汽车销售企业销售手册范文

XXXX汽车销售有限公司

员

工

手

册

企业核心价值观:

目录

第一章董事长欢迎辞.....................................................第4页

第二章公司简介...................................................第5页

第三章员工行为规范....................................................第6・15页

1、基本要求............................................................第6页

2、仪容仪表...........................................................第6-7页

3、行为举止.............................................................第7页

4、出勤制度............................................................第7・10页

5、工作纪律...........................................................第1L12页

6、员工奖惩.........................................................第12・15页

第四章人力资源管理管控制度............................................第

16-24页

1、员工招聘.......................................................第1647页

2、试用与转正.....................................................第17・19页

3、员工培训.......................................................第19・20页

4、薪酬福利.......................................................第20-21页

5、晋升异动.......................................................第22・23页

6、劳动关系解除...................................................第23・24页

第五章综合管理管控制度.............................................第

25-47页

1、5S管理管控.........................................................第

25-28页

2、固定资产管理管控...................................................第28-30

页

3、礼品（赠品）管理管控...............................................第31・32

页

4、低值易耗品管理管控.................................................第32-34

页

5、工装管理管控.......................................................第34・35

页

6、食堂管理管控.......................................................第3640

页

7、宿舍管理管控.......................................................第

40页

8、会议管理管控.......................................................第4142

页

9、出差管理管控.......................................................第4246

页

10、公章管理管控.....................................................第4647

页

第六章安全管理管控制度...............................................第

48-81页

1＞安全用电......................................................第4849页

2、安全保卫......................................................第49-51页

3、消防安全.......................................................第5L52页

4、车辆安全.......................................................第52・55页

5、生产安全.......................................................第56・57页

6、员工上下班及外出安全...........................................第57页

7、保密制度.......................................................第58・59页

8、应急预案.....................................................笫59-81页

8・1、火灾（演习）应急预案........................................第59-61页

8・2、安全生产应急预案........................................第61・65页

8・3、员工工伤预案.............................................第65・66页

8・4、员工投诉预案.............................................第66・69页

8・5、停电应急预案.............................................第69・72页

8-6、防汛应急预案.............................................第72・74页

8・7、地震应急预案.............................................第74・76页

8-8、人才应急预案.............................................第77-78页

8・9、网络与信息安全预案......................................第78・81页

第七章附则.........................................................第81页

第一章欢迎辞

真诚的欢迎您加入XX集团这个大家庭！

恭喜您有幸进入了XX集团企业旗下的XX广丰，我们也有幸获得了与您的合作。我们将

在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们一同愉快奋

斗的桥梁和纽带。

XX集团公司以百分专业、快乐驰翔为企业的宗旨。要求每一位员工，要热爱自己的祖国、

公司和同事，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、民族、公司和同事的事情。

相信我们将实现我们的企业愿景一一成为最受尊敬的汽车服务商之一，会在汽车行业的

舞台上，占据一个重要的位置。这必须要求您与所有的员工一同坚持团结协作，走集体奋斗

的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善

于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在XX集团进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴,

