营销策略指南

营销策略指南TOC\o"1-2"\h\u31622第一章：市场分析 2126341.1市场环境分析 214751.2竞争对手分析 3140291.3目标客户群体分析 3105081.4市场趋势与机遇 320904第二章：产品定位 4275132.1产品特性分析 4281652.2产品差异化策略 455292.3产品生命周期管理 4296112.4品牌形象塑造 529626第三章：价格策略 568313.1价格制定原则 537383.2价格调整策略 676563.3折扣与促销策略 6323813.4价格竞争力分析 6560第四章：渠道策略 6214894.1渠道选择与优化 683324.2渠道合作与谈判 7112194.3渠道管理与维护 7211644.4渠道促销与推广 828745第五章：促销策略 8236565.1促销活动策划 858455.2促销方式选择 9169325.3促销效果评估 9275595.4促销风险管理 931546第六章：广告与公关 9155786.1广告策划与投放 10104656.1.1市场分析 1031386.1.2创意策划 10320466.1.3媒介选择 10258386.1.4投放策略 1069346.2公关活动策划 1065496.2.1活动主题 10162926.2.2活动形式 1070406.2.3活动内容 10178576.2.4活动宣传 10219386.3媒体关系管理 11248846.3.1媒体资料库建设 1157236.3.2媒体沟通 1148186.3.3媒体监测 1184096.3.4媒体合作 1199676.4品牌形象传播 1153366.4.1线上渠道 11226716.4.2线下渠道 11315616.4.3品牌代言 11181526.4.4跨界合作 114177第七章：网络营销 1261997.1网络营销策略制定 12228707.2社交媒体营销 12153487.3电子商务平台运营 12206967.4网络营销数据分析 134069第八章：客户关系管理 13321888.1客户满意度调查 1317098.2客户忠诚度提升 14148898.3客户关系维护 1491448.4客户反馈与改进 1420019第九章：销售团队管理 15327019.1销售团队建设 15258229.1.1人员选拔与配置 15251379.1.2组织架构设计 15220849.1.3企业文化塑造 1580259.2销售目标设定与分解 15224989.2.1明确企业战略目标 15102049.2.2设定销售目标 15277389.2.3销售目标分解 16240759.3销售培训与激励 16302489.3.1销售培训 1697799.3.2培训方式与方法 16115489.3.3激励措施 1647899.4销售绩效评估 17298539.4.1评估指标 17209279.4.2评估周期 17166349.4.3评估方法 17291399.4.4评估结果应用 1727739第十章：营销预算与控制 173161610.1营销预算编制 17819810.2营销预算控制 18460810.3营销成本分析 182383910.4营销效益评估 19第一章：市场分析1.1市场环境分析在当前经济全球化的大背景下，我国市场环境呈现出多元化、复杂化的特点。政治环境稳定，国家政策对市场发展起到了积极的推动作用。经济环境持续改善，国内生产总值逐年增长，居民消费水平不断提高。社会环境日益开放，互联网、大数据等新兴技术为市场发展带来了新的机遇。但是市场环境也面临着一些挑战，如市场竞争加剧、资源环境压力等。1.2竞争对手分析竞争对手分析是市场分析的重要组成部分。通过对竞争对手的研究，我们可以了解其市场地位、产品特点、营销策略等，从而为自身发展提供有力支持。在本章节中，我们将从以下几个方面分析竞争对手：（1）竞争对手的市场份额及排名；（2）竞争对手的产品线及产品特点；（3）竞争对手的营销策略及市场表现；（4）竞争对手的优势与劣势。