以做到集群和冗余的需求，并且保障平台的安全性。功能模块演示登录认证：iGTJA平台用户和访问权限应保持与现有系统的一致性，各应用功能、用户表信息应与现有系统本身同步。通过连接现有的企业目录系统（IBMTivoliLDAP6.1）进行单点登录认证。支持LTPA、Token方式的SSO。功能模块演示:企业微信企业内部专属的微信消息平台，包含微信消息系统中适合企业使用环境的功能。会话模式：点对点会话；多人群组会话。会话内容支持富媒体：文字、语音、图片、拍照、发送地理位置、静态和动态表情（常用和适合办公）。功能均基于移动设备自身属性原生开发功能模块演示:企业微信会话内容可复制、转发、删除，图片可放大显示和保存到本地相册；消息接收具有推送机制，当移动客户端不在前台运行时也能收到消息；会话列表中，消息按照收到的时间倒序；消息推送使用原生接口开发或摩卡的移动应用中间件。

保存到本地消息倒序排列消息推送机制的实现详见备注功能模块演示:企业微信

会话发起者可随时添加或者删除成员。会话发起者可解散多人会话。功能模块演示:企业微信

在多人会话中，成员可以随时退出会话群，系统立即给出提示。多人会话可设置接收消息时不提醒，只在会话列表中显示此会话的未读消息数量。可在消息页面自动显示群组图标，可本地保存群组会话记录

可设为不提醒,只显示未读数量

可本地保存群组会话记录功能模块演示:企业微信

可置顶重要的会话，会话可设置修改标题；

提供微信本地会话内容搜索；消息中心根据业务运营的需要，可主动向用户发起互动，可以发送日程提醒，活动预告，待办事项进度，动态新闻和公告，比如可以向高层领导推送每天的运营相关的KPI，也可以向某些需要参加会议的员工推送会议提醒等。

可修改功能模块演示：群组（移动端）创建群组，设置群组名称，选择成员，可以任意创立项目、部门、公司…群组等等，添加相应组成员，设置主题，描述此群组主要事项。群组列表，按照最新消息最上排序功能模块演示：群组（移动端）群组内人员群聊，支持文本，图片，头像，可上传office文档作为附件，可从企业云盘选择文件共享；聊天的会话会集成到iGTJA企业微信里以群聊方式显示，有特殊标记为群组群聊，群组聊天提醒可以独立设置开/关功能。功能模块演示：群组（移动端）群组通知：群组成员都可发布通知，默认按时间倒序排列，也可设置置顶；群组中上传的文档集中在本栏目显示，可下载查看。功能模块演示：群组（移动端）项目管理：可在群组内创建项目，并在项目中指派任务等操作；指派任务：可以向群组内某个人指派任务，添加群组中的人为观察者；任务会集成到iGTJA企业任务栏目里，以特殊标记显示为群组任务。功能模块演示：群组（移动端）发起投票：可以向群组内所有人发起投票。发起投票集成到iGTJA微投票栏目里，以特殊标记显示群组投票。功能模块演示：群组（Web端功能）创建群组，设置群组名称，选择成员群组列表，按照最新消息最上排序群组详情：群组通知、共享文档、项目管理、指派任务、发起投票。与移动端类似功能模块演示：朋友圈类似微信朋友圈。用户可以创建动态，单条动态需要同时支持文字、图片（支持多张）或拍照、录音。用户自己创建的动态，可以删除。功能模块演示：朋友圈用户可以修改自己的个性签名、背景图片。对已创建的动态内容，可进行评论或赞；当用户发布的动态被其他朋友评论时，会收到提醒。功能模块演示：朋友圈可查看单个朋友的动态历史记录；可从移动浏览器或第三方移动客户端应用（至少支持微信）转发内容到朋友圈(通过微信公共平台接口实现)。功能模块演示：社区（移动端展现）提供公众号和个人号的信息发布和展现功能。可根据全部、公众号、个人号分类展现。用户可对公众号、个人号添加订阅，订阅信息可自动推送到iGTJA消息页面。可整合多媒体中心，实现文字、图片、音频、视频咨询的发布和在线播放。功能模块演示：社区（移动端展现）相关员工进入朋友圈，看到对其开放的各类帖子，按照时间早晚进行默认排序。其可对帖子按照帖子类别、帖子时间进行筛选。看到帖后，可进行文字回复，或直接发一段语音回复。发帖时可以选择发送对象为单个人、单个群组，或者全部。