还不如在试用期中，重新决定您的选择。

进入XX集团并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇,对新来员工，

因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您勇于吸纳、借鉴别人的经脸和长

处，善于团队合作，认同企业文化，可能就会很快进步。

机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。您想做精英吗？i律从基础做起，进入公司一周以

后，研究生、本科、专科，以及在公司外取得的学历、地位均已消失，一切凭实际才干定位，

这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。速成二幻想，我们要学习日本人的踏踏实实,

德国人的一丝不苟的敬业精神L您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面

上，才能熟能生巧，取得成功。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理管控。遵

照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。

您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这

方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上级会了解您的。

要承受得起考验和挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为

栋梁之才？一个人的命运，毕竟掌握在自己手中。

公司的各项制度与管理管控，不足之处肯定会有的，我们也会不断地进行修正，使之日

趋健全、完善，但在此之前，您必须严格遵守。要尊重您的现任领导，尽管您可能很有能力，

甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后

面的人更有水平。严于律己，宽于待人，坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，

帮助别人，才能塑造良好的个人职业形象。

公司在飞速的发展，迫切地需要人才精英，希望您加快学习的步伐，跟上公司发展的脚

步，一同去创造我们共同的未来。

董事长_________

第二章公司简介

XX集团企业于2003年开始进入汽车销售领域,

第三章员工行为规范

一、基本要求

从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司的形象，因此，您工作时保持

整洁的外表、得体的礼仪，遵守严格的劳动规范是十分重要的。您应遵守下列要求：

1、真诚微笑：员工发自内心的微笑，会使你的同事感到亲切，会使客人感到温暖，会

使你的心情愉悦，所以要时刻保持你的微笑。

2、文明礼貌：文明礼貌体现着一个人的修养。彬彬有礼、训练有素的员工，体现着公

司良好的管理管控水平。

3、互相尊重：尊重客户就是尊重公司利益，尊重别人就是尊重自己。

4、卫生整洁：个人良好的仪容仪表和环境的整洁优美，反映着员工的基本素质和公司

的整体形象。

5、密切合作：公司是一个整体，相互帮助、相互支持、相互协作是团队精神的基础，

6、遵规守纪：遵守国家法律法规、公司内部的规章制度，是保障我们个人和公司良好

发展的基础。

仪容仪表

1、发型：头发需梳理整齐,无头皮屑。男员T不留长发、大餐角、光头。女员T.不得

将头发漂染太浅或太艳的颜色、不留怪异发型，头发齐肩必须将头发全部扎起放于规定头花

内。

2、面部：保持面部清洁（包括耳部）。男员工不留胡须，女员工要化淡妆。

3、手部：保持双手和指甲清洁、不得使用颜色怪异的指甲油。

4、脚部：男员工着深色袜子，女员工着裙装时要穿与肤色相同的无花纹的长筒丝袜。

男女员工根据岗位一律穿着公司统一指定的工作鞋，保持光亮（限黑色皮鞋，冬季女员工鞋

帮不得高于脚踝）。

5、着装：统一穿着公司规定的工作制服（制服包括：领带或丝巾、衬衫、西服、西裤、

裙子、劳保工装、劳保帽子）要熨烫平整，穿着时保持清洁整齐，扣好钮扣。穿制服不要挽

袖、挽裤腿、帽子佩带端正。

6、工牌和特殊标志牌：工牌应随时佩带在指定位置，并接受检查。工牌只能本人使用，

不得转借他人。如有遗失及时向人事专员反映，按20元/个补办。损坏按10元/个成本价补

办。离职时需将工牌退还公司。如遇大型活动需要佩戴特殊标志牌，则由行政部通知统一佩

戴。

7、其他：男女员工均不得使用气味浓烈的香水或油脂。注意口腔卫生，工作期间禁止

饮酒，不食强烈异味的食物，防止口、体异味。不得佩戴夸张或者过于华丽的饰品。

三、行为举止

1、语言：说话轻柔温和，工作中不得大声喧哗。待客语言要措词得当，讲究语言艺术。

接打电话要注意语言清啾，使用专业诂木，维护公司形象。

2、行走：走路时要保持体态端正，步伐轻盈，不得在店内奔跑。在公司内不得三人并

行或勾肩搭背、挽手搂腰。

3、举止：工作中要保持三轻（动作轻、走路轻、说话轻）。在店内工作场所不得依靠展

车柜台、墙壁货架等。在店内公共区域不得手揣兜内、手叉腰或双手抱胸。工作时不得嬉笑、

打闹。不得吹口哨、哼小曲，不随地吐痰，不在公司内吸烟，不乱扔果皮纸屑等。遇到地面

上有烟头或纸屑等应随手拾起丢入垃圾桶内，保持良好的工作状态。

四、出勤制度

1、工作时间：

（1）公司按照国家规定原则上实行每周五天，每日8小时工作制，星期六、日实行轮休

卜班0如遇法定休假口则增加相应休假天数,各一线部门自行相关计划休假时间。

实行每日具体作息时间：夏季工作时间：5月1日至10月31日：8：30-17：30；每

日午餐及午休时间：11：30-13：30分，各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐与午休。

