二级营销师练习试题

第页二级营销师练习试题1.下列不属于基本薪酬特点的是（）A、常规性B、长期性C、基准性D、固定性【正确答案】：B2.相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）A、超前的B、滞后的C、同步的D、相关的【正确答案】：B3.以下不属于店面设计应注意的是（）。A、突出行业特点B、内部布局设计C、与周边环境相互协调D、形成独特风格【正确答案】：B4.有效发送信息的技巧不包括（）A、何地发送信息B、选择有效的信息发送方式C、何时发送信息D、确定信息的内容【正确答案】：A5.在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是(）。A、标题B、主体C、导语D、背景【正确答案】：A6.（）是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。A、人文细分B、心理细分C、行为细分D、社会阶层细分【正确答案】：B7.下列哪项是能超出顾客期望的措施？A、减少广告推送B、传送优质服务C、提供潜在服务D、减少重现服务【正确答案】：B8.消费者享有（）的权利。A、购物不买单B、贷款可以不还C、公平交易D、无视交规【正确答案】：C9.关系营销的策略不包括（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加结构型策略D、经济利益加社交加结构型策略【正确答案】：C10.仪容，通常是指人的外貌，是一个人的（）和内在气质的外在体现。A、颜值B、精神面貌C、外在气质D、自我形象【正确答案】：B11.（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。A、背景或现状分析B、确定战略战术C、机会与问题分析D、提要【正确答案】：D12.促销的实质是（）。A、扩大销售B、占领市场C、信息沟通D、参与竞争【正确答案】：C13.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难【正确答案】：B14.服务创新的最后一步是（）A、了解企业的服务理念B、建立服务创新战略C、分析新服务的商业性D、定义和评估新服务【正确答案】：C15.购物中心在动线设计布局时应注意()。A、增加顾客逛商场的乐趣B、通畅，无障碍C、外部动线与内部动线合理对接D、标志清晰，进出方便【正确答案】：A16.对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、继续观察B、事后专题解决C、现场培训解决D、直接指导解决【正确答案】：B17.电子零售的运营成本不包括（）A、广告成本B、物流成本C、客户服务成本D、店面成本【正确答案】：D18.电子商务安全技术包括数据加密技术、数字签名技术和（）A、数字证书B、数字认证C、数字摘要D、数字时间戳【正确答案】：A19.数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）A、市场增长率B、销售利润率C、客户占有率D、市场占有率【正确答案】：C20.当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。A、快速渗透策略B、缓慢渗透策略C、快速掠取策略D、缓慢掠取策略【正确答案】：B21.（）是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径。A、销售路径B、销售渠道C、销售模式D、线下渠道【正确答案】：B22.企业开展员工培训的最终目的是（）A、改善自身的竞争优势B、提高员工素质C、促进员工和企业共同发展D、提高经济效益【正确答案】：C23.营销计划执行过程的评估不包括（）。A、目标评估B、推广效果评估C、消费者评估D、执行政策评估【正确答案】：C24.在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于饱和。A、成长期B、饱和期C、成熟期D、增长缓慢期【正确答案】：C25.（）是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。A、智能战略B、公司战略C、公司战术D、企业规划【正确答案】：B26.获取客户信息的方法有（）A、销售记录法B、客户介绍法C、广告收集法D、以上都是【正确答案】：D27.“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？（）A、电话营销B、直复营销C、目录营销D、计算机网络营销【正确答案】：B28.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、简单排序法B、分类排序法C、强制比例法D、目标管理法【正确答案】：D29.人力成本可以通过（）进行优化。A、增加培训B、提高薪酬待遇C、精打细算D、精简岗位合理排班加以优化【正确答案】：D30.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、角色扮演法B、案例研究法C、头脑风暴法D、专题讲授法【正确答案】：D31.（）实行低价格和高促销费用的措施推出新产品。A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略【正确答案】：C32.（）是以低价格配合高度集中的促销活动，一拥而入、有重点地占领某一目标市场。A、低格调策略B、密集型渗透策略C、高格调策略D、快速渗透策略【正确答案】：B33.下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。A、伪造票据B、签发空头支票C、无意之间使用伪造票据D、冒用他人票据【正确答案】：C34.企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括（）A、价格昂贵引起的投诉B、商品不良引起的投诉C、服务不佳引起的投诉D、由于误会引起的投诉【正确答案】：A35.