功能模块演示：集市（移动端展现）用户可以浏览、购买商品。用户和店主可以对商品进行点评和答复。用户可以对店铺、商品添加关注。功能模块演示：微会议对于标记为会议的多人群组会话，可以生成会议纪要，通过邮件发送给所有参会人。微会议预订功能，创建会议名称，议题，邀请参会人，设定会议预计时间。功能模块演示：微会议微会议预订到时通过推送消息提醒，点击进入会议现场。微会议在线归档和回放。功能模块演示：微项目员工可以随时创建、发布、修改项目。在新建项目中，设置项目成员、项目周期、项目状态。分解项目工作，分配成员任务，指定任务负责人。功能模块演示：微项目通过在项目或项目任务成员间的聊天开展协作，支持文字、语音聊天、支持照片、文件、视频与位置共享。群组中创建的项目以特殊标记显示。功能模块演示：微任务员工可以随时创建、发布、修改任务。任务指派者可以随时更改任务的任何属性，对未开始执行的任务可以撤销。任务包含：标题、描述、负责人（唯一，可从全局通讯录选择）、参与者（支持多人，可从全局通讯录选择）、任务截止时间。任务包含多种执行状态，不同角色的人员拥有不同的更改状态的权限。当任务状态发生变更时，需要有系统消息提醒。任务可分类显示，并列举剩余或延误的时间长度，以及当前的执行状态。任务可设置截止时间的本地闹钟提醒功能模块演示：微任务任务支持相关人员的多人讨论，讨论的内容支持富媒体：语音、文字、图片、拍照、表情。任务讨论支持添加文件附件（office文件、文本文档等办公常用格式）。支持通过关键字搜索任务标题，找到具体的任务。已完成任务另外归档显示。任务列表支持多种方式排序，筛选出某个人相关的所有任务。群组中创建的任务以特殊标记显示功能模块演示：微投票只有管理员可以发起全局投票。需要参与的投票列表，包含群组中发起的投票和管理员发起的全局投票。参与投票操作。可以查看投票结果。功能模块演示：二维码生成和扫描支持Web端、移动端的二维码生成功能。支持拍照识别二维码。支持二维码的URL跳转。功能模块演示：名片扫描通过拍照名片来进行识别，识别过程全部自动化。提供名片识别功能，识别率接近100%。名片图片本地保存，识别后的名片信息保存至本项目的后台数据库。设立名片夹，显示和管理已识别的所有名片。可利用已有的名片识别云平台进行外部识别，但不得向外部平台传输名片图片以外的信息。功能模块演示：名片扫描通过国泰君安提供的开发接口来实现企业网盘。移动终端可上传，下载，查看文档，从而实现跨设备文档共享功能。支持文档的多级文件夹和文件列表。支持企业网盘，每个员工都可查看。支持员工个人工作网盘。微项目和微任务中可引用网盘内的文件。功能模块演示：移动消息中心提供集中的移动消息中心，对收到的各种模块的新消息，进行集中的提醒和列举，方便用户查看。支持群组动态、微信消息、微任务、定位信息服务等。功能模块演示：移动应用中心支持移动APP应用登录跳转至iGTJA进行身份认证支持iGTJA和移动APP应用之间的来回跳转。挂接企业移动Web应用：可以通过配置，把本项目的移动客户端，作为员工的移动，访问企业现有的多个移动Web应用。功能模块演示：移动设备管理MDM系统整合读取MDM中注册设备和用户信息。获取MDM发布的移动应用列表。获取当前终端软件资产信息。调用MDM设备管理接口，支持设备的锁屏，删除，远程擦除等；调用MDM消息推送接口。功能模块演示：移动设备管理MDM系统整合支持手机自带GPS定位和Wi-Fi定位，借此判断员工所处哪个办公地点基于办公地点的判定，提供推送相关告知信息和地图服务等。功能模块演示：多媒体中心自动判断当前网络情况WiFi还是3G。（调用设备原生开发接口实现）连接现有的多媒体中心后台接口，获取音视频的分类和列表，进行浏览和播放。通过多媒体中心后台接口，订阅自媒体;订阅的自媒体有更新是，推送消息提醒视频播放支持mp4和3gp，音频播放支持mp3和aac。音视频可通过关键字进行搜索。支持客户端分享链接到群组。流媒体的播放调用H.264压缩开源协议接口完成，保障流媒体播放的性能功能模块演示：通讯录通讯录包括公司通讯录、个人通讯录、群组、朋友列表、订阅号等五大部分;公司通讯录的信息从现有LDAP系统或DB2等数据库获取和自动更新。个人通讯录的信息取之于企业运作支持平台（Portal）的个人通讯录。公司通讯录支持两种查看方式：1.列表模式；2.树形组织架构，支持多层部门嵌套，点击展开或缩进。企业通讯录展示完整的企业内部通讯录信息，以结构清晰的树状组织展示出分属不同机构的企业内部人员联系信息，点击具体人员记录可展示详细的人员联系信息，包括姓名、所属部门、职务、电话、邮箱等内容，可直接点击电话号码进行拨号、发送短信，或者点击邮箱进行邮件发送。同时可在人员详细信息中长按某一联系人可以进行拨号、发送短信、发送邮件等操作，极大的提高了工作效率。在列表模式，按照员工姓氏首字母排序，支持通过字母导航，快速找到相应员工。通讯录支持关键字搜索：姓名，手机号。支持模糊查询。功能模块演示：通讯录通讯录详情包含：背景图片、头像、姓名、邮箱、手机号；可导航至直属经理及各下属的通讯录详情；联系方式可保存至手机通讯录，背景图片可更换。员工联系方式可通过短信、邮件分享。可从此员工的通讯录详情，一键拨打电话，发送短信，发送邮件，也可以发起本项目提供的各种功能：微会议，派任务，查看同事动态内容。员工联系方式可通过短信、邮件分享。可从此员工的通讯录详情，一键拨打电话，发送短信，发送邮件，也可以发起本项目提供的各种功能：微会议，派任务，查看同事动态内容。

