物业服务合同等示范

物业服务合同等示范通用合同编号：__________甲方（委托方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]乙方（受托方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]一、总则1.1合同当事人本合同由甲方（业主或业主委员会，代表全体业主）与乙方（物业服务企业）签订。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供物业服务事宜达成一致协议。1.2物业基本情况物业名称为[具体物业名称]，坐落于[详细地址]，物业类型为[如住宅、商业等]，总建筑面积为[X]平方米，其中住宅建筑面积为[X]平方米，商业建筑面积为[X]平方米。物业区域四至为：东至[具体界限]，西至[具体界限]，南至[具体界限]，北至[具体界限]。1.3合同定义与解释本合同中“物业共用部位”是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。“物业共用设施设备”是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及与之结构相连的非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。二、物业服务内容2.1物业共用部位的维护与管理乙方负责对物业共用部位进行日常检查、维护和保养，及时发觉并处理共用部位的损坏、渗漏等问题。对于涉及结构安全的问题，乙方应及时告知甲方，并协助相关部门进行处理。定期对共用部位进行清洁，保持其整洁美观。2.2物业共用设施设备的运行、维护和管理乙方应保证共用设施设备正常运行，建立设备运行档案，记录设备的运行状况、维修保养情况等。对于电梯等特种设备，按照相关规定进行定期检验、维护和保养，安排专人负责操作和管理。对其他共用设施设备如照明系统、消防设施等进行定期巡检，及时更换损坏的部件。2.3环境卫生维护乙方负责物业区域内的环境卫生清扫工作，包括公共区域的地面、楼道、电梯轿厢等的清扫和拖地。及时清理垃圾收集点的垃圾，保持垃圾收集容器的清洁。定期对公共区域进行消毒、消杀，防止病虫害滋生。2.4绿化养护管理对物业区域内的绿化进行养护，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作。根据不同季节和植物生长需求，制定合理的养护计划，保证绿化植物的健康生长，提高绿化景观效果。2.5公共秩序维护安排保安人员对物业区域进行24小时巡逻，防范安全的发生。对进出物业区域的人员和车辆进行登记和检查，防止非法人员和车辆进入。维护公共区域的秩序，处理突发事件，如发觉打架斗殴、盗窃等行为及时制止并报警。2.6车辆停放管理对物业区域内的车辆停放进行管理，合理规划停车位，引导车辆有序停放。对乱停乱放的车辆进行劝阻和处理，保证消防通道畅通。三、物业服务标准3.1房屋外观标准保持房屋外观整洁，无乱贴乱画、乱搭乱建现象。外立面的颜色保持一致，如有损坏及时修复。对屋顶、外墙等部位进行定期检查，防止出现渗漏、脱落等影响外观的情况。3.2设备运行标准共用设施设备的运行应符合相关标准和规范，设备运行稳定，无异常噪音和震动。设备的各项运行参数应在正常范围内，如电梯的运行速度、照明的亮度等。设备的故障率应控制在一定范围内，对于突发故障能够及时修复。3.3环境卫生标准公共区域无明显垃圾、污渍，地面干净整洁。垃圾收集点无异味，垃圾及时清运。楼道、电梯轿厢等空间无杂物堆积，通风良好。3.4绿化养护标准绿化植物生长旺盛，无明显枯枝黄叶。草坪平整，修剪整齐，高度符合要求。花卉植物花期正常，无病虫害现象。3.5公共秩序维护标准保安人员着装整齐，行为规范，礼貌待人。巡逻有规律，无安全死角。对突发事件能够及时响应，处理得当。3.6客户服务标准乙方应设立客服中心，为业主提供便捷的服务渠道。客服人员应热情、耐心解答业主的咨询和投诉，及时处理业主反映的问题。对业主的报修，应在规定时间内到达现场进行维修。四、物业服务费用4.1费用构成物业服务费用由人员费用（包括员工工资、福利等）、物料费用（如清洁用品、绿化肥料等）、设备维护费用（设备维修、保养的零部件费用等）、管理费用（办公费用、水电费等）等构成。4.2收费标准物业服务费用按照[每平方米收费金额]元/平方米/月的标准收取。具体收费金额根据业主的物业建筑面积计算。4.3费用支付方式与时间甲方应在每月的[具体日期]前，以[具体付款方式]支付当月的物业服务费用。乙方应在收到费用后开具合法有效的发票给甲方。4.4费用调整物业服务费用的调整应根据实际情况进行。如因物价上涨、人工成本增加等因素导致乙方运营成本大幅上升，乙方可向甲方提出费用调整申请。乙方应提供详细的成本分析报告，经甲方审核同意后，按照新的收费标准执行。调整后的收费标准应提前[X]个月通知甲方。五、物业服务期限5.1合同起止时间本合同自[起始日期]起生效，至[终止日期]终止。5.2合同期满续约合同期满前[X]个月，乙方应向甲方提交续约申请。甲方应在收到申请后[X]个月内对是否续约作出答复。如双方同意续约，应重新签订合同或签订补充协议，明确新的服务内容、收费标准等事项。5.3合同提前终止在合同履行期间，如一方违反本合同约定，另一方有权提前终止本合同。提前终止合同应提前[X]个月书面通知对方，并说明理由。因一方违约导致合同提前终止的，违约方应承担相应的违约责任。六、双方权利与义务6.1物业服务企业权利与义务权利：（1）有权按照本合同约定收取物业服务费用。