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。A、15％～20％B、20％～30％C、60％～70％D、70％～100％【正确答案】：C36.关于物流的说法，正确的是（）。A、能有效地安排商品的仓储、管理和转移B、仅涉及原料从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行C、在满足顾客需求的前提下，能最大限度的降低成本D、能提高企业竞争力【正确答案】：A37.以下关于授权行为和委托合同的区别的说法正确的是（）A、授权行为是单方法律行为，而委托合同是双方法律行为B、授权行为必须采用书面形式，而委托合同可用书面对面形式，也可用口头形式C、授权行为可以事后追认，而委托合同必须事前订立D、授权行为是实践性法律行为，而委托合同是诺成性法律行为【正确答案】：A38.常见的信用业务销售流程不包括(）。A、客户建立流程B、订单处理与货物配送流程C、账款催收流程D、租赁流程【正确答案】：D39.下列关于品牌定位于产品定位之间的关系说法不正确的是（）。A、产品或服务进入市场，首先需要的是产品定位B、当一种知名品牌代表一特定产品时，产品定位与品牌定位并无太大区别C、品牌定位必须以产品定位为基础，通过产品定位来实现D、品牌定位成功后是一项无形资产，且能与产品脱离而单独显示其价值。【正确答案】：A40.扩大产品组合指的是开拓产品组合的宽度和加强产品组合的（）。A、深度B、长度C、相关性D、宽度【正确答案】：A41.随着社会的发展，大量新的职业不断出现，其中大部分新职业与（）相关A、食品产业B、知识产业C、教育产业D、旅游产业【正确答案】：B42.下列哪项不属于电子商务的优点（）A、B.部门商业计划C.外部环境B、提供新的市场机会C、直接把握市场需求的变化D、电子化、数据化消除了时空的限制【正确答案】：C43.在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应A、替代B、补充C、改变D、中性【正确答案】：A44.顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）。A、格子式布局B、岛屿式布局C、开放式布局D、自由流动式布局【正确答案】：D45.以下不属于电子零售的营销策略的是（）A、关系营销B、在线营销沟通C、定价策略D、支付方式【正确答案】：A46.根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、奢侈品B、混合型产品C、伴随大量有形产品的服务D、快速消费品【正确答案】：B47.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）A、既不欺人也不自欺B、顾及各方面的关系C、视服务对象而定D、利益问题由情况而定【正确答案】：A48.职业生涯管理对个人的重要性不包括（）A、更好的认识自己B、有利于组织培养人才C、增加自身竞争力D、满足自身更高层次要求【正确答案】：B49.顾客关系管理一般流程的第一步是（）A、收集顾客资料B、建档C、整理分析D、联系忠实顾客【正确答案】：A50.影响企业文化的最重要因素是（）A、企业管理方式B、企业经营策略C、企业目标D、企业利润额【正确答案】：C51.亲近顾客的原则不包括（）A、亲切的接待工作B、热情的服务态度C、不在意顾客关心的事D、发现顾客的长处并给予赞美【正确答案】：C52.顾客关系管理的策略不包括（）A、发展新顾客B、减少老顾客C、延长顾客周期D、挽留老顾客【正确答案】：B53.下列商品中，（）适合选用较宽的分销渠道。A、高档笔记本电脑B、成套家具C、汽车D、圣诞节装饰品【正确答案】：D54.广义的销售管理是指（）。A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。D、对决策者的管理【正确答案】：C55.工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当（）。A、移送公安立案侦查B、移交工商行政管理部门查处C、实施查封、扣押D、调查核实传销行为【正确答案】：A56.当价格有较大幅度变化时，产品需求量增长(或减少)幅度不大，说明该产品（）需求弹性A、缺乏B、富有C、标准D、具备【正确答案】：A57.关于企业制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是（）A、奖励设置面不要窄B、竞赛的目标不宜过高C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果【正确答案】：A58.下列属于由“商品不良”引起的具体投诉的一项是（）A、衣物商标不清B、电器零件缺少C、刚买的食物变质D、以上都是【正确答案】：D59.激励问题成员时不恰当的做法是（）。A、帮助恐惧退缩型成员建立信心B、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端C、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育【正确答案】：C60.多渠道整合过程的步骤不包括（）。A、将分销功能分解于各条渠道B、制定各条渠道功能完成的移交方法C、分清利益关系D、进行渠道促销【正确答案】：D61.副通道旁的商品摆放不应该是（）。A、主力商品B、连带商品和辅助商品C、特价商品D、畅销品【正确答案】：A62.顾客信息质量低下的危害性不包括（）A、储存和管理的成本少B、无法有效处理顾客联系C、无法深刻分析顾客价值D、无法适当划分顾客【正确答案】：A63.提升顾客安全感的基本策略不包括（）A、提供优质物流B、提供货到付款服务C、提供退换货服务D、提升品牌效应【正确答案】：A64.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）。