冬季工作时间：11月1日至4月30日：9：00-17：30。就餐时间：11：30-13：00,

无午休时间，各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐。

（2）各部门根据业务情况，如实行早八晚八值班时间，部门员工应遵守执行。

（3）每周一早上召开全员大会，冬天8：40/夏天8:10在指定区域召开，如遇暴雨或大

雾天气影响交通安全出行情况，全员大会召开时间延迟10分钟准时进行，如周一遇法定休假

日，大会延至休假后正常工作的第一天进行。除特殊情况外（值班、临时接待来店客户、有

身孕或身体不适等情况，须提前向行政部报备），所有员工均需参加。点名时未在按迟到或未

出席登记，迟到一次者罚款20元，当口上午有出勤而又无特殊原因未出席会议者按50元/

次处罚。具体晨会规则参照《周一晨会流程》。

2、迟到、早退及处罚：

（1）全体员工实行上、下班打卡制度，出勤时间以考勤机数据为准。

迟到定义：非工作原因未请假，工作时间开始后3-30分钟以内者视为迟到，超过30分钟

以上120分钟以下按旷工半天处理，迟到或早退120分钟上视为旷工一天处理。

早退定义：非工作原因未请假，或请假未批准，早于休息或下班时间5至30分钟内者视

为早退。早退处罚与迟到处理方式一致。

（2）上班迟到、早退，每次处罚50元，下班卡无故漏打卡一次，按20元一次罚款处理，

上班卡漏打一次给予50元/次处罚；晨会迟到处罚20元一次。当月累计每月无故连续漏打卡

两次（含）以上或连续两个月均有漏打卡现象，视为不遵守考勤纪律者，将在全员大会上通

报批评。另外，当事人必须到行政部参加公司《员工制度》培训一小时，并由行政部负责考

核。通知培训而未参加者则按旷工半天处理。

（3）下班忘记打卡（确属已上班）应该于次日填写《漏打卡说明单》并报上级主管签字

证明，报行政人事部存档作为月底统计考勤依据。

（4）部门员工请、休假，需向部门负责人请示同意；经理以上员工请、休假，需向总经

理请示同意，未按要求履行请假手续或未经同意私自不来.上班者，即按旷工论处。请、休假

前应做好工作交接安排，避免由于工作交接不当造成工作失误。请、休假期间应保持通讯畅

通，特殊情况下，须配合到公司进行工作处理的必须立即到司，否则按旷工处理。

（5）凡当天全无考勤记录的，按休假处理，当月超假的天数又无履行任何告假手续的按

旷工处理；若因公事外出导致上、下班未打卡者，必须预先或事后1天内向行政部提报经部

门经理签字确认的《公出单讥部门主管经理级临时外出办事须提前向总经理或当口值班经理

填《公出单》报备。

（6）事假、病假必须在到店或离店时正常打卡，下午请假半天，可以于13:00后打卡离店；

上午请假半天，必须在下午13：30前打卡上班；超过规定时间或忘记打卡按相应规定处理。

（7）各部门负责人、主管对部门人员的考勤工作负有监督义务。考勤记录将作为新员工转

正、职务晋升、年度个人工作考评及年终奖金发放的参考依据。

3、旷工及处罚：

（1）员工发生以下情况按旷工处理：

①没有请假或请假未获批准而擅自不来上班的。

②假期已满，没有续假或续假未准而逾期不来上班的。

③不服从公司调动或分配，不按规定时间报到的。

④工作期间擅自脱岗的。

⑤公出手续不完善或外出办事逾期未返岗的。

（2）旷工以天为单位，旷工超过半天不足一天者按一天处理；员工旷工一天按月正常出勤

平均日（基本+绩效）工资三倍处罚，连续旷工三天以上（含三天），或者一年内累计旷工超

过七天（含七天）的，公司有权立即与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。

4、病假：

（1）员工申请病假必须出示县级（含县级）以上医院证明或病历卡办理请假手续，因病

情紧急未能办妥请假手续，可于上班后两日内及时补办请假手续，过期无效，无病假证明一

律按事假论处。

（2）病假最小请假单位为大，五日以内（含五日）按月上常出勤平均日基本工资80%发

放，不计发绩效工资：五日以上一个月以内按岗位基本工资50%发放，不计发绩效工资。

（3）病假超过一个月，按停薪留职计算，办理停薪留职手续（同离职交接程序一致）；在

职五年以下享有3个月，五年以上享有6个月医疗期，医疗期满后不能从事原工作且不能从

事公司安排其他岗位工作，公司有权与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。

5、事假：

（1）一月内请事假一小时内不扣工资，超过一小时小于等于半天均以半天计算；事假须提

前由本人亲自申请，不得由其他人代请，经相关领导批准后交于行政人事部方可休假。除临

时有急事请假外，请假两天内（含两天）至少提前一天申请，长假（三天以上）须至少提前

三天申请。遇紧急特殊情况不能预先填写请假单，须电话请示相关领导，上班当天及时补办

请假手续，过期无效，按旷工论处；

（2）事假一天按月正常出勤平均口基本T资基数扣除。事假超过三天,按月正常出勤平均

日（基本+绩效）工资总额扣除；

（3）一年事假累计超过15天（含15天）者，取消年终所有奖项的评选资格和奖金按比例

扣减；

（4）一年事假累计超过30天（含30天）者，公司有权予以解除劳动关系，且无需支付任

何赔偿金。

6、婚假（转正后员工享有）：

（1）可享受带薪婚假。在法定年龄结婚的享受带薪婚假三天；晚婚（晚婚条件：女满23周

岁，男满25周岁）可享受带薪婚假七天：

（2）在职期间结婚登记，婚假在登记后一年内一次性休完，含公休日与法定节假日，过期

作废;

（3）再婚者可享受三天婚假，但不享受晚婚假；

（4）婚假须提前十天申请，到行政部填写请假单并附结婚证复印件。

7、产假（转正后员工享有）：

（1）女员工正常分娩，可享受带薪（基本工资）产假98天（含产前休息日）；双胞胎增加

带薪（基本工资）产假15天；含公休口与法定节假日；并须提供医院、政府相关证明。

（2）男员工凭子女《出生证》复印件可申请享受带薪陪产假3天。

（3）女员工或男员工家属分娩后90天内，需要为其办理生育保险待遇申报的，须将相关

资料提交行政人事部为其办理.，逾期不交不能享受补贴者由其本人自行负资。

8、年休假（转正后员工享有）：

（1）累计工作已满1年不满1。年的，年休假5大；已满10年不满20年的，年休假10大；

已满20年的，年休假15天。含公休日与法定节假日。

（2）员工累计请事假超过15天（含15天）及累计请病假2个月的，不享受当年的年休假。

（3）届满后一年内休完，例如：入职时间为2014年9月1日，休假期限为2015年9月1

日至2016年8月31日内，过期作废。

9、丧假（转正后员工享有）：

（1）员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，给予3天带薪丧假；非直系

亲属（爷爷奶奶、外公外婆、兄弟姐妹）给予1天带薪丧假。

（2）申请丧假需要到行政部领取假条，由相关领导签批后方可休假。假期满后需提供相应

的丧假证明（例如：当地派出所出具的亲属死亡证明或销户证明等）。

10、工伤:

