2025年度物流代理运输及客户关系管理服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度物流代理运输及客户关系管理服务协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______鉴于甲方需要乙方提供2025年度物流代理运输及客户关系管理服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1物流代理运输服务（1）根据甲方提供的货物信息，制定合理的运输方案，包括运输路线、运输方式、运输时间等。（2）负责货物的装车、卸车、中转、配送等工作。（3）确保货物在运输过程中的安全、及时、准确送达。（4）提供货物跟踪服务，确保甲方随时了解货物运输情况。1.2客户关系管理服务（1）建立客户档案，记录客户信息、订单信息、服务反馈等。（2）定期与客户沟通，了解客户需求，收集客户意见。（3）处理客户投诉，及时解决客户问题。（4）协助甲方开展市场推广活动，提高客户满意度。二、服务期限2.1本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方可协商延长本协议期限，但需在协议到期前一个月提出书面申请。三、服务费用及支付方式3.1服务费用乙方提供的服务费用为人民币_______元（大写：_______元整）。3.2支付方式（1）甲方应在协议签订后_______个工作日内支付乙方人民币_______元（大写：_______元整）作为预付款。（2）甲方应在每月_______日前支付乙方上一个月的服务费用。（3）乙方应在每月_______日前向甲方提供上月服务费用明细。四、保密条款4.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容以及商业秘密。五、违约责任5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_______%的违约金。5.3乙方未按时完成服务，应向甲方支付_______%的违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________签订日期：________________附件：1.物流代理运输服务方案2.客户关系管理服务方案第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本协议中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、供应商、服务商、监管机构等。二、第三方介入的同意2.1任何一方引入第三方前，应事先书面通知对方，并获得对方的书面同意。2.2未经对方同意，任何一方不得引入第三方，否则引入的第三方无权要求甲乙双方承担任何责任。三、第三方责任3.1第三方在本协议项下的责任限于其直接参与的服务内容，且仅限于其自身过错导致的损失。3.2第三方的责任限额如下：（1）对于物流代理运输服务，第三方责任限额为人民币_______元（大写：_______元整）。（2）对于客户关系管理服务，第三方责任限额为人民币_______元（大写：_______元整）。3.3第三方责任限额的计算方式如下：（1）根据第三方提供的服务内容，按照合同约定的收费标准计算。（2）根据第三方提供的服务质量，按照合同约定的质量标准计算。四、第三方权利4.1第三方有权根据合同约定，向甲乙双方收取相应的服务费用。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，包括但不限于提供信息、配合工作等。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的任何责任。5.2第三方与甲乙双方之间的争议，由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任。5.3第三方在履行服务过程中，如需与甲乙双方之外的第三方进行合作，应事先获得甲乙双方的书面同意。六、第三方变更6.1如有需要，甲乙双方可协商变更第三方，但需书面通知对方，并获得对方的书面同意。6.2第三方变更后，原第三方的权利义务由新第三方继承。七、第三方退出7.1如第三方因故退出本协议，应提前_______个工作日书面通知甲乙双方。7.2第三方退出后，甲乙双方应协商确定新的第三方，或自行履行相关服务内容。七、其他7.1本协议中关于第三方介入的条款，是对原协议的补充和修正，与原协议具有同等法律效力。7.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。七、其他7.1本协议中关于第三方介入的条款，是对原协议的补充和修正，与原协议具有同等法律效力。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物流代理运输服务方案详细要求：包括运输路线、运输方式、运输时间、预计费用、安全措施等。说明：本附件为乙方提供物流代理运输服务的详细计划，甲方应予以审核并确认。2.客户关系管理服务方案详细要求：包括客户信息收集标准、客户服务流程、投诉处理流程、市场推广计划等。说明：本附件为乙方提供客户关系管理服务的具体实施方案，甲方应予以审核并确认。3.货物清单详细要求：包括货物名称、数量、规格、重量、体积、价值等。说明：本附件为甲方提供的货物详细信息，乙方应据此进行运输和配送。4.运输合同详细要求：包括运输双方的基本信息、运输货物信息、运输费用、支付方式、违约责任等。说明：本附件为甲乙双方与第三方运输公司签订的运输合同，乙方应确保合同内容符合本协议要求。5.客户服务记录详细要求：包括客户名称、服务内容、服务时间、服务结果、客户反馈等。说明：本附件为乙方提供客户服务记录，甲方应定期查阅以了解服务情况。6.运输跟踪报告详细要求：包括货物运输状态、预计到达时间、实际到达时间、异常情况等。说明：本附件为乙方提供的货物运输跟踪报告，甲方应定期查阅以了解货物运输情况。7.客户满意度调查报告详细要求：包括调查时间、调查对象、调查内容、调查结果等。说明：本附件为乙方进行的客户满意度调查报告，甲方应定期查阅以了解客户满意度。8.违约通知详细要求：包括违约方、违约事实、违约责任、处理建议等。说明：本附件为甲乙双方在发现违约行为时发出的通知，对方应在规定时间内予以回复。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间完成货物运输。乙方未按约定标准提供客户关系管理服务。甲方未按约定时间支付服务费用。任何一方泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：乙方未按约定时间完成货物运输，每延误一天，应向甲方支付_______%的违约金。乙方未按约定标准提供客户关系管理服务，每发生一次，应向甲方支付_______%的违约金。甲方未按约定时间支付服务费用，每延误一天，应向乙方支付_______%的违约金。泄露对方商业秘密，应根据损失程度，由违约方承担相应的赔偿责任。3.违约示例说明：示例一：乙方未按约定时间完成货物运输，导致甲方货物延误，乙方应向甲方支