分享联系方式

功能模块演示：员工自服务考勤查询，实现员工每月个人考勤情况的查询，并可进行查勤结果的反馈，支持进行考勤说明。请假登记，实现员工个人请假的在线登记，并能够与考勤进行关联。外出设置，可进行员工个人外出的设置，设置后可与流程审批进行关联。个人日程，可进行员工个人日程的安排。功能模块演示：员工自服务提醒设置，可进行员工相关提醒设置，包括待办待阅、即时通信、消息中心通知、提醒方式设置等；我的应用，展示员工个人已安装的公司内部应用APP；我的相册，展示员工个人发布或收藏的图片；功能模块演示：员工自服务我的收藏，展示员工个人在聊天或者同事圈中收藏的相关信息；设备管理，员工可进行个人注册设备的管理，包括设备的添加、删除等。功能模块演示：通用设置个人信息：显示个人信息，上下级关系，所属部门，通讯方式等。设置栏目的常用功能，包含：字体、背景、上传头像、聊天记录备份、清空，开启/关闭提醒等。意见反馈：发送反馈意见到iGTJA后台。版本号：显示当前iGTJA客户端版本号。关于我们：显示iGTJAIT团队介绍。主要功能实现细节分辨率自适应不同终端尺寸的手机、平板电脑；不同操作系统iOS、Andriod显示内容自动适配，均以最合适的分辨率和字体进行显示页面分析工具在应用系统不提供接口的情况下进行页面抓取，HTML5开发工具采用所见即所得的方式进行适合移动终端显示风格的模板定制和内容编辑文档转换工具对office、WPS、PDF等格式文档进行转换，以便在移动终端进行展示。管理与分析工具后台管理、日志监控、统计分析终端安全网络传输速度双向加密，主动和被动模式清除数据。技术优势实现功能分辨率自适应提升用户体验不同终端尺寸的手机、平板电脑；不同操作系统iOS、Andriod显示内容自动适配，均以最合适的分辨率和字体进行显示。采用Native+HTML5的方式开发。显示速度抓取数据的时间只在毫秒级，传输过程没有任何无用的数据，可将中间件响应速度和移动终端对网络的依赖降到最低。平台对前端提供标准化的服务接口，采用合理的数据传输方案，最大程度上降低客户端对网络质量的依赖，减少网络流量消耗，提高操作体验。完善的安全策略网络传输速度双向加密，主动和被动模式清除数据。客户端授权管理，数据传输加密，异常行为监控，远程清除数据。全面的配置管理工具后台管理；日志监控；统计分析等管理模块。可根据各个业务模块或操作、不同终端平台以及指定时间段内的业务访问量进行统计分析，提供柱状图、饼状图和线性统计图展现，有效分析各个业务系统或模块的利用率。合理的部署和扩容方案产品中间件服务器支持集群部署，实现高负载和多系统接入；对于高访问量和高并发量的业务环境，数据管理中心服务器支持云平台部署，充分保证系统运行效率和稳定性。功能模块演示：移动中间件功能模块演示：移动中间件移动中间件是公司移动应用基础框架平台，能够提供对移动应用的全面支持；实现对公司内部移动应用的基础框架、设备管理、日常维护、功能应用及二次开发等的支持。1、开发人员不需要了解被适配页面的业务，只需与客户沟通好需要抓取哪些数据并如何展现即可。2、原始页面被修改后只需对应的修改配置文件和展示用的HTML5页面，整个过程几分钟即可完成。3、抓取数据的时间只在毫秒级，传输过程没有任何无用的数据，可将中间件响应速度和移动终端对网络的依赖降到最低。4、无需转换任何代码，可轻松应对较复杂的页面。5、页面分析工作与编写HTML5页面工作独立区分，并可同时进行。6、采用摩卡自主研发的数据源管理工具DMT（Mocha

