母婴用品消费者研究报告

“我的宝贝”全视角360度透析母婴用品专门店购物者研究报告2009年6月内容项目回顾研究背景3研究目的4项目设计5主要结论与发现6-15详细研究发现母婴产品的购买及渠道选择17-29母婴店渠道的选择原因与习惯30-36母婴店实体店购物者行为37-87母婴店品牌认知及信息来源婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装期待母婴店提供的服务大卖场/超市购物者行为88-136婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装2“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究在过去的十年内，中国的出生率一直都保持在10‰以上…..1同时，随着中国经济的快速发展，中国消费者的购买力正在不断提高(2007年同比增幅达到11%)2中国高收入消费者非常愿意在婴童类产品上花费，其次才是食品类3中国大陆地区的婴童用品预计在2010年前每年的增长幅度将达8.5%4.中国每年新生婴儿数量超过1600万，并且这个生育高峰将持续到2015年5.资料来源:2007年中国统计年鉴2007年中国统计年鉴尼尔森2005年底在三个重要城市（北京、上海、广州）完成的快车调查（采用随机电话访问的方法)中国趋势洞察–尼尔森消费者报告，2007年6月中国人口与计划生育委员会研究背景母婴用品品类–蓬勃发展的产业!母婴用品店，仅次于大卖场/超市，已经成为消费者第二受欢迎的婴儿用品购买渠道。3“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究通过研究消费者购买母婴用品的前期部署、渠道选择及店内动态，制定母婴用品店赢得消费者的全套解决方案！研究目的深入挖掘母婴用品店购物者跨渠道间的购物行为，涵盖渠道间差异化因素，如促销、店内活动、价格、产品供货等。了解母婴产品购物者的渠道选择以及对于不同渠道的光顾频率对比母婴产品购物者在不同渠道间的购物数量和品种差异探索母婴产品购物者在店内的接触点和转换机率通过研究得到消费者对于各种促销方式的喜好程度，建议母婴店根据这个研究结果对促销方式进行相关调节，已达到最优促销组合，提高店内销售力全面了解母婴用品店4“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究访问方法配额入户（对不同年龄段儿童家庭设置配额）通过滚雪球和推荐的方式接触目标受访者目标受访者20-40岁有0-7岁孩子的妈妈或爸爸既是照顾孩子的人，也是婴幼儿产品购买决策者母婴用品店的购物者（过去三个月去母婴用品店购物）城市覆盖11个城市重点城市：上海、北京、广州、成都A类城市：深圳、重庆、济南东部B类城市：无锡、徐州、泰州、绍兴选取城市的标准：参考尼尔森–,选择较为母婴用品店较为发达，并且这些地区的母婴店中有卖重点品类，如婴幼儿奶粉、尿布等样本量问卷长度35分钟执行日期2009年4月至5月报告递交2009年6月项目设计儿童的年龄段总体北京上海广州成都深圳重庆济南B类四城0-6个月43152525253555251647-12个月44550535253665152681-3岁8271031051001051101021001024-7岁822100101103100113100100105总样本量25253053113073113443053033395“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结论与发现66“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究在母婴用品购买者的购物渠道中，造访频率最高的是超市。婴儿服装的购买大部分是在母婴实体店和百货商店/购物中心，婴幼儿辅食是在大卖场和超市。母婴店(实体)母婴店(电话)母婴店(网购)大卖场超市百货商店/购物中心所有网购/电话订购（不包括母婴店）*基数：所有受访者*所有网购/电话订购包括“母婴店网购和电话”。渠道选择婴幼儿奶粉婴幼儿辅食尿布婴儿护理用品婴儿湿巾玩具服装各渠道购买品类2525248112315117261485428258Q9/11/127“我的宝贝”–购物者模块消费者被母婴店的店员服务态度和母婴用品品类齐全吸引而最常光顾母婴店。而母婴店的优惠推广活动少，去母婴店购物不如大卖场和超市便利，产品价格和促销活动也不如大卖场、超市吸引人。大卖场超市母婴店（实体店）%Q13基数：最经常光顾各渠道的受访者1047758583*为小基数，仅供参考76*我要的东西始终都有货商店购物环境舒适容易找到我需要的商品经常有各种优惠推广活动有很多大品牌商店位置好，购物方便产品陈列清晰同样产品的价格较其他渠道便宜有趣的吸引人的促销活动环境干净和卫生，适合小孩子去店员服务态度好有数量众多的品牌可供选择各种母婴用品品类齐全店员专业知识丰富有会员积点等活动有会员优惠价方便泊车可以退换婴幼儿产品/新产品介绍活动有很多国外的产品可供选择婴幼儿育养知识培训、咨询活动所有网购和电话购物送货上门我要的东西始终都有货价格比实体店铺便宜节省去实体店铺的时间容易找到我需要的商品有很多大品牌同样产品的价格较其他渠道便宜有会员优惠价经常有各种优惠推广活动24小时营业/24小时可以下订单有数量众多的品牌可供选择各种母婴用品品类齐全有会员积点等活动有很多国外的产品可供选择有趣的吸引人的促销活动店员服务态度好产品陈列清晰婴幼儿产品/新产品介绍活动可以退换货店员专业知识丰富8“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究国际品牌(73%)多美滋(29%)惠氏(16%)雅培(12%)国内品牌(28%)伊利(7%)贝因美(6%)金装(61%)普装(41%)罐/听装(58%)袋装(21%)盒装(20%)每次购买2.2罐/盒/袋每次消费224元国际品牌(77%)多美滋(27%)惠氏(19%)美赞臣(15%)国内品牌(24%)贝因美(8%)伊利(4%)金装(65%)普装(35%)罐/听装(66%)袋装(13%)盒装(19%)每次购买2.2罐/盒/袋每次消费283元帮宝适(55%)妈咪宝贝(23%)安儿乐(10%)嘘嘘乐(7%)好奇(6%)平均每包51片每次购买2.5包每次消费96元帮宝适(55%)妈咪宝贝(25%)安儿乐(9%)好奇(9%)嘘嘘乐(9%)平均每包53片每次购买2.0包每次消费108元大卖场/超市母婴实体店品牌产品线包装类型数量消费额无论是在大卖场/超市还是母婴店，超过70%的婴儿奶粉购物者会选择国际品牌，就产品线及包装类型来看，过半的消费者都会选择高端产品，购买量相同，但母婴店的平均消费额大于大卖场/超市。过半的人选择“帮宝适”尿布，平均消费额也是母婴店大于大卖场/超市。