2025年度酒店酒水售后服务与客户关系管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店酒水售后服务与客户关系管理协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：_________________乙方（酒水供应商名称）：_________________鉴于甲方为提供住宿、餐饮等服务的酒店，乙方为专业酒水供应商，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年度酒水售后服务与客户关系管理事宜达成如下协议：一、协议范围1.1本协议适用于甲方2025年度内采购的乙方提供的酒水产品。1.2本协议涵盖酒水产品的售后服务、客户关系管理及双方权利义务等内容。二、售后服务2.1.1提供产品使用说明，指导甲方正确使用酒水产品。2.1.2对甲方在酒水产品使用过程中遇到的问题，乙方应在接到通知后24小时内予以响应，并在48小时内解决。2.1.3对因乙方原因导致的产品质量问题，乙方应负责更换或退货。2.1.4乙方应定期对甲方酒水库存进行检查，确保库存产品的质量。2.1.5乙方应提供必要的酒水产品知识培训，提高甲方员工的服务水平。三、客户关系管理3.1乙方应建立完善的客户关系管理体系，确保甲方客户满意度。3.2乙方应定期与甲方沟通，了解甲方需求，提供个性化的酒水产品推荐。3.3乙方应定期对甲方客户进行回访，收集客户意见和建议，及时改进服务质量。3.4乙方应建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。四、权利义务4.1甲方权利：4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供酒水产品和服务。4.1.2甲方有权要求乙方及时解决酒水产品使用过程中出现的问题。4.1.3甲方有权要求乙方对酒水产品售后服务进行跟踪和改进。4.2甲方义务：4.2.1甲方应按照协议约定及时支付酒水产品款项。4.2.2甲方应妥善保管酒水产品，确保产品质量。4.2.3甲方应配合乙方进行客户关系管理相关工作。4.3乙方权利：4.3.1乙方有权要求甲方按照协议约定提供酒水产品采购信息。4.3.2乙方有权要求甲方配合其进行售后服务和客户关系管理。4.3.3乙方有权要求甲方按照约定支付酒水产品款项。4.4乙方义务：4.4.1乙方应按照协议约定提供优质酒水产品和服务。4.4.2乙方应确保酒水产品质量，防止假冒伪劣产品流入市场。4.4.3乙方应建立健全售后服务体系，提高客户满意度。五、违约责任5.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。5.2如一方未履行本协议约定的义务，致使协议无法履行，另一方有权解除本协议。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名称）：_________________乙方（酒水供应商名称）：_________________甲方（酒店名称）授权代表（签字）：_________________乙方（酒水供应商名称）授权代表（签字）：_________________签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本协议所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，在协议履行过程中，根据本协议约定，提供专业服务或协助的任何自然人、法人或其他组织。（1）酒水产品检测机构：负责对酒水产品进行质量检测，确保产品质量符合国家标准。（2）物流公司：负责酒水产品的运输、配送等工作。（3）咨询服务机构：提供市场调研、客户关系管理等方面的专业咨询服务。（4）法律服务机构：提供法律咨询、争议解决等服务。二、第三方介入条件2.1甲方或乙方在履行本协议过程中，如需第三方介入，应提前向对方通知，并经双方协商一致。2.2第三方介入的必要条件包括：（1）本协议约定的事项超出甲乙双方能力范围。（2）第三方介入能够提高协议履行效率，降低成本。（3）第三方介入有助于提高酒水产品和服务质量。三、第三方责任限额3.1第三方在本协议履行过程中，因自身原因导致的损失，由第三方自行承担。3.2第三方责任限额如下：（1）酒水产品检测机构：因检测失误导致甲方遭受的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）物流公司：因运输、配送过程中导致的酒水产品损失，由物流公司承担。（3）咨询服务机构：因提供咨询服务导致的损失，由咨询服务机构承担。（4）法律服务机构：因提供法律咨询、争议解决等服务导致的损失，由法律服务机构承担。四、第三方责任划分4.1第三方责任划分如下：（1）酒水产品检测机构：负责酒水产品检测，确保产品质量符合国家标准。（2）物流公司：负责酒水产品的运输、配送，确保产品在运输过程中不受损害。（3）咨询服务机构：提供市场调研、客户关系管理等方面的专业咨询服务，协助甲方提高服务质量。（4）法律服务机构：提供法律咨询、争议解决等服务，协助甲乙双方解决合同履行过程中出现的争议。五、第三方权利5.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保其履行职责。5.2第三方有权根据协议约定，向甲乙双方收取服务费用。六、第三方义务6.1第三方应按照本协议约定，履行其职责，确保服务质量。6.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。6.3第三方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。七、第三方变更7.1甲乙双方在协议履行过程中，如需更换第三方，应提前向对方通知，并经双方协商一致。7.2第三方变更后，原第三方与本协议相关的权利义务由变更后的第三方继承。八、协议终止（1）甲乙双方或第三方违反本协议约定，经协商无法达成一致。（2）第三方无法履行其职责，经甲乙双方协商，无法找到合适的替代方。（3）法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。8.2协议终止后，甲乙双方应按照本协议约定，处理善后事宜。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本协议附件为第三方服务协议，与本协议具有同等法律效力。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名称）：_________________乙方（酒水供应商名称）：_________________第三方（服务提供方名称）：_________________甲方（酒店名称）授权代表（签字）：_________________乙方（酒水供应商名称）授权代表（签字）：_________________第三方（服务提供方名称）授权代表（签字）：_________________签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.酒水产品采购清单：详细列明甲方2025年度内采购的乙方提供的酒水产品名称、规格、数量、单价等信息。2.售后服务流程：详细描述乙方提供售后服务的具体流程，包括问题反馈、处理、跟踪和解决等环节。3.客户关系管理方案：包括客户分类、服务标准、沟通策略、回访计划等内容。4.第三方服务协议：详细约定第三方介入的条件、责任、权利和义务。5.质量检测报告：第三方检测机构出具的酒水产品质量检测报告。6.运输配送记录：物流公司提供的酒水产品运输、配送记录。7.培训记录：乙方为甲方员工提供的酒水产品知识培训记录。8.客户投诉处理记录：记录客户投诉情况及处理结果。9.合同履行情况报告：甲乙双方定期提交的合同履行情况报告。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未能按照本协议约定提供酒水产品或服务质量。责任认定：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方未能按照约定时间提供酒水产品，导致甲方遭受客户投诉，乙方应赔偿甲方因客户投诉而产生的经济损失。2.违约行为：甲方未按照本协议约定支付酒水产品款项。责任认定：甲方应承担违约责任，支付乙方应得款项及违约金。示例：甲方逾期支付酒水产品款项，乙方有权要求甲方支付逾期利息及违约金。3.违约行为：第三方未能按照本协议约定履行其职责。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因违约行为给甲乙双方造成的损失。示例：第三方检测机构未能按照约定时间出具检测报告，导致甲方无法及时处理客户投诉，第三方应赔偿甲方因此遭受的经济损失。4.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定配合第三方工作。责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿因违约行为给第三方造成的损失。示例：甲方未配合第三方进行市场调研，导致第三方工作无法正常进行，甲方应赔偿第三方因此遭受的经济损失。5.违约行为：甲方或乙方泄露商业秘密。责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿因泄露商业秘