A、前向一体化B、水平一体化C、水平多角化D、后向一体化【正确答案】：D65.单店营业面积在3.000平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。A、十五天B、一个月C、三个月D、半年【正确答案】：A66.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）A、支配型人士和和蔼型人士B、分析型人士和支配型人士C、和蔼型人士和分析型人士D、支配型人士和表达型人士【正确答案】：A67.()通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。A、格子式B、斜线式C、自由流动式D、封闭式【正确答案】：A68.（）决策要解决的是建立新品牌，还是延伸原有品牌，是改变原有品牌，还是借用其他成熟品牌等选择问题。A、品牌化B、品牌战略C、品牌再定位决D、品牌延伸【正确答案】：B69.以下不属于营销公关方法的是（）A、在商品广告实施前先塑造市场氛围B、利用广告制造新闻C、化解企业危机D、为顾客提供新的超值服务【正确答案】：C70.关于电子商务物流，下列哪个叙述是错误的（）A、物流是电子商务系统必需的组成部分B、电子商务物流是以现代信息技术为基础的C、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子商务成败的关键环节【正确答案】：C71.（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准A、传播性B、一贯性C、前瞻性D、公开性【正确答案】：D72.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）A、自我控制B、自我对话C、自我检讨D、自我安慰【正确答案】：D73.（）是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等A、订货成本B、实际成本C、存货成本D、库存持有成本【正确答案】：D74.人员推销的优点是（）。A、针对性强B、双向信息沟通C、购销关系稳定D、可信度高【正确答案】：B75.连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严格执行营运标准；二是（）。A、严格执行营运流程B、营运过程适时应对C、严格落实营运计划D、做到开源与节流相互结合【正确答案】：B76.下列哪项不是高效团队建设的基本特征（）A、相互的内部沟通B、模糊的团队目标C、有力的领导能力D、良好的学习环境【正确答案】：B77.大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是()A、应品属性和利益B、应品档次C、产品用途D、竞争地位【正确答案】：A78.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。A、选择目标市场B、寻找和分析、评价市场机会C、营销策划D、企业产品定位【正确答案】：B79.衡量顾客满意度的指标不包括（）A、美誉度B、顾客消费能力C、回头率D、价格敏感度【正确答案】：B80.市场营销计划实施的主要工作内容不包括（）。A、调整组织结构B、组织实施C、制订行动方案D、沟通协调关系【正确答案】：B81.牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。A、耐用消费品B、选购品C、便利品D、特殊品【正确答案】：C82.决定需求弹性大小的因素不包括（）。A、商品的耐用程度B、商品的供应量C、商品的替代性D、商品价格的高低【正确答案】：B83.有效反馈包括哪一项（）A、侧面反馈B、非建设性反馈C、正面反馈D、单项反馈【正确答案】：C84.以下不属于市场细分作用的是（）。A、有利于选择目标市场和制定市场营销策略B、有利于集中人力、物力投入目标市场C、有利于发掘市场机会，开拓新市场D、有利于建立企业及商品的市场特色【正确答案】：D85.在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的A、计划要切合实际B、计划要具体C、计划要获得认同D、计划可无限制完成【正确答案】：D86.同因素理论的适用条件是（）A、工作环境不可预测B、一般原则可以进行推广C、培训环境与工作环境完全相同D、培训环境与工作环境不同【正确答案】：C87.零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（）A、目标不相容B、感知偏差C、角色失称D、决策主导权分歧【正确答案】：B88.一般大型综合超市商圈可达到（）千米。A、5～10B、10～15C、15～20D、20～25【正确答案】：B89.二手资料又称为（）指针对历史上已有的既存资料进行的研究。。A、现场调查B、现场调研C、案头资料D、案头调研【正确答案】：C90.成功的营销活动是等于（）。A、计划+实施B、计划+实施+检查+总结C、实施+检查D、计划+实施+检查【正确答案】：B91.总成本领先战略的优势不包括（）。A、实现规模经济B、增强对供应商及客户的讨价还价能力C、能够形成较高的行业壁垒D、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向【正确答案】：D92.（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。A、按质定价法B、差别定价法C、习惯定价法D、区别定价法【正确答案】：B93.电商发展电子零售的模式不包括（）A、代理加盟B、品牌延伸C、跨界营销D、自建物流【正确答案】：D94.实施竞赛激励计划所作的准备不包括(）。A、竞赛主题B、参赛对象C、入围标准D、提供服务【正确答案】：D95.（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划A、制度规划B、组织规划C、费用规划D、战略规划【正确答案】：D96.