婴幼儿奶粉婴幼儿尿布总体基数：光顾相应渠道购物者1135790687471大卖场/超市母婴实体店9“我的宝贝”–购物者模块12~21%店外因素：(88%)选了一直买的产品/品牌(80%)选了孩子喜欢的产品(15%)朋友/家人推荐的产品(6%)店内因素：(36%)仔细的比较了价格(17%)选了在促销的产品(14%)仔细看了包装上的成分(9%)价格相关(92%)买赠相关(80%)会员相关(24%)接触过(54%)推荐成功(23%)推荐失败(69%)未推荐(9%)12~21%店外因素：(89%)选了一直买的产品/品牌(81%)选了孩子喜欢的产品(13%)朋友/家人推荐的产品(8%)店内因素：(40%)仔细看了包装上的成分(18%)选了在促销的产品(14%)仔细的比较了价格(13%)价格相关(92%)买赠相关(75%)会员相关(40%)接触过(63%)推荐成功(19%)推荐失败(62%)未推荐(19%)17~25%店外因素：(80%)选了一直买的产品/品牌(70%)朋友/家人推荐的产品(8%)选了孩子喜欢的产品(7%)店内因素：(41%)选了在促销的产品(16%)仔细的比较了价格(16%)仔细看了包装上的成分(12%)价格相关(91%)买赠相关(77%)会员相关(25%)接触过(46%)推荐成功(26%)推荐失败(66%)未推荐(8%)17~26%店外因素：(81%)选了一直买的产品/品牌(70%)朋友/家人推荐的产品(10%)选了孩子喜欢的产品(7%)店内因素：(50%)仔细的比较了价格(20%)选了在促销的产品(20%)仔细看了包装上的成分(20%)价格相关(90%)买赠相关(71%)会员相关(38%)接触过(57%)推荐成功(21%)推荐失败(58%)未推荐(21%)大卖场/超市母婴实体店购买动机有吸引力的促销形式促销员接触率促销员推荐成功率奶粉和尿布的店内机会和购买动机在两种渠道中差别都不大，但都是母婴店的店内因素作用略大于大卖场/超市。消费者对大卖场/超市会员相关促销形式的喜爱程度低于母婴店，促销员接触率也低于母婴店，但推荐率及成功率皆高于母婴店。婴幼儿奶粉婴幼儿尿布总体基数：光顾相应渠道购物者1135790687471*店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素，店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素。大卖场/超市母婴实体店店内机会10“我的宝贝”–购物者模块主要结论与发现母婴用品购物者的渠道选择以大卖场和超市为代表的现代通路仍然是母婴用品购买的最主要渠道：绝大部分（94％）母婴店购物者同时在现代通路购买母婴用品大卖场/超市是70％以上婴幼儿父母最常购买母婴用品的渠道，光顾频率（平均约3次/月）在母婴店（平均1.2次/月）的2倍以上。母婴店实体店是1/4的购物者作为最常选择的购买渠道，仅次于大卖场和超市，而网购/电话已渐渐成为不容忽视的渠道，特别是在上海，已达13％的最常使用率。母婴店购物者因应不同的特点和需要而选择购买渠道：渠道的吸引原因：货品充足和易于寻找是大卖场/超市与母婴店共同的吸引光顾原因。相对而言，母婴店的特点在于母婴用品品类的齐备性和更好的店员服务态度。而大卖场/超市在商店位置、价格优势、促销活动的频率和吸引力方面的印象则胜于母婴店购买的品类：在大卖场/超市内，以购买婴儿辅食、奶粉、护理用品为主在母婴店实体店内，婴儿服装的购买比例（57％）显著高于其他渠道光顾母婴店网上服务时则以奶粉为主11“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结论与发现母婴店购物者们每个月在母婴用品上的平均支出为639元，其中婴儿食品是最大的投入，占每月各类母婴用品总支出的一半以上，其中奶粉占34％、辅食占22％；其次是服装（15％）和尿布（10％）。无论在母婴店还是在大卖场/超市，绝大部分购物者都进行计划性购买，店内发生转换的冲动型购买机会有限，特别是婴儿奶粉品类，店内机会约为12～21％，婴儿尿布则稍高（约17～28％）。对于婴儿奶粉、婴儿尿布的购买者而言，店前因素起决定性影响作用。逾80％的奶粉购买者和70％的尿布购买者均选择自己一直在买的品牌，拥有一定品牌忠诚度。母婴用品的品类购买特征12“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结论与发现各品类购物者的店内动态婴儿奶粉与婴儿尿布：店内影响的购买机会有限（婴儿奶粉12～21％；婴儿尿布17～28％）价格、促销信息以及产品成份/材质是购物者在店内会关心的主要内容除直接减价以外，作为消耗性品类，奶粉和尿布的购物者也相当喜爱买赠形式的促销和优惠母婴店和大卖场/超市的对比：在母婴店内的平均单次购买花费比大卖场/超市略高（奶粉：母婴店平均单次购买283元大卖场/超市224元；尿布：母婴店108元大卖场/超市96元）母婴店的促销人员接触购物者的机会稍多（母婴店两品类接触比例约各60％左右大卖场/超市两品类约各50％），然而促销成功率相对稍低（母婴店两品类促销成功比例约各1/5大卖场/超市两品类约各1/4左右）有效的产品介绍、不同品牌对比以及促销活动沟通是两个品类购物者最希望得到的资讯。13“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结论与发现各品类购物者的店内动态（续）婴儿玩具与婴儿服装：对于这两个品类，孩子的偏好是主导因素，而购物者也会非常注重在店内留意价格对比和促销信息。特别是孩子的决策和敏感度相对较低的服装，包括价格、促销、成份/材质在内店内因素起了主要的影响作用（母婴店78％，大卖场/超市75％）在促销形式的偏好方面，除了减价的方式最受欢迎，对于婴儿玩具和服装，会员制度相关的价格优惠比买赠活动更具吸引力14“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结论与发现母婴店的行动方略基于上述研究发现，建议母婴店采取以下方略，提高母婴用品的销售机会：加强和鼓励口碑传播：母婴店信息的最主要来源为他人推荐，可考虑通过会员推介优惠、网上热点话题讨论等方式促进信誉的建立和传播促进网上及电话平台服务：补充母婴店有限的店面和辐射范围优化品类管理：婴儿服装和玩具在母婴店实体店的购买比例较高，高于其他渠道，且店内影响因素较明显。在保持奶粉、辅食、尿布等核心品类的前提下，可考虑作为加强母婴店“品类齐全”形象的方向加强店内促销人员的销售技能：目前母婴店促销人员的推荐成功率略低于大卖场/超市以更专业的知识和更良好的态度，体现母婴店服务价值，弥补母婴店在价格、促销方面相对于大卖场/超市的弱势实施更有效的促销措施：针对婴儿奶粉/尿布，买赠的形式更受欢迎，根据现有的平均每次购买量（奶粉和尿布约为2包/盒/罐/听/袋），3个包装单位以上的促销装更值得考虑针对婴儿服装/玩具，给予会员优惠15“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究详细研究发现1616“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴产品的购买及渠道选择17“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店购物者的母婴用品购买渠道