（1）在T作期间I大IT负伤，需暂停T作接受T伤医疗的，在医疗期内,支付基本T资。

（2）工伤需在当地社保指定医院就诊，医疗费用补助依照国家工伤保险规定支付。

11、请假审批权限：

（1）部门经理级以下员工请假三天以内（不含三天）由部门经理审批，三天以上或未设置

部门经理岗位由总经理审批,。

（2）部门经理请假三天以内（不含三天）由总经理审批，三天以上由董事长或董事长授权

人审批。

（3）总经理请假均须报董事长或董事长授权人审批。

五、工作纪律

1、服从上级：

员工必须服从直接上级的指挥和调遣，并完成指定的工作。上级必须关心下级，及时为

他们协调解决工作中遇到的困难和困惑。员工不得当众顶撞上级或与上级发生激烈冲突，否

则根据情况进行口头警告、通报批评或20-200元经济处罚。上司也应该尊重下属，平等对待

有错误的下属，批评教育下属时应注意场合及洽当的沟通方式。遇有无法沟通或认为不公事

项，口J通过行政人事部或直接向更上一级反映或申诉。

2、工作秩序：

公司员工严禁使用使用供给客人的冷餐、饮料、纸杯、纸巾等。

工作时间不得窜岗、脱而、打电话影响他人工作。

禁止上班时间干与工作无关的事。不允许超过10分钟以上接待亲友。

培训、会议时将手机关闭或调为震动。部分礼仪岗位禁止在岗时使用手机。

保持工作区域5s正常。不得在营业展厅内或客户吸烟室吃零食、就餐。

离开办公桌前，应将电脑和桌面资料收藏好，以免公司资料机密泄露和丢失。不得将公

司资料私自带出，不得与同行业竞争对手谈论公司涉密情况。

下班后必须关闭电脑、空调、电灯及其他设备电源，锁好门窗、办公柜门、抽屉，以保

证安全。

同事之间友好相处,不议论他人的私事,不打听他人收入。

不得随意挪动或使用消防设施设备。

严格按照公司车辆驾驶权限、驾驶要求执行。

3、客用设施：

员工有责任和义务爱护客用设施，发现任何损坏、故障及安全隐患等要及时向上级反映。

员工未经允许不得使用、挪动客用设施、物品。

4、客户关系处理：

遇到客户投诉，认真、耐心听取客人倾诉，记录主要细节。对客人投诉要表示理解。及

时将投诉情况如实上报相应部门和主管领导一同处理。

5、严禁利用工作之便收受各种回扣、手续费、礼品、返点、宴请等经济物质利益。公司

只以认真的工作作风、提供优质的商品服务及满意度获得客户或供应商的尊重。一是员工向

对方应讲明公司的制度规定，请求理解和谅解，二是在无法推辞或已收到的情况下，将返点

（或手续费）上交财务部统一进行处理，礼品由公司进行安排集体处理。一经查出或接到举

报，主管以下员工给予100元罚款，主管以上员工给予所收礼品价值双倍的罚款，并收缴其

所得财、物。

6、成本意识：所有员工都应该树立并牢记“成本控制和杜绝铺张浪费”的观念，想方

设法减少损耗，降低成本，节省各项费用（如水、电、原材料、纸张、办公耗材、燃油等）。

7、员工要爱惜公司的财物，不得故意损坏或滥用，若发现物品损坏要立即上报相关部门。

8、接听电话及首次接待客户时，必须使用普通话及规范话术，根据客户情况可调整为地

方方言。

9、盗窃客户、公司、同事财物，一经查出或举报，除赔偿损失外，公司将立即予以开除，

提前解除劳动合同合约，并不予支付任何经济补偿金，若涉及触犯国家法律法规的，公司有

权报警并移交司法机关处理。

10、不行不义之举，不做危害社会、有损公司形象和利益的行为。在有损行为发生后，

能及时主动、诚实地承认错误，对所犯错误视其情节轻重情况，给予从轻处罚或免除处罚，

对不诚实主动交代过失或错误的，一经查出或得到举报，主管以下员工给予100元罚款，主

管上以员工给予100-500元罚款，另外对所犯错误视其情节轻重情况，给予从重处罚，有必

要的将移交司法机关处理。对举报者根据其所做贡献的价值情况予以奖励100-500元/次。

六、员工奖惩

一、奖励

1、奖励分为表扬（口头和书面通报）、嘉奖（奖金、奖品、加薪、评选先进等）：

2、奖励定义、条件、标准：

（1）表场：

A、工作表现良好，在某一项工作中表现突出，但尚不足予以嘉奖者；

B、工作能动性强、执行力强、工作成绩突出、具有一定影响力或带动作用者；

C、严格按操作规程开展工作，无任何违反操作规程造成质量事故、安全事故和工作责任

事故；

D、维护公司利益，敢于制止损害公司利益的行为和言语者；

E、创新意识强，独立创造性开展工作；

F、积极维护企业荣誉，在客户中树立良好的企业形象和口碑者；

G、上级主管认为应予以表扬的其它情形。

（2）嘉奖：

A、评选月度明星：公司对工作表现、业务技能突出、业绩达成排名第一、客户满意度第

一的员工进行表彰，给予“月度**之星”称号，由各部门负责人提报，总经理批准后，在员

工大会上进行表彰；

B、单项奖励：某一项工作阶段性达成后，根据活动合适的方案进行指标考核奖励，对于

获得奖励的员工在员工大会上进行表彰奖励；

C、奖金、奖品、加薪：各部门根据员工工作表现情况，符合以下奖励条件者，可提出奖

励申请，经行政人事部对上报的奖励原因进行调查、考核确认属实者，报总经理审核通过后

给予奖励，并在员工大会上予以表彰奖励；奖励额度，视实际情况，给予以100-2000元的奖

金、奖品或加薪；

以下为奖励条件：

①特殊贡献、提出合理化建议被采纳实现较大的经济效益者；

②工作中勇于创新、做出突出成绩或对主办业务有重大革新，提出具体合适的方案，经

实施，确有成效者；

③遇到紧急事故，冒险抢救，果断处理，保全企业经济利益、员工生命安全或保全公司

财产安全、节约成本、为公司挽回经济损失；

④为公司争得重大荣誉、对业务、技术、管理管控工作有较大改善者；

D评选年度优秀：公司对工作表现、业务技能、管理管控能力突出的员工进行表彰奖励，分

年度进行评选，由各部门员工民主评选，报行政人事部统一组织评选工作，对于获得奖励的

员工在年度总结大会上进行表彰奖励；本奖项坚持公开、公平、公正的原则；当年有迟到、

早退超过不次者，事假、病假超过15天者不予参评。具体参照《优秀个人、团队年终表彰评

选制度》。

二、惩罚

1、惩罚分为口头批评、罚款、降薪、降级、待岗、解聘/除名：

2、惩罚定义、条件、标准：

(1)口头批评：

A、工作表现较差、业务技能提升缓慢；

B、劳动纪律涣散、精神状态不佳；

C、服务意识淡薄；

D、长时间接打私人电话等做与工作无关的行为；

E、因个人过失发生工作错误，情节轻微；