在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。A、运输安全规划B、运输线路衔接C、运输评估D、运输工具选择【正确答案】：D97.下列哪项是错误的职业价值观？A、自由独立B、自我实现C、自暴自弃D、身心健康【正确答案】：C98.下列不属于服务理念的基本特征的是（）A、公开性B、单一性C、传播性D、独特性【正确答案】：B99.店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。A、突出行业特点B、形成独特风格C、与周边环境相互协调D、有较高的能见度E、尽可能方便顾客【正确答案】：C100.在产品生命周期的()，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A、投入期B、成熟期C、衰退期D、成长期【正确答案】：D1.超市的布局设计应该遵循以下原则（）。A、自助性B、便利性C、客观性D、人性化【正确答案】：ABD2.营销师职业守则包括以下哪几点？（）A、讲求信誉，公平竞争B、艰苦奋斗，自强不息C、热情服务，勤于思考D、实事求是，注重调研【正确答案】：ACD3.营销谈判的基本职能是（）。A、获取营销信息B、获得经济利益C、强化双方或多方联系D、实现营销目标【正确答案】：ABCD4.购物中心一般由()构成，每一部分所占比重因所采用的业态和商家的经营方式不同而不同。A、商业设施B、附属设施C、公共空间D、停车场【正确答案】：ABCD5.招牌命名的形式有（）。A、以外语译音命名B、以新奇幽默命名C、以经营地点命名D、以美好愿望命名【正确答案】：ABCD6.市场营销环境对企业营销活动的影响主要体现在(）。A、决定企业竞争者的决策和行动B、决定企业开展营销活动的内容C、影响顾客的生活方式D、影响购买者对企业营销组合的反应【正确答案】：BCD7.当企业技术，经营，财务等方面实力很强时，可以考虑采用（）营销策略。A、差异性B、集中性C、无差异D、双重性【正确答案】：AC8.大类商品区域布局一般应（）。A、部门相对集中B、百货靠近入口C、生鲜在里面D、食品靠近出口E、设置促销区【正确答案】：ABCDE9.以下哪一点不属于市场营销的核心概念是？（）A、需求B、客户C、欲望D、转换【正确答案】：BD10.合理的照明设计对于()十分重要。A、吸引顾客B、帮助顾客辨认商品C、促进商品销售D、保证安全【正确答案】：ABCD11.招牌命名的形式有（）。A、以商品属性命名B、以服务精神命名C、以经营地点命名D、以美好愿望命名【正确答案】：ABCD12.在互联网迅速普及的今天，企业网站有非常重要的作用。它是一种（）。A、廉价高效的宣传手段B、新兴的销售渠道C、反应迅速的公关媒介D、高效率的网站工作系统【正确答案】：ABCD13.购物中心动线设计规划主要包括（）部分。A、联系外部动线系统规划B、入口及大堂动线规划C、中庭动线规划D、楼层水平动线规划E、楼层垂直动线规划【正确答案】：ABCDE14.各层货位的分布，一般遵循（）规则。A、地下层多配置顾客购买次数较少的商品B、一层适宜摆放挑选性弱、包装精美的轻便商品C、二、三层宜摆放选择性强、价格较高并且销售量较大的商品D、四、五层可设置各种专业性柜台【正确答案】：ABCD15.营销活动的市场研究应该着重研究（）。A、市场营销环境B、顾客的消费心理C、竞争对手营销策略及营销方案D、顾客的消费行为E、竞争对手营销方案【正确答案】：ABCDE16.企业应像对待最终顾客一样对待中间商。制造商可以采用下列哪些手段来获取中间商的合作？（）A、道德手段B、强制手段C、经济手段D、科学手段【正确答案】：BC17.大卖场的布局设计中合理的动线布局应包括（）。A、主通道B、次通道C、货架通道D、死角利用【正确答案】：ABCD18.企业销售部门组织形式有（）。A、职能型组织B、地区型组织C、商品管理型组织D、市场管理型组织E、商品—市场管理型组织【正确答案】：ABCDE19.根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略主要有（）。A、竞争定价策略B、个性化定价策略C、实时调价策略D、特殊价格策略【正确答案】：ABCD20.以下哪些不属于营销岗位的是？（）A、销售总监B、大区经理C、审计员D、大堂经理【正确答案】：CD21.下列关于市场营销计划的描述中正确的是（）。A、营销计划是公司或企业计划的中心B、营销计划涉及公司各主要环节C、营销计划日趋复杂和重要D、营销计划不能作为公司战略体系中的一部分【正确答案】：ABC22.质押合同应当包括以下哪些内容？（）A、质物移交的时间B、质押担保的范围C、质物的名称、数量、质量、状况D、债务人履行债务的期限E、被担保的主债权种类、数额【正确答案】：ABCDE23.营销渠道产生冲突的具体原因不包括哪几点？（）A、制造商与中间商、批发商与零售商之间认识上的差异B、制造商与中间商目标的不一致C、渠道成员职责和权利划分不明确D、中间商对制造商一定程度的依赖【正确答案】：ABCD24.百货商店店内各部分面积划分的比例应视（）等因素而定。A、商店的经营规模B、顾客流量C、经营商品品种D、经营范围【正确答案】：ABCD25.企业渠道控制力度是指对渠道()等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、结构【正确答案】：ACD26.商品陈列应做到（）。A、有利于商品的展示B、有利于商品的销售C、有利于刺激顾客的购买欲望D、有利于提供商品的最新信息E、有利于提升商店形象【正确答案】：ABCDE27.企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管理主要包括以下哪几点？（）A、企业内部加强管理B、提高劳动生产率C、增加产品数量D、降低成本【正确答案】：ABCD28.科学有效的销售管理要体现“四化”其中管理合理化的要点是（）。A、要抓住关键，重点管理B、要了解员工，因材施教C、要关注细节，精益求精D、要自我回馈，不断完善E、要全面观察，适时调整【正确答案】：ACD29.