1.3目标客户群体分析明确目标客户群体是企业市场分析的关键环节。通过对目标客户群体的分析，我们可以更好地了解其需求、消费习惯、购买力等信息，为企业制定有针对性的营销策略。以下是对目标客户群体的分析：（1）年龄层次：根据产品特点，确定目标客户的年龄范围；（2）性别：分析产品是否具有性别差异，确定目标客户的性别比例；（3）地域分布：分析产品在各地的市场表现，确定目标客户的地域分布；（4）消费能力：根据产品价格及市场定位，确定目标客户的消费能力；（5）消费需求：分析目标客户对产品的需求，确定产品的核心卖点。1.4市场趋势与机遇市场趋势与机遇分析是企业制定发展战略的重要依据。以下是对市场趋势与机遇的分析：（1）行业发展趋势：分析行业整体发展趋势，判断企业所处市场的发展前景；（2）技术发展：关注新技术、新工艺的发展动态，判断其对市场的影响；（3）政策法规：关注国家政策、法规的变化，分析其对市场的影响；（4）市场需求变化：分析消费者需求的变化，为企业调整产品策略提供依据；（5）潜在市场：挖掘市场潜在需求，为企业拓展市场提供方向。通过以上分析，企业可以更好地把握市场环境，制定有针对性的市场策略，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。第二章：产品定位2.1产品特性分析产品特性分析是产品定位的基础，它涉及对产品的功能、质量、设计、价格等多方面因素进行深入研究。以下是对产品特性分析的几个关键点：（1）功能分析：详细阐述产品的基本功能和附加功能，以及这些功能如何满足消费者的需求。同时分析产品在功能上的优势和劣势，为后续的产品差异化策略提供依据。（2）质量分析：对产品的内在质量进行评估，包括原材料的选择、生产工艺、质量控制等方面。高质量的产品能够提升消费者的信任度，增强市场竞争力。（3）设计分析：研究产品的外观设计、结构设计、人性化设计等方面，探讨设计元素如何与产品功能相结合，提升产品竞争力。（4）价格分析：考虑产品成本、市场定位、消费者需求等因素，合理制定产品价格策略。价格策略应与产品定位相匹配，以实现市场最大化。2.2产品差异化策略产品差异化策略旨在使产品在市场竞争中脱颖而出，以下几种策略：（1）功能差异化：通过增加或优化产品功能，使其在同类产品中具有独特性。例如，为智能电视增加语音识别功能，提升用户操作体验。（2）质量差异化：采用优质原材料和先进工艺，提高产品耐用性、可靠性和安全性，满足消费者对高品质产品的需求。（3）设计差异化：通过独特的外观设计、结构设计或人性化设计，使产品在视觉和实用层面具有独特性。（4）服务差异化：提供优质的售后服务、个性化定制服务或增值服务，提升消费者的忠诚度。2.3产品生命周期管理产品生命周期管理是对产品从诞生到退出市场全过程的监控和调整。以下是对产品生命周期管理的几个阶段：（1）诞生期：新产品上市，市场推广、品牌宣传、渠道建设等。此阶段应关注产品定位、市场调研和营销策略。（2）成长期：产品逐渐被市场接受，销售额稳步提升。此阶段应关注市场占有率、竞争对手分析和产品创新。（3）成熟期：产品市场份额稳定，市场竞争激烈。此阶段应关注产品优化、品牌形象塑造和营销策略调整。（4）衰退期：产品市场份额下降，市场需求减少。此阶段应关注市场退出策略、新产品研发和资源整合。2.4品牌形象塑造品牌形象是消费者对产品和企业的一种认知，以下几种策略有助于塑造品牌形象：（1）价值观传播：明确品牌价值观，将其融入产品设计和营销策略中，使消费者产生共鸣。（2）品牌故事：讲述品牌发展历程、产品特色和创始人故事，提升品牌文化底蕴。（3）品牌形象代言人：选择与品牌定位相匹配的代言人，强化品牌形象。（4）公关活动：积极参与公益活动、行业展览和论坛，提升品牌知名度和美誉度。（5）媒体传播：利用各类媒体渠道，传播品牌信息，扩大品牌影响力。第三章：价格策略3.1价格制定原则价格制定是营销策略中的一环，合理的价格能够吸引消费者，提高市场份额。在价格制定过程中，以下原则应予以遵循：（1）价值导向原则：价格应与产品或服务的价值相匹配，使消费者感到物有所值。