公司业务管理及员工管理训练手册模板

公司业务管理及员工管理

训练手册模板

业务员《成长训练》（简易）

讲

师

操

作

手

册

业务员成长训练（I）

课程表

天时间课程讲师

第

14:00——14:30开训

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

天

14:30——15:30自我剖析

15:40——16:40童年往事

16:50——18:00突破外壳

19:30——20:30信任跌倒

20:40——22:30生命路

08:30——09:30课程回顾

09:10——12:00沟通的艺术

第13:00—14:00瞎子与哑阳

天14:10——15:40性格整合

15:50——16:00结论

16:10——17:00结训

1

业务员《成长训练》课前准备工作

一、学员要求

1、转正三个月业务员

2、学员人数不超过三十人

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3、学员在上课时穿运动服或便装

二、教学器材

1、投影仪一台10、收录机一台,延长线

2、投影幕一块11、）隹备一些小奖品

3、白板一块12、毛巾17条,橡皮筋17个

4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒

5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支,硬纸板33张

6、白板笔4支15、海报纸

7、计时器1个16、便条纸

8、摇铃1只17、省思表（人数x游戏个数）

9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）

19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1

2

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三、场地布置

;++么/也，臼+后

桌桌

占7

*桌子靠墙排列,椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出

四、助教配备及流程

成长训练需配备A、B两位助教。

A:负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。

B:负责收发“省思表”、选票等工作。

A、B两助教具体工作分配和流程如下：

1、自我剖析

A:计时,每人1分钟,50秒按玲一短声，1分钟按玲一长声。

B：重点整理完,发省思表及收回。

2、童年往事

A:计时每人1分种,50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

B:重点整理完,发省思表并收回。

3、突破外壳

A:计时每人1分种,50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

3

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B:发选票,并收回后统计。

A:重点整理完,发省思表并收回。

B：公布最高得票名单并颁奖。

4、信任跌倒

A、B两人示范

注意维护安全

5、生命路

A:关灯至最弱亮度

B:放录音带

A:先将一组蜡烛交主持人,至录音带完毕即点燃蜡烛,关灯。

B:控制录音机到最低声，使其成为背景音乐°

A:给每人分发一支蜡烛。

B:结束时换录音带（《掌声响起》）

A、B:收回全部蜡烛

A:重点整理完,发省思表并收回。

6、沟通的艺术

A:计时

B:发省思表并收回

A:发选票后收回并统计

B:颁奖

7、瞎子与哑吧

4

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A:帮瞎子绑毛巾,并监视哑吧不得说话

B:发省思表并收回

8、性格整合

A、B作示范

A:发省思表并收回

9、结论

A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册

并交还本人。

10、心得分享

A、计时

B、发选票（每人四张），并统计

A、颁奖

B、发教学效果评估表并收回

5

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成长训练省思表

姓名:

一、在这个单元中我学到什么？有什么启示?

二、我将用在什么地方？什么事情上?

三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更出众?

6

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课程评估表

姓名：

恭喜您顺利完成本次训练课程,请您利用几分钟时间,填写下表:

一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：

二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改进?

三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活

度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来,

以便我们共同成长。衷心感谢你！

7

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第一单元自我剖析（60、）

提示时间活动/过程/重点

•讲师自我介绍，推出自己的同时引出“自我剖析”。

・引导学员进行姓名联想

NO.1展示投影片NO.1

•学员轮流上场进行自我介绍

1、说明时间规则，每人一分钟，铃响下台。

2、学员在介绍过程中讲师要引导NO.1投影片的内容，气

氛越热烈越好.