大卖场是最常光顾的渠道，相对而言三岁以下孩子的家长比三岁以上孩子的家长更多地在母婴店购买母婴用品。总体年龄Q9过去三个月去过买母婴用品的渠道最经常去购买母婴用品的渠道<3岁>3岁%基数：所有受访者25251612913所有母婴店母婴店（实体店）母婴店（网店）母婴店（电话）所有现代通路大卖场超市百货商店/购物中心便利店个人护理品店(如屈臣氏等)其他（包括非母婴店的电话/网购/厂家官网订购等）所有网络+电话购物18“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店购物者的母婴用品购买渠道

上海的消费者通过网络和电话购物的比例显著高于其他城市，广州较其他城市消费者更常光顾母婴店实体店。总体城市Q9%基数：所有受访者北京上海广州成都2525383431388238所有母婴店母婴店（实体店）母婴店（网店）母婴店（电话）所有现代通路大卖场超市百货商店/购物中心便利店个人护理品店(如屈臣氏等)其他（包括非母婴店的电话/网购/厂家官网订购等）所有网络+电话购物过去三个月去过买母婴用品的渠道最经常去购买母婴用品的渠道19“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究总体%基数：所有受访者城市深圳重庆济南B类四城Q92525310350143281过去三个月去过买母婴用品的渠道最经常去购买母婴用品的渠道所有母婴店母婴店（实体店）母婴店（网店）母婴店（电话）所有现代通路大卖场超市百货商店/购物中心便利店个人护理品店(如屈臣氏等)其他（包括非母婴店的电话/网购/厂家官网订购等）所有网络+电话购物母婴店购物者的母婴用品购买渠道

重庆、济南的消费者通过超市购买母婴用品的比例显著高于大卖场。值得关注的是B类四城通过网络和电话购物的比例仅次于上海。20“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究去各渠道购买母婴用品的频率

光顾超市和大卖场的频率显著高于其他渠道。而母婴店网店和电话购物的频率均值都超过了母婴店实体店。去百货商店/购物中心购买母婴用品的频率也与母婴店实体店不相上下。大卖场百货商店/购物中心超市母婴店（实体店）母婴店（网店）母婴店（电话）Q12%基数：过去三个月去过各渠道的受访者均值（次/月）2.63.11.21.51.41.2：17261485248115112342821“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究大卖场百货商店/购物中心超市母婴店（实体店）<=3岁有小于三岁儿童的消费者去母婴店实体店购买母婴用品的频率比有三岁以上儿童的消费者更高。超市和大卖场依然是光顾频率比较高的渠道。Q12%基数：过去三个月去过各渠道的受访者年龄均值（次/月）2.63.11.31.2：11079391576254>3岁%均值（次/月）2.53.21.01.2：619546904174大卖场百货商店/购物中心超市母婴店（实体店）22“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究去各渠道购买母婴用品的频率