宏观市场环境是指影响企业经营发展的社会因素，其包含（）等。A、经济环境B、竞争环境C、地理环境D、社会文化环境E、人口环境【正确答案】：ACDE30.企业在分析与选择分销渠道长度时，需要考虑的因素包括()。A、购买行为B、市场C、产品D、分销商【正确答案】：ABC31.下列关于广告要求的说法正确的是()。A、广告标题要吸引人们的注意力B、广告正文主要是通过各种方式使顾客产生购买欲望C、广告口号可以使消费者对该商品、服务产生固定的最佳印象D、广告结尾要深刻有力【正确答案】：ABC32.商场出入口一般有（）类型。A、封闭型B、半封闭型C、全开型D、出入口分开型【正确答案】：ABCD33.制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（）。A、竞赛完毕马上组织评选并公布成绩结果B、竞赛的目标不宜过高C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了D、专人负责宣传推动【正确答案】：ABCD34.动线设计的一般原则是（）。A、开放畅通，使顾客轻松进入。B、“曲径通幽”，使顾客停留更久。C、明亮清洁，使顾客心旷神怡。D、卖场和后场衔接不能紧密相连。E、主副通道相适宜。【正确答案】：ABCE35.集中性营销策略的局限性体现在（)。A、市场区域小，发展受限B、批量小、品种多C、潜伏着较大的经营风险D、增加营销成本【正确答案】：AC36.市场机会矩阵分析的维度是（）。A、成功可能性B、出现可能性C、潜在严重性D、潜在吸引力【正确答案】：AD37.营销礼仪的原则包括以下哪几点？（）A、文明用语B、学会尊重C、遵时守信D、宽容待人【正确答案】：BCD38.美国营销专家劳特朋教投在1990年提出了4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，是以下哪四点？（）A、消费者B、成本C、便利D、沟通E、顾客【正确答案】：ABCD39.在（）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。A、新产品上市，需要在市场上大力推广B、企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要C、产品改型，急于将库存的旧型号产品处理掉D、生产规模大，而且盈亏平衡点比较高【正确答案】：ACD40.在设计大卖场布局时应()。A、给顾客足够宽的通道B、给顾客清晰、宽广的视野C、给顾客明显的标志D、让顾客能在最短的时间内找到目标商品E、让顾客在店内流动的过程中能接触到最多的品类【正确答案】：ABCDE41.某企业的有关人员要拟定一个将新产品投放市场的初步的市场营销策略报告书，报告书的内容应包括（)。A、描述目标市场的规模、结构、行为B、计划短期销售数量及促销策略C、阐述计划长期销售额和目标利润及不同时间的市场营销组合D、简述新产品的计划价格、分销策略以及第一年的市场营销预算【正确答案】：ACD42.市场营销部门的演变包括以下哪些阶段？（）A、单纯的销售部门B、独立的市场营销部门C、现代市场营销部门D、附属职能的营销部门【正确答案】：ABC43.企业的营销控制主要包括（）。A、年度计划控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制E、成本控制【正确答案】：ABCD44.店面设计应注意()。A、突出行业特点B、形成独特风格C、与周边环境相互协调D、有较高的能见度E、尽可能方便顾客【正确答案】：ABCDE45.企业在选择广告代理时一般应考虑(）。A、代理的媒介关系B、代理的调查分析能力C、代理的人员素质D、代理所拥有的客户【正确答案】：ABCD46.百货商店的营业面积包括（）。A、陈列B、销售商品面积C、顾客占用面积D、办公室【正确答案】：ABC47.按产品之间的销售关系划分，可分为以下哪几种？（）A、交集产品B、独立产品C、互补产品D、替代产品【正确答案】：BCD48.商店装饰用色要注意（）。A、营业场所的空间情况B、商品与色彩组合C、按季节调配商场的色彩D、商品的品牌【正确答案】：ABC49.购物中心在中庭设计布局时应注意()。A、给顾客以敞亮的空间感B、给顾客一个公共活动及休息的场所C、引导顾客到达各个楼层D、方便顾客流动和观景【正确答案】：ABCD50.营销公共策略主要有（）。A、刺激性营销策略B、扭转性营销策略C、求稳性营销策略D、开发性营销策略E、提升性营销策略【正确答案】：ABDE51.市场营销学认为，产品包装包括()。A、概念包装B、次要包装C、外部包装D、装运包装【正确答案】：BD52.手机广告作为手机营销应用最为广泛的方式，它有自己固有的商业模式，其中包括（）。A、WAPPUSH模式B、连线模式C、有奖广告模式D、无线模式【正确答案】：ABC53.市场环境的特点主要有（）。A、客观性B、全面性C、敏锐性D、多样性E、双重性【正确答案】：ADE54.服装陈列的方式（）。A、分组陈列法B、整体陈列法C、特写陈列法D、主题陈列法E、甩卖陈列法【正确答案】：ABCDE55.营销学界曾用哪三个层次来表述产品的整体概念？（）A、属性产品B、核心产品C、形式产品D、延伸产品【正确答案】：BCD56.副通道旁的商品摆放应该是（）。A、主力商品B、连带商品和辅助商品C、特价商品D、畅销品【正确答案】：BCD57.根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为（）。A、自我实现需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要E、生理需要【正确答案】：ABCDE58.设计丰富而不繁杂的商品陈列应（）。A、合理采购商品，控制商品数量和单品进货量B、设定吸引顾客的陈列主题C、系列商品或同类商品只展示其中的一两件或一部分D、设立甩卖区或促销区，将过季商品或降价商品作地摊式堆放E、商店空间实在不足，可考虑选择自助售货方式。