DataSource

Management

Tools）和HTML5排版工具PLT（Mocha

Page

Layout

Tools）以降低对实施人员的依赖程度。7、编写的HTML5页面可作为模板库复用，以加快开发速度降低运营成本。功能模块演示：移动中间件功能模块演示：移动中间件作为服务器端和应用之间的通用服务和管理体系，移动中间件需配套开发工具、语言、接口以及管理维护界面等。移动中间件能够方便的实现第三方业务系统的对接，支持页面抓取、数据库适配、API适配接口。移动中间件支持移动端的移动原生（Native）、中间件（MiddleWare）和混合（Hybrid）方式开发。功能模块演示：用户行为监测整合我公司提供的第三方用户行为监测产品，在iGTJA的移动客户端上嵌入该第三方用户行为监测SDK代码，并提供预留接口，满足对用户行为的监测、分析需求。涵盖范围包括（不限于）：用户的访问速度、页面停留时间、页面跳转情况、用户活跃度、用户功能访问频度等的监测分析。功能模块演示：移动信息安全1、传输加密：数据传递采用128位的AES；2、数据加密：只能通过移动门户应用打开；3、远程数据擦除：被动清除、主动清除；4、双重绑定：账户+终端序列号/SIM的双重绑定方式；5、防穷举：连续错误则将该终端列入黑名单，以防止密码暴力破解；6、防脚本攻击：除实体终端外其他任何请求均会被自动过滤；7、防键盘钩子程序：通过摩卡自主研发的软键盘控件可充分避免。实施方案—阶段划分项目的建设原则为分两阶段分期实施第一阶段为技术架构和基本功能的设计实施；第二阶段为移动办公应用整合和社区周边配套功能的开发上线。序号项目阶段时间截点用户范围阶段内容工作任务1第一阶段项目启动至2014年11月底公司高管和总部员工、分支机构负责人和业务骨干，约2000人、2500台移动终端设备基础架构和基本功能开发部署与上线企业移动协作平台iGTJA基础架构搭建；移动中间件部署；移动消息中心、移动应用中心、企业通讯录、企业微信、群组、朋友圈、微项目、微任务、微会议等功能开发；协作社区、集市应用开发。2第二阶段2014年12月初至2015年1月底公司全体员工，约8000人、10000台移动终端设备。移动办公应用整合和社区周边配套功能的开发上线微创意、微投票；移动办公、企业云盘、统一搜索整合；移动设备管理（MDM）整合；员工自服务、自媒体、多媒体中心开发；日历服务、定位服务、二维码与名片扫描等应用开发。实施方案—项目进度开发和实施内容2014年9月2014年10月2014年11月2014年12月2015年1月需求分析