B类四城光顾母婴店、大卖场的频率都是所有城市中最高的。就光顾母婴店的频率来看，上海、济南仅次于B类四城；大卖场频率广州位居第二；超市是重庆最高。母婴店（实体店）大卖场超市Q12%基数：过去三个月去过各渠道的受访者城市均值（次/月）1.20.91.41.30.71.11.11.41.6：2481376404387238309350139276总体北京上海广州成都深圳重庆济南B类四城%均值（次/月）2.62.52.62.92.12.72.32.33.2：172628535325522321914154196总体北京上海广州成都深圳重庆济南B类四城均值（次/月）3.13.01.73.71.52.83.93.43.4：148532597177112202302120151总体北京上海广州成都深圳重庆济南B类四城%23“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究通常购买的母婴用品品类

消费者通常在大卖场/超市购买婴儿食品、湿巾等护理用品较其他渠道多，在母婴店实体店和百货商店购买婴儿服装较多，而婴儿奶粉的购买则倾向于选择母婴店网店。基数：过去三个月去过相应渠道的受访者Q11大卖场超市母婴店（实体店）母婴店（电话）母婴店（网店）172614852481123151428258婴幼儿奶粉56473766391446婴幼儿辅食/营养品/休闲食品/饮料74732538182226婴幼儿尿片/尿布/尿裤3727213927632婴幼儿护理用品56413229261627婴儿湿巾50402527211225玩具45223826453440服装42225719397037百货商店/购物中心所有网购＋电话%24“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴用品每月支出及构成

过半的人每月在母婴用品支出超过500元。婴儿奶粉、辅食合计占支出的一半以上，服装及尿布则是支出比重最大的三项。母婴用品每月支出分布%各品类每月支出占比Q56/57基数：所有受访者 2525平均支出：639.0元总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装25“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴用品每月支出及构成

三岁以下婴幼儿的支出较三岁以上婴幼儿多二百元左右。三岁以下消费品类主要为奶粉、尿片、湿巾，三岁以上则为辅食、玩具和服装。Q56/57元年龄基数：孩子>3岁的受访者 913<=3岁>3岁总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：孩子<=3岁的受访者 161226“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究上海的母婴用品月支出在所有城市中居首位，各品类的平均支出也都显著高于其他城市。北京的消费者为婴儿购买辅食的开销多于奶粉。北京广州成都Q56/57元上海城市总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 383总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 431总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 388总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 28827“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究Q56/57元城市总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 310总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 350总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 143总体母婴用品奶粉辅食尿片护理用品湿巾玩具服装基数：所有受访者 281深圳济南B类四城重庆济南的母婴用品月支出在所有城市中最低。而深圳的母婴用品月总支出几乎达到了重点城市的平均消费水平。28“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴产品的购买及渠道选择

发现小结在各项母婴用品中，包括奶粉和辅食在内的婴儿食品占每月总支出的一半以上，其次是服装（15％）和尿布（10％）。绝大部分（94％）母婴店购物者同时在大卖场和超市为主的现代通路购买母婴用品，而且大卖场/超市仍然是70％以上婴幼儿父母最常购买母婴用品的渠道，光顾频率（平均约3次/月）在母婴店（平均1.2次/月）的2倍以上。网络和电话购物在上海已成为重要的母婴用品购买渠道（13％最常使用）。货品充足和易于寻找是各渠道共同的吸引光顾原因。相对大卖场/超市而言，母婴店的特点在于母婴用品品类的齐备性和更好的店员服务态度。母婴店购物者在大卖场/超市内购买婴儿辅食、奶粉、护理用品为主，而在母婴店实体店内，婴儿服装的购买比例（57％）显著高于其他渠道，光顾母婴店网上服务时则以奶粉为主。在各城市，认知率最高的均为连锁式母婴店，而信息的主要来源为亲友的推荐（72％）以及实体门店的展现（51％）。29“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店渠道的选择原因与习惯30“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究最经常光顾母婴店实体店的原因

母婴店商品充足、品类齐全、陈列清晰、购物环境舒适是吸引消费者光顾的重要原因。有大品牌的母婴用品和店员的优质服务也倍受消费者青睐。

Q13d基数：最经常光顾母婴店（实体店）的人 583我要的东西始终都有货容易找到我需要的商品商店购物环境舒适有很多大品牌店员服务态度好产品陈列清晰各种母婴用品品类齐全购物环境干净和卫生，适合小孩子去经常有各种优惠推广活动商店位置好，购物方便同样产品的价格较其他渠道便宜有趣的吸引人的促销活动店员专业知识丰富有会员优惠价有数量众多的品牌可供选择定期举办婴幼儿产品/新产品介绍活动有很多国外的产品可供选择有会员积点等活动送货上门定期举办婴幼儿育养知识培训、咨询活动可以退换方便泊车%31“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店品牌认知