【正确答案】：ACDE59.服务业市场的中介机构形式有（)。A、代理B、经纪C、零售商D、直销【正确答案】：ABC60.营销活动按活动性质分为（）。A、会议型活动B、商业性活动C、公益性活动D、专业性活动E、社会性活动【正确答案】：BCDE61.谈判是一个连续不断的过程，一谈判包括哪几个环节（）。A、进行科学的项目评估B、制定正确的谈判计划C、建立谈判双方的信任关系D、达成使双方都接受的协议【正确答案】：ABCD62.卖场布局设计主要应关注（）问题。A、各大类商品定位与面积占比B、由卖场面积确定主次通道宽度C、合理设置辅助设施D、按工程定位图布局【正确答案】：ABCD63.产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。A、产销稳定性B、产销的时间性C、产销的地区性D、产品的市场生命周期【正确答案】：BCD64.商场内部的布局设计主要包括（）等内容。A、动线安排B、货架布局C、色彩运用D、照明分布【正确答案】：ABCD65.销售效益管理包括(）。A、销售空间管理B、销售时间管理C、销售指标管理D、业绩评价E、市场信息研究【正确答案】：DE66.按照顾客的购买动机，可将国内顾客市场分为（），哪几种类型。A、品牌市场B、消费者市场C、生产者市场D、产品市场【正确答案】：BC67.自由流动式的优点的是（）。A、便于顾客自由选购B、顾客可以随意穿行各个货架或柜台C、易使顾客看到更多商品，增加购买机会D、气氛活跃，可增加即兴购买机会【正确答案】：ABD68.根据机会水平和威胁水平进行环境分析综合评价，可将企业的类型划分为（）。A、风险业务B、理想业务C、困难业务D、成熟业务【正确答案】：ABCD69.以下不属于斜线式通道优点的是()。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点。B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。C、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。D、气氛活跃，可增加即兴购买机会。【正确答案】：ACD70.直线式通道形式的优点是（）。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点B、能够充分利用场地面积C、能够营造一种富有效率的气氛D、易于采用标准化陈列货架E、便于快速结算【正确答案】：ABCDE71.直接或间接影响企业的团体或个人主要有（）。A、政府机构B、金融机构C、保护消\n费者权益的组织D、环保组织【正确答案】：ABCD72.成功营销活动的特性体现在（）。A、鲜明的目的性B、活动的效益性C、广泛的参与性D、严密的操作性E、记忆的深刻性【正确答案】：ACD73.社会文化包括（）。A、价值观念B、生活方式C、教育水平D、语言文字【正确答案】：ABCD74.货架布局有()等形式。A、格子式布局B、岛屿式布局C、开放式布局D、自由流动式布局【正确答案】：ABD75.引导虎头蛇尾型成员的办法主要有（）。A、帮助他建立信心B、要求参加销售演练或资料收集整理C、分段式考核D、规定各时段各作业区域的销售目标【正确答案】：BCD76.营销的实施过程包括（）。A、行动方案B、组织结构C、决策和报酬制度D、人力资源E、企业文化和管理风格【正确答案】：ABCDE77.商场是销售商品的场所，为了获得效益，既要研究经营方法之外，还要研究怎样充分利用商场的条件来增加效益。为此商场必须注意（），使之与顾客的消费愿望一致。A、外观B、内部环境C、宏观环境D、微观环境【正确答案】：AB78.某企业产品的多渠道组合，合理的是（）。A、不同渠道实行不同的价格体系，以解决渠道冲突B、对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略C、设计多条渠道组合方式时，要求每条渠道都能独立地为公司创造利润D、对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体，一般采取集中型组合方式【正确答案】：BCD79.出口设计要注意（）。A、出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础。B、楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志。C、出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力。D、门要与街面持平。E、出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题。【正确答案】：ABCDE80.按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为(）等阶段。A、未婚期B、满巢期二C、已婚期D、孤独期【正确答案】：ABD81.业态规划的微观考虑因素包括（）。A、业种的聚客能力B、所在地的经济发展水平C、辅助功能区需求D、客流动线【正确答案】：ACD82.一般来说，顾客通道的主要形式有（）。A、直线式B、斜线式C、自由流动式D、封闭式【正确答案】：ABC83.影响目标市场策略选择的因素主要有（）。A、企业资源或实力B、商品同质性C、市场同质性D、商品所处的生命周期阶段E、竞争者的数目【正确答案】：ABCDE84.市场定位的方法主要有（）。A、根据具体的商品特点定位B、根据特定的使用场合定位C、根据特定的用途定位D、根据顾客得到的利益定位E、根据消费者类型定位【正确答案】：ABCDE85.激励明星销售人员的方法主要有(）。A、完善产品B、给予尊重C、健全制度D、提出新挑战【正确答案】：ABCD86.个性协调原则包括以下哪几点？（）A、穿着要和年龄相协调B、穿着要和体形相协调C、穿着要和职业相协调D、穿着要和环境相协调【正确答案】：ABCD87.大卖场的主通道的设置应做到（）。