3、为了使学员能认真听讲，并记住其它学员的名字或特

征，在学员作自我介绍的同时测试大家是否记住前几位

学员的名字。

•握手活动

1、让学员离开座位找人握手，叫出对方名字。

时间201看谁握得多

2、启示：很少有人会想到与讲师、助教握手，可见在日常

生活及工作中，人们往往容易忽略自己最熟悉及亲近的

人，各位回到家中是否会用很好的心情，很好的态度来

对待家人？

・重点整理，展示投影片并解释

NO.2

1——1

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•助教发省思表，要求学员填写并收回。

说明：请各位用最直接、最明了的语言写出来，省思表是写

给自己看的。以后每个单元都要写，主要是对自己的回

馈。

N0.3•学员自我介绍后引出本课程的PPP表,展示投影片N0.3・

NO.4

NO.4

说明：成长训练最重要的是自我感受。学员在整个过程中始

终要想：”这个单元我得到什么？"、"我会如何运用？”讲

师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家要

看什么，在哪时留影，全在学员自己。最后每个人的所得都是

不同的，关键在于学员是否全情投入。

-2

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第二单元童年往事（60，）

提示时•间活动/过程/重点

•展示投影片NO.5

NO.5

说明：

1、学员每人讲一件童年往事。

2、时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不断，

学员终止发表。

3、发表顺序：学员自荐

NO.6•讲师总结并引出重点整理NO.6

”各位在讲童年往事时，能在很短时间内讲得如此生动、流

畅，原因是什么呢？”

”因为我们讲的是熟悉的事件。”

•发省思表并收回

21

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第三单元突破外壳（60，）

提示时•间活动/过程/重点

NO.8•展示投影片NO.8并提出要求

•学员轮流上台表演，”用夸张十倍的动作体现出来”。

•每人给自己表演的动作一个起"新闻标题''名。

•发选票选出表演最好的学员。

NO.9

•展示投影片'‘重点整理"NO.9

•折纸游戏

讲师拿一张纸对折,打开不变,对折折死,痕迹不变。

启示：做人要做有弹性的人，无论面临任何曲折，都能回复到

自我。一个弹性越大的人，做人的空间就越大；投入越多，得到

的掌声就越多。

•发省思表并收回

•公布获奖名单并颁奖

要求获奖学员按下面步骤发表感言：

谢一一感谢谁

归一一功劳归给谁

用一一礼物将用在什么地方

3——1

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谢---再一次感谢大家

此四字可适用于其它类似的场面，活用它定能侃侃而谈。

•游戏歌：

当我们同在一起

当我们同在一起在一起在一起

当我们同在一起其快乐无比

你对着我笑嘻嘻

我对着你笑哈哈

当我们同在一起其快乐无比

•操作方式：

学员围成一圈，把双手伸出来，手心向上，右手放在右边学员

的左手心上。第一拍用右手拍右边学员左手、第二拍拍自己的

右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第

五、六拍重复拍自己左手手心，一遍比一遍快……i般做三

遍。然后换手做。

3——2

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第四单元信任跌倒（60，）

提示时间活动/过程/重点

•跌倒游戏

1、将两张桌子排开在教室中部靠前的地方

2、学员1—2报数，分别站在每张桌后

3、每人找与自己身高体重相似的学员为一组相对而立，双

手交叉面握

如图：

crxDCTSD

―3

cyx)crxD

crx3

/

4、学员轮流站在桌上背对大家,双手平伸，膝不打弯，笔直

下倒。接的学员齐声说"请相信我们。”连喊三遍，向

下倒的学员大声说："我相信你们。”然后往下倒。

5、每人都要做一遍，全部做完后，问学员感受？

一般会回答：”舒服，刺激，快乐……”