除了成都、深圳、B类四城，消费者耳熟能详的母婴店几乎都为连锁店。广州、重庆的母婴用品一条街中的小店在母婴用品市场中占有不可忽视的比例。北京上海广州成都Q10383431388238基数：所有受访者%城市连锁店亲亲宝贝七色光酷菲儿乐友贝贝亲爱婴达喜贝因美阳光贝贝欢乐送葆婴连锁店丽婴房爱婴室好孩子贝因美天天加分美因宝爱婴宝非连锁店母婴之家连锁店婴幼尽有开心果得意群婴会群婴汇鸿福行快乐宝贝贝因美童来福哺康富母婴用品一条街中的小店其他非连锁店连锁店华亿妇婴成都圣婴贝因美中亿孕婴爱婴堂亿家宝贝婴之谷爱因特美怡贝玛玛珂非连锁店好宝贝32“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究Q10310350143281基数：所有受访者城市连锁店母婴乐南方妇幼都市贝贝吉儿乐快乐宝贝丑丑贝因美非连锁店宝宝坊宝宝宝连锁店贝因美妇幼乐贝婴坊金乖阳爱婴堂重庆圣婴七色光龙凤宝贝母婴用品一条街中的小店其他非连锁店连锁店婴贝儿妈咪宝贝阳光大姐贝因美爱贝隆玲宣恒君贝儿非连锁店佳乐佳连锁店贝因美好孩子爱婴室爱婴宝非连锁店母婴之家(阳光)亲子园(无锡)母婴用品一条街中的小店济南深圳重庆B类四城母婴店品牌认知

除了成都、深圳、B类四城，消费者耳熟能详的母婴店几乎都为连锁店。广州、重庆的母婴用品一条街中的小店在母婴用品市场中占有不可忽视的比例。%33“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店信息来源

总体来看母婴店的首要信息来源为“他人交谈或推荐”，其次为“广告/宣传”。而上海的“广告/宣传”超过了口碑传播，网络信息来源比例也显著高于其他城市。总体他人交谈或推荐朋友/同事/亲戚医院里妈妈们或将要做妈妈的人医生护士广告/宣传电视报纸某家母婴店的赞助活动杂志户外广告牌商店的直邮或宣传册网络其他我恰巧路过某家母婴用品商店门口网络论坛上了解宝宝俱乐部或亲子俱乐部2525383431388238Q35城市%基数：所有受访者北京上海广州成都城市34“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究总体他人交谈或推荐朋友/同事/亲戚医院里妈妈们或将要做妈妈的人医生护士广告/宣传电视报纸某家母婴店的赞助活动杂志户外广告牌商店的直邮或宣传册网络其他我恰巧路过某家母婴用品商店门口网络论坛上了解宝宝俱乐部或亲子俱乐部Q35城市基数：所有受访者城市%2525310350143281济南深圳重庆B类四城母婴店信息来源

济南的母婴店信息来源中，“广告/宣传”的比例与上海持平。而在重庆，消费者通过“路过母婴店门口”得知母婴店信息的比例甚至高于“他人交谈或推荐”。35“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究通常在母婴店购买品类

总体来看，在母婴店购买品类最多的是婴儿服装。成都、重庆购买服装、玩具的比例高于其他城市。广州和B类四城购买奶粉、尿布比例较大。%北京上海广州成都重庆深圳济南Q11基数:过去三个月去过母婴店实体店购买的人.B类四城城市婴儿服装575758378049745953婴儿玩具383432304632504542婴幼儿奶粉371435533146143868婴幼儿护理用品322531372739284136休闲食品/饮料251926271332105141婴儿湿巾252628301019134733婴幼儿尿片/尿布/尿裤211320341126112330总体248137640438723830935013927636“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店实体店购物者行为

—婴幼儿奶粉37“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉品牌选择

总体来说，在国内品牌奶粉的选择上，3岁以上孩子的父母购买更多总体年龄Q16<3岁>3岁国际品牌多美滋惠氏美赞臣雅培雀巢国内品牌贝因美伊利雅士利%790 589 201 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人38“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉品牌选择

相比于平均水平，北京、上海、广州、成都四大全国重点城市更多的选择消费国际品牌的婴儿奶粉，而对国内品牌的消费较少，特别是成都总体北京婴儿年龄段上海广州成都城市Q1662%国际品牌多美滋惠氏美赞臣雅培雀巢国内品牌贝因美伊利雅士利790 50* 124 184 56* 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人，*为小基数，仅供参考39“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉品牌选择

其他城市中，对国内品牌的选择更多，尤其在济南和其他四个B类城市总体婴儿年龄段城市Q1662深圳重庆济南B类四城%国际品牌多美滋惠氏美赞臣雅培雀巢国内品牌贝因美伊利雅士利790 127 45* 44* 161 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人*为小基数，仅供参考40“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉包装及购买量

总体来说，小于3岁的孩子家人更多的偏向于金装和盒装的婴儿奶粉。在购买量方面，小于3岁的孩子家人平均购买量和金额均明显大于3岁以上孩子家人的平均购买量和金额年龄段Q17181920总体金装普装罐装/听装盒装袋装易拉罐平均购买量（盒/袋/听/罐）平均购买金额（元）<3岁>3岁年龄%（2.22）（2.34）（1.88）（283）（297）（243）790 589 201 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人41“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉包装及购买量

在四大重点城市中，上海和广州，消费者更多购买金装，罐装/听装的婴儿奶粉，购买金额和购买量上，北京和上海明显高于其他2个城市年龄段Q17181920总体北京上海广州成都城市%金装普装罐装/听装盒装袋装易拉罐平均购买量（盒/袋/听/罐）平均购买金额（元）（2.22）（283）（3.44）（3.47）（1.85）（1.68）（343）（434）（248）（172）790 50* 124 184 56 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人*为小基数，仅供参考42“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉包装及购买量

