徐州生物工程职业技术学院《证券投资学》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？（）A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会2、旅游景区的设施规划要满足游客的需求。在一个大型主题公园中，以下哪种设施的设置最为关键？（）A.充足的休息区域B.多样化的餐饮选择C.便捷的交通接驳D.丰富的娱乐项目3、在旅游景区的管理体制中，以下哪种管理模式能够更好地协调各方利益关系？（）A.政府主导型B.企业主导型C.政企合作型D.社区主导型4、自驾旅游在近年来越来越流行。以下关于自驾旅游的说法，哪一项是不正确的？（）A.自驾旅游具有灵活性和自主性强的特点B.要完善自驾旅游的配套服务，如道路标识、加油站等C.自驾旅游无需考虑交通安全和法律法规D.开发适合自驾旅游的线路和产品5、当旅游团队中出现游客之间的矛盾冲突，导游应该采取哪种方式化解：（）A.分别沟通协调B.组织集体活动增进团结C.调整行程安排分散注意力D.请其他游客帮忙劝解6、旅游消费者的决策过程受到多种因素的影响。以下哪个因素通常是游客决定出游的首要考虑因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游产品的价格C.朋友的推荐D.旅游目的地的距离7、旅游市场营销的渠道选择直接影响营销效果。对于一家小型旅游民宿，以下哪种营销渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游网站上发布信息B.在社交媒体上进行口碑营销C.与本地旅行社合作D.参加本地旅游展会8、山地旅游具有独特的魅力和挑战。以下关于山地旅游的描述，哪一项是不正确的？（）A.山地旅游可以开展登山、徒步、滑雪等多种活动B.要加强山地旅游的安全保障措施，确保游客的生命安全C.山地旅游对生态环境的破坏较小，可以随意开发D.合理规划山地旅游线路，充分展示山地的自然风光和文化特色9、当旅游目的地进行旅游形象定位时，以下哪个因素更应作为首要考虑：（）A.旅游资源特色B.目标市场需求C.竞争对手形象D.当地政府意愿10、关于旅游企业的社会责任，以下哪种行为最能体现企业对社会和环境的贡献？（）A.参与公益活动B.节约能源资源C.保障员工权益D.以上行为同等重要11、旅游规划是旅游发展的重要指导文件。对于旅游规划的编制过程，以下关于其步骤的描述，哪一项是不正确的？（）A.进行充分的市场调研和资源评估B.制定明确的发展目标和战略C.完全依赖专家意见，不考虑当地居民的需求D.对规划进行评估和调整，确保其可行性和适应性12、在旅游服务供应链管理中，以下关于供应链协同的描述，哪一项是不准确的？（）A.旅游供应商、旅游企业和游客之间的协作B.信息共享和流程优化提高供应链效率C.各环节各自为政，缺乏协同合作D.实现供应链整体效益最大化13、旅游目的地的形象传播需要借助多种媒体渠道。在当今数字化时代，以下哪种新媒体渠道在旅游形象传播中最具影响力？（）A.短视频平台B.博客C.在线旅游社区D.电子邮件14、在旅游饭店的经营管理中，成本控制是提高效益的关键。以下哪个方面的成本控制对于饭店的盈利能力影响最大？（）A.人力资源成本B.采购成本C.能源成本D.营销成本15、旅游消费者的满意度不仅仅取决于旅游过程中的体验，还包括前期的期望。当游客的实际体验高于期望时，以下哪种情况最有可能发生？（）A.游客会向朋友推荐B.游客会要求退款C.游客会给予差评D.游客会不再选择该目的地二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）简述旅游行业中的危机公关策略，探讨在面临负面事件时如何通过公关手段维护旅游企业和目的地的形象。2、（本题5分）随着人们环保意识的增强，绿色酒店成为旅游住宿的新选择。请分析绿色酒店的特点和发展趋势，并探讨如何推广绿色酒店？3、（本题5分）解释旅游消费者行为的影响因素，涵盖个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等方面。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述旅游目的地的品牌资产增值策略，分析品牌资产增值的途径和方法，探讨如何实现品牌资产的持续增值。2、（本题5分）详细论述旅游行业中的旅游消费者权益保护机制，探讨如何建立健全旅游消费者权益保护的法律法规、监管体系、投诉处理机制等，保障旅游消费者的合法权益。3、（本题5分）详细论述旅游解说系统的构建与优化，分析解说系统的组成要素和功能，探讨如何通过解说系统提升游客的体验和教育效果。4、（本题5分）论述旅游危机管理的重要性和应对策略，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等危机情况下的应急处理和恢复措施，结合近年来的旅游危机事件进行分析。5、（本题5分）旅游消费者的在线评论对旅游企业和其他游客的决策产生重要影响。请详细论述旅游消费者在线评论的特点、动机和传播机制，分析在线评论对旅游企业品牌形象和销售业绩的影响，探讨旅游企业如何应对和利用在线评论进行服务改进和市场推广。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某旅游景区周边的民宿发展迅速，但服务质量参差不齐。探