（2）市场定位原则：根据产品或服务的市场定位，制定相应的价格策略。（3）成本控制原则：在保证产品质量的前提下，降低成本，提高利润空间。（4）竞争策略原则：参考竞争对手的价格策略，制定有竞争力的价格。3.2价格调整策略价格调整策略是根据市场需求、竞争态势和公司战略调整价格的过程。以下几种调整策略：（1）需求导向调整：根据消费者需求的变化，调整价格以适应市场需求。（2）成本导向调整：在成本发生变化时，调整价格以保持合理的利润空间。（3）竞争导向调整：参考竞争对手的价格调整，制定相应的价格策略。（4）促销导向调整：在特定时间段内，通过价格调整进行促销活动。3.3折扣与促销策略折扣与促销策略是提高产品销量、扩大市场份额的有效手段。以下几种策略可供借鉴：（1）限时折扣：在特定时间段内，提供低于正常价格的产品或服务。（2）捆绑销售：将多个产品或服务捆绑在一起，以优惠价格出售。（3）优惠券：向消费者发放优惠券，消费时享受折扣。（4）会员积分：建立会员制度，通过积分兑换商品或服务折扣。3.4价格竞争力分析价格竞争力分析是评估企业在市场竞争中价格优势的过程。以下几种分析指标：（1）价格敏感度：分析消费者对价格变化的敏感程度。（2）市场份额：评估企业产品在市场中的地位。（3）成本优势：分析企业成本与竞争对手的差距。（4）品牌价值：衡量品牌在消费者心中的地位，对价格竞争力的影响。通过对以上指标的分析，企业可以了解自身在价格竞争中的优劣，为制定合理的价格策略提供依据。第四章：渠道策略4.1渠道选择与优化在营销策略中，渠道选择与优化是一项关键环节。企业需根据产品特性、目标市场以及自身资源状况，有针对性地选择销售渠道。常见的销售渠道包括直销、分销、电子商务等。企业应充分考虑各种渠道的优缺点，并结合自身实际情况进行选择。在渠道选择过程中，企业还需关注以下几个因素：（1）渠道覆盖范围：保证所选渠道能够覆盖目标市场，提高产品知名度；（2）渠道专业性：选择具备相关专业知识和经验的渠道合作伙伴；（3）渠道稳定性：选择长期稳定合作的渠道伙伴，降低经营风险；（4）渠道成本：合理控制渠道成本，提高企业盈利能力。在渠道优化方面，企业应定期评估渠道效果，针对存在的问题进行调整。具体措施包括：（1）渠道整合：整合各类渠道资源，提高渠道协同效应；（2）渠道拓展：积极拓展新渠道，扩大市场覆盖范围；（3）渠道调整：根据市场变化，及时调整渠道策略。4.2渠道合作与谈判渠道合作与谈判是企业与渠道伙伴建立良好合作关系的重要环节。在谈判过程中，企业需关注以下要点：（1）明确合作目标：在谈判前，明确双方的合作目标，保证谈判内容具有针对性；（2）了解渠道伙伴需求：充分了解渠道伙伴的需求和期望，为其提供个性化合作方案；（3）制定合作政策：制定合理的合作政策，包括价格、信用、售后服务等；（4）谈判技巧：运用谈判技巧，达成双方满意的合作协议。在渠道合作中，企业还需注意以下几点：（1）建立互信关系：与渠道伙伴建立良好的信任关系，为长期合作奠定基础；（2）沟通协作：保持与渠道伙伴的密切沟通，共同解决合作过程中遇到的问题；（3）合作共赢：在合作过程中，关注渠道伙伴的利益，实现合作共赢。4.3渠道管理与维护渠道管理与维护是保证渠道稳定运行的关键环节。企业需采取以下措施：（1）制定渠道管理制度：明确渠道管理规范，保证渠道运行有序；（2）渠道培训：为渠道伙伴提供培训，提高其业务能力和服务水平；（3）渠道激励：设立渠道激励机制，激发渠道伙伴的积极性；（4）渠道评估：定期对渠道伙伴进行评估，保证渠道质量。在渠道维护方面，企业应关注以下方面：（1）渠道信息反馈：及时收集渠道伙伴的反馈意见，优化渠道策略；（2）渠道关系维护：保持与渠道伙伴的良好关系，预防渠道冲突；（3）渠道风险防控：加强渠道风险管理，降低经营风险。4.4渠道促销与推广渠道促销与推广是企业提高产品销量、扩大市场份额的重要手段。