方案设计

代码开发

系统测试

上线准备

系统上线

系统验收

项目实施计划—项目人员安排业务点解读1、本项目作为国泰君安证券重点项目，业务规模大、业务复杂度和敏感性高，需要实施方主管领导的高度重视、身体力行，本项目摩卡软件领导小组成员由公司技术总工督导；2、好的项目实施质量离不开规范、成熟的项目管理体系，本项目管理人员由工程总监、高级项目经理组成，并配有资深的系统架构师、系统分析师和需求分析师；3、项目成员实施过众多移动应用项目，有丰富的移动应用项目开发运营经验。姓名职位移动电话职责王雪山摩卡软件技术总卡软件领导小组姓名

职责移动电话职责毛浩东

项目实施指导协程总监陈广秋

项目进度和质量管理控级项目经理设计需求蒲志林、吕广涛、李敏开发测试张保全、于涛、李强、云立强、王振刚、刘博超、付迎芝、张晓盼、赖志斌、刘云鹏、刘娜、刘水铃、孙真真专业的售后服务团队构建客户服务领导小组、管理小组和实施小组，依托于摩卡软件本地超过30人的维护团队，确保服务周到、响应及时售后服务内容及方式日常维护技术支持：对系统进行维护，监控运行情况，保证系统正常运行。数据安全性管理技术支持：对系统的数据备份和恢复进行技术支持，以备在异常情况下尽快恢复系统扩容和升级支持服务培训计划项目经理入场后会根据项目实施计划制定出详细的培训计划时间表。内容包括：企业微信管理朋友圈的管理社区管理微会议管理微项目的管理微投票的管理多媒体中心管理移动中间件：集成环境介绍移动中间件：开发环境讲解移动中间件：后台日程维护管理移动中间件：用户行为统计分析移动中间件：数据的报表导出移动中间件：所见即所得的HTML5应用开发移动应用中心：登录认证设置移动应用中心：挂接企业移动Web应用配置，访问企业现有的多个移动Web应用移动设备管理：设备的锁屏，删除，远程擦除等移动设备管理：调用MDM消息推送接口。网络管理服务器数据的备份和恢复管理后台系统实际应用Q&A。售后服务和培训方案测试方案项目实施完毕，系统正式上线前的测试方案主要包含但不限于如下操作：序号测试项测试成功标准1企业微信信息发布和删除操作相关结果与设计方案一致2朋友圈的创建、解散与邀请操作相关结果与设计方案一致3社区信息发布、删除操作相关结果与设计方案一致4微会议的创建、修改和删除操作相关结果与设计方案一致5微项目的创建、修改和删除操作相关结果与设计方案一致6微投票的发起和统计操作相关结果与设计方案一致7二维码生成和扫描操作相关结果与设计方案一致8名片扫描操作相关结果与设计方案一致9企业网盘操作相关结果与设计方案一致10移动应用中心登录验证操作相关结果与设计方案一致11移动应用中心多应用绑定操作相关结果与设计方案一致12多媒体中心管理操作相关结果与设计方案一致13通讯录使用操作相关结果与设计方案一致14通用设置操作相关结果与设计方案一致测试方案：测试用例举例摩卡软件用于进行系统测试的测试用例举例如下：场景名称场景业务及比例分配测试指标系统应用典型场景用户分配：80用户增长模式：每15秒增加4个迭代时间间隔：15分钟运行时间：8小时消息响应时间小于5秒稳定性测试场景用户分配：典型应用场景用户数的2倍测试持续时间：8小时测试过程中，各应用进程的内存使用没有明显变化测试过程中，响应时间和业务处理能力无明显变化用户与平均传输响应时间测试目标消息功能界面正常显示最近聊天消息列表；长按某一条消息会弹出对话框，可以选择“进入聊天”、“删除”、“新建聊天”、“取消”；点击进入聊天可进行对话，发送文字、发送图片、发送位置、发送语音。测试步骤选择消息功能界面一条消息，长按然后分别选择“进入聊天”、“删除”、“新建聊天”、“取消”四个菜单项。