在其他城市中，婴儿奶粉包装上，济南更多的选择普装，袋装，而其他几个城市均更多的选择金装，罐装/听装。在购买金额和购买量上，重庆明显高于其他几个城市年龄段城市Q17181920总体深圳重庆济南B类四城城市%金装普装罐装/听装盒装袋装易拉罐平均购买量（盒/袋/听/罐）平均购买金额（元）（2.22）（283）（1.66）（2.84）（2.39）（1.71）（259）（340）（225）（244）790 127 45* 44* 161 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人*为小基数，仅供参考43“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉市场有购买计划吗?有(90%)无(10%)有品牌计划吗？有(99%)无(1%)品牌计划变了吗？没变(88%)可以影响的购买机会买了计划以外的品牌(1%)店内机会*：约12~21%婴儿奶粉选择—购买计划&品牌转换Q2425a基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人。购买计划：790品牌计划：710*店内机会是指在店内店方可以影响消费者购买行为和选择的机会，包括无购买计划、无品牌机会、买了计划以外的品牌和考虑好几个品牌。考虑好几个品牌(10%)44“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究我是用店家积分换购了产品我选了最近做过广告的产品我选了我的同学/朋友/家人推荐的产品我选了我孩子喜欢的产品我选了一直买的产品/品牌店外因素*看见一个新产品蛮吸引我的,所以决定试一下我想买的那个品牌没有,所以我买了另一个这个产品的海报或其他宣传品吸引了我我很匆忙,随便拿了一个我选了包装很显眼的产品我选了促销员介绍的产品我仔细的比较了价格我选了在促销的产品我仔细看了产品包装上的成分店内因素*Q32a母婴店内婴儿奶粉购买动机

店前因素当中“我选了一直买的产品/品牌”是母婴店内婴儿奶粉的主要购买动机基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人790*店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素，店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素。45“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究9790796137752954610201019303543432047369192323106101026545743332211458直接减价买满**元，立减**元品牌优惠券/抵用券买***送***加量装/加量不加价产品买赠多包装含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分/积点/换购价格相关：92%买赠相关：75%会员相关：40%母婴店有吸引力的婴儿奶粉促销形式

总体来说，与价格相关的促销形式最具吸引力。北京、上海的消费者更倾向于直接减价的促销形式总体%北京上海广州成都790Q31a城市50* 124 184 56* 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 *为小基数，仅供参考46“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究658388855443304411951437581644215051313221172380154118542841364184母婴店有吸引力的婴儿奶粉促销形式

在其他城市中，重庆、济南以及B类四城市更多的选择“直接减价”的促销形式。会员相关的促销形式对重庆消费者的吸引力特别低总体%深圳重庆济南B类四城城市Q31a直接减价买满**元，立减**元品牌优惠券/抵用券买***送***加量装/加量不加价产品买赠多包装含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分/积点/换购价格相关：92%买赠相关：75%会员相关：40%790127 45* 44* 161 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人*为小基数，仅供参考47“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店奶粉无促销时消费者反应

总体来说，在母婴店内消费者想要购买的奶粉没有促销，大多数消费者（63%）还是选择购买原来的产品，但在北京只有37%的消费者选择购买原来的产品基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人.Q33a同样购买原来的产品，不会有任何改变同样购买原来的产品，但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品（金装-〉普装）转买同品牌较小包装的产品(大包装-〉小包装等)去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品购买同个品牌:83%总体%去另一家商店买:11%转买其他品牌:6%790*为小基数，仅供参考3769636715141016762103312022017211091520010021210022北京上海广州成都50* 124 184 56* 48“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人.Q33a同样购买原来的产品，不会有任何改变同样购买原来的产品，但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品（金装-〉普装）转买同品牌较小包装的产品(大包装-〉小包装等)去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品总体%去另一家商店买:11%转买其他品牌:6%790*为小基数，仅供参考61805367105151120102011321050401720063303150211180深圳重庆济南B类四城购买同个品牌:83%母婴店奶粉无促销时消费者反应

在其他城市，都是“同样购买原来的产品”占主导，在深圳有15%的消费者转买其他有促销的品牌，高于全国平均水平127 45* 44* 161 49“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人.Q34a去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买同品牌较低价位的产品（普装-〉金装）转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌其他包装的产品(如:听装->盒装等)去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他有促销的品牌转买其他品牌我要的包装/大小/口味的其他产品什么也不做、等到这种产品有促销的时候再买购买同个品牌:29%总体%这次不买东西,去另一间店买:20%转买其他品牌:12%6272718121115604225145311221212311610111020136720030123313612633320360北京上海广州成都什么也不做,等到有促销再买:1%先买好今天要的其他东西,再去另一间店:35%母婴店奶粉无货时消费者反应

在遇到母婴店想要购买的奶粉无货时，35%的消费者选择先买好今天要的其他东西，再去另外一家店购买，29%的消费者选择购买同一个品牌的其他产品，在北京只有6%的消费者选择买好今天要的其他东西再去另外一家母婴店找50* 124 184 56* 790*为小基数，仅供参考50“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人.Q34a92661412232192121614516885395316799312601595432614414222110523767深圳重庆济南B类四城去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买同品牌较低价位的产品（普装-〉金装）转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌其他包装的产品(如:听装->盒装等)去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他有促销的品牌转买其他品牌我要的包装/大小/口味的其他产品什么也不做、等到这种产品有促销的时候再买购买同个品牌:29%总体%这次不买东西,去另一间店买:20%转买其他品牌:12%什么也不做,等到有促销再买:1%先买好今天要的其他东西,再去另一间店:35%母婴店奶粉无货时消费者反应