以下是一些建议：（1）制定促销计划：根据市场情况和产品特点，制定有针对性的促销计划；（2）促销策略：运用多种促销手段，如价格优惠、赠品、积分等；（3）渠道宣传：加强与渠道伙伴的合作，共同进行产品宣传；（4）促销效果评估：对促销活动进行效果评估，不断优化促销策略。在实际操作中，企业还需注意以下几点：（1）促销活动策划：注重促销活动的创新和吸引力，提高消费者参与度；（2）促销资源整合：整合企业内外部资源，提高促销效果；（3）促销风险管理：合理控制促销成本，避免促销过度。第五章：促销策略5.1促销活动策划促销活动策划是提升产品销量和市场占有率的重要手段。企业应结合自身产品特点、市场环境和消费者需求，进行有针对性的促销活动策划。以下为促销活动策划的关键要素：（1）明确促销目标：根据企业战略目标和市场状况，设定具体的促销目标，如提升品牌知名度、扩大市场份额、提高客单价等。（2）选择促销时机：结合节假日、庆典活动等时间节点，选择合适的促销时机，以增加消费者购买意愿。（3）制定促销政策：根据促销目标，设计具有吸引力的促销政策，如折扣、赠品、满减等。（4）促销活动实施：制定详细的促销活动方案，包括活动时间、地点、人员分工等，保证活动顺利进行。5.2促销方式选择促销方式的选择对企业促销效果具有重要影响。以下为常见的促销方式及其特点：（1）折扣促销：通过降低产品价格，刺激消费者购买。适用于产品过剩、市场竞争激烈的情况。（2）赠品促销：向消费者赠送相关产品或服务，增加购买吸引力。适用于新品推广、提升品牌形象。（3）满减促销：消费者购买一定金额的商品后，享受一定额度的减免。适用于提高客单价、刺激消费。（4）积分促销：通过积分兑换、积分抽奖等方式，增加消费者购买意愿。适用于提高客户粘性、提升品牌忠诚度。5.3促销效果评估促销效果评估是衡量促销活动成果的重要环节。以下为促销效果评估的主要指标：（1）销售额：促销期间销售额与同期对比，反映促销活动的直接效果。（2）市场份额：促销期间市场份额的变化，衡量促销活动对市场的影响力。（3）客户满意度：通过问卷调查、在线评价等方式，了解消费者对促销活动的满意度。（4）品牌知名度：促销活动后，品牌知名度的提升程度。5.4促销风险管理促销风险管理是企业应对促销活动潜在风险的重要措施。以下为促销风险管理的关键点：（1）市场调研：充分了解市场状况，避免促销活动与市场需求不符。（2）预算控制：合理设置促销预算，防止过度促销导致利润受损。（3）竞争对手分析：关注竞争对手的促销活动，避免陷入价格战。（4）法律法规遵守：保证促销活动符合相关法律法规，避免产生法律风险。第六章：广告与公关6.1广告策划与投放广告策划是品牌传播的核心环节，它涉及对目标市场、消费需求、产品特点等因素的深入分析。以下为广告策划与投放的几个关键步骤：6.1.1市场分析在策划广告前，需对市场环境进行详细分析，包括行业趋势、竞争对手的广告策略、目标受众的需求等。这将有助于确定广告的目标和方向。6.1.2创意策划创意是广告的灵魂。广告策划人员需结合产品特点、目标受众和市场需求，创作出独具特色的广告创意。创意应简洁明了，易于传达品牌信息。6.1.3媒介选择根据广告目标和预算，选择合适的广告媒介进行投放。常见的广告媒介包括电视、广播、报纸、杂志、互联网等。媒介选择应考虑目标受众的媒体接触习惯和广告效果。6.1.4投放策略确定广告投放的时间、频率、地域等策略。合理分配广告预算，以提高广告效果。6.2公关活动策划公关活动策划旨在提升品牌形象、增强公众对品牌的认知和好感。以下为公关活动策划的关键要素：6.2.1活动主题明确活动主题，使其与品牌形象和目标受众紧密相关。主题应具有吸引力，易于传播。6.2.2活动形式根据活动目标和预算，选择合适的活动形式。常见的公关活动形式包括新闻发布会、庆典活动、公益活动等。6.2.3活动内容策划丰富多样的活动内容，包括互动环节、嘉宾演讲、表演等。内容应具有趣味性、教育性和传播性。6.2.4活动宣传制定活动宣传方案，利用线上线下渠道进行广泛传播。宣传内容包括活动主题、时间、地点、嘉宾等。