（注意事项：为安全起见，学员应将随身带的钢笔、手

表、眼镜等硬物取出。如有可能,地上最好铺地毯。）

启示：愿意倒与愿意接都是建立在信任的基础上。想想

自己刚才的感受,将这种感受融入团队，使团队成为一个和

乐融融的大家庭。

NO.10•展示投影片•，重点整理NO.1（）

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•收发省思表

第五单元生命路（12（尸）

提示时间活动/过程/重点

•点燃蜡烛,，说一段难忘的心酸往事。

（注：不准外传，不准录音）。

1、助教将职场灯光调暗，椅子围成一圈。

2、所有学员缓步进入教室，不许大声说话。

3、所有学员围坐一圈，助教A将灯调至最弱度。

4、助教B放录音带（主持人事先准备好自我旁白）。

5、助教A将蜡烛交给主持人，主持人燃亮蜡烛，助教关

灯。

6、主持人开始叙述自己的故事，助教B放背景音乐。

7、助教A为学员发放蜡烛。

8、主持人讲毕，点燃右边学员的蜡烛，这位学员接下来讲

自己的故事。

9、学员依次点亮右边学员的蜡烛，故事延续，背景音乐始

终播放。

10、助教为流泪学员送纸巾

11、所有学员讲毕，助教B放录音带《掌声响起》。

12、助教A将灯打开，收回全部蜡烛。

NO.11•重点整理，展示投影片NO.11

•收发省思表

•讲师总结

•放音乐LOVESTORY

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第六单元沟通的艺术（170，）

提示时•间活动/过程/重点

•讲师用两种方式赞美一个学员，引出主题

启示:透过具体事实赞美别人才会显得真实、亲切。

NO.12•展示投影片NO.12并解释

•赞美游戏

1、请学员1、2、3报数，将相同数字的人分成一组，三组

学员围圈席地而坐。

2、请一位学员举手，她右边第一位学员起立，其它人依次

赞美她。

3、用第二人称，"我认为你……”，"我觉得你……”

不要介入第三者。被赞美的人不能讲话，但要和赞美者

做眼神交流；赞美者话不能太多，不能重复前面人的话，只

赞美,不批评。

4、全组学员都有赞美过第一位后，换下一位。按顺时针方

向依次进行。

5、活动结束后,请每位学员考虑三个问题：

（1）被赞美的感觉；

（2）赞美别人你是怎么想的？（是应付还是发自内心）

（3）你得到什么启示？

6、给学员20”时间思考，这次请自愿举手的学员从她的

左手边学员开始顺时针发表,每位发表时间40”.

6——1

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•讲师阐述主题并做重点整理

上帝在造人的时候，给每个人两个袋子，搭在前后肩上。前

面袋子装的是缺点，后面袋子装的是优点，因此人们往往很难

看到别人的优点。如果要改进你的人际关系，特别是做保险

的，就应将两个袋子换一下位子。中国人习惯”爱你在心口难

开”。卡耐基认为人际关系的实质就是“花花轿子人抬

人”。多赞美别人,透过赞美拉近人与人之间的距离。

•展示投影片一，重点整理NO.13

NO.13

•发收省思表

教唱：

小草

大风起把头摇一摇

风停了又挺直腿

大雨来弯着背让雨浇

雨停了抬起头站直腰

不怕风不怕雨

立志要长高

小草实在是并不小

（休息）

•沟通游戏

1、将所有组员1、2报数组合分成两排，相向站立。

2、让学员用15”时间思考参训以来最值得高兴的三件

事。

3、请想好的学员举起右手

4、两组的第一位学员同时走出来，向对面那排学员大声讲

6——2

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出自己最高兴的三件事，时间每人15”。讲完后站到对

面排的队尾。依次序每人讲15”。

5、结束后，学员归位。

•讲师对游戏进行总结

”请问各位,你们刚才听话的对象是谁？”

”请问各位，经过一阵混乱之后，你记住别人说的话了吗？”

”请问这是不是有效的沟通？你是不是在自说自话？”

”是否注意了陈述对象？别人是否全接受了你？”

”是否误解了你的意思？两人同时讲是否有干扰？”

我曾听一位学员说："我家的小狗生了一只小猫。”当时没

人注意，事后我问是谁讲的，大家大笑，这表明根本就没人听，

这也决不是好的沟通.”

