《申通地铁运营公司危机公关策略探究》开题报告【含提纲】4000字

开题报告题目申通地铁运营公司危机公关策略研究学院继续教育学院学习站点专业、姓名、班级、学号根据同学实际情况填写专业专业、姓名、班级、学号根据同学实际情况填写公共关系班级根据上报题目填写（一个字也不能错）姓名根据上报题目填写（一个字也不能错）学号参照任务书填写研究目的和意义参照任务书填写研究目的：在第四媒体——互联网面前，报纸、电台、电视等传统媒体正在经历的自身变革尚未结束，微博、微信等传播载体的出现，让人人都有了成为记者、媒体的可能，一个被称为“自媒体”的时代应运而生。它极大地改变了人与人之间的沟通、联系方式，让受众在最短时间内获取信息，只要持有一部可上网可拍照的智能手机，每个人都能成为新闻报道的“记者”，“大众麦克风”时代已经全面到来。自媒体时代的到来，给传统公共传播带来前所未有的挑战，颠覆了以往的新闻生产流程和霸主地位，更对新的时代条件下的企业公共部门处理好企业公共关系提出了新的要求。国内外优秀学者和专家深入了解危机管理理论，巩固其理论基础，也为危机管理和舆论控制提供了新的案例研究。中国大部分企业缺乏社会责任意识，在公众舆论危机事件，都想利用信息不对称的手段，欺骗消费者，而且谴责媒体，加剧了公众舆论的发酵。因此，企业如何正确得当地化解危机事件带来的社会影响，搭建信息传播的新平台，成为当前企业亟需解决的新课题。同时，技术的发展给企业带来了广阔的发展空间和庞大的潜在消费人群，同时也让企业置身于更加复杂和不稳定的环境之中。企业的发展从来都避不开危机，而新媒体时代，更是危机频发，企业不得不重视起企业危机公关，通过有效的危机公关策略化险为夷。本文的题目是申通地铁运营公司危机公关策略研究，主要研究对象是申通地铁运营公司，基于相关理论阐述分析得出其存在的问题和原因，并有针对性的提出了解决措施，为同行的公关危机提供了借鉴基础。研究意义：理论意义：鉴于新媒体时代下企业危机的复杂性和多样性，而相关的研究成果比较分散，没有整合性与系统性。且公共形象是企业的一张名片，公共形象良好与否极大地反映了一个企业的对外公关能力和公关形象，如何保证公共形象的良好运营状态，本文试图为解决以上问题提供一定的借鉴思路。本文拟通过对新媒体时代下企业危机公关的相关文献的研究，总结新媒体时代企业危机公关的应对策略，使得申通地铁运营公司在新媒体时代中的危机公关处理策略更为系统。这种紧跟时代特点的研究，有利于促使企业进一步加强对危机公关的认识，促进企业工作人员进一步提高媒介素养和舆情应对能力，更好的服务社会、沟通公众，提升公共形象和公信力，为发展中的企业危机管理理论提供一些资料补充，并为后续的研究者提供一些参考。参照任务书填写现实意义：当今世界己经从传统新媒体时代跨入新媒体时代，而很多企业还没适应新的新媒体时代。如何在新媒体时代进行危机公关，如何使企业在危机公关的应对过程中更加科学高效，就成了摆在研究者和管理者面前的重要课题。通过把握新媒体时代下企业危机公关的新特点，了解新媒体时代下企业危机公关的内在机理，对申通地铁运营公司公关危机策略进行较为系统、深入地研究具有重要的现实意义，有利于提高公司处理突发危机情况、应对公司危机的水平，建立并维持良好的企业品牌形象和提升企业的知名度和美誉度。参照任务书填写危机公关，作为危机管理和公共关系实践领域的一个交集，有着狭义和广义的不同理解。除此之外，它还与很多相似词语有着本质的区别。本文在对现有的危机公关概念的总结和分析的上，提出了对危机公关的新的理解，在强调了它包含危机的预防工作的同时，又使其很好地区别于危机管理，是一种较新的论述思路。任何一家企业无论规模大小，都无法避免遇到危机。企业只有增强自身的危机公关意识，才能够在遭遇危机时创造有利于自身的环境氛围。企业只有建立全方位的危机管理系统，才能更好的融洽企业和公众之间的关系，企业只有强化自身的危机公关意识，才能更好的维护和塑造企业的形象，使一个企业在社会中立于不败之地。二、主要研究内容（提纲）1.