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文档简介

2025年产品责任损害赔偿调解协议规范一、前言为规范____年产品责任损害赔偿调解工作，保障消费者合法权益，维护市场秩序，根据相关法律法规及政策规定，特制定本规范。本规范旨在为各调解机构、企业及消费者提供明确、公正、高效的调解流程和标准。二、适用范围1.本规范适用于____年内在我国境内生产、销售的产品责任损害赔偿调解活动。2.本规范所指产品责任损害赔偿，是指因产品质量问题导致消费者人身、财产损失，依法应承担的赔偿责任。三、调解原则1.公正、公平、公开：调解活动应遵循公正、公平、公开的原则，确保各方合法权益。2.自愿、协商：调解活动应在自愿、协商的基础上进行，各方应充分表达意见，达成一致。3.高效、便捷：调解活动应简化程序，提高效率，方便消费者维权。四、调解程序1.消费者提出调解申请（1）消费者在购买产品后，发现产品质量问题，可向销售商、生产商提出调解申请。（2）消费者应提供以下材料：身份证明、购物凭证、产品质量问题相关证据等。2.调解机构受理（1）调解机构收到消费者调解申请后，应在____个工作日内进行审查，决定是否受理。（2）调解机构受理后，应通知消费者及涉事企业。3.调解活动（1）调解机构应在受理后____个工作日内组织调解活动。（2）调解活动应邀请消费者、涉事企业、相关专家参加。（3）调解过程中，各方应充分陈述事实、提供证据，达成赔偿协议。4.调解结果（1）调解成功：各方达成赔偿协议，调解机构出具调解书。（2）调解失败：各方未能达成赔偿协议，调解机构出具调解终结书。五、赔偿标准1.产品质量损害赔偿：根据消费者损失情况，按照以下标准赔偿：（1）人身损害：按照医疗费、误工费、护理费、交通费等实际损失赔偿。（2）财产损失：按照财产损失价值赔偿。2.精神损害赔偿：根据消费者精神损害程度，参照以下标准赔偿：（1）轻微精神损害：赔偿金额为____元。（2）中度精神损害：赔偿金额为____元。（3）严重精神损害：赔偿金额为____元。六、调解期限调解活动应在受理后____个工作日内完成。如遇特殊情况，经调解机构同意，可适当延长调解期限。七、调解费用1.调解机构收取的调解费用，由消费者和涉事企业各承担一半。2.调解费用应在调解活动开始前支付。八、法律责任1.涉事企业违反本规范，拒绝参加调解或故意拖延调解进程的，依法承担相应法律责任。2.调解机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分。九、附则1.本规范自发布之日起实施。2.本规范的解释权归____。3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。4.本规范与法律法规及政策规定有冲突的，以法律法规及政策规定为准。____年产品责任损害赔偿调

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