•展示投影片NO.14并解释

•要想了解是否传达无误，可经过双向沟通给对方说话的机

会。展示投影片NO.15井解释。

沟通就是以共同的基础来谈不同的意见。若经过沟通，原

来的共同点扩大了，就是有效沟通。若经过沟通，不能达成

共识,且连原来的共同点也没有了,这就是无效沟通。

•沟通的“双赢策略”。展示投影片N0.16,并解释

横坐标代表是她人，纵坐标代表自己，我们做一下预演未

来。

6——3

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•I一一如果结果是害人利己，则不可为。

II一一如果结果是利人利己，在此前提下的沟通就是“双赢

策略”。

III一一如果结果是害己利人,可偶然为之。

IV一一如果结果是害人害己决不可为。

每次沟通时，预演一下结果是不是双赢？如果是，就要考虑如

何做有效表示。

•发收省思表

（休息）

•有效表示的活动，展示投影片NO.17并说明c

1、讲师示范

我第一次站在台上自我介绍，大脑一片空白，由于紧张

双腿发抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑声中下

台。我很不甘心失败，回家后每天对着大衣镜读一篇文

章，10个月的练习之后争取到一个晨会的机会，20分钟

内没有冷场，以后争取机会参与各种活动，结果造就了

今天的我。

启示:第一次失败并不代表永远的失败，只是暂时停止了成

功。只要坚持，你就会体验到从没有过的成功。

2、学员自由上台发表，每人80“，剩15”时短铃提醒，时间

到长铃不断。

全体讲完后，每人报出自己的“新闻标题”。

3、助教发选票，收回计分。

•讲师总结活动并做重点整理，展示投影片NO.18

6——4

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•让学员两人一组读下面一段话,再共同读一遍NO.19

•这句话在马部属、客户及所有人沟通时，都会有很好的效

果。

•颁奖

•发收省思表

教唱：

欢迎歌

直直高兴地见到你

满心欢喜地欢迎你

欢迎欢迎

我们欢迎你。

第七单元瞎子与哑吧（60，）

6——5

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提示时间活动/过程/重点

•瞎子与吧巴游戏

1、学员1、2报数，分成两组。助教A将其中一组带到教

室外扮演盲人。

2、A助教将外面的学员用毛巾蒙上眼睛，只能说话，不能

偷看“

3、在教室里的学员扮演哑吧。游戏规则：哑吧不能讲话，

也不能让瞎子发觉自己的身份，只能带瞎子到周围的环

境走动，让她熟悉她所接触的东西（如梯楼、房间、走

廊、过道等），在走的过程中,尽量让盲人相信自己，消

除其紧张感并愿意跟随自己。

4、助教B将教室内椅子摆成两个圆圈。

5、讲师将哑吧带到瞎子中间，暗示她们最好找不熟悉的对

象。

6、扮哑吧的学员领盲人游一圈后，将盲人安坐在同一圈椅

子中，然后自己坐在另一圈椅子中。

7、瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找刚

才引领自己的哑巴,找到对方后方可回座。

8、每组学员分别谈刚才的感受，每人都要谈。

9、每组推派一名代表报告本组共同的感受

•讲师总结并重点整理

”在生活中，我们也会遇到有理讲不通的时候。我们经常会

用到非语言的方式，如肢体语言、情感语言等，是否会遇到游

戏中的一些问题呢？怎样才能消除不信任呢？”

”在日常生活中，我们很少看到盲人摔跤，但却经常看到

明眼人摔跤。这是因为盲人是用心在走路。在工作中也是如

止匕,如果我们多用心去做,就会减少失败,减少挫折。”

展示投影片

NO.20NO.20

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•收发省思表

教唱：

祝福歌

朋友我永远祝福你

朋友我永远祝福你

祝福你幸福

祝福你快乐

朋友我永远祝福你

7——2

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第八单元性格整合（50，）

提示时•间活动/过程/重点

•活动

1、让每位学员想三个问题,写在笔记本上，不要太长。

它们分别是：

（1）你最喜欢自己的性格是……

（2）你最不喜欢自己的性格是……

（3）你希望自己变成什么样性格的人……

2、请每位学员将上述三句话套在下面的句子中（替换括号

NO.21

部分）投影片NO.21