绪论1.1研究背景1.2研究意义1.3研究方法2.相关概念与理论的阐述2.1相关概念2.1.1危机公关2.1.2企业危机2.2企业危机公关的特点2.2.1危机公关的意外性2.2.2危机公关的聚焦性2.2.3危机公关的破坏性2.2.4危机公关的紧迫性2.2.5危机公关的建设性2.2.6危机公关的关注性2.2.7危机公关的突发性和渐进性2.3危机公关理论2.3.1事实导向策略2.3.2价值导向策略3.申通地铁运营公司危机公关策略存在的问题与原因3.1申通地铁运营公司危机公关策略存在的问题3.1.1缺乏危机意识3.1.2缺乏公关意识3.1.3缺乏应急能力3.1.4缺乏有效沟通3.2申通地铁运营公司危机公关策略问题的原因3.2.1危机认识存在偏差3.2.2对公共关系认识不足3.2.3缺乏应对危机的能力和经验3.2.4媒体沟通能力欠缺4.申通地铁运营公司优化公共关系管理的对策4.1公共危机预防4.1.1做好产品和服务4.1.2做好售后服务4.1.3增强员工的危机意识4.2公共危机处理4.2.1查明原因4.2.2及时处理4.3公共形象维护4.3.1自我反省4.3.2产品提升4.3.3战略调整5.结论致谢参考文献三、拟解决的关键问题网络的影响力日益增大，网络已经构成了影响企业生存和发展的环境之一。在新媒体时代中，企业应如何开展针对新媒体的公共关系以及如何网络解决危机，这些都是摆在企业和学术界面前函待研究和解决的问题。新媒体主宰的媒体融合趋势日益明朗化，对企业的危机公关提出了新的要求。面对企业危机，企业更需要从公众的利益出发，充分利用新媒体时代对危机事件作出快速回应，通过网络把危机相关信息通过一定的传播技巧传递给公众。新媒体时代下信息多孔性传播使企业处在危机频发的境遇中。申通地铁运营公司如何灵活运用各种公共关系手段应对危机事件，协调企业与传媒、公众的关系，塑造企业形象，成了新媒体时代下影响企业生存与发展的关键要素。对于新媒体的概念界定，我们可以将“新媒体时代”视为由数字技术、互联网技术、移动通信技术等带来的信息技术革命对人们的生活、工作以及人类社会各个方面产生巨大影响的一个历史时期。简单来说，本文中的新媒体时代是指由网络媒体、移动媒体为代表的新媒体主导的信息流通的时代。公关危机是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关危机具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。公关危机对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。本文运用了调查法、文献分析法等，在理论基础之上，对申通地铁运营公司公关危机处理现状分析，通过对申通地铁运营公司存在危机的因素以及问题，提出申通地铁运营公司公关危机处理策略。绪论绪论相关概念与理论的阐述申通地铁运营公司危机公关策略存在的问题与原因存在的问题问题产生的原因申通地铁运营公司公关危机处理策略研究结论研究方法（论文主要使用的研究方法，如文献分析法、案例分析法、调查法、内容分析法、层次分析法等等）第一，文献分析法。无论是对国内外危机公关的理论进行学习，还是对不同类型危机公关案例的总结和分析，都需要查阅大量的文献资料，对文献内容进行分析和提炼。第二，调查法。通过对申通地铁运营公司的相关人员以及公关方面进行实地调查，分析该酒店的危机公关所存在的问题，并提出了相应的措施。拟解决的关键问题：1、如何抓住新媒体时代背景下危机公关策略大现状及相关机制的常见问题？2、在互联网时代，相关危机公关机制的缺失和意识的浅陋，如何在互联网时代危机公关的现状及机制活动中统筹发展、脱颖而出？