6.3媒体关系管理媒体关系管理是公关工作的重要组成部分，以下为媒体关系管理的几个关键环节：6.3.1媒体资料库建设建立完善的媒体资料库，包括各类媒体的基本信息、联系方式、报道风格等。便于后续媒体沟通和合作。6.3.2媒体沟通与媒体保持良好沟通，了解媒体需求，提供有价值的信息。在媒体采访中，充分展示品牌形象。6.3.3媒体监测定期监测媒体报道，了解品牌在媒体中的曝光度、口碑等。对负面报道及时回应，维护品牌形象。6.3.4媒体合作寻找与品牌形象相符的媒体进行合作，共同举办活动、推广项目等。提高品牌在媒体中的曝光度。6.4品牌形象传播品牌形象传播是品牌建设的重要环节，以下为品牌形象传播的几个关键途径：6.4.1线上渠道利用互联网、社交媒体等线上渠道，发布品牌动态、活动信息等。提高品牌在互联网上的曝光度。6.4.2线下渠道通过举办各类活动、展览、路演等线下形式，让目标受众近距离接触品牌，提升品牌认知。6.4.3品牌代言邀请具有较高知名度和良好形象的明星、意见领袖等担任品牌代言人，传播品牌形象。6.4.4跨界合作与其他行业或品牌进行跨界合作，共同打造独特的品牌形象，扩大品牌影响力。第七章：网络营销7.1网络营销策略制定互联网的快速发展，网络营销已成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。企业应如何制定网络营销策略，以下为几个关键步骤：（1）明确目标市场：企业需准确识别目标市场，了解目标客户的需求、喜好和行为习惯，以便制定更具针对性的网络营销策略。（2）分析竞争态势：研究竞争对手的网络营销策略，找出差距和优势，为企业制定独具特色的网络营销策略提供依据。（3）设定网络营销目标：根据企业整体战略目标，设定网络营销的具体目标，如提高品牌知名度、扩大市场份额、提升转化率等。（4）选择合适的网络营销工具：根据目标市场、竞争态势和营销目标，选择适合的网络营销工具，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子商务平台等。7.2社交媒体营销社交媒体营销是指企业利用社交媒体平台开展营销活动，以提高品牌知名度、拓展客户群体和提升产品销量。以下为社交媒体营销的关键要点：（1）选择合适的社交媒体平台：根据目标市场和行业特点，选择具有较高用户活跃度和影响力的社交媒体平台，如微博、抖音等。（2）制定社交媒体内容策略：结合企业品牌形象和目标客户需求，制定具有吸引力、互动性和传播力的内容策略。（3）加强社交媒体互动：积极回应粉丝评论、提问，与用户保持良好的互动关系，提高用户粘性。（4）监测社交媒体效果：通过数据分析工具，实时监测社交媒体营销效果，调整策略，优化内容。7.3电子商务平台运营电子商务平台已成为企业开展线上业务的重要渠道。以下为电子商务平台运营的关键环节：（1）优化商品展示：保证商品图片清晰、描述准确，提高商品的吸引力。（2）制定合理的价格策略：根据市场行情和竞争对手定价，保证商品价格具有竞争力。（3）提高用户体验：优化购物流程，简化支付方式，提高用户满意度。（4）开展促销活动：通过限时抢购、满减优惠等促销活动，吸引消费者购买。（5）营销推广：利用搜索引擎、社交媒体等渠道，开展电子商务平台营销推广。7.4网络营销数据分析网络营销数据分析是评估营销效果、优化策略的重要手段。以下为网络营销数据分析的关键指标：（1）访问量：分析网站或社交媒体平台的访问量，了解用户来源、访问时长等信息。（2）转化率：衡量营销活动带来的实际销售成果，分析转化过程中的关键环节。（3）用户留存率：评估用户对品牌的忠诚度，了解用户流失原因，优化用户体验。（4）营销成本与收益：分析网络营销投入与产出，评估营销活动的盈利能力。（5）竞争对手分析：对比竞争对手的网络营销数据，找出差距和优势，为下一步策略调整提供依据。第八章：客户关系管理8.1客户满意度调查客户满意度调查是衡量客户对产品或服务满意程度的重要手段，它有助于企业了解客户需求，发觉潜在问题，并制定相应策略。以下是客户满意度调查的关键要点：（1）调查内容：包括产品或服务的质量、价格、功能、服务态度、购物体验等方面。