2025年度进出口货运代理合同客户满意度与服务评价体系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度进出口货运代理合同客户满意度与服务评价体系本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：一、合同双方甲方（货运代理公司）：________________________乙方（客户）：________________________二、合同背景鉴于甲方具备丰富的进出口货运代理经验，乙方希望通过甲方的专业服务，提高进出口货运效率，降低物流成本，双方经友好协商，达成如下协议：三、服务内容（1）货物进出口代理，包括但不限于：①货物进出口申报、报检、报关、缴税、结汇等手续办理；②货物进出口运输、仓储、配送等物流服务；③货物进出口保险代理；④货物进出口咨询、建议及解决方案提供。（2）甲方应按照乙方要求，在规定的时间内完成货物进出口相关手续的办理。2.甲方应确保提供的服务符合国家法律法规及行业标准，保证服务质量。四、服务评价体系1.甲方应建立健全客户满意度与服务评价体系，对乙方提供的服务进行定期评估。2.乙方有权对甲方提供的服务进行满意度评价，包括但不限于：（1）服务态度；（2）服务效率；（3）服务质量；（4）服务价格；（5）售后服务。3.甲方应根据乙方评价结果，对服务进行改进，提高服务质量。五、费用及支付方式1.甲方为乙方提供的服务，按照国家规定及市场行情收取相应费用。2.乙方应在收到甲方开具的发票后，按照约定支付服务费用。3.支付方式：________________________六、保密条款1.双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。七、违约责任1.若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.若乙方未按照约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务。3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同有效期为一年，期满后，如双方无异议，可续签。3.合同期满或任何一方提前终止合同，应提前一个月书面通知对方。十、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（货运代理公司）：________________________乙方（客户）：________________________签订日期：________________________签订地点：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方以外的任何个人、企业、机构或其他组织，包括但不限于中介方、物流服务提供商、保险机构、法律顾问、审计机构等。二、第三方介入的目的1.第三方介入的目的是为了提高合同的执行效率，确保服务质量和客户满意度，以及解决合同履行过程中可能出现的争议。2.第三方可以提供专业意见、协助合同履行、进行风险评估、提供担保或仲裁等服务。三、第三方责任限额1.第三方在本合同项下的责任限额，应依据其提供服务的性质、范围和可能产生的风险进行合理评估。2.第三方责任限额应在合同中明确约定，具体如下：（1）对于第三方提供的服务，其责任限额为人民币______元。（2）对于第三方在合同履行过程中因自身原因导致的损失，甲方和乙方各自承担相应的风险，第三方不承担超出其责任限额的赔偿责任。（3）若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲方和乙方有权要求第三方承担超出责任限额的赔偿责任。四、第三方责权利1.第三方权利：（1）根据本合同约定，第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料。（2）第三方有权按照合同约定，独立履行其职责，不受甲方和乙方干预。（3）第三方有权根据自身专业判断，对合同履行情况进行监督和评估。2.第三方义务：（1）第三方应遵守国家法律法规，确保其提供的服务符合行业标准。（2）第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露。3.第三方责任：（1）第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的服务瑕疵或损失，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方在履行合同过程中，若违反保密义务，应承担相应的法律责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：（1）第三方应接受甲方的监督和管理。（2）第三方应按照甲方的要求，履行合同约定的职责。（3）第三方在履行合同过程中，如与甲方产生争议，应通过协商解决。2.第三方与乙方的关系：（1）第三方应尊重乙方的合法权益，按照合同约定提供优质服务。（2）第三方在履行合同过程中，若与乙方产生争议，应通过协商解决。（3）第三方应配合乙方对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。3.第三方与其他各方的关系：（1）第三方与其他各方之间应相互尊重，共同维护合同的履行。（2）第三方在履行合同过程中，如与其他各方产生争议，应通过协商或仲裁等方式解决。（3）第三方应遵守合同约定，不得损害其他各方的合法权益。六、第三方介入的程序1.第三方介入前，甲方和乙方应就第三方介入事宜达成一致意见，并在合同中明确约定。2.甲方和乙方应在合同中约定第三方介入的具体事项、职责、权利和义务。3.第三方介入后，甲方和乙方应积极配合第三方履行职责，确保合同顺利履行。4.第三方介入期间，甲方和乙方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。七、合同变更1.若因第三方介入导致合同内容发生变更，甲方和乙方应就变更内容达成一致意见，并签订补充协议。2.补充协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。八、争议解决1.第三方介入期间，若甲方、乙方与第三方之间发生争议，应通过协商解决。2.协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。3.第三方介入期间，若甲方、乙方与第三方之间发生争议，不影响本合同其他条款的效力。九、合同生效及终止1.本合同及补充协议自双方签字盖章之日起生效。2.本合同及补充协议有效期为一年，期满后，如双方无异议，可续签。3.合同期满或任何一方提前终止合同，应提前一个月书面通知对方。4.第三方介入期间，如合同终止，第三方应立即退出，并承担相应的责任。5.第三方介入期间，若合同终止，不影响第三方在本合同项下的责任和义务。十、其他1.本合同及补充协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。2.本合同及补充协议一式两份，甲乙双方及第三方各执一份，具有同等法律效力。甲方（货运代理公司）：________________________乙方（客户）：________________________第三方：________________________签订日期：________________________签订地点：________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：货物进出口清单详细要求：清单应包含货物名称、数量、重量、体积、价值、目的地、运输方式等信息。附件说明：本清单用于记录货物的基本信息，作为合同履行的重要依据。2.附件二：服务协议详细要求：协议应详细列明甲方为乙方提供的服务内容、标准、期限、费用等。附件说明：本协议作为合同附件，用于明确双方在服务方面的权利和义务。3.附件三：费用清单详细要求：清单应包含服务费用、税费、其他费用等，并注明费用计算依据。附件说明：本清单用于记录合同履行过程中的费用情况，作为结算依据。4.附件四：客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价问题。5.附件五：服务评价报告详细要求：报告应包含服务评价结果、改进措施、效果评估等内容。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、程序、期限等。附件说明：本协议用于解决合同履行过程中可能出现的争议，保障双方权益。7.附件七：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的目的、职责、权利和义务等。附件说明：本协议用于规范第三方介入合同履行过程中的行为，确保合同有效执行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时完成货物进出口手续，导致货物滞留。乙方未按时支付服务费用。第三方未按照合同约定履行职责，导致服务质量下降。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于滞纳金、货物损失赔偿等。乙方违约：乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于滞纳金、违约金等。第三方违约：第三方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于违约金、损失赔偿等。3.违约责任示例说明：甲方未按时完成货物进出口手续，导致货物滞留10天，乙方要求甲方支付滞纳金人民币______元。乙方未按时支付服务费用，逾期30天，甲方要求乙方支付滞纳金人民币______元。