四、论文进程安排序号各阶段安排起止日期备注1毕业设计(论文)工作动员学习站点提交《学习站点毕业设计（论文）指导教师备案表》2022年秋季学期第9-11周2学习站点提交《学习站点毕业设计（论文）课题汇总表》2022年秋季学期第12-13周3指导教师撰写并下发《毕业设计（论文）任务书》2022年秋季学期第13-15周4学生搜集资料，撰写《毕业设计（论文）开题报告》指导教师审核《毕业设计（论文）开题报告》2022年秋季学期第16-17周5设计、调研及撰写论文2023年春季第1周-第7周6学生撰写《毕业设计（论文）中期检查表》指导教师审核《毕业设计（论文）中期检查表》2023年春季学期第8周7修改毕业（设计）论文2023年春季学期第9-11周8学生上传定稿及查重报告2023年春季学期第11周在任务书的基础上，增加其他相关参考文献，建议中文参考文献10篇以上，英文参考文献为1-2篇9在任务书的基础上，增加其他相关参考文献，建议中文参考文献10篇以上，英文参考文献为1-2篇学习站点上交《毕业设计（论文）学位答辩学生汇总表》2023年春季学期第11周10毕业（设计）论文资格审查，批阅与评阅2023年春季学期第12周至13周11指导教师上传过程文档2023年春季学期第13周五、参考文献（建议中文参考文献10篇以上，英文参考文献为1-2篇）[1]林富成.新媒体时代企业危机公关策略研究[J].经济研究导刊,2022(18):3.[2]李婷.企业公共关系危机管理的问题与对策研究[J].新丝路:上旬,2021,000(001):P.1-1.[3]姚益跃.自媒体环境下企业危机传播策略研究[J].2021(2020-18):219-220.[4]郭瑶.新媒体环境下政府危机公关策略研究[J].新丝路:上旬,2021,000(001):P.1-1.[5]刘楚婷左媛媛.新媒体环境下企业食品安全的危机公关策略——以海底捞"老鼠门"事件为例[J].新闻研究导刊,2021,012(003):24-25.[6]李丹.探究新媒体环境中政府危机公关的策略[J].2021(2015-11):245-.[7]刘文凤.企业人力资源管理的激励机制完善策略研究[J].经济学,2022,5(1):33-35.[8]鲍珂.上市公司媒体公关策略探讨[J].中国民商,2021,000(007):P.46-47.[9]贾梦垒.新媒体背景下的企业危机公关策略[J].2021.[10]张薇.多元媒体融合环境下政府危机公关策略探讨[J].视界观,2021,000(002):P.1-1.[11]沈月娥郑育佳.瑞幸咖啡危机公关品牌传播策略研究[J].老字号品牌营销,2022(2):16-18.[12]李荣李琳.众媒时代下公关危机的新语境与对策研究[J].中国地市报人,2022(6):62-64.[13]刘海琴.新媒体时代危机公关的相关探讨[J].2021(2018-15):170-170.[14]黄守峰.企业自媒体在企业危机公关中的应用策略研究[J].贵州广播电视大学学报,2016,24(01):66-72.[15]黄玉萍.透过危机事件探究企业公关管理[J].中国市场,2016(01):65-66+88.[16]王妃.新媒体时代企业危机公关策略研究[D].江西财经大学,2015.[17]龚花萍,孙晓.企业危机公关管理中竞争情报技术的应用研究[J].情报杂志,2014,33(11):99-103+72.[18]龚花萍,孙晓.基于竞争情报的企业危机公关管理体系研究[J].情报杂志,2014,33(10):72-77.[19]李雨静.浅谈公共关系在中小企业中的运用[J].市场周刊,2019(9):94-95.[20]刘晓路.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].现代营销(下旬刊),2019(2):141-142.[21]YuntingXu.ResearchonthePublicRelationsinCrisisStrategyofTeaBeverageBrandsintheNewMediaEnvironment[J].AccountingandCorporateManagement,2021,3(1).[22]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