A、可让顾客在最短的时间内通过最大的卖场面积B、将各部门顾客兴趣度最高的商品置于主通道附近以方便顾客选购C、以关联性引导顾客在各区域选择D、让顾客购买后能方便地离开【正确答案】：ABCD88.在谈判中,如双方旗鼓相当,或谈判进入相持阶段,则宜采取（）策略。A、休会策略B、非正式接触策略C、开诚布公策略D、价格为先策略E、最后期限策略【正确答案】：ABC89.开展危机公关时，企业的下列做法中正确的是(）。A、企业应不折不扣地执行政府法令B、让消费者感觉到消费者的利益得到企业的重视C、生产企业只有以诚相待，才能赢得经销商的合作D、充分和媒体沟通，坦诚理性，不遮不掩【正确答案】：ABCD90.“绿色管理”就是融环境保护的观念于企业的经营管理和生产活动之中。这一思想可概括为“5R”原则，其中包括以下哪些方面？（）A、研究B、减消C、再开发D、循环E、保护【正确答案】：ABCDE91.引导浪费时间型成员的办法主要有（）。A、晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命B、分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间C、动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线D、严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书【正确答案】：ABCD92.要策划成功而精彩的营销活动,需具备的能力有（）。A、构思能力B、信息收集能力C、创造能力D、预测能力E、管理能力【正确答案】：ABCDE93.产品的延伸策略包括以下哪几点？（）A、向上延伸策略B、逆向延伸策略C、向下延伸策略D、双向延伸策略【正确答案】：ACD94.企业必须制定一套高效、系统及尽可能完善的制度和流程，使销售业务人员及销售管理者在管理过程中（），以确保“法”的严肃性和有效性。A、有“法”可依B、有“法”必依C、执“法”必严D、违“法”必究E、违“法”必查【正确答案】：ABCD95.购物中心在应景小品设计布局时应注意()。A、与主题相契合B、与环境相协调C、体现艺术性D、增添悦感【正确答案】：ABCD96.市场预测的步骤是（）。A、明确预测目标B、收集分析历史与现实数据资料C、选择预测方法D、确定预测结果【正确答案】：ABCD97.商场外观的设计主要包括（）。A、店面设计B、出入口设计C、橱窗设计D、招牌设计【正确答案】：ABCD98.下列属于自由流动式布局优点的是（）。A、能创造一个严肃而有效率的气氛B、可以充分利用营业面积C、货位布局灵活D、商场气氛较为融，可促成顾客的冲动性购买【正确答案】：CD99.设计市场营销渠道的步骤般包括()A、市场营销渠道分析B、设立并调整分销目标C、设立各类可行的渠道结构D、评估影响渠道结构的因素【正确答案】：BCD100.微观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（)。A、企业内部环境B、顾客C、竞争者D、社会公众【正确答案】：ABCD1.门店的主要职能包括销售服务、商品管理与绩效管理。A、正确B、错误【正确答案】：A2.强迫地追问可以减少对方的思考时间，有利于我们在谈判中占据有利地位。A、正确B、错误【正确答案】：B3.电子零售和电子商务具有一定的区别，电子零售的覆盖面要广于电子商务。A、正确B、错误【正确答案】：B4.物质利益是人类社会发展的原动力,寻求共同利益是开展谈判活动的必然前提。A、正确B、错误【正确答案】：A5.在一定时间内，消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价格，称为需求价格A、正确B、错误【正确答案】：A6.规范化、制度化是销售管理的基础。A、正确B、错误【正确答案】：A7.经营多种商品或拥有多种品牌的企业，通常都按照地理区域安排其销售队伍。A、正确B、错误【正确答案】：B8.自建物流模式普通邮递速度慢，虽是“特快”，也难以在购物的当天把货品送达A、正确B、错误【正确答案】：B9.衰退期的特点是新产品进人市场，竞争突出表现为价格竞争，且价格抬到极高的水平。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.企业的经营活动常常受到各种竞争者的包围和制约，因此企业必须根据不同的竞争者采取相应的竞争对策。A、正确B、错误【正确答案】：A11.关系营销的目的是在顾客和组织间建立并维持一种忠诚的关系。A、正确B、错误【正确答案】：A12.通道顾客购物与商场服务员补货的必要道路。()A、正确B、错误【正确答案】：A13.市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。A、正确B、错误【正确答案】：A14.次级商圈包含商场顾客总数的25%～30%。（）A、正确B、错误【正确答案】：B15.菲利普·科特勒认为，销售管理就是对销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制。A、正确B、错误【正确答案】：A16.销售管理的合理化是指不断地将不合理调适为合理的管理过程，并以此来确保企业拥有竞争优势，持续经营发展。A、正确B、错误【正确答案】：A17.导致损耗的最主要原因是运输A、正确B、错误【正确答案】：B18.雷利法则的优点是适用于选择性强的高档消费品商品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B19.市场定位理论为企业提供了科学选择目标市场的思路和方法，是企业选择目标市场的基础和前提A、正确B、错误【正确答案】：B20.把奖励系统与战略成果相联系可以推动战略的执行和取得预期的经营业绩。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.选择型渗透策略：是以低价格配合高度集中的促销活动，一拥而入有重点地占领某一目标市场。A、正确B、错误【正确答案】：B22.