F、妨碍工作或企业秩序，情节轻微；

G、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；

II、上级主管认为应给予批评的其它情形；

(2)罚款、降薪、降级、待岗、解聘/除名：各部门主管根据员工工作表现情况，结合

以下惩罚条件进行处理，并将惩罚结果报行政人事部；当罚款金额在200元以上者，由各部

门主管提报事件综述，并作处罚建议至行政人事部，行政人事部对其情况进行调查了解，属

实者，予以处罚；同时，员工大会上对处罚的员工进行通报批评；

具体惩罚细则如下；

★出勤、劳动纪律：

1、私自换班、换休或请假不填请假条、外出不请小报备者，罚款50兀/次；

2、参加会议或培训学习时迟到、擅自离开现场、打接电话或未事先请假不参加公司会议

或集体活动者，罚款50T00元/次；

3、上班期间看电视、打游戏、浏览与工作无关的网页、看与工作无关的书籍者，罚款50

元/次；

4、公司倡导：爱心、负责任等核心价值观，如因临时突发紧急状况时，部门经理、行政

部经理或总经理通知员工支持公司重要事务，当事人无故不支持或找借口推脱不参与配合处

理紧急突发事件者，经部门经理或总经理调杳原因确定情况属实的，根据事后结果影响大小

或因延时处理所造成经济损失情况，给予当事人罚款50-500元/次，并进行全员通报批评，

★员工行为规范、仪容、仪表：

1、未按公司要求着装，罚款20元/次，未佩戴工作牌，罚款10元/次；特殊情况应提

前向行政人事部报备（例如：上班当日因T作原因T装被弄眸不得不更换，根据公司活动需

要扮演群众演员等）。

2、女性员工着淡妆，过肩头发束成马尾后束成托状；男性员工不留胡须；违者罚款20

元/次。

3、染异色发或做夸张发型等影响服务人员形象者，罚款50元/次，并要求立即整改，

恢复标准形象。

4、上班时间睡觉每次罚款50-100元/次。

5、接待顾客时抱手、手叉腰或将手放入衣（裤）袋等不雅行为，罚款50元/次。

6、接待客户时或在客户可目视区域内身形歪斜或身体倚靠其他物品等姿体不雅者，罚

款50元/次。

7、上班期间聚众打堆聊天、赌博、嬉笑打闹、大声喧哗、吹口哨等，罚款20-50元/次。

8、上班时间在营业厅或客户休息区（包括吸烟区）吃东西，罚款50元/次。

9、不爱护清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等，罚款20元/次。

10、工作时间接听私人电话时间达15分钟以上，罚款20元/次。

11、在工作场所吵闹、扰乱工作秩序、且不听忠告者，罚款50—200元/次。

12、上班时间饮酒或带酒气上班（公司安排接待任务的除外），罚款200元/次。

13、在公司区域吸烟者，罚款200元/次，并承担因此所造成的损失。

14、与同事发生打架斗殴现象（情节较轻）双方当事人，各罚款200元/次，并由当事人

承担医疗费。

15、下班后不关门窗，饮水机、打印机、空调风机等电器设施、设备，罚款20-50元/

次。

16、随地乱扔废弃物罚款20元/次，危险废弃物未按要求分类储装，罚款50T00元/次，

情节恶劣或造成公司被环保局等行政机关处罚的，当事人需承担连带责任。

17、若发生较大伤害或情节严重危害公共安全时，移交公安机关处理。

18、员工违纪监察权及处罚权行使部门为本部门经理和公司行政人事部，管理管控干部

或态度恶劣者将加倍处罚。

19、未尽事宜按情节大小严重与否由部门经理或行政人事部呈报总经理进行批复处理。

第四章人力资源管理管控制度

一、员工招聘

1、招聘前提：每年12月1日前向总经办呈报次年人员定岗编制，12月31日前总经理

卜达审批意见。原则上次年职工总人数与岗位定编人数不得超过审批人数，需增加或调整岗

位编制必须呈报总经理重新审批。

2、招聘流程：

(1)、单位部门在有人员增补需求时，应由部门主管提出申请，须填写《人员增补申请单》，

依审批流程签核，并最终由总经理批准同意后行政人事部方可进行人员招聘。

(2)、行政人事部招聘方式可分为内聘和外聘，应优先考虑内部招聘，当内部无法满足需

求时，再进行外部招聘。外部均以公开招考形式，必要时可由主管书面推荐。

(3)、外部聘用可采用：户外广告、参加人才市场现场招聘会、网络招聘、猎头、报纸、

校园招聘、员工推荐等形式进行。行政人事专员应根据本公司情况及时发布信息，版面合适

的内容应根据本公司情况及职位要求合理设计，尽可能做到新颖、全面、吸引人才。

(4)、为确保应聘人员初步符合招聘职位及相关资料的真实性，行政人事部须进行初试筛

选，并检验相关证件。初试以口试为原则，必要时可进行相关测试考核，如电脑操作、专业

笔试测验等。各类人员招聘应遵守国家法律法规之要求，例如不得录用未满18周岁人员等。

（5）、应聘人员需提前准备个人简历一份,若无简历,须埴写本公司《应聘人员登记表》，

并提供身份证、毕业证等相关证件。

3、面试流程：

初试：行政部。第一次复试：聘用部门。第二次复试或终试：自店总经理。终试：董事

长或董事长授权人。销售类、技术类、辅助类岗位由自店总经理终试，财务类、管理管控类

岗位由董事长或董事长授权人终试。

（1）销售类岗位：销售顾问、服务顾问、保险专员、二手车专员。

⑵技术类岗位：机电技师〔含组长、主修、中工）、锁喷技师、装饰技师、美容技师。

⑶辅助类卤位：内勤、客服专员、市场专员、库管、行政专员、客休区接待员、网管、

厨师、引导员/前台、洗车、保洁、保安、上户专员。

⑷财务类岗位：收银、会计、出纳。

⑸管理管控类岗位：主管、经理、总监、总经理。

4、入职办理

（1）经最终面试环节审核通过确定录用的人员，由行政人事部依据名单进行联系，通知

报到时间及需提交资料（资料不全的，请其补全）；新进员工于报到后、试用开始前，应办妥

下列手续：

（1）核对学历证、职称证、身份证、驾驶证等资料原件、提交复印件。

⑵如实填写本公司《员工应聘登记表》及其它相关表格。

⑶提交指定医院的体检表C

⑷1寸免冠近照1张。

⑸提供最近一次离职公司的《离职证明》。

（6）特殊岗位（公司认定）应填写保密协议等。

⑺当个人现况资料有以下更改或补充时，请员工于十日内填写《个人情况变更申请表》,

交给公司行政人事部，以确保员工的各项权利义务完整和有效。

a）姓名；

b）家庭住址和电话号码；

c）婚姻、怀孕状况；

d）出现事故或紧急情况时的联系人；