（2）调查方式：采用问卷调查、访谈、在线调查等多种形式，保证样本代表性。（3）调查频率：根据产品或服务的特性，定期进行满意度调查，以便实时掌握客户需求变化。（4）数据分析：对调查结果进行统计分析，找出满意度较高的方面和存在的问题。8.2客户忠诚度提升客户忠诚度是企业在市场竞争中保持竞争优势的关键因素。以下策略有助于提升客户忠诚度：（1）产品质量：保证产品或服务具备高品质，满足客户需求。（2）客户体验：优化购物流程，提供便捷、愉悦的购物体验。（3）客户关怀：定期关注客户需求，提供个性化关怀。（4）奖励政策：设立积分、优惠券等激励措施，鼓励客户重复购买。（5）品牌形象：塑造良好的品牌形象，增强客户信任感。8.3客户关系维护客户关系维护是企业长期发展的重要保障，以下措施有助于维护客户关系：（1）保持联系：定期与客户沟通，了解需求，维护友谊。（2）定制服务：根据客户特点，提供个性化服务。（3）售后服务：建立健全售后服务体系，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。（4）客户反馈：重视客户反馈，及时改进产品或服务。（5）节日关怀：在重要节日或客户生日时，发送祝福或礼品，表达关心。8.4客户反馈与改进客户反馈是企业改进产品或服务的重要来源，以下措施有助于充分利用客户反馈：（1）建立反馈渠道：提供电话、邮件、在线客服等多种反馈途径。（2）及时响应：对客户反馈的问题，及时作出回应，提供解决方案。（3）数据分析：对客户反馈进行分类、整理、分析，找出问题根源。（4）改进措施：根据客户反馈，调整产品或服务策略，持续改进。（5）结果公示：将改进结果向客户公示，增强透明度，提高客户信任。第九章：销售团队管理9.1销售团队建设销售团队建设是提升销售业绩的关键环节。以下为销售团队建设的几个重要方面：9.1.1人员选拔与配置合理的人员选拔与配置是销售团队建设的基础。企业应注重以下几点：明确招聘标准，选拔具备相关行业经验和销售技能的候选人；优化团队结构，合理搭配不同年龄、性别、地域、专业背景的成员；注重团队协作能力，选拔具有团队精神的销售人员。9.1.2组织架构设计组织架构设计应遵循以下原则：保证团队规模适中，避免过大或过小；设立明确的层级关系，明确各层级职责和权限；优化部门间协作，提高整体运营效率。9.1.3企业文化塑造企业文化是销售团队凝聚力的源泉。企业应注重以下几点：弘扬企业文化，强化企业价值观；营造积极向上的团队氛围，鼓励团队成员相互支持、共同成长；开展团队活动，增强团队凝聚力。9.2销售目标设定与分解销售目标的设定与分解是销售团队管理的重要任务。以下为销售目标设定与分解的几个步骤：9.2.1明确企业战略目标企业战略目标是销售目标设定的依据。企业应明确以下内容：企业愿景、使命和价值观；企业核心竞争力；企业发展阶段和战略方向。9.2.2设定销售目标在明确企业战略目标的基础上，设定以下销售目标：销售收入目标；市场份额目标；客户满意度目标；销售增长率目标。9.2.3销售目标分解将销售目标分解为可执行的任务，具体包括：确定各区域、各产品线的销售目标；制定销售策略和行动计划；设定关键绩效指标（KPI）。9.3销售培训与激励销售培训与激励是提升销售团队业绩的关键手段。以下为销售培训与激励的几个方面：9.3.1销售培训销售培训应包括以下内容：销售技巧与策略；产品知识；客户服务与沟通；市场分析；团队协作与领导力。9.3.2培训方式与方法企业可采取以下培训方式与方法：面授培训；在线培训；实战演练；交流分享；资源共享。9.3.3激励措施企业应采取以下激励措施：制定合理的薪酬制度，包括基本工资、提成、奖金等；设定明确的晋升通道，鼓励团队成员积极进取；开展团队活动，增强团队凝聚力；表彰优秀个人和团队，营造积极向上的氛围。9.4销售绩效评估销售绩效评估是衡量销售团队业绩的重要手段。以下为销售绩效评估的几个方面：9.4.1评估指标销售绩效评估指标包括以下内容：销售收入；市场份额；客户满意度；销售增长率；销售成本。9.4.2评估周