商店招牌是一种有效的广告形式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.市场细分的价值在于它不能把具有赢利和明确特征的市场进行细分。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.让零售商满意是供应链全体成员的共同目标A、正确B、错误【正确答案】：B25.顾客在较长的一段时间内，对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买，说明顾客对企业的忠诚度较高。A、正确B、错误【正确答案】：A26.无论采用哪种方法划定商圈，都要考虑商圈调研时客流量统计的时间因素。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。A、正确B、错误【正确答案】：A28.商店商圈是商业网点的聚集区域，也就是商铺扎堆的地方。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.营销人员应力戒坏习惯和不良仪态，如公众场合大声说话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.卖场和后场衔接要紧密。()A、正确B、错误【正确答案】：A31.楼层垂直动线规划可以提升购物中心的整体价值。()A、正确B、错误【正确答案】：A32.企业文化指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。A、正确B、错误【正确答案】：A33.大众型购物中心需要在高毛利业态和低毛利业态方面进行平衡，一般通过低毛利业态拉动客流，用高毛利业态获取租金。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.在着手制订销售计划时应注意，计划必须做到具体和量化，要能够明确定出每一个部门或者每一个销售人员需要完成的销售指标。A、正确B、错误【正确答案】：A35.优秀的领导人和管理层都高度重视身体力行和用自己的言行感染和带动全体员工。A、正确B、错误【正确答案】：A36.市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占据与众不同的有价值的位置。A、正确B、错误【正确答案】：A37.动线指顾客在商场内走动的路线，是沿商场内通道设置的。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.目标市场就是企业决定要进入的市场。A、正确B、错误【正确答案】：A39.有效授权有利于提高下属的责任意识，使团队的工作气氛和谐融洽。A、正确B、错误【正确答案】：A40.管理者可运用销售分析、市场占有率分析、营销回报与销售额的比率分析、财务分析及顾客满意度追踪的方法来衡量计划的执行绩效。A、正确B、错误【正确答案】：B41.一般来说，微观环境间接影响与制约企业的经营发展。A、正确B、错误【正确答案】：B42.在进行预测时，应根据预测目标和占有的信息资料，选择适当的预测方法和模型进行预测。A、正确B、错误【正确答案】：A43.宏观营销环境指对企业营销活动形成市场机会和环境威胁的主要社会力量。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。()A、正确B、错误【正确答案】：A45.所谓地区定价策略，就是企业要决定对卖给不同地区（包括当地和外地不同地区)顾客的某种产品。()A、正确B、错误【正确答案】：A46.楼层水平动线设计的目的是要使同平面上的各店铺在空间上得到充分展示，使消费者能轻松看见商店内的展示商品。A、正确B、错误【正确答案】：A47.营运督导是指对营运过程实施监督、指导与辅导。A、正确B、错误【正确答案】：A48.沟通必须遵守的三大原则要谈论行为不谈论个性，要明确沟通，要善于倾听。A、正确B、错误【正确答案】：A49.商圈分析可以预测新开商场的经济效益。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.企业文化指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。A、正确B、错误【正确答案】：A51.员工培训(1)有利于员工提高自身的职业能力。A、正确B、错误【正确答案】：A52.破坏性营销是弱势品牌成功的关键。()A、正确B、错误【正确答案】：A53.现代绩效管理以评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准。A、正确B、错误【正确答案】：B54.销售渠道是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径A、正确B、错误【正确答案】：A55.主通道是顾客进入各个角落的通道。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.确定企业的销售人员，是销售计划管理的核心内容。A、正确B、错误【正确答案】：B57.顾客通道设计的科学与否与顾客的合理流动没有关系。A、正确B、错误【正确答案】：B58.需要得到满足的顾客具有较高的忠诚度，首先要建立高度的转化壁垒。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.科学技术是第一生产力，科技发展不仅间接影响企业内部生产还与其他环境因素互相依赖、相互作用，给企业经营活动带来有利或不利的影响。A、正确B、错误【正确答案】：B60.通道顾客购物与商场服务员补货的必要道路。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.谈判不仅涉及本次要解决的问题，而且致力于使本次交易的成功成为今后交易的基础。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.商业企