预期结果消息列表可以正常显示，并且长按后能弹出菜单，各菜单项功能正常测试结果通过测试目标能够新建聊天群；点击某个聊天群能够群聊；长按某个聊天群能够”删除群”、”邀请好友入群”和”踢出好友出群”测试步骤新建聊天群；邀请好友入群；踢出好友出群；在群里聊天；最后删除聊天群。预期结果5个功能都正常执行测试结果通过运维服务方案摩卡软件将为国泰君安证券所购买的iGTJA提供定期的运维服务。通过该项服务，国泰君安证券可以对当前系统的运行状况有一个详细的了解，对运维管理中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率，提高系统的可靠性。为了保证运维服务的顺利进行，摩卡软件将在服务期开始前，与国泰君安证券共同制定运维内容，主要针对iGTJA配置、后台管理和系统性能等三个方面。摩卡软件项目经理与国泰君安证券负责人共同商定服务时间和范围，同时摩卡软件提交运维工程师名单由国泰君安证券负责人确认其服务资格；摩卡软件项目经理提交运维报告模板；国泰君安证券确认我公司实施方案后，进入运维实施阶段；每次运维服务结束后向国泰君安证券做运维汇报并与2个工作日内提交《运维服务报告》。对于运维服务中发现的故障隐患，摩卡软件在运维服务结束后及时提供故障修复服务。如无异常则双方签字确认《系统维护运维服务报告》；技术报告归档。运维服务主要有以下一些方法：iGTJA配置管理控制台；数据库后台管理配置操作系统工具和命令检查操作系统；数据库工具RDA进行系统信息收集；数据库工具OSW进行系统性能监控。成功案例—案例介绍中国移动集团新媒体运营平台实现对所有互联网服务渠道（包括互联网投诉信息监测、微博、微信等）客户投诉信息的集中受理，实现投诉工单的自动派发和人工派发；分析客户投诉的热点、焦点，并能够对互联网投诉处理效能进行分析；对于互联网投诉人员无法处理的投诉，支持半自动方式输出到省级客服系统，并接受省级客服系统反馈；互联网投诉的督办跟踪，以及投诉内容和投诉处理效能的分析。中国移动集团移动办公系统中国移动集团手机接入平台自2006年10月开始建设，经过三期建设，已经为集团总部、香港机构和31个省公司提供了手机办公、企业信息浏览、手机邮箱等业务应用，接入46个信息化应用系统，共计适配企业应用流程1823个，活跃用户约2.75万人，在企业移动信息化方面进行了大胆创新、有益尝试。随着移动信息化应用在全集团范围内逐步开展，业务应用逐渐深入，移动信息化应用发展势头强劲，出现了更深层次的业务需求，手机接入平台在目前环境要求下，亟待进行提升。天津广电网络微信天津广播电视网络有限公司于2000年4月29日成立，是集广播电视网络运营商和节目集成商为一体的国有企业，承担着对全市有线电视网络进行统一规划、建设、经营和管理的职责。公司拥有一张覆盖全市、连通全国、品质优良、结构合理、带宽资源极其丰富的网络，不仅可承载与广播电视相关的模拟电视、数字电视、网络电视等各种业务，同时还经营VPN接入、电视电话会议、个人宽带、视频监控等各种数据业务。公司目前拥有全市用户200余万，集团用户若干，是全国网络覆盖率最高、用户数量最多、业务开发最丰富的广播电视网络运营商之一。面向天津市全体有线电视用户的微信服务号于2013年11月上线，为200万用户提供微信微门户服务，定期为用户推送精彩的电视节目介绍，影视点播路径。另外提供，各类实用的资讯查询功能，如：查询账户余额、预约上门安装/报修、查询资费、距离您最近的营业厅等。输入字母：CALL，欢迎体验“免费回拨”微服务。成功案例—案例介绍中国人寿e宝账手机版中国人寿移动门户成功案例—案例介绍中国人寿e宝账iPad版成功案例—案