在其他城市，深圳和济南分别只有9%和6%的消费者愿意先买好今天要的其他东西，再去另外一家母婴店找，而深圳有14%消费者愿意转买其他有促销的品牌，济南有14%的消费者愿意购买转买其他品牌价格类似的产品和16%的消费者愿意转买同品牌其它包装的产品，均高于全国平均水平127 45* 44* 161 790*为小基数，仅供参考51“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿奶粉促销人员接触情况

在四大重点城市中，成都的消费者更多的接触过店内促销人员，并更多的被促销员推荐成功总体%北京上海广州成都Q2728a城市73746747*12017245*28*64*11432*基数:在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人*为小基数，仅供参考 基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 52“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究总体%深圳重庆济南B类四城婴儿奶粉促销人员接触情况

在其他城市中，济南的消费者93%接触过促销人员，并更多的被促销人员推荐成功Q2728a城市73746712142*41*14984*22*38*85*基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 基数:在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人*为小基数，仅供参考53“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究总体%

北京上海广州成都Q29a城市婴儿奶粉促销人员接触情况——有吸引力的传递信息

总体来说，消费者更多的需要促销人员提供更多的产品信息和促销信息。四大主要城市相比，成都的消费者更倾向于得到“不同品牌的产品对比”信息，广州的消费者最多的希望得到促销信息产品信息促销信息婴儿喂养/护理知识不同品牌的产品对比熟悉孩子生理习惯46728*64*11432*基数:在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人*为小基数，仅供参考54“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究总体%

城市深圳重庆济南B类四城Q29a城市婴儿奶粉促销人员接触情况——有吸引力的传递信息

在其他城市中，重庆的消费者更多想了解“孩子生理习惯”的信息，B类四城市比较多的想知道“婴儿喂养护理知识”产品信息促销信息婴儿喂养/护理知识不同品牌的产品对比熟悉孩子生理习惯46784*22*38*85*基数:在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人*为小基数，仅供参考55“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的消费者当中，77%的消费者选择了国际品牌的婴儿奶粉，排名前3位的品牌分别是多美滋，惠氏，美赞臣在婴儿奶粉包装的选择上，消费者主要是选择金装（65％），罐装/听装（66％）的奶粉，平均每次购买2～3罐/听/袋/盒，消费接近300元；其中在平均购买金额和购买量上，上海、北京和重庆的消费者的单次投入明显高于其他城市大部分母婴店购物者（81％）店前因素选了一直买的产品/品牌，店前因素占主导作用总体来说，与价格相关的促销形式最具吸引力，而其中的“直接减价”（80％）的促销形式最受消费者青睐有63%的消费者在母婴店和促销人员接触过，并有19%的消费者成功地被促销员推荐成功。总体来说，消费者更多的需要促销人员提供更多的产品和促销信息。总体来说，在母婴店内消费者想要购买的奶粉没有促销，大多数消费者（63%）还是选择购买原来的产品。在遇到母婴店想要购买的奶粉无货时，35%的消费者选择先买好今天要的其他东西，再去另外一家店购买，29%的消费者选择购买同一个品牌的其他产品。母婴店实体店购物者行为—婴儿奶粉发现小结56“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店实体店购物者行为

—婴儿尿布57“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究尿布品牌选择

在婴儿尿布品牌的选择上，四大重点城市的消费者主要是选择“帮宝适”，“妈咪宝贝”等知名品牌，相比其他三个城市，更多的上海消费者选择“好奇”总体%城市Q21北京上海广州成都帮宝适妈咪宝贝安儿乐嘘嘘乐好奇菲比47140*64*14123*基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考58“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究尿布品牌选择

在其他城市中，“帮宝适”和“妈咪宝贝”仍是主要被选择的品牌，但相对于四大主要城市，更多的消费者选择其他尿布品牌总体%城市Q21深圳重庆济南B类四城帮宝适妈咪宝贝安儿乐好奇嘘嘘乐菲比47171*34*24*75*基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考59“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究尿布包装选择

在包装的选择上，更多的消费者倾向于每次购买一包大包装或者超大包装的尿布

年龄基数:最近一次在母婴店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考总体%平均购买每包的片数52.51平均购买包数1.95平均购买金额（元）107.99小包装中包装大包装超大包装16316997*25*Q222347060“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究尿布包装数量选择北京上海成都平均购买包数：2.17包基数：40*平均购买金额：115.87元广州基数：64*平均购买每包的片数：52片平均购买每包的片数：61片平均购买包数：2.83包平均购买金额：180.34元基数：141基数：23*平均购买每包的片数：60片平均购买包数：1.93包平均购买金额：109.87元平均购买每包的片数：41片平均购买金额：64.85元平均购买包数：1.16包基数:最近一次在母婴店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考Q222361“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究尿布包装数量选择深圳重庆B类四城平均购买包数：2.23包基数：71*平均购买金额：92.5元济南基数：34*平均购买每包的片数：49片平均购买每包的片数：40片平均购买包数：1.27包平均购买金额：68.27元基数：24*基数：75*平均购买每包的片数：33片平均购买包数：1.43包平均购买金额：79.91元平均购买每包的片数：47片平均购买金额：82.93元平均购买包数：1.55包基数:最近一次在母婴店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考Q222362“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究婴儿尿布市场有购买计划吗?有(87%)无(13%)有品牌计划吗？有(98%)无(2%)品牌计划变了吗？买了计划以外的品牌(2%)没变(86%)可以影响的购买机会Q2425母婴店内的尿布选择—购买计划&品牌转换基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人。购买计划：471，品牌计划：411*店内机会是指在店内店方可以影响消费者购买行为和选择的机会，包括无购买计划、无品牌机会、买了计划以外的品牌和考虑好几个品牌。店内机会：约17~25%考虑好几个品牌(10%)63“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究母婴店内尿布购买动机

