2025年度酒店市场营销与客户关系管理合同

2025年度酒店市场营销与客户关系管理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：________________________乙方（市场营销公司名称）：_______________________鉴于：1.甲方是一家经营住宿、餐饮、会议等服务的酒店，为提高市场竞争力，扩大客户群体，提升客户满意度，甲方希望与乙方建立长期合作关系，共同开展市场营销与客户关系管理工作。2.乙方是一家专业从事市场营销与客户关系管理服务的公司，具备丰富的行业经验和技术实力，能够为甲方提供优质的市场营销与客户关系管理服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）市场调研：乙方负责对甲方酒店所在区域的市场进行调研，包括竞争对手分析、消费者需求分析等，为甲方制定市场营销策略提供依据。（2）品牌推广：乙方负责制定并实施甲方酒店的品牌推广计划，包括线上推广、线下活动、公关宣传等。（3）客户关系管理：乙方负责建立和维护甲方酒店的客户数据库，通过电话、短信、邮件等方式，与客户保持良好沟通，提高客户满意度。（4）会员体系：乙方负责为甲方酒店设计并实施会员体系，包括会员等级划分、积分兑换、优惠活动等。（5）销售渠道拓展：乙方负责协助甲方拓展销售渠道，包括线上预订平台、旅行社、企业客户等。二、服务期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.如双方同意，本合同可续签一年，续签时需提前一个月向对方提出书面申请。三、服务费用（1）市场调研费：人民币______元。（2）品牌推广费：人民币______元。（3）客户关系管理费：人民币______元。（4）会员体系设计及实施费：人民币______元。（5）销售渠道拓展费：人民币______元。四、保密条款1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。五、违约责任1.如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。2.违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：_______________________甲方（签字）：________________________乙方（签字）：_______________________签订日期：________________________附件：1.市场调研报告2.品牌推广方案3.客户关系管理方案4.会员体系设计方案5.销售渠道拓展方案第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.市场调研机构；2.品牌推广执行公司；3.客户关系管理咨询公司；4.会员体系技术供应商；5.销售渠道合作伙伴；6.中介机构；7.其他与市场营销与客户关系管理工作相关的第三方。二、第三方介入的目的1.提高服务质量：通过引入第三方专业机构，提升市场营销与客户关系管理工作的专业性和效率。2.分散风险：将部分工作外包给第三方，有助于分散甲乙双方在合同履行过程中的风险。3.降低成本：通过第三方提供的服务，甲乙双方可以降低人力成本和运营成本。三、第三方责任限额1.第三方在履行本合同时，因自身原因导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方的责任限额为人民币______元。3.若第三方责任造成的损失超过责任限额，甲方有权要求乙方承担超出部分的赔偿责任。四、第三方责权利界定1.第三方的权利：（1）按照合同约定，获取相应的服务费用。（2）在履行职责过程中，有权要求甲方提供必要的信息和资源。（3）在合同约定的范围内，独立开展相关工作。2.第三方的义务：（1）按照合同约定，按时、按质完成相关工作。（2）保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。（3）在履行职责过程中，遵守相关法律法规。3.第三方的责任：（1）因自身原因导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）因违反合同约定，导致合同目的无法实现的，应承担违约责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.甲方与乙方之间的合同关系不受第三方介入的影响，双方仍需按照合同约定履行各自的权利和义务。2.第三方在履行职责过程中，应服从甲乙双方的管理和监督。3.第三方与甲方、乙方之间的纠纷，应由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任。4.甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系，应在合同中明确约定。六、第三方变更及替换1.如需变更或替换第三方，甲乙双方应提前______个工作日书面通知对方，并经双方同意。2.变更或替换第三方后，原合同中关于第三方的条款仍有效。3.新第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和实力。七、保密条款1.第三方对本合同内容负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.第三方在履行职责过程中发生的争议，由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任。九、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：_______________________甲方（签字）：________________________乙方（签字）：_______________________签订日期：________________________附件：1.第三方资质证明文件2.第三方服务合同3.第三方保密协议4.第三方责任限额协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.市场调研报告要求：详细的市场调研数据、分析报告及结论，需包含竞争分析、消费者行为分析等内容。说明：市场调研报告作为制定市场营销策略的依据，需确保数据的准确性和可靠性。2.品牌推广方案要求：包括品牌推广的目标、策略、执行计划、预算及预期效果评估。说明：品牌推广方案需符合甲方品牌形象，确保推广活动的有效性和针对性。3.客户关系管理方案要求：明确客户关系管理的目标、方法、工具和流程，包括客户分类、沟通策略等。说明：客户关系管理方案需有助于提升客户满意度和忠诚度。4.会员体系设计方案要求：详细说明会员体系的等级划分、积分政策、优惠活动等。说明：会员体系设计方案需激励客户消费，提升客户价值。5.销售渠道拓展方案要求：包括销售渠道的目标、策略、合作模式、预期效果等。说明：销售渠道拓展方案需有助于扩大市场份额，提升销售业绩。6.第三方资质证明文件要求：第三方提供的相关资质证明，如营业执照、资质证书等。说明：第三方资质证明文件作为选择合作伙伴的依据，需确保其具备相应的专业能力和服务水平。7.第三方服务合同要求：详细约定第三方提供的服务内容、费用、期限、违约责任等。说明：第三方服务合同需明确双方的权利和义务，确保合同履行。8.第三方保密协议要求：约定第三方对甲乙双方商业秘密的保密义务和责任。说明：第三方保密协议有助于保护甲乙双方的商业秘密，防止泄露。9.第三方责任限额协议要求：明确第三方在履行合同过程中可能造成的损失及责任限额。说明：第三方责任限额协议有助于明确双方在发生损失时的责任承担。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时、按质完成市场调研工作。未按约定实施品牌推广活动。未按合同要求提供客户关系管理服务。未按计划实施会员体系。未按约定拓展销售渠道。违反保密义务，泄露甲乙双方商业秘密。未按合同约定支付服务费用。未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：违约行为发生后，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。乙方应承担的违约责任包括但不限于：赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。违约金数额根据违约行为的严重程度及对甲方造成的损失进行评估。3.示例说明：若乙方未按时完成市场调研工作，导致甲方错过了最佳的市场营销时机，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的经济损失。若乙方在品牌推广活动中