e）培训结业或进修毕业。

（2）入职报到时，，行政人事专员验证所有原件后收取复印件，为新员工办理入职档案登记,

打卡资料采集,并为其发放T装、T牌、领带、丝巾、头花、饭卡等，安排新员T统一在培

训室进行入职培训。

（3）培训结束后，由行政人事专员带领新员工到部门报到，为双方相互介绍，由部门负

责人为新员工安排岗前培训及工作安排，即进入岗位试岗阶段。

（4）公司提倡正直诚实的企业文化，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现隐

瞒个人重要信息或存在欺骗行为的员工，将立即被终止试用或解除劳动合同合约，并自行承

担一切后果。

二、试用与转正

一、试岗

1、试岗期为7天，试岗期间公司及新员工均为双向选择的过程，确定是否录用或留任。

2、试岗期间工作合适的内容由用人部门主管安排，行政人事部协助，试岗期间作息时间

按公司考勤制度作息、试岗7天内连续上班，试岗期结束后新员工提交试岗总结，合适的内

容为试岗期间工作合适的内容及心得建议，交直接负责人点评反馈后交行政部存档；同时，

用人部门经理根据该新员工在试岗期间的工作表现，确定该员工进入试用期或试岗不合格，

并及时将结果反馈行政人事部；如通过试岗期进入试用期，其工资及工龄从报到笫一天起计

核；七天内，公司或试岗者任意一方提出终止试岗关系，则试岗七天内的工资将不予计发；

3、试岗期间行政部需每日关怀及跟进新员工综合表现。

二、试用期

1、新员工试用期为3个月，表现优秀的可提前转正，若试用三个月后仍无法达到转正标

准，可延长试用期，最长不超过6个月。在校实习员工以毕业证拿到以前均为实习阶段。实

习完后要先转为试用，通过试用后再转为止式员工。表现优秀者用由上级主管申请缩短试用

期，给予提前转正。新进人员每月以10号为分界，10号以前（含10号）入职人员算为当月，

11号（包含）以后入职算为下月。

2、新员工在试用期内，由用人部门主管对其工作态度、服从力、执行力、团队协作、工

作能力、工作效果等方面进行跟踪考核，每月不低于4次与新员工进行面对面的沟通、交流，

并对其进行公平、公正的考评，提出值得表扬及提升、改进的方面；行政人事部应每月不低

于1次与新员工进行交流、沟通，随时关注新员工的工作状态。部门经理与行政人事部主要

在以下几方面对其进行考核：

（1）是否具备诚实守信、勤劳踏实、认真敬业的工作态度和较强工作责任心。

（2）是否符合岗位要求，胜任本职岗位。

（3）是否遵守公司各项规章制度。

（4）是否以公司利益为重.

（5）是否服从上级领导的工作安排。

（6）是否有较强的安全意识，有无因工作失误给公司造成较大经济损失的情况。

（7）对公司企业文化和管理管控制度是否认同。

（8）是否团结同事，支持并积极参与公司组织的各项活动。

3、试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时终止试用：

（1）发现证件不真实、工作经历不真实等不符者。

（2）违反国家法纪，违反公司制度，严重损害公司利益，破坏公司形象者。

（3）不能胜任木职工作者。

（4）此前在其他单位受过严重处罚者。

（5）发现患有严重传染性疾病者。

（三）转正

1、试用期结束前十天，由行政人事部与员工所在部门经理进行沟通，如员工表现及考核

未达标者，部门经理可提出延长转正要求或终止劳动关系，由部门经理将延长转正或终止劳

动关系的理由告之当事人，并以书面形式告知行政人事部延长转正或终止劳动关系的原因，

由行政人事部办理相关的手续；

2、对于试用期能够胜任本职工作者，到行政人事部领取转正申请表，按流程办理转正手

续。经行政人事部、总经理面谈通过后签核转正申请，次月即为正式员工。原则上转正当月

工资与社保同步进行。

（四）劳动合同合约

1、入职一个月内，即签订劳动合同合约；

2、合同合约签订期限：一般为固定期限三年。

3、员工劳动合同合约期满前六十天，由行政人事部与用人部门经理沟通，确定是否续签

事宜。于劳动合同合约期满前三十天向员工通知续订及终止的通知书，若员工收到通知书七

天内未作答复，视为员工自愿终止与公司的劳动合同合约，劳动关系自劳动合同合约期满后

自行终止。

4、劳动合同合约的解除与续订，详见《劳动合同合约》。

三、员工培训

一、培训方式：

1、内训I：含岗前培训、部门周、月培训。

2、外训：厂家培训、委外培训、外请专家培训，具体分为半脱产、脱产、不脱产方式。

3、培训频次：

⑴、内训：

A、岗前培训：每月30日前对当月新进的员工进行一次岗前培训，培训的合适的内容为

企业简介、发展史、企业文化、管理管控制度等，由行政部负责；

B、部门周、月培训：部门内培训主要为岗位操作技能、产品知识、工作技巧等合适的内

容；

（2）、外训：根据自店厂家要求及技术需要而确定参与次数及具体的培训方式；

4、培训申请流程：

（D内训由部门内自行安排；

（2）外训；由公司统一安排或各部门主管根据工作需要、员工工作能力或员工根据自己的

技能提升需要，向上级主管提出外训申请，填写《培训申请表》，报行政人事部审核、总经理

批准后方可执行；同时，参与外训的员工须与公司签订《外派培训合同合约》并约定服务期

限；

5、培训规定：

⑴根据公司情况，并结合厂家的要求有相关计划地统筹安排；

⑵员工在培训期间，同等享受公司给予的工资及福利费待遇；培训期间的学杂费、往返

交通费、住宿费等费用遵循公司相关财务报销制度（详见《出差制度》）；

⑶员工在培训期间必须刻苦学习，努力提高业务技术、技能水平，培训后向所在部门经

理及行政人事部汇报培训总结，外训则至少安排一次转训；

⑷部门经理及行政人事部对书面总结中需要落实的事项进行跟进，并列入绩效考核中；

⑸内训考核未通过者，自行学习或请教同事，再次进行补考，仍不合格者给予降级处理。

外训未通过考核者，补考结业等额外产生的费用自行承担；

⑹培训所获得的资格证、结业证等原件以及培训资料需交行政人事部保存。

6、外培服务期与其他事项：

⑴员工在参加外培前需与公司签订培训协议，约定至少一年的服务年限，具体服务年限

如下：

A、单次培训总费用5000元（不含5000元）/次以下，自培训之日起服务期限为1年;

B、单次培训总费用5000-8000元（不含8000元）/次以下，自培训之日起服务期限为

2年；

C、单次培训总费用8000元以上的，服务期限为3年;