（2）有权对违反本物业管理制度的行为进行劝阻、制止，并要求行为人改正。（3）有权根据本物业的实际情况，制定合理的物业服务管理制度和工作流程。（4）在紧急情况下，为维护公共利益和安全，有权对物业共用部位、共用设施设备进行应急处理，但事后应及时通知甲方。义务：（1）按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务。（2）定期向甲方报告物业服务工作情况，接受甲方的监督和检查。（3）妥善保管物业共用部位、共用设施设备的相关资料和档案，在合同终止时移交给甲方。（4）对本物业区域内的业主信息进行保密，不得泄露业主的隐私信息。（5）协助相关部门做好物业管理区域内的治安、消防、环保等工作。（6）按照规定使用专项维修资金，定期公布专项维修资金的使用情况。（7）不得擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途，如需改变应经甲方同意并按照规定办理相关手续。（8）在提供物业服务过程中，因乙方过错给甲方或业主造成损失的，应承担赔偿责任。6.2业主权利与义务权利：（1）有权监督乙方的物业服务工作，提出意见和建议。（2）有权按照本合同约定享受乙方提供的物业服务。（3）有权对物业共用部位、共用设施设备的使用情况进行监督。（4）对本物业区域内的公共事务享有知情权、参与权。义务：（1）遵守本物业的管理制度，配合乙方的物业服务工作。（2）按照本合同约定按时支付物业服务费用。（3）合理使用物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途或损坏。（4）对自有物业进行装修时，应遵守相关规定，办理装修手续，不得影响其他业主的正常生活。（5）积极参与本物业区域内的公共事务，如业主大会、业主委员会的选举等。（6）在本物业区域内发觉违法行为或安全隐患时，应及时通知乙方或相关部门。七、物业的经营与管理7.1公共区域经营收益分配乙方在本物业公共区域进行经营活动（如设置广告位、停车位出租等）所产生的收益，应按照以下方式进行分配：[具体分配比例]归乙方作为管理费用，[具体分配比例]归全体业主所有。乙方应定期公布公共区域经营收益的收支情况，接受甲方的监督。业主所得的收益应主要用于补充专项维修资金或用于本物业区域的公共设施设备的更新、改造等。7.2专项维修资金的管理与使用专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。乙方应按照相关规定建立专项维修资金管理制度，对专项维修资金的使用进行严格管理。使用专项维修资金时，应按照规定的程序进行申请、审核、公示等操作。甲方有权对专项维修资金的使用情况进行监督，如发觉乙方违规使用专项维修资金，有权要求乙方改正，并追究其法律责任。八、违约责任8.1物业服务企业违约责任（1）如果乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，乙方应按照违约服务项目的收费金额的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）如果乙方擅自提高物业服务费用标准，甲方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方按照原收费标准执行。同时乙方应按照多收费用金额的[X]倍向甲方支付违约金。（3）如果乙方因自身过错导致物业共用部位、共用设施设备损坏或丢失，乙方应负责修复或赔偿。如因乙方的过错给业主造成人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）如果乙方违反本合同约定，擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途，乙方应恢复原状，并按照改变用途所涉及金额的[X]%向甲方支付违约金。8.2业主违约责任（1）如果甲方未按照本合同约定按时支付物业服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权停止提供部分或全部物业服务，但应提前[X]日书面通知甲方。（2）如果甲方违反本物业管理制度，擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途或损坏共用部位、共用设施设备，甲方应负责恢复原状，并赔偿因此给乙方或其他业主造成的损失。（3）如果甲方拒绝配合乙方的物业服务工作，影响乙方正常提供物业服务，甲方应承担因此给乙方造成的损失。九、争议解决9.1协商解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]日内进行，双方应指定专人进行协商，以达成双方都能接受的解决方案。9.2仲裁或诉讼如果协商不成，双方可以选择将争议提交[具体仲裁机构]进行仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同的其他部分。十、附则10.1合同变更本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面协议。变更协议作为本合同的附件，具有与本合同同等的法律效力。10.2合同附件本合同的附件包括但不限于物业共用部位、共用设施设备清单，物业服务工作计划，业主委员会章程等。附件与本合同具有同等法律效力。10.3通知与送达双方之间的通知、函件等应以书面形式送达