店前因素中的“我选了一直买的产品/品牌”是在母婴店购买尿布的主要动机，店内因素中“促销产品”、“仔细比较价格”和“产品包装上的材质”也比较大程度上影响消费者对尿布的购买Q32我是用店家积分换购了产品我选了最近做过广告的产品我选了我孩子喜欢的产品我选了我的同学/朋友/家人推荐的产品我选了一直买的产品/品牌店外因素*看见一个新产品蛮吸引我的,所以决定试一下我想买的那个品牌没有,所以我买了另一个这个产品的海报或其他宣传品吸引了我我很匆忙,随便拿了一个我选了包装很显眼的产品我选了促销员介绍的产品我仔细看了产品包装上的材质(尿布)我仔细的比较了价格我选了在促销的产品店内因素*基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人471*店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素，店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素。64“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究98967368357623386161317912312726183233121632138312231351163744324166132直接减价买满**元，立减**元品牌优惠券/抵用券买***送***加量装/加量不加价多包装产品买增含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分/积点/换购母婴店有吸引力的尿布促销形式

总体来说，价格相关的促销对消费者最具吸引力。相比于其他2个重点城市，北京和上海的消费者更倾向于“直接减价”的促销形式总体%北京上海广州成都城市471Q31b价格相关：90%买赠相关：71%会员相关：38%40*64*14123*基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考65“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究6088809053123159141761138641937152436259191410302171211176103219472782125母婴店有吸引力的尿布促销形式

在其他城市中，重庆、济南以及B类四城市更多的选择“直接减价”的促销形式。会员相关的促销形式对重庆消费者的吸引力特别低总体%深圳重庆济南B类四城城市471Q31b直接减价买满**元，立减**元品牌优惠券/抵用券买***送***加量装/加量不加价多包装产品买增含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分/积点/换购价格相关：90%买赠相关：71%会员相关：38%71*34*24*75*基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人*为小基数，仅供参考66“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人.Q33b同样购买原来的产品，不会有任何改变同样购买原来的产品，但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较小包装的产品(大包装-〉小包装等)转买同品牌较低价位的产品（金装-〉普装）转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装/大小/口味的其他产品去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做、等到这种产品有促销的时候再买总体%去另一家商店买:10%转买其他品牌:14%471*为小基数，仅供参考5367478210184101086813200106412224140020810160202000002310北京上海广州成都什么也不做,等到有促销再买:1%购买同个品牌:76%母婴店尿布无促销时消费者反应

总体来说，在母婴店内消费者想要购买的尿布没有促销时，超过半数的消费者（54%）还是选择购买原来的产品，尤其在成都有82%的消费者选择购买原来的产品40*64*14123*67“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人.Q33b3562417019132990136596122012681640412120201045200222210000深圳重庆济南B类四城同样购买原来的产品，不会有任何改变同样购买原来的产品，但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较小包装的产品(大包装-〉小包装等)转买同品牌较低价位的产品（金装-〉普装）转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装/大小/口味的其他产品去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做、等到这种产品有促销的时候再买总体%去另一家商店买:10%转买其他品牌:14%什么也不做,等到有促销再买:1%购买同个品牌:76%母婴店尿布无促销时消费者反应

在其他城市，基本都是“同样购买原来的产品”占主导，但在深圳有35%的消费者选择购买原来的产品，而有26%的消费者选择转买其他有促销的品牌71*34*24*75*471*为小基数，仅供参考68“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人.Q34b去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装/大小/口味的其他产品转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品（普装-〉金装）转买同品牌其他包装的产品(如:听装->盒装等)去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做、等到这种产品有促销的时候再买总体%这次不买东西,去另一间店买:17%转买其他品牌:26%212221251769020422014121065629004014267116531300501212124044400402792北京上海广州成都什么也不做,等到有促销再买:5%购买同个品牌:21%先买好今天要的其他东西,再去另一间店:32%母婴店尿布无货时消费者反应

在遇到母婴店想要购买的尿布无货时，32%的消费者选择先买好今天要的其他东西，再去另外一家店购买，26%的消费者选择转买其他品牌40*64*14123*471*为小基数，仅供参考69“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究基数:最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人.Q34b61916221002161111382611144111530611051171157820717468111013600444121004深圳重庆济南B类四城去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装/大小/口味的其他产品转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品（普装-〉金装）转买同品牌其他包装的产品(如:听装->盒装等)去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做、等到这种产品有促销的时候再买总体%这次不买东西,去另一间店买:17%转买其他品牌:26%什么也不做,等到有促销再买:5%购买同个品牌:21%先买好今天要的其他东西,再去另一间店:32%母婴店尿布无货时消费者反应

在其他城市，深圳只有6%的消费者愿意先买好今天要的其他东西，再去另外一家母婴店找，而却有26%消费者愿意转买其他有促销的品牌，高于全国平均水平71*34*24*75*471*为小基数，仅供参考70“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究总体%北京上海广州成都婴儿