D、实际履行服务期的计算从合同乙方首次外派培训1/进修结束时开始：多次外派培训/

进修的，需履行的服务期限按每次外派所需服务期累加。

⑵外派培训/进修相关项目，凡以公司名义备案所获得的证书（学历教育证书除外），均须

归存公司，员工可保留复印件。

（3）公司本着岗位能力提升培训原则，员工参训结束后，一般不得要求调换岗位。

（4）公司要求务必参加的各类内、外培训，参训人未提前告假无故缺席者，按旷工论处，

（5）培训1/进修结束回到公司工作后，未达到协议约定的服务期限（包括因员工违反法律

规定或公司纪律达到解除劳动关系程度的，但不包括因公司原因解除劳动关系情形），受训方

按照未履行服务期比例赔偿培训费用。赔偿费用计算公式：赔偿金额=全额培训开销X[（应

服务月数一已服务月数）/应服务月数义％]

四、薪酬与福利

一、薪酬构成：

1、遵循按劳分配、绩效考核、兼顾公平及可持续发展的原则，以贡献、能力和责任为分

配依据。薪金组成：薪金=基本工资+绩效工资+全勤奖+工龄工资。

2、工龄工资：员工从入职之日起连续在公司服务一年以上者，即可享受工龄工龄，每增

加一年，工龄工资上调：25元/月。每位员工满一年时工龄工资将由行政人事部统一调整。

3、薪资发放时间：原则上每月工资于次月20号统一发放，遇国家法定休假日提前或延

后发放，其他特殊情况延时发放的需提前进行通知。

4、全勤奖：公司对每月按要求出勤，无事假、迟到、早退、漏打卡、旷工的员工，给予

50元/月的全勤奖励。

5、按国家相关规定，岗位薪资达到规定缴纳个人所得税的，公司将在通知员工后，从工

资中扣除代缴。

6、调薪：公司依据员工的能力、技术、贡献度、工作态度等工作表现，可酌情上下浮动

员工工资。

二、餐补：

1、月工资V3000元的，按上月出勤天数全额补贴次月午餐费；

2、月工资23000元的，不再补贴，午餐标准5元/人/天。上班时间内全体员工必须

在公司统一用餐。

三、社保：

公司根据国家及地方政府有关规定，统一标准每月按期向公司所在地社会保险事业局缴

纳保险费用，个人承担部分在员工每月工资中扣除；社会保险包括：养老保险、医疗保险、

工伤保险、失业保险、员工生育保险等。

四、其他福利：

1、带薪假。

2、节日慰问品：公司在春节、三八节、六一节、端午节、中秋节等节日将给予员工节日

慰问品。

3、生日礼品：公司根据员工身份证上的牛.日日期，发放生日礼品一份。

4、公司将在夏季给员工提供防暑降温的福利品。

5、车间员工劳保用品的发放。

6、员工体检：公司在每年五月组织员工进行一次全面的身体健康检查，费用由公司支付。

7、为丰富员工业余生活，提高团队凝聚力，公司每年将组织1-2次的团体活动、旅游等

相大项目。

五、晋升异动

一、调动：

1、公司根据工作需要或机构的调整，须招聘新员工时，内部员工可以以自荐的方式竞聘

内部岗位，公司将根据其员工的工作能力及新岗位的需求而确定；

2、员工应积极服从公司或部门调配，并迅速熟悉、适应新岗位工作及要求；

3、岗位调动的员工应妥善处理好原有工作的遗留事宜及工作、资料的移交后，到行政人

事部及新部门报到：

4、跨部门间的调动，需填写《岗位调动申请表》，经相关负责人签字，工作移交完毕后，

持行政人事部签发的人事异动通知单即可到新部门报到；部门内的工作调动，由部门主管将

变动的岗位报行政人事部即可（除职务晋升的外）；

5、员工岗位变动后，薪资标准将随之调整，但不得低于原岗位近半年月均工资80%。

二、晋升或提级：

1、公司为员工提供良好的晋升机会，提倡在公司内部选拔人才，根据需要晋升合适人员；

2、晋升方式：自荐、内部提拔、公开竞选等方式；

3、晋升选拔的条件及考核合适的内容：根据岗位需要，员工自荐、部门推荐的方式，对

员工的适应性、员工的忠诚度、品德、资历、工作表现、业绩指标完成情况以及发展潜力等

方面：经行政人事部审杳，卜报的经理批准后执行:

