二零二五年度美团骑手服务质量监督与评价合同

二零二五年度美团骑手服务质量监督与评价合同甲方（美团平台）：甲方名称：美团外卖平台甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人：______乙方（骑手）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人：______一、服务质量监督与评价标准1.服务质量描述乙方作为美团骑手，应严格遵守美团外卖平台的服务规范，提供优质的服务。服务质量包括但不限于配送速度、订单准确性、骑手态度、安全驾驶等方面。甲方将根据国家相关法律法规和美团外卖平台的服务标准对乙方进行监督与评价。2.评价标准甲方将设立服务质量评价体系，对乙方进行定期和不定期的服务质量评价。评价标准将包括但不限于订单完成率、配送时效、用户满意度、安全记录等指标。乙方应保证所提供的服务质量达到甲方设定的标准。二、服务质量监督与评价方式1.监督方式甲方将通过美团外卖平台的技术系统对乙方的服务质量进行实时监控。同时，甲方还将通过用户反馈、现场检查等方式对乙方进行监督。2.评价方式甲方将定期对乙方的服务质量进行评价，评价结果将作为乙方绩效的一部分。评价结果将公开透明，乙方有权对评价结果提出异议，并要求重新评价。三、服务质量监督与评价结果应用1.结果应用评价结果将作为乙方绩效考核的重要依据，直接影响乙方的收入和职业发展。甲方将根据评价结果对乙方进行奖惩，包括但不限于奖励、罚款、警告等。2.结果反馈甲方将及时将评价结果反馈给乙方，乙方有责任对评价结果进行整改，提高服务质量。四、违约责任与争议解决1.违约责任乙方如有违反服务质量标准的行为，将承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿甲方损失、取消骑手资格等。2.争议解决双方因本合同产生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权采取措施要求乙方改正。有权根据服务质量评价结果对乙方进行奖惩，包括但不限于奖励、罚款、警告等。义务：为乙方提供必要的培训和指导，确保乙方了解并遵守服务质量标准。及时将服务质量评价结果反馈给乙方，并提供改进建议。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供必要的培训和资源，以提升服务质量。有权对甲方提出的改进建议提出异议，并要求进行合理的解释和沟通。义务：严格遵守美团外卖平台的服务规范和质量标准，提供优质服务。及时反馈服务质量问题，配合甲方进行改进和调整。六、服务质量监督与评价方式1.监督方式甲方将通过美团外卖平台的技术系统对乙方的服务质量进行实时监控。同时，甲方还将通过用户反馈、现场检查等方式对乙方进行监督。2.评价方式甲方将定期对乙方的服务质量进行评价，评价结果将作为乙方绩效考核的一部分。评价结果将公开透明，乙方有权对评价结果提出异议，并要求重新评价。七、服务质量监督与评价结果应用1.结果应用评价结果将作为乙方绩效考核的重要依据，直接影响乙方的收入和职业发展。甲方将根据评价结果对乙方进行奖惩，包括但不限于奖励、罚款、警告等。2.结果反馈甲方将及时将评价结果反馈给乙方，乙方有责任对评价结果进行整改，提高服务质量。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定提供服务或评价，每逾期一天，应按照合同总价的______%向乙方支付违约金。如甲方无故对乙方进行不当处罚，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务质量不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的替代服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重服务质量问题，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行服务质量监督与评价义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务质量标准、用户评价信息以及其他机密信息（包括但不限于服务规范、培训资料等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签