2025年度售楼部客户投诉处理与反馈合同

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2025年度售楼部客户投诉处理与反馈合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（售楼部）：_______乙方（客户）：_______一、投诉范围（1）房屋质量、配套设施、物业管理等方面的问题；（2）售楼部工作人员的服务态度、服务质量等方面的问题；（3）开发商在宣传、广告、合同等方面存在虚假宣传、误导消费者等行为；（4）其他与购房相关的问题。二、投诉处理流程1.乙方在发现投诉事项后，应立即向甲方售楼部工作人员反映，并提供相关证据。2.甲方售楼部工作人员在接到投诉后，应在_______小时内对投诉事项进行核实。3.甲方售楼部工作人员在核实投诉事项后，应在_______小时内向乙方反馈处理结果。4.如乙方对处理结果不满意，可向开发商投诉，开发商应在_______小时内予以处理。5.如开发商在规定时间内仍未处理完毕，乙方有权向有关部门投诉。三、投诉反馈1.甲方售楼部工作人员在处理投诉过程中，应做好记录，并及时向乙方反馈处理进度。2.甲方售楼部工作人员在处理完毕后，应向乙方出具书面处理意见，并告知乙方如有异议，可向开发商或有关部门投诉。3.甲方售楼部工作人员应定期向开发商汇报投诉处理情况，以便开发商对售楼部工作进行监督和改进。四、保密条款1.甲方售楼部工作人员在处理投诉过程中，应严格遵守保密原则，不得泄露乙方个人信息。2.乙方在投诉过程中，应提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或提供虚假信息。五、违约责任1.甲方售楼部工作人员在处理投诉过程中，如有故意拖延、推诿、隐瞒等行为，应承担相应的法律责任。2.乙方在投诉过程中，如有故意捏造事实、诬告陷害等行为，应承担相应的法律责任。六、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交_______仲裁委员会仲裁。2.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。七、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（售楼部）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：____________________附件：1.投诉处理记录2.处理意见书3.争议解决申请书4.其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.专业投诉处理机构；2.中介服务机构；3.法律服务机构；4.知名消费者权益保护组织；5.其他经甲乙双方同意的第三方。二、第三方介入条件1.第三方介入需在甲方售楼部工作人员与乙方沟通并确认无法自行解决问题后进行；2.第三方介入需经甲乙双方书面同意；3.第三方介入应在不影响甲乙双方正常权益的前提下进行。三、第三方责任与权利1.第三方有权根据本合同约定，对甲方售楼部工作人员的处理结果进行审核和监督；2.第三方有权向甲乙双方了解相关情况，并要求提供必要的相关证据；3.第三方在介入过程中，应保持中立、公正，不得偏袒任何一方；4.第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息；5.第三方在介入过程中，如发现甲方售楼部工作人员存在违法行为，有权向有关部门报告。四、第三方责任限额1.第三方在介入过程中，因自身过错导致的损失，由第三方自行承担；2.第三方在介入过程中，如因甲乙双方提供虚假信息或证据导致损失，由提供虚假信息或证据的一方承担；3.第三方在介入过程中，如因不可抗力导致损失，由甲乙双方共同承担；4.第三方责任限额由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在本合同中予以明确。五、第三方介入程序1.甲方售楼部工作人员向第三方发出邀请函，明确介入事项、时间、地点等；2.第三方收到邀请函后，在_______个工作日内回复甲方售楼部工作人员；3.甲方售楼部工作人员与第三方约定具体介入时间和地点，并通知乙方；4.第三方介入时，甲乙双方应提供必要的相关资料和证据；5.第三方在介入过程中，如认为有必要，可要求甲乙双方提供进一步资料或证据。六、第三方介入费用1.第三方介入费用由甲乙双方根据实际情况协商确定；2.如双方协商不成，由甲方承担；3.第三方介入费用应在第三方介入前由甲乙双方支付。七、第三方介入后的处理1.第三方在介入后，应在_______个工作日内向甲乙双方出具处理意见书；2.甲乙双方在收到处理意见书后，应在_______个工作日内反馈意见；3.如甲乙双方对处理意见书有异议，可再次协商或提交仲裁委员会仲裁。八、第三方与其他各方的划分说明1.第三方介入期间，甲方售楼部工作人员应积极配合第三方工作，不得阻挠；2.乙方应如实向第三方提供相关信息和证据，不得故意隐瞒或提供虚假信息；3.第三方在介入过程中，与甲方售楼部工作人员、乙方之间的关系为合作关系，不得单独与其中一方达成协议；4.第三方介入期间，甲方售楼部工作人员、乙方应共同遵守本合同约定，不得违反。九、本部分修正条款为第一部分合同的补充，与第一部分合同具有同等法律效力。甲方（售楼部）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：____________________附件：1.第三方介入邀请函2.第三方介入费用协议3.第三方处理意见书4.其他相关文件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理记录要求：详细记录投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果等。说明：该附件用于证明投诉处理过程的完整性，为后续争议解决提供依据。2.处理意见书要求：包括处理结果、理由、建议等。说明：该附件为第三方介入后的处理结果，对甲乙双方均有约束力。3.第三方介入邀请函要求：明确介入事项、时间、地点、参与人员等。说明：该附件用于邀请第三方介入投诉处理，确保第三方了解介入相关事宜。4.第三方介入费用协议要求：明确第三方介入费用、支付方式、支付时间等。说明：该附件用于约定第三方介入费用，保障双方权益。5.第三方处理意见书要求：包括处理结果、理由、建议等。说明：该附件为第三方介入后的处理结果，对甲乙双方均有约束力。6.争议解决申请书要求：包括争议事项、请求仲裁委员会解决的问题等。说明：该附件用于申请仲裁委员会解决争议，确保争议得到公正处理。7.其他相关文件要求：包括与投诉处理相关的所有文件，如合同、照片、视频等。说明：该附件用于补充证明投诉处理的相关情况，为争议解决提供更多依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方售楼部工作人员的违约行为及责任认定：违约行为：故意拖延、推诿、隐瞒投诉事项；责任认定：甲方售楼部工作人员应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。2.乙方在投诉过程中的违约行为及责任认定：违约行为：故意捏造事实、诬告陷害；责任认定：乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。3.第三方的违约行为及责任认定：违约行为：泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息；责任认定：第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。4.不可抗力导致的违约行为及责任认定：违约行为：因不可抗力导致合同无法履行；责任认定：甲乙双方均不承担责任，但应尽量减少损失。示例说明：1.甲方售楼部工作人员在接到投诉后，故意拖延处理时间，导致乙方损失了_______元。乙方有权要求甲方赔偿损失，并支付_______元的违约金。2.乙方在投诉过程中，故意捏造事实，诬告甲方售楼部工作人员。乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方损失_______元，并支