4、员工晋升后，观察期为三个月，期满后行政人事部、部门经理或总经理及以上人员对

其进行考评，考评合格者经总经理批准后予以正式任用，并下发《人事任命通知书》；

5、详细的公开竞选管理管控参照《岗位竞聘作业流程》。

三、降职或降职/级：

根据员工工作状态及业绩成果，公司将对员工在职期间的工作状态、业绩成果进行考核，

如严重违反公司管理管控制度、工作态度表现不佳、工作绩效连续明显下划等情况下，公司

可对其做出降级或降职处理，同时，薪资随之作相应调整；

具有下列情况之一者，公司可以予以免职或降职：

1、调任新职务的。

2、不能胜任所担任职务的。

3、违反国家法律或不遵守公司制度和纪律，已经不适合继续担任该职务。

4、公司裁减相关项目、部门、职务的。

5、其他原因。

员工降级：

1、凡经公司及部门考核业绩已不符合岗位要求者。

2、年度内工作出现重大失误，对公司造成不利影响或较大损失者。

3、不能胜任本职工作，但属于公司给予的3个月整改期内的。

4、泄露公司商业秘密或虚报事实者（造成公司损失不严重）。

5、直属主管对所属员工隐瞒庇护或不为者。

6、其他需作降级处理的情况。

六、劳动关系解除

一、离耿流程：

1、员工在试岗期内提出辞职，须提前半天申请；在试用期内提出辞职，须根据岗位的关

键与否提前3-7天向公司提出书面申请；正式员工须提前30天向公司提出书面申请；正式员

工未按规定时间提前申请离职的，及未到规定离职时间且未经部门经理及总经理同意强行提

前离职的，给公司造成损失的，要承担赔偿责任。

2、离职手续的办理：离职当天，员工在行政人事部领取《离职交接清单》，按要求办理

相关离职手续；未办理工作交接手续的，公司有权不予结算工资，直到办理好相关交接为止。

3、离职员工在离职手续未交接完时，仍应承担岗位工作职责和义务，旦须遵守公司各项

管理管控制度,未完善离职手续擅自离职（包括合同合约终止后仍未交接完毕的），公司可按

旷工处理。

4、员工在没向公司提出书面申请或申请未同意的情况下，自行离职或不告假离岗连续达

3天以上者，视为自动离职。离职（离岗）期间按旷工处罚，同时，公司保留因其自动离职

对公司业务造成的影响或损失的追赔权利，情况恶劣的会保留或行使追溯其法律责任的权利。

二、解聘：

（1）下列情况之一者，公司可以直接终止劳动合同合约：

A、在试用期间被证明不符合录用条件的；

B、严重不遵守员工手册和公司规章制度的；

C、旷工连续3天（含3天）以上视为员工自行离职，一年内累计旷工7天（含7天）

以上的公司予以除名处理，不予经济补偿，一切后果由自行离职者自负，

D、对公司不忠诚、不诚信或者收受贿赂、腐败者，对公司造成重大损失的；

E、盗窃公司、客户、同事财物者；

F、煽动公司其他员工违反公司规章制度或搬弄事非者；

G、被依法追究刑事责任者；

H、其他予以直接解聘的情况。

（2）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同合约，但应提前三十日并书面通知员工

本人：

A、岗位职货三次考核不及格者，进行培训或调岗；如培训或调而后仍不能胜任其岗位工

作者，且双方商定整改期已满；

B、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另外安排的

工作者；

C、劳动合同合约订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同合约无法履行,

经与当事人协商不能就变更劳动合同合约达成协议者；

D、合同合约期满，双方任何一方不再续签劳动合同合约；

E、其他不适合在公司工作的其他情况；

三、其他：

离职通知：离职员工在办理完毕所有移交手续时，行政人事部根据离职员工岗位情况，

三日之内向本公司内部、及各分公司、外联单位、本品牌厂家发放该员工离职告知函。

离职结算：正常离职者工资按实际工作H结算，发放时间与公司发薪日统一。离职当月

出勤不足20天，当月社保费用由本人全额承担。

第五章综合管理管控制度

一、5s管理管控

一、5s的定义：

5s活动不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整

理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，

也是其它管理管控活动有效展开的基础

整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；

整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理管控，能在30秒内找

到要找的东西；

清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态：

清洁：维持以上整理、整顿、清扫，并且制度化，管理管控公开化、透明化；

索养：通过进行上述4s的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作

习惯。

二、5s活动的要求:

1、良好的仪表及礼仪，统一的着装，良好的坐姿、站姿、电话礼仪，明亮、大方、舒适

的接待环境；

2、整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理管控，公用设施责任人标识；

3、现场管理管控：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮；

4、生产工具管理管控：按组别进行单一化管理管控；

5、工作速度和效率：最佳的速度和零不良率；

6、空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予以分析，增加有限的空间利用价值；

7、严明的小组督导：上班前部门经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发

现的问题及时开展小组督导，卜班前对全天的工作进行总结；

8、工作评估：自我评估与综合考核评价相结合。

三、车间5s要求：

1、车间地面及机械、设备、工作台上没有凌乱不堪的地方。保证无垃圾、油污等脏物,

无清晰可见的灰尘，地面无明显轮胎印。

2、车间内所有物品都要求按规定位置放置整齐，应无灰尘、油迹、保持干净。

3、车间地面上没有闲置和不能使用的推车，机器、设备、工装、物品、工具、螺丝、废

弃材料等；

4、现场不可放置与工作无关的物品，在使用中的物料不可没有标识。

5、检测仪器、量具、放置彳导当，避免碰撞和摩擦，设备不可放置在定位线以外，维修车

辆周围不可放置与本乍无关的物品；

6、使用部门要建立机器、设备责任保养制度和时间段，做好标识，并定期执行保养；

7、常用的物料架或工具箱不可放置不使用的呆料、废料、尽量利用空间，同一个物料架

原则上不可堆积多种型号的物料，如果放置了多种物料，必须要有清晰的标示牌。

8、现场使用的物料、辅助材料不可直接放在地面，要放置在塑料框或相关容器内，作业

时做到三不落地（油、水、零部件不落地）

9、废旧件统一分类放置，并有挂贴标签、标识。

10、举升机无生锈处或生锈后采取措施；无灰尘、油垢，无漏油；电线及线管保持原走

向，无脱落，或能采取措施；警示带、商标、标识完好，无脱落；按要求保养，有记录，设

备保持最佳状态；每次维修完毕后，收回举升机托脚，并伸至规定位置；按操作说明或操作

规程使用和操作。

11、维修车辆车头朝向统一方向，车辆放置成一条直线。

12、电缆、气管等无油污、灰尘，不随意放置，按要求盘好。总体感觉不凌乱。

13、每次作业完毕后即进行清洁、整理,烘房内无与本次作业无关的物品，烘房内不操

作与喷、烘漆无关的作业，如打磨石膏。

14、柴油桶附近地面干净，无灰尘、油渍，油桶摆放整齐。油桶光亮，无灰，有经常性

的擦拭。

15、车间内禁止吸烟、吐痰、扔烟蒂、果皮等一切杂物。作业现场不可携带相关零食、

报刊、杂志、书籍等入场。

16、进入车间及生产现场必须要穿工作服，佩戴工作证，不许穿任何样式的短裤和拖鞋。

17、不可穿脏、舌I、破损的工作服。

18、不得于工作场所奔跑、嬉戏、恶作剧或其它妨碍工作秩序的行为。

19、非指定人员不可开动马达及其他电动机械，非直接工作人员，不可修理电气设备及

线路，发生故障时应通知其直接负责人员处理。非本职岗位操作的机械、设备不可擅自操作。

20、消防栓周隹门米以内不可放置障碍物，并定期检查气压状况。

21、车间内垃圾桶每日清理，桶内物品不得高于桶沿。

22.烤漆房附近无油迹，供油管道无老化破损现象，定期更